20 semplici modi per aiutare i tuoi clienti a capire WordPress

A volte ottieni clienti che hanno già familiarità con WordPress. Forse stai facendo una riprogettazione per il loro sito o hanno già avuto un blog. Altre volte avrai clienti che non sanno molto di WordPress. Forse li hai anche presentati! Questi clienti hanno più di una curva di apprendimento da superare.

Naturalmente, potresti semplicemente consegnare il sito, augurare loro buona fortuna e andare avanti per il tuo prossimo progetto. Ma se sei disposto a fare il possibile per fornire alcuni strumenti di apprendimento per quei clienti, otterrai diverse cose fantastiche:

1. Risponderai a molte delle loro domande in anticipo, il che si tradurrà in meno "SOS aiutami!" e-mail nella tua casella di posta.
2. Otterrai importanti punti brownie per essere così utile. Questo porta a clienti felici, che si spera portino ad alcuni referral, che poi portano a nuovi clienti che ti aiuteranno a mantenere la tua attività in forte espansione.
3. Tutti quei punti brownie ti aiuteranno a farti diventare un esperto. Quindi, quando i tuoi clienti vogliono saperne di più o iniziare un nuovo progetto, è più probabile che tornino da te.

Pronto a fare il possibile? Ecco 20 semplici modi per aiutare i tuoi clienti a comprendere WordPress.

Iniziali con il piede giusto

Una volta completato il sito di un cliente, pianifica il tempo per mostrarglielo (come faresti normalmente), ma aggiungi del tempo extra per esaminare le basi del dashboard. Alcune cose che dovresti fare sono:

1. Esplora la schermata del dashboard

Spiega cos'è ogni widget e cosa mostra al client. Se a loro non interessa un'informazione, prendi in considerazione l'utilizzo delle Opzioni schermo per rimuoverla. Oppure preparati a difendere un widget e spiegare perché potrebbero volerlo mantenere.

2. Spiega la differenza tra post e pagine

Per i nuovi utenti di WordPress, questi due termini possono essere facili da confondere. Spiega la differenza al tuo cliente, ma mostragli anche un esempio dal vivo di ciascuno sul suo sito. Questo li aiuterà a capire esattamente cosa crea ciascuna opzione e dove appare una volta che hanno raggiunto la pubblicazione.

3. Dimostra come creare un post

E pubblicare effettivamente il post. Come il passaggio precedente, puoi mostrare esattamente come appare sul sito. Non fermarti qui però: questo ti dà anche l'opportunità di dimostrare come eliminare o annullare la pubblicazione di un post. I tuoi clienti apprezzeranno sicuramente questa conoscenza la prima volta che pubblicano accidentalmente qualcosa prima che sia pronto.

4. Mostra loro come aggiungere file multimediali

Questo passaggio potrebbe essere facilmente coperto mentre stai dimostrando come creare un post, ma non dimenticare la scheda Media all'interno della Dashboard. Ti consigliamo di mostrare entrambi e spiegare che portano allo stesso posto, in modo che il tuo cliente non si confonda su quale usare.

5. Insegna loro come rispondere ai commenti

E assicurati di spiegare Pingbacks. Per il nuovo utente di WordPress, questi sembrano incredibilmente confusi e alcuni potrebbero persino temere che il loro sito sia stato violato. Mostra loro un esempio e rassicurali che è del tutto normale.

6. Spiega come creare una pagina (e se dovrebbero )

Molto probabilmente, hai già creato tutte le pagine necessarie al sito del tuo cliente. È buona norma spiegare come crearne uno, ma poi dì al tuo cliente che non deve davvero preoccuparsi di questo finché non vuole aggiungere una nuova sezione al suo sito.

7. Esplora tutti i plugin del loro sito

A seconda dei plug-in che hai installato, puoi scorrere le loro funzioni generali o immergerti nelle singole impostazioni con il tuo client. Se utilizzeranno attivamente un plug-in, esamina sicuramente le impostazioni con loro. Se è più un plug-in dietro le quinte, tuttavia, potrebbe essere un buon candidato per scremare.

8. Allo stesso modo, spiega tutti gli shortcode che hai creato

Dimostra effettivamente l'inserimento dello shortcode e quindi visualizzalo dal vivo, in modo che il tuo cliente capisca come utilizzare correttamente quella funzionalità. Potresti anche considerare di fornire loro un documento di tutti gli shortcode che possono utilizzare con una descrizione di ciò che ciascuno fa.

9. Spiegare i ruoli utente

E ancora meglio, aiuta il tuo cliente ad aggiungere tutti gli utenti di cui ha bisogno. Spiega i diversi ruoli utente e aiutali a determinare quali autorizzazioni dovrebbero concedere ai loro compagni di squadra.

10. Infine, esamina le loro impostazioni

Ancora una volta, puoi immergerti in ogni   impostazione se lo desideri davvero, oppure puoi coprirli abbastanza rapidamente. Assicurati solo che alcune delle impostazioni di base siano corrette per il tuo cliente, come il fuso orario e le impostazioni del blog.

Quando ti siedi per insegnare al tuo cliente la Dashboard, la cosa più importante da fare è adattare le informazioni a quel cliente specifico. Se non hanno una funzione di blogging sul loro sito Web, salta i dettagli nitidi e concentrati su ciò che è rilevante per il loro sito. Cerca solo di avere un processo coerente per questa riunione informativa, in modo da non doverti scusare per ogni cliente. Ad esempio, queste informazioni costano di più o sono incluse nella tariffa standard? Hai un limite di tempo per l'incontro? E se volessero un aiuto extra?

Se vogliono un aiuto extra...

Fornisci alcune risorse

Uno dei modi più semplici per aiutare i tuoi clienti a comprendere WordPress è fornire risorse che possono utilizzare molto tempo dopo aver creato il loro sito. Qualsiasi contenuto a cui puoi collegare o stampare per i tuoi clienti sarà immensamente utile per loro. Inoltre, invece di rispondere costantemente alle stesse domande, puoi semplicemente mostrare ai tuoi clienti come accedere a queste risorse. Questo li aiuterà entrambi a rispondere alle proprie domande e a liberare un po' di tempo da parte tua.

Alcune cose che puoi fornire sono:

1. Post del blog

Se ti piace scrivere, e in particolare scrivere di WordPress o creare articoli pratici, i post del blog possono essere un'ottima risorsa per i tuoi clienti. Ogni volta che inizi a lavorare con un nuovo cliente, incoraggialo a seguire il tuo blog per i migliori suggerimenti e trucchi di WordPress. Puoi anche collegarti ad articoli specifici per "principianti" per indirizzarli nella giusta direzione.

2. Ebook

Se ti piace davvero scrivere, prendi in considerazione la creazione di ebook da scaricare per i tuoi clienti. Non devono essere molto lunghi, ma dovrebbero essere più lunghi del tuo post medio sul blog. Questa è una grande opportunità per richiedere agli utenti il ​​loro indirizzo e-mail prima di scaricare l'ebook, ma se stai raccogliendo un indirizzo e-mail in cambio di contenuto, il contenuto deve valerne la pena.

Hai bisogno di ispirazione per un ebook? Prendi in considerazione la possibilità di scrivere qualcosa di simile (o anche di condividerli con il tuo cliente!)

• Errori comuni di WordPress per principianti: vuoi un vantaggio sulla concorrenza? Scopri questi errori comuni di WordPress, ma soprattutto come evitarli. Il tuo cliente diventerà un professionista di WordPress in pochissimo tempo!
• 11 cose da fare con ogni nuova installazione di WordPress: una volta installato WordPress, ci sono alcune cose che vorrai fare subito. Scopri come sfruttarlo al meglio e lungo il percorso scopri alcuni ottimi strumenti.
• Bloccare WordPress: Ok, questa guida alla sicurezza di WordPress potrebbe essere un po' avanzata per alcuni dei tuoi clienti. Se sono davvero interessati all'apprendimento, però, sfidali a comprendere gli aspetti avanzati di WordPress, anche se non hanno davvero bisogno di preoccuparsene in questo momento.

3. Video dimostrativi

Se sei un fan dei video, prendi in considerazione la creazione di alcuni video pratici da condividere con i tuoi clienti. Ricordi quando hai guidato il tuo cliente attraverso la dashboard di WordPress prima? Prendi in considerazione la creazione di uno screencast mentre spieghi queste cose. Quelle riunioni individuali che sono personalizzate specificamente per il tuo cliente sono ancora importanti, ma puoi sempre seguire il video a cui possono fare riferimento in seguito in caso di domande.

Inoltre, i video sