Come ottenere più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce

Negli ultimi due anni, i negozi di eCommerce hanno preso d'assalto il mondo. Sebbene lo shopping online non fosse una cosa nuova per cominciare, è semplicemente esploso con i blocchi pandemici. Gli utenti hanno spostato le loro abitudini di acquisto verso le vetrine online, che non cambieranno presto. Un'altra tendenza che è arrivata con lo shopping eCommerce è stata la ricerca di recensioni online. In poche parole, è più probabile che gli utenti spendano denaro in un negozio che viene fornito con molte recensioni positive . In questo articolo, ti forniremo alcuni suggerimenti creativi su come ottenere più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce.

L'importanza delle recensioni

Come abbiamo già accennato, lo shopping online di solito inizia cercando le recensioni e confrontandole. Solo allora gli utenti decidono dove spenderanno i loro soldi. Tuttavia, ci sono alcuni vantaggi aggiuntivi che derivano dall'avere buone recensioni dei clienti per il tuo negozio di eCommerce:

• Aumenta la fiducia del marchio . Assicura agli utenti che sei un vero affare e che possono fare affidamento su di te per fornire prodotti di qualità in tempo.
• Mostra ai clienti come gestisci le recensioni negative e i reclami. Affrontiamolo; non tutte le recensioni saranno elogi entusiastici. Tuttavia, puoi trarre vantaggio anche dalle recensioni negative rispondendo ad esse e risolvendo il problema che ha portato il tuo cliente a lasciare una tale recensione.
• Aumenta il coinvolgimento . Non è un segreto che i motori di ricerca prediligano i siti Web che hanno un elevato coinvolgimento degli utenti. Puoi favorire la comunicazione e l'interazione coinvolgendo i tuoi clienti nella sezione recensioni. Ricordati di essere gentile e rispettoso e di chiedere ulteriori chiarimenti se necessario.

Ecco come ottenere più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce:

1. Invia prodotti promozionali e chiedi recensioni

Può essere un po' problematico per i piccoli negozi di eCommerce quando sono appena agli inizi e non hanno recensioni sulla loro attività. Sta a te far girare la palla. Puoi inviare pacchetti promozionali gratuitamente e chiedere gentilmente ai destinatari di lasciarti una recensione . Usa questo approccio per creare clamore per il lancio di un nuovo prodotto. Chiedi alle persone di registrarsi per i test prima della data di rilascio ufficiale per quella linea di prodotti e di inviare loro copie promozionali. Questo è un ottimo modo per generare buzz e ottenere quelle recensioni iniziali di cui hai bisogno per il tuo negozio di eCommerce.

Tuttavia, dovresti fare attenzione a non incentivare direttamente le recensioni positive poiché ciò è disapprovato dalla Federal Trade Commission (FTC). Invia un prodotto ai tuoi clienti e chiedi una recensione senza alcun vincolo.

2. Avere un marketing incentrato sul cliente

Gli esperti di marketing si sono resi conto che, quando si tratta di pubblicità online, il nome del gioco è l'utente finale. Il marketing non riguarda più il tuo prodotto o la tua azienda. Devi organizzare la tua intera strategia di marketing in modo che l'obiettivo principale sia sui tuoi clienti. Se i clienti sono sotto i riflettori in ogni parte del loro viaggio attraverso la canalizzazione di vendita, sarà più probabile che interagiscano con il tuo marchio. Appoggiati a questa interazione e assicurati che i tuoi clienti sentano che tutto riguarda loro e che sono al centro della scena . In questo modo, otterrai sicuramente più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce. La cosa migliore è che puoi aspettarti che i clienti soddisfatti lascino una recensione positiva e diffondano il passaparola ai loro amici.

3. Fai un follow-up dopo ogni acquisto

Invia ai clienti un'e-mail chiedendo loro di lasciare una recensione dopo aver effettuato un acquisto sul tuo sito web. Puoi persino utilizzare un autorisponditore e integrarlo in e-mail di follow-up automatizzate . Tuttavia, non dovresti necessariamente affrettare l'e-mail quando chiedi una recensione. Dai ai tuoi clienti abbastanza tempo per familiarizzare con il tuo prodotto. A seconda del tipo di prodotto, questo può variare da diversi giorni a un paio di settimane. D'altra parte, non dovresti aspettare troppo a lungo. Gli utenti sono i più entusiasti subito dopo aver effettuato un acquisto e aver ricevuto il loro prodotto. Chiedere loro una recensione dopo 6 mesi probabilmente produrrà un tipo di risposta: " Va tutto bene, immagino ", dal momento che tutta l'eccitazione e il clamore sono spariti da tempo.

Il personale del servizio clienti deve comprendere l' importanza delle recensioni per la tua attività. Saranno quelli che hanno maggiori probabilità di interagire con i clienti, quindi assicurati di sottolineare quanto siano critiche le recensioni. Possono quindi sollevare l'argomento delle recensioni quando parlano con i clienti, soprattutto se hanno appena risolto un problema che il cliente stava riscontrando.

Funziona ugualmente bene per i piccoli negozi online con pochi dipendenti. Informa tutti che ottenere più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce è una priorità e che devono lavorarci sopra. Ogni volta che interagisci direttamente con un cliente soddisfatto, puoi fargli sapere quanto apprezzerai il suo feedback. Le persone tendono a favorire l'aiuto degli sfavoriti e probabilmente ti lasceranno una recensione positiva.

Il momento migliore per chiedere recensioni ai clienti è quando comunichi direttamente con loro. Questo può avvenire tramite telefonate o messaggi istantanei, qualunque sia il mezzo di comunicazione attraverso il quale il cliente ti contatta. Le persone avranno meno probabilità di rifiutarti se chiedi loro una recensione in una conversazione individuale.

4. Semplifica la pubblicazione di recensioni

La facilità d'uso è qualcosa che spesso viene trascurato. Se il tuo cliente ha bisogno di creare un account specializzato e accedere solo per lasciare una recensione, molti di loro lo vedranno come una seccatura. Invece, devi andare ben oltre per rendere semplice e facile lasciare una recensione :

• Avere una presenza su più piattaforme diverse . Includi widget per i social network in modo che i clienti possano utilizzare i loro account preesistenti per le recensioni.
• Avere sondaggi e sondaggi sul tuo sito web. Semplifica il processo di rilascio del feedback e utilizza un'altra forma di interazione che non richieda molto sforzo.

In conclusione

Ora che sai come ottenere più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce, l'unica cosa rimasta è assicurarti di offrire ai clienti un prodotto di qualità e un servizio fantastico . I clienti felici ti daranno senza dubbio un feedback positivo e aumenteranno le tue vendite facendo sapere agli altri che hanno avuto un'ottima esperienza.

Meta description: hai un nuovo negozio online ma nessuno lo sa? Ecco come ottenere più recensioni dei clienti per il tuo negozio eCommerce e aumentare le vendite.