La voce del bazar

Pubblicato: 2024-04-04

Sapevi che solo il 2,4% delle visite ai siti e-commerce termina con un acquisto? Quindi, in pratica, se il tuo sito web di e-commerce chiedesse ai commessi del negozio: "Posso aiutarti a trovare qualcosa oggi?" oltre il 97% delle risposte sarebbe qualcosa del tipo "No grazie, sto solo dando un'occhiata". Ciò non significa che la maggior parte del tuo pubblico non sia interessata, ma solo che non è ancora pronta per l'acquisto. Uno dei modi migliori per convertire questi visitatori occasionali in acquirenti è tramite il marketing di retargeting.

Ti sono già stati offerti annunci di retargeting, alcuni in modo più efficace di altri. Alcuni siti (senza fare nomi, Amazon) adorano reindirizzarti con annunci per articoli che hai già acquistato. Questi annunci sono inutili quando l'oggetto che mostrano è uno che (si spera) non dovrai riacquistare presto, come un tostapane o un paio di cuffie.

Ma a volte, vedi quel top carino su cui stavi chiacchierando, o quei pantaloni che adori ora arrivano in un altro colore... e sono in saldo.

marketing di retargeting
Retargeting di Amazon con consigli inutili

Questo è il tipo di retargeting che vuoi che la tua azienda faccia: il tipo che raggiunge acquirenti ad alto potenziale con informazioni che li convinceranno a convertirsi. Le campagne che possono farlo sono un'ottima opzione per i rivenditori online, in particolare per gli abiti di piccole e medie dimensioni. Hanno un ROI fantastico e possono aiutarti ad aumentare le vendite sia tra i nuovi arrivati ​​che tra i clienti abituali.

Ok, ma cosa succede se non hai mai fatto marketing di retargeting prima? Potrebbe sembrare un mondo enorme in cui tuffarsi, soprattutto considerando le imminenti modifiche ai cookie di terze parti. Ma non devi sentirti sopraffatto. Ecco come convincere il tuo capo (o il capo del tuo capo) a dare il via libera a una campagna e come lanciarla e amministrarla in modo che il loro investimento si dimostri utile.

Capitoli:

  1. Cos’è il retargeting nel marketing?
  2. Tre vantaggi del marketing di retargeting
  3. Elementi di una buona campagna pubblicitaria di retargeting
  4. Come iniziare con il marketing di retargeting
  5. Vinci nel retargeting marketing con la contestualizzazione

Cos’è il retargeting nel marketing?

Esistono campagne di marketing di retargeting per raggiungere potenziali clienti che hanno già mostrato interesse per la tua azienda o i tuoi prodotti nella speranza di convincerli ad acquistare. L'indizio è nel nome.

Come marketer, probabilmente conosci la regola del sette. Questa linea guida ci dice che la maggior parte dei clienti deve incontrare un marchio almeno sette volte prima di effettuare un acquisto. È un concetto nato prima di Internet ma riaffermato più volte nell'era digitale.

Il retargeting aiuta il tuo marchio a raggiungere quel numero magico monitorando i tuoi visitatori online sul Web per offrire loro annunci pubblicitari. Puoi utilizzare il retargeting per visualizzare annunci su qualsiasi sito web o per raggiungere i tuoi potenziali clienti sui social media.

E ora che il moderno funnel dell’e-commerce è cambiato (leggi: crollato) e gli acquisti possono avvenire ovunque e in qualsiasi momento, il marketing di retargeting aumenta ulteriormente le tue possibilità di incentivare gli acquisti.

Preferibilmente, questi annunci richiamano le interazioni dell'acquirente con il tuo marchio e i tuoi prodotti. Anche se il tuo target non fa clic su un annuncio, vederlo aumenterà la sua familiarità con il tuo marchio mantenendo la sua esperienza di acquisto (scusate, navigazione) in primo piano.

L'idea è creare abbastanza fiducia e ricordare ai tuoi potenziali acquirenti i tuoi prodotti abbastanza volte per guadagnare finalmente quella vendita.

Tre vantaggi del marketing di retargeting

Chiunque può lanciare e trarre vantaggio da una campagna di marketing di retargeting. Tuttavia, i vantaggi sono particolarmente evidenti per i rivenditori di piccole e medie dimensioni. I marchi nazionali e multinazionali hanno più da spendere in marketing e, quindi, hanno molto più facilità a rimanere al centro dell’attenzione del pubblico.

