Как получить больше отзывов клиентов для вашего магазина электронной коммерции

За последние пару лет магазины электронной коммерции покорили мир. Хотя онлайн-покупки не были чем-то новым с самого начала, они просто взорвались из-за карантина из-за пандемии. Пользователи изменили свои покупательские привычки в сторону интернет-магазинов, и в ближайшее время это не изменится. Еще одной тенденцией, которая пришла с покупками в электронной коммерции, стал поиск онлайн-обзоров. Проще говоря, пользователи с большей вероятностью потратят деньги в магазине, о котором много хороших отзывов . В этой статье мы дадим вам несколько творческих советов о том, как получить больше отзывов клиентов о вашем магазине электронной коммерции.

Важность отзывов

Как мы уже упоминали, онлайн-покупки обычно начинаются с поиска отзывов и их сравнения. Только после этого пользователи решают, на что они будут тратить свои деньги. Тем не менее, хорошие отзывы клиентов о вашем магазине электронной коммерции дают несколько дополнительных преимуществ:

• Повысить доверие к бренду . Убедите пользователей в том, что вы — настоящая находка и что они могут положиться на вас в своевременной доставке качественных товаров.
• Покажите клиентам, как вы справляетесь с плохими отзывами и жалобами. Давайте посмотрим правде в глаза; не каждый отзыв будет пылкой похвалой. Однако вы можете извлечь выгоду даже из отрицательных отзывов, ответив на них и решив проблему, из-за которой ваш клиент оставил такой отзыв.
• Увеличьте вовлеченность . Ни для кого не секрет, что поисковые системы отдают предпочтение веб-сайтам с высокой вовлеченностью пользователей. Вы можете способствовать общению и взаимодействию, вовлекая своих клиентов в раздел отзывов. Помните, что нужно быть добрым и уважительным, и попросить дополнительные разъяснения, если это необходимо.

Вот как получить больше отзывов клиентов о вашем магазине электронной коммерции:

1. Отправляйте рекламные товары и запрашивайте отзывы

Это может быть немного проблематично для небольших магазинов электронной коммерции, когда они только начинают свою деятельность и не имеют отзывов о своем бизнесе. Это зависит от вас, чтобы заставить мяч катиться. Вы можете бесплатно отправлять рекламные пакеты и просить получателей оставить вам отзыв . Используйте этот подход, чтобы создать шумиху вокруг запуска нового продукта. Попросите людей подписаться на тестирование до официальной даты выпуска этой линейки продуктов и отправьте им промо-копии. Это отличный способ создать шумиху и получить те первоначальные отзывы, которые вам нужны для вашего магазина электронной коммерции.

Тем не менее, вы должны быть осторожны, чтобы не стимулировать положительные отзывы напрямую, поскольку это не одобряется Федеральной торговой комиссией (FTC). Просто отправьте своим клиентам продукт и попросите оставить отзыв без каких-либо условий.

2. Маркетинг, ориентированный на клиента

Эксперты по маркетингу поняли, что, когда дело доходит до онлайн-рекламы, все решает конечный пользователь. Маркетинг больше не касается вашего продукта или компании. Вам необходимо организовать всю свою маркетинговую стратегию так, чтобы основное внимание было сосредоточено на ваших клиентах. Если клиенты будут в центре внимания на каждом этапе своего путешествия по воронке продаж, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом. Почувствуйте это взаимодействие и убедитесь, что ваши клиенты чувствуют, что все о них и что они находятся в центре внимания . Таким образом, вы наверняка получите больше отзывов клиентов о вашем магазине электронной коммерции. Что лучше всего, так это то, что вы можете ожидать, что довольные клиенты оставят положительный отзыв и расскажут об этом своим друзьям.

3. Делайте последующие действия после каждой покупки

Отправьте клиентам электронное письмо с просьбой оставить отзыв после совершения покупки на вашем сайте. Вы даже можете использовать автоответчик и интегрировать его в автоматические последующие электронные письма . Тем не менее, вы не должны торопиться с письмом, когда просите оставить отзыв. Дайте вашим клиентам достаточно времени, чтобы ознакомиться с вашим продуктом. В зависимости от типа продукта, это может варьироваться от нескольких дней до пары недель. С другой стороны, не стоит ждать слишком долго. Пользователи проявляют наибольший энтузиазм сразу после совершения покупки и получения своего продукта. Если вы попросите их оставить отзыв через 6 месяцев, вы, скорее всего, получите ответ: « Думаю, все в порядке », поскольку весь ажиотаж и ажиотаж давно прошли.

Сотрудники службы поддержки клиентов должны понимать важность отзывов для вашего бизнеса. Они будут теми, кто, скорее всего, будет взаимодействовать с клиентами, поэтому обязательно подчеркните, насколько критическими являются отзывы. Затем они могут поднять тему отзывов при разговоре с клиентами, особенно если они только что решили проблему, с которой столкнулся клиент.

Это одинаково хорошо работает для небольших интернет-магазинов с несколькими сотрудниками. Сообщите всем, что получение большего количества отзывов клиентов для вашего магазина электронной коммерции является приоритетом и что им нужно над этим работать. Всякий раз, когда вы напрямую взаимодействуете с довольным клиентом, вы можете сообщить ему, насколько вы ценны его отзыв. Люди, как правило, одобряют помощь неудачникам и, вероятно, оставят вам положительный отзыв.

Лучшее время, чтобы попросить клиентов оставить отзыв, — это когда вы напрямую общаетесь с ними. Это могут быть телефонные звонки или мгновенные сообщения, в зависимости от того, через какое средство связи ваш клиент связывается с вами. Люди с меньшей вероятностью откажут вам, если вы попросите их оставить отзыв в беседе один на один.

4. Упростите процесс оставления отзывов

Простота использования — это то, что часто упускается из виду. Если вашему клиенту необходимо создать специальную учетную запись и войти в систему только для того, чтобы оставить отзыв, многие из них сочтут это слишком хлопотным. Вместо этого вам нужно сделать все возможное, чтобы оставить отзыв простым и легким :

• Иметь присутствие на нескольких различных платформах . Включите виджеты для социальных сетей, чтобы клиенты могли использовать свои уже существующие учетные записи для отзывов.
• Проводите опросы и опросы на своем сайте. Оптимизируйте процесс оставления отзывов и используйте другую форму взаимодействия, не требующую больших усилий.

В заключение

Теперь, когда вы знаете, как получить больше отзывов клиентов для своего магазина электронной коммерции, осталось только убедиться, что вы предлагаете клиентам качественный продукт и фантастический сервис . Счастливые клиенты, несомненно, дадут вам положительные отзывы и увеличат ваши продажи, сообщив другим, что они получили отличный опыт.

Мета-описание: У вас есть новый интернет-магазин, но о нем никто не знает? Вот как получить больше отзывов клиентов о вашем магазине электронной коммерции и увеличить продажи.