EM Cosmetics vede un ROI 57x e crea esperienze fedeltà coinvolgenti con SMS

Sfida

Mentre stavano già crescendo come marchio, EM Cosmetics ha capito che esisteva un potenziale non sfruttato per sfruttare un nuovo canale di marketing per interagire davvero e creare connessioni più personali con i clienti.

L'eccessiva saturazione dello spazio di bellezza è stata una grande sfida per il marchio, con innumerevoli altri che hanno cercato di farsi un nome e catturare prima l'attenzione dei consumatori. Per rimanere competitivi in ​​questo mercato, era fondamentale che EM Cosmetics si distinguesse per i clienti esistenti e potenziali, senza dover compromettere l'essenza del loro marchio o essere eccessivamente promozionali. Dal momento che vedevano i propri clienti come una comunità con valori e interessi condivisi, non solo come consumatori, hanno deciso che sarebbe valsa la pena esplorare un nuovo canale per connettersi con loro a un livello più profondo e più umano.

Fornendo una connessione diretta ai telefoni del loro pubblico, gli SMS sembravano un'ottima opzione per rimanere competitivi nel settore della bellezza e, contemporaneamente, costruire solide relazioni con i clienti. Il team EM era particolarmente entusiasta dell'opportunità di entrare in contatto con i loro clienti più fedeli e di ascoltarli direttamente. Inoltre, l'accesso a questo pubblico consentirebbe loro di comprendere in modo più olistico questi clienti attraverso dati sulle loro abitudini e preferenze di acquisto, nonché approfondimenti come il loro stato di fidelizzazione. Il team di EM ha cercato una soluzione di marketing via SMS affidabile che non solo comprendesse questi obiettivi, ma consentisse anche a EM Cosmetics di raggiungerli. “Volevamo un fornitore affidabile e accessibile. Poiché avevamo già lavorato con Yotpo per Recensioni e Fedeltà, aveva più senso. Eravamo molto familiari e a nostro agio con Yotpo, sapevamo che avrebbero fatto un lavoro straordinario", afferma Lauren Dills, specialista in marketing digitale ed eCommerce presso EM Cosmetics.

”Volevamo un fornitore affidabile e accessibile. Poiché avevamo già lavorato con Yotpo per Recensioni e Fedeltà, aveva più senso. Eravamo molto familiari e a nostro agio con Yotpo, sapevamo che avrebbero fatto un lavoro straordinario".

Lauren Dills, specialista in marketing digitale ed e-commerce

Soluzione

Poiché EM Cosmetics utilizzava già Yotpo Loyalty and Reviews, erano fiduciosi che Yotpo SMSBump sarebbe stato un'ottima aggiunta al loro stack tecnologico, soprattutto perché avevano già un rapporto di fiducia con il team Yotpo. Anche l'onboarding è stato semplice, il che era un requisito per il loro team più piccolo. "Con la nostra attività in rapida crescita e il fatto che il nostro team è piccolo, è stata una priorità enorme per l'onboarding essere facile e intuitivo", afferma Dills. "Inoltre, stavamo cercando molta assistenza e sapevamo che avremmo potuto trovarla con Yotpo".

È stato il processo di onboarding senza soluzione di continuità e incentrato sul marchio che ha consolidato la decisione di EM Cosmetics di scegliere Yotpo SMSBump e ha rafforzato la loro già incredibile partnership. Fin dal primo giorno, EM Cosmetics ha voluto trovare un modo per comunicare direttamente con il proprio pubblico, pur rimanendo la versione giocosa e stravagante di se stessi che i clienti conoscono e amano. Yotpo SMSBump consentirebbe loro di fare proprio questo, dando loro la possibilità di rispondere rapidamente e connettersi con i clienti come farebbero gli amici.

Il Customer Success Manager e Strategist di Yotpo SMSBump ha lavorato a stretto contatto con EM Cosmetics per catturare la voce e la personalità del marchio in ogni testo, dai lanci di prodotti alle vendite entusiasmanti. Ci sono riusciti in gran parte sfruttando la potenza degli MMS, utilizzando immagini, GIF, video ed emoji in circa il 50% dei loro messaggi per aumentare il coinvolgimento e dare vita al loro marchio. Per un marchio di trucco e bellezza, impegni visivi come questi sono la chiave per la conversione. Attraverso l'MMS, EM Cosmetics potrebbe non solo promuovere i propri prodotti, ma anche il senso di comunità e santuario che si sforzano di fornire, piuttosto che sembrare automatizzati.

EM Cosmetics è stata in grado di aumentare ulteriormente il coinvolgimento e il ROI complessivo grazie alla potenza della piattaforma sinergica di Yotpo. Sono stati in grado di integrare facilmente Yotpo Loyalty and Reviews con SMSBump e utilizzarlo a vantaggio dei loro clienti, ad esempio facendo sapere agli abbonati SMS quando avevano punti fedeltà o premi da riscattare. “L'utilizzo insieme dei prodotti Yotpo ci ha davvero aiutato a ottenere visibilità per il nostro programma fedeltà. Ora possiamo utilizzare i flussi di SMS e le campagne per condividere i dettagli sulla fedeltà e indirizzare facilmente il traffico verso il nostro sito", afferma Dills. La possibilità di sfruttare tutti e tre i prodotti all'unisono, senza dover lasciare la piattaforma, è stato uno dei maggiori vantaggi della scelta di Yotpo SMSBump.

”L'utilizzo insieme dei prodotti Yotpo ci ha davvero aiutato a ottenere visibilità per il nostro programma fedeltà. Ora possiamo utilizzare i flussi di SMS e le campagne per condividere i dettagli sulla fedeltà e indirizzare facilmente il traffico verso il nostro sito".

Lauren Dills, specialista in marketing digitale ed e-commerce

Risultati

Dopo aver aggiunto gli SMS alla propria strategia di marketing con Yotpo SMSBump, EM Cosmetics ha registrato un incredibile aumento del coinvolgimento dei clienti, oltre a un ROI e risultati di entrate significativi. Attualmente stanno vedendo un ROI più del doppio rispetto ai benchmark di settore: ROI 57x e un aumento delle entrate del 28% , il tutto attraverso la connessione a livello personale con la loro comunità di clienti di fiducia.

Parte di ciò che guida il loro successo è fornire agli abbonati SMS un accesso anticipato ai lanci di prodotti. Dills afferma: "I lanci di prodotti si collegano molto bene con il nostro pubblico. Il CTR e la novità degli SMS attirano i clienti perché sono così esclusivi”. Ma è l'approccio premuroso del marchio agli SMS che ripaga davvero, poiché assicurano che ogni messaggio inviato risuoni con il loro pubblico per la massima possibilità di coinvolgimento. Il loro uso strategico della messaggistica MMS in particolare, con contenuti esteticamente gradevoli che catturano al meglio l'essenza del loro marchio, ha consentito loro di mantenere tassi di annullamento dell'iscrizione incredibilmente bassi, inferiori all'1% . "In termini di raggiungere direttamente i clienti, ci ha fornito una visione reale di quali promozioni desiderano i nostri clienti, cosa è interessante per loro, quali sono le loro aspettative per noi e come pianificare i nostri calendari di marketing", afferma Dills.

La strategia SMS di EM Cosmetics inizia e finisce con i suoi clienti, che hanno lavorato duramente per creare un elenco SMS esclusivo che sia emblematico della loro forte comunità. Dal momento che stanno attenti a non essere eccessivamente promozionali, i loro abbonati sentono di connettersi profondamente con EM Cosmetics e attendono con impazienza i messaggi che riceveranno. "L'invio di messaggi di testo crea più personalità e connessione, soprattutto quando le persone ottengono una risposta e si rendono conto che qualcuno sta leggendo le loro risposte!" dice Dills.

Guardando indietro, EM Cosmetics è felice di aver deciso di fare il salto nel marketing degli SMS, soprattutto come marchio in crescita in uno spazio saturo. Sebbene la loro crescita dei ricavi sia impressionante, il loro successo nel connettersi con i clienti è tutta la prova di cui hanno bisogno che l'aggiunta di Yotpo SMSBump alla loro strategia di marketing è stata la scelta giusta.

"Per quanto riguarda il raggiungimento diretto dei clienti, ci ha fornito una visione reale di quali promozioni vogliono i nostri clienti, cosa è eccitante per loro, quali sono le loro aspettative per noi e come pianificare i nostri calendari di marketing".

Lauren Dills, specialista in marketing digitale ed e-commerce