كيفية الحصول على المزيد من آراء العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

على مدار العامين الماضيين ، اقتحمت متاجر التجارة الإلكترونية العالم. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت لم يكن شيئًا جديدًا في البداية ، فقد انفجر ببساطة مع عمليات الإغلاق الوبائي. حول المستخدمون عادات التسوق الخاصة بهم نحو واجهات المحلات التجارية عبر الإنترنت ، والتي لن تتغير في أي وقت قريبًا. هناك اتجاه آخر جاء مع التسوق في التجارة الإلكترونية وهو البحث عن المراجعات عبر الإنترنت. ببساطة ، من المرجح أن ينفق المستخدمون الأموال في متجر يأتي به الكثير من التقييمات الجيدة . في هذه المقالة ، سنقدم لك بعض النصائح الإبداعية حول كيفية الحصول على المزيد من مراجعات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

أهمية المراجعات

كما ذكرنا سابقًا ، يبدأ التسوق عبر الإنترنت عادةً بالبحث عن المراجعات ومقارنتها. عندها فقط يقرر المستخدمون أين سينفقون أموالهم. ومع ذلك ، هناك بعض المزايا الإضافية التي تأتي من الحصول على تقييمات العملاء الجيدة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• تعزيز الثقة في العلامة التجارية . طمأن المستخدمين بأنك أنت الصفقة الحقيقية وأنه يمكنهم الاعتماد عليك لتقديم سلع عالية الجودة في الوقت المحدد.
• أظهر للعملاء كيف تتعامل مع التعليقات والشكاوى السيئة . لنواجه الأمر؛ لن تكون كل مراجعة مدحًا متوهجًا. ومع ذلك ، يمكنك الاستفادة حتى من المراجعات السلبية من خلال الرد عليها وحل المشكلة التي تسببت في ترك عميلك لمثل هذه المراجعة.
• زيادة المشاركة . ليس سراً أن محركات البحث تفضل مواقع الويب التي تتمتع بمشاركة عالية من المستخدمين. يمكنك تعزيز التواصل والتفاعل من خلال إشراك عملائك في قسم المراجعات. تذكر أن تكون لطيفًا ومحترمًا ، واطلب توضيحات إضافية إذا لزم الأمر.

إليك كيفية الحصول على المزيد من تقييمات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. إرسال المنتجات الترويجية واطلب المراجعات

قد يكون الأمر مشكلة بعض الشيء بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة عندما تكون قد بدأت للتو وليس لديها مراجعات لأعمالها. الأمر متروك لك للحصول على الكرة المتدحرجة. يمكنك إرسال حزم ترويجية مجانًا ، واطلب من المستلمين ترك تعليق لك . استخدم هذا الأسلوب لزيادة الضجيج لإطلاق منتج جديد. اطلب من الأشخاص الاشتراك للاختبار قبل تاريخ الإصدار الرسمي لخط الإنتاج هذا وإرسال نسخ ترويجية إليهم. هذه طريقة رائعة لإثارة ضجة والحصول على تلك المراجعات الأولية التي تحتاجها لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ومع ذلك ، يجب أن تكون حريصًا على عدم تحفيز المراجعات الإيجابية بشكل مباشر لأن هذا أمر يثير استياء لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). فقط أرسل لعملائك منتجًا واطلب المراجعة دون أي قيود.

2. هل لديك تسويق يركز على العملاء

أدرك خبراء التسويق أنه عندما يتعلق الأمر بالإعلان عبر الإنترنت ، فإن اسم اللعبة هو المستخدم النهائي. لم يعد التسويق يتعلق بمنتجك أو شركتك. تحتاج إلى تنظيم إستراتيجيتك التسويقية بالكامل بحيث يكون التركيز الأساسي على عملائك. إذا كان العملاء يسلطون الضوء في كل جزء من رحلتهم خلال مسار المبيعات ، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية. اعتمد على هذا التفاعل وتأكد من أن عملاءك يشعرون أن كل شيء يتعلق بهم وأنهم يحتلون مركز الصدارة . بهذه الطريقة ، ستحصل بالتأكيد على المزيد من تقييمات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. الأفضل هو أنه يمكنك أن تتوقع من العملاء الراضين أن يتركوا تقييمًا إيجابيًا وينشروا الكلام الشفهي لأصدقائهم.

3. قم بالمتابعة بعد كل عملية شراء

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء يطلب منهم ترك تعليق بعد إجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك. يمكنك حتى استخدام المجيب الآلي ودمج ذلك في رسائل المتابعة الآلية . ومع ذلك ، لا يجب بالضرورة التسرع في البريد الإلكتروني عند طلب المراجعة. امنح عملاءك وقتًا كافيًا للتعرف على منتجك. اعتمادًا على نوع المنتج ، يمكن أن يتراوح هذا من عدة أيام إلى أسبوعين. من ناحية أخرى ، لا يجب أن تنتظر طويلاً. المستخدمون هم الأكثر حماسًا فور إجراء عملية شراء واستلام منتجهم. من المحتمل أن يؤدي طلب المراجعة بعد 6 أشهر إلى الحصول على إجابة: " لا بأس ، أعتقد " ، نظرًا لأن كل الإثارة والضجيج قد ولت منذ فترة طويلة.

يحتاج موظفو خدمة العملاء لديك إلى فهم أهمية المراجعات لعملك. سيكونون هم الأشخاص الأكثر احتمالاً للتفاعل مع العملاء ، لذا تأكد من التأكيد على مدى أهمية المراجعات. يمكنهم بعد ذلك طرح موضوع المراجعات عند التحدث إلى العملاء ، خاصةً إذا كانوا قد حلوا للتو مشكلة كان يواجهها العميل.

يعمل هذا بشكل جيد أيضًا مع المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت التي يعمل بها عدد قليل من الموظفين. أخبر الجميع أن الحصول على المزيد من تقييمات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يمثل أولوية وأنهم بحاجة إلى العمل عليه. عندما يكون لديك تفاعل مباشر مع عميل راضٍ ، يمكنك إخبارهم بمدى تقديرك لملاحظاتهم. يميل الناس إلى تفضيل مساعدة المستضعف ومن المحتمل أن يتركوا لك تقييمًا إيجابيًا.

أفضل وقت لطلب التعليقات من العملاء هو عندما تتواصل معهم مباشرةً . يمكن أن يكون ذلك من خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل الفورية ، أيًا كانت وسيلة الاتصال التي يتصل بك عميلك من خلالها. سيكون الناس أقل عرضة لرفضك إذا طلبت منهم المراجعة في محادثة فردية.

4. اجعل من السهل ترك التعليقات

سهولة الاستخدام أمر غالبًا ما يتم تجاهله. إذا احتاج عميلك إلى إنشاء حساب متخصص وتسجيل الدخول لمجرد ترك تعليق ، فسيرى الكثير منهم أن ذلك يمثل الكثير من المتاعب. بدلاً من ذلك ، عليك أن تذهب إلى أبعد من ذلك لجعل ترك التعليق أمرًا بسيطًا وسهلاً :

• لها وجود على منصات مختلفة متعددة . قم بتضمين أدوات للشبكات الاجتماعية بحيث يمكن للعملاء استخدام حساباتهم الموجودة مسبقًا للمراجعات.
• إجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي على موقع الويب الخاص بك. تبسيط عملية ترك التعليقات والحصول على شكل آخر من أشكال التفاعل الذي لا يتطلب الكثير من الجهد.

ختاماً

الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على المزيد من مراجعات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن الشيء الوحيد المتبقي هو التأكد من أنك تقدم للعملاء منتجًا عالي الجودة وخدمة رائعة . العملاء السعداء سيعطونك بلا شك ردود فعل إيجابية وسيعززون مبيعاتك من خلال إخبار الآخرين بأن لديهم تجربة رائعة.

وصف Meta: هل لديك متجر جديد على الإنترنت ولكن لا أحد يعرف عنه؟ فيما يلي كيفية الحصول على مزيد من تقييمات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة المبيعات.