Il marketing di retargeting consente al tuo piccolo marchio di fare di più con meno e raggiungere un pubblico di nicchia molto più facilmente.

1. Generare consapevolezza (mirata) a un prezzo inferiore

Poiché le persone in genere hanno bisogno di familiarizzare con un marchio prima di scegliere di acquistare, i commercianti devono fare molto lavoro in anticipo per conquistare potenziali clienti. I grandi marchi possono tappezzare il web (e il mondo fisico) con annunci e altre vivaci campagne di marketing. I marchi più piccoli semplicemente non hanno questo lusso.

Il retargeting ti consente di creare awareness con un budget limitato concentrandoti su un pubblico più ristretto (e ad alto potenziale). Quando spendi soldi per effettuare il retargeting di persone che hanno sentito parlare del tuo marchio e dei tuoi prodotti almeno una volta, stai parlando a un pubblico già in qualche modo coinvolto.

Non stai spendendo soldi per migliaia di visualizzazioni che non susciteranno alcun interesse, sei intelligente con la tua spesa pubblicitaria per trovare coloro che già lo sono.

2. Promuovi facilmente nuovi articoli o collezioni

Un lancio di prodotto di successo richiede investimenti significativi nel marketing. Come per le campagne di sensibilizzazione, il retargeting ti consente di fare un investimento minore senza perdere l'occasione di fare colpo.

Fatto bene, il retargeting ti consente di segmentare il tuo pubblico in base al comportamento e/o agli interessi. Puoi utilizzare i tuoi elenchi di retargeting esistenti per individuare i potenziali acquirenti che hanno maggiori probabilità di interessarsi a un nuovo prodotto.

Ad esempio, gli acquirenti che hanno già guardato l'abbigliamento sportivo da donna potrebbero voler conoscere i nuovi pantaloni da yoga in stock. Coloro che hanno sfogliato le custodie del tuo telefono potrebbero essere un buon bersaglio per gli annunci che condividono le tue nuove ed eleganti power bank.

3. Aumentare il valore della vita del cliente (CLV)

Non devi limitare i tuoi sforzi di retargeting ai potenziali clienti: perché non raggiungere coloro che hanno già acquistato da te per vedere se puoi invogliarli a tornare? Puoi condividere un nuovo prodotto come menzionato sopra o magari far sapere loro che la tua azienda sta effettuando una svendita. Se vendi articoli che devono essere riforniti regolarmente, forse mostrare una nuova serie di annunci ogni due mesi li ricorderà e li riporterà nel tuo negozio.

Il retargeting ti offre la possibilità di fare marketing personalizzato su piccola scala e raggiungere in modo efficace il pubblico che probabilmente effettuerà un acquisto.

Elementi di una buona campagna pubblicitaria di retargeting

Non è garantito che una campagna di marketing di retargeting funzioni solo perché stai raggiungendo clienti che hanno recentemente espresso interesse per il tuo marchio. I tuoi annunci devono comunque rispondere alle esigenze e ai desideri del tuo pubblico e raggiungerli nel posto giusto e al momento giusto.

Mantieni efficaci le tue campagne seguendo questi criteri.

Annunci altamente specifici

Le campagne di retargeting non servono solo a ricordare alle persone che il tuo marchio esiste. Si tratta di ricordare alle persone perché erano interessate al tuo marchio fin dall'inizio. Ecco perché questi annunci in genere presentano prodotti anziché immagini o contenuti generici del marchio.

Quanto più il tuo annuncio parla in primo luogo del motivo per cui un target ha visitato il tuo sito, maggiori sono le possibilità che raggiunga l'obiettivo desiderato: riportarlo in modo che completi l'acquisto. Visualizza gli articoli esatti visualizzati dal tuo target, i prodotti all'interno della stessa categoria o che condividono un caso d'uso o gli articoli che sai essere popolari tra il gruppo demografico di cui fa parte il tuo target.

Annunci specifici offrono agli spettatori un motivo concreto per visitare nuovamente il tuo sito e, quando arrivano nel tuo negozio con questo motivo in mente, sono più propensi a effettuare un acquisto.

Landing page coordinate

Questo è un must per qualsiasi campagna pubblicitaria e non è diverso nel mondo del marketing di retargeting. I tuoi annunci sono specifici, quindi anche le tue pagine di destinazione devono esserlo.

Gli annunci che pubblicizzano il prodotto che qualcuno stava guardando ma poi li rimbalzano sulla tua home page lasceranno l'amaro in bocca al tuo pubblico facendogli perdere tempo. Sanno cosa stanno cercando, quindi portali direttamente al punto, spiega i vantaggi e rendi l'acquisto facile da completare!

Longevità adeguata

Le campagne di retargeting non sono una cosa sola. Stai cercando di acquisire lentamente familiarità e fiducia nel tuo marchio. Ciò significa che dovresti aspettarti e desiderare che i membri del tuo pubblico visualizzino i tuoi annunci di retargeting più di una volta. Li hai catturati durante un periodo decisionale e vuoi continuare a raggiungerli mentre valutano il tuo marchio e il tuo prodotto rispetto ad altre opzioni.

La durata del periodo decisionale varia da prodotto a prodotto: qualcuno che è alla ricerca di una nuova TV probabilmente passerà più tempo a sfogliare le recensioni rispetto a qualcuno che desidera semplicemente un nuovo accessorio divertente per socializzare durante l'estate.

Una cosa da tenere a mente è la frequenza con cui durante il periodo decisionale una persona vede i tuoi annunci. Soprattutto se è probabile che passino molto tempo a valutare diverse opzioni, bombardarli costantemente di pubblicità è più probabile che li infastidisca piuttosto che conquistarli.

La maggior parte dei marchi imposta limiti di frequenza sugli annunci di retargeting per questo esatto motivo, quindi nessuno ha la sensazione che tu li segua incessantemente.

Targeting intelligente

Gli annunci di retargeting hanno lo scopo di perseguire potenziali acquirenti, ma non tutti coloro che visitano il tuo sito sono tra questi. Non lasciare che queste campagne superino la loro utilità gettando una rete troppo ampia.

Ad esempio, prendere di mira chiunque visiti la tua home page significherà spendere molti soldi per persone che si sono guardate intorno e hanno deciso che il tuo marchio non corrispondeva alle loro esigenze. Lo stesso vale per prendere di mira qualcuno che ha trascorso dieci secondi sulla pagina di un prodotto prima di rimbalzare.

Assicurati che il tuo marketing di retargeting sia rivolto alle persone che hanno interagito con il tuo marchio. Ciò che significa può variare in base al settore e ai comportamenti tipici dei clienti, ma in genere comporta l'interazione con la pagina di un prodotto guardando i dettagli del prodotto o leggendo recensioni, visitando più pagine del tuo sito o registrando un account.

Come iniziare con il marketing di retargeting

Già venduto? In caso contrario, aspetteremo mentre ti aggiorni sulla piccola percentuale di acquirenti che effettivamente effettuano un acquisto in ogni visita al tuo negozio di e-commerce. Se sì, speriamo che tu sia pronto per iniziare, perché lanciarsi non deve essere un grosso problema.

Non aver paura di iniziare in piccolo con il retargeting. Le tue campagne iniziali possono aiutarti a raccogliere dati e dimostrare l'efficacia del metodo. Ecco come lanciare il tuo primo vero.

Aggiungi un pixel di retargeting al tuo sito web (e inizia a raccogliere i dati dei clienti)

Il primo passo nel lanciare una campagna di retargeting è trovare modi per identificare il tuo pubblico in modo da poterlo trovare altrove online. Ti consigliamo di aggiungere il tag di remarketing di Google e l'API Conversions di Facebook al tuo sito.

Tieni presente che il tag di retargeting di Google potrebbe non essere utile a lungo. In risposta alle richieste dei clienti per una maggiore privacy (e alle pressioni governative in tal senso), i cookie di terze parti come il pixel di tracciamento vengono gradualmente eliminati. Google li sta già bloccando per una piccola percentuale di utenti del browser e sta testando nuovi strumenti e tecniche pubblicitarie su quella popolazione. L'azienda sta ancora perfezionando le sue nuove offerte pubblicitarie, ma sembra che il tradizionale retargeting basato sui cookie non avrà un analogo in questo nuovo sistema.

Pertanto, è necessario ottenere qualcosa di un po’ più stabile di un cookie del browser. L'API Conversions di Facebook è un esempio di uno strumento che sopravvivrà a questo cambiamento: altri siti potrebbero o meno rilasciare i propri. Puoi prendere in mano la situazione convincendo i visitatori a iscriversi alla tua lista e-mail o a condividere il loro numero di telefono per scopi di marketing via SMS.

Una volta eliminati definitivamente i cookie di terze parti, le informazioni di contatto dei clienti saranno il modo migliore, se non l'unico, per reindirizzarli.

Collega il tuo pixel (e carica i dati dei clienti) ai fornitori di annunci di retargeting

Puoi retargetizzare gli annunci attraverso più piattaforme: Rete Display di Google, SERP di Google e siti di social media, tra cui Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok. (Nota che anche questi ultimi due hanno i propri pixel di retargeting da installare se scegli di utilizzare queste piattaforme.)

La configurazione di ciascun sito è leggermente diversa, quindi lasceremo che siano loro a spiegarti le migliori pratiche.

Per ora, potresti semplicemente dover seguire i passaggi su ciascun sito per impostare i cookie di terze parti. Tuttavia, se l'opzione è disponibile, ti consigliamo di abituarti a caricare le tue liste di posta elettronica. Un giorno dovrai iniziare a farlo, quindi perché non gettare le basi per i tuoi sforzi di retargeting di nuova generazione adesso?

Inoltre, puoi iniziare a imparare come segmentare al meglio questo pubblico quando i cookie non fanno tutto il lavoro per te.

Segmenta il tuo pubblico in base al comportamento e alle preferenze

Gli annunci personalizzati tendono a funzionare meglio e il modo migliore per personalizzare gli annunci di retargeting è osservare cosa fanno i tuoi clienti sul tuo sito. Naturalmente, questo tipo di marketing di retargeting può richiedere più tempo una volta che i cookie di terze parti sono completamente esclusi. Ma parliamo un po’ di cosa può fare questo tipo di retargeting.

Anche se il tuo negozio ha una nicchia molto ristretta, è probabile che i tuoi acquirenti siano arrivati ​​al sito cercando un articolo o un tipo di prodotto specifico. Più sai cosa stavano cercando, meglio è; puoi raggiungerli con annunci di retargeting che promuovono il prodotto o la categoria di prodotto che stavano esplorando. Gli annunci che comprendono le esigenze del tuo pubblico, ovviamente, faranno un lavoro migliore nel riportarlo sul tuo sito.

Tuttavia, questo tipo di retargeting richiede la possibilità di tracciare da vicino ciascun utente e quindi trasmettere i suoi dati di navigazione a un ad server, cosa che diventerà molto più difficile quando i cookie di terze parti non saranno più consentiti. Potrebbe essere più semplice costruire campagne pubblicitarie di retargeting attorno ai tuoi prodotti più popolari, quelli che è più probabile che i tuoi visitatori abbiano guardato o che almeno conoscano.

Puoi quindi suddividere questi annunci in base ai dati demografici, in modo da avere una campagna rivolta alle donne millennial, una per le donne della generazione Z, una per gli uomini millennial e così via.

Infine, a volte il comportamento del pubblico non dipende solo da ciò che visualizza sul tuo sito, ma riguarda anche il percorso che compie nel percorso del cliente. Una persona che naviga sul tuo sito per dieci minuti ha un rapporto diverso con il tuo marchio rispetto a chi crea un account, e quella persona ha bisogno di un approccio diverso rispetto a chi ha messo alcuni articoli nel carrello ma poi ha deciso di non acquistare.

Per ricapitolare, ecco come puoi segmentare il tuo pubblico (e personalizzare gli annunci di conseguenza):

  • Per prodotto visualizzato: pubblica annunci che mostrano i prodotti esatti che un visitatore ha visualizzato sul tuo sito. Ciò ricorda agli spettatori l'articolo che hanno apprezzato e allo stesso tempo crea consapevolezza e fiducia nel marchio.
  • Per categoria di prodotto: pubblica annunci che mostrano lo stesso tipo di prodotti (ad esempio, magliette da donna o snack salutari) visualizzati da un visitatore sul tuo sito. Ciò mantiene il tuo marchio in primo piano per qualsiasi acquisto che il tuo pubblico desidera fare nella stessa area.
  • Per dati demografici del pubblico: offri annunci che si rivolgono ai vari segmenti di mercato che servi, che si tratti di generazioni diverse o semplicemente di "persone a cui piace correre" rispetto a "persone a cui piace nuotare". Questi annunci promuovono gli articoli più acquistati del gruppo demografico per invitare il pubblico a seguire una tendenza con il tuo marchio.
  • In base al comportamento sul sito: offri annunci mirati ai clienti più coinvolti, ovvero coloro che hanno abbandonato i carrelli (o, se il tuo sito ne ha la capacità, coloro che hanno aggiunto articoli ai preferiti o li hanno aggiunti a una lista dei desideri). Utilizza questa campagna per ricordare agli acquirenti gli articoli che hanno quasi acquistato e invitarli a tornare e completare l'acquisto.

Naturalmente, ci sono diversi modi per dividere il pubblico all'interno di ciascuna di queste opzioni. Scegline uno con cui iniziare e prova diversi metodi di targeting (o diversi tipi di annunci) per vedere cosa funziona meglio. Oppure risparmia tempo e collabora con un partner di contestualizzazione che può segmentare per te in base agli insight basati sull'intelligenza artificiale.

Convinci gli acquirenti più intraprendenti con annunci basati su UGC

Ora è il momento di creare gli annunci veri e propri! Probabilmente hai visto annunci di retargeting che ti seguono sul Web con immagini di prodotti. Si notano a causa della familiarità, ma questo formato non porta molto in termini di convincere il pubblico a darti una seconda occhiata.

Gli annunci che presentano contenuti generati dagli utenti (UGC) si distinguono e hanno maggiori possibilità di entrare in contatto con il tuo pubblico. Immagina se, invece di vedere quel set di stoviglie esposto su uno sfondo bianco, vedessi un annuncio che mostra le stoviglie in uso durante una festa fantastica. Oppure, se l'annuncio utilizzava le recensioni per dirti che i precedenti acquirenti pensavano che fosse "abbastanza robusto da non doverti preoccupare di metterlo in lavastoviglie, nonostante le decorazioni".

Queste esperienze di prodotto autentiche possono essere trovate solo negli UGC e fanno molto di più per creare fiducia perché dimostrano che anche altre persone si fidano di te.

Scegli o crea landing page per la tua campagna di retargeting

Che tu stia utilizzando pagine esistenti come target dei tuoi annunci o creandone di nuove, assicurati che il contenuto della pagina corrisponda a ciò che le persone hanno visto nell'annuncio. Se le tue campagne di retargeting presentano un articolo, probabilmente puoi semplicemente collegare il pubblico a quella pagina di prodotto. Assicurati solo che sia facile per loro acquistare l'oggetto una volta arrivati.

Tuttavia, se presenti più di un articolo nei tuoi annunci di retargeting, valuta la possibilità di collegarli a una collezione o a una categoria di prodotto.

L'altra opzione è creare una pagina di destinazione unica con gli articoli che hai presentato e un pagamento semplificato, in altre parole, per risparmiare agli acquirenti il ​​fastidio di aggiungere al carrello > visitare il carrello > controllare il ballo. Potresti ottenere più conversioni da questo tipo di pagina, soprattutto se la indirizzi a persone che hanno trascorso molto tempo sulla pagina del prodotto di un articolo o hanno indicato il loro interesse in qualche altro modo.

In ogni caso, pensa a includere anche gli UGC nella tua pagina di destinazione. Supponiamo che tu abbia già attivato le recensioni, ma condividi video o immagini di prodotti, inclusi quelli che hai utilizzato nella tua campagna pubblicitaria? Mostrare nuovamente questi media renderà l'interazione più coesa e ricorderà agli utenti perché hanno fatto clic sul tuo annuncio in primo luogo.

Imposta il budget per le tue campagne di retargeting

Non è necessario spendere molto in campagne di retargeting per avere successo. È possibile iniziare con pochi dollari al giorno quando desideri raggiungere solo un numero molto limitato di persone. Se non hai mai fatto marketing di retargeting prima, ti consigliamo di iniziare in piccolo. Lo strumento di retargeting AdRoll suggerisce che i rivenditori più piccoli possono lanciare una campagna con circa $ 50 al giorno.

Se anche questa è una vendita difficile da realizzare, potrebbe essere utile ricordare alle parti interessate che il tuo budget determinerà la qualità dei risultati e dei dati raccolti. Non dovresti costruire una campagna sulla base delle “intuizioni” raccolte da dieci o venti persone. Allo stesso modo, colpire un numero maggiore di persone per un periodo di tempo molto limitato (ad esempio, una settimana o due) è improbabile che dia risultati perché il retargeting riguarda l’esposizione ripetuta al tuo marchio e ai tuoi prodotti.

Gli esperti di marketing che si trovano ad affrontare vincoli di budget potrebbero prendere in considerazione la possibilità di limitare gli annunci a una piattaforma: prova a iniziare con il tuo sito social con le migliori prestazioni se ti trovi in ​​questa situazione. Puoi anche impostare limiti di frequenza per assicurarti di non apparire troppo spesso nel feed di una persona. Ciò ti consente di mantenere l’ambito piccolo senza ostacolare la tua capacità di retargetizzare un buon numero di visitatori.

Tieni traccia di importanti metriche di retargeting

I parametri più importanti in una campagna di retargeting sono la percentuale di clic (CTR), il tasso di conversione e il costo per conversione. Puoi tenere traccia anche di altri punti dati per aiutarti a capire quanti tocchi sono necessari per convincere un target a tornare sul tuo sito e quante persone tornano anche se non sono ancora pronte ad acquistare. Ma questi sono i tre grandi.

  • La percentuale di clic ti dice quanto sono efficaci i tuoi annunci. Puoi confrontare il tuo CTR su tutte le piattaforme per vedere quale metodo è il migliore per raggiungere i consumatori e tra le campagne per vedere quali annunci invogliano la maggior parte dei clienti a tornare sul tuo sito
  • Il tasso di conversione ti dice quanti di questi clic si traducono in una vendita. È qui che ottieni il ROI dai tuoi sforzi di marketing di retargeting, quindi assicurati di avere questi numeri a portata di mano per dimostrare che il tuo esperimento sta funzionando!
  • Il costo per conversione ti aiuta a capire quanto è efficiente la tua campagna pubblicitaria. Ti aiuta a capire come funzionano gli annunci di retargeting rispetto alle tue altre campagne (non di retargeting). Questo è un altro numero che può fungere da giustificazione per sostenere i continui sforzi di retargeting

Naturalmente, non tutte le campagne di retargeting portano qualcuno a fare clic sull'annuncio ed effettuare un acquisto: è possibile che ritorni sul tuo sito di propria iniziativa dopo aver visualizzato un certo numero di annunci. Sebbene questo comportamento non possa essere direttamente attribuito ai tuoi annunci (almeno al momento), tieni traccia di quando ciò accade.

Potresti scoprire che le tue campagne pubblicitarie sono correlate a cambiamenti come un divario più piccolo tra la prima visita e l'eventuale acquisto, i visitatori che necessitano di meno visite al sito prima di effettuare un acquisto o altri indicatori comportamentali che indicano che i tuoi annunci stanno facendo la differenza.

Vinci nel retargeting marketing con la contestualizzazione

La magia del retargeting marketing è che questi annunci rispondono direttamente alle azioni dei consumatori, facilitando la personalizzazione. Stai affrontando un vantaggio importante invece di cercare di coltivarne uno nuovo. Naturalmente, questo significa che devi effettuare il retargeting del tuo pubblico subito dopo la visita al tuo sito.

Le campagne di retargeting non possono essere impostate come risposta ai comportamenti dei consumatori, devono essere preparate e pronte per essere implementate non appena un individuo mostra sufficiente interesse.

Non hai tempo da perdere quando imposti il ​​tuo marketing di retargeting. Anche se i primi annunci non sono perfetti (e quando mai lo sono?), è più importante raggiungere le persone mentre il tuo marchio e i tuoi prodotti sono ancora in primo piano. Quindi, non lasciare che l'esitazione ti trattenga. Inizia con una campagna di retargeting ad ambito limitato che utilizza gli UGC che hai già raccolto. Quindi, osserva i clienti che stanno "solo navigando" tornare e interagire ulteriormente con il tuo marchio.

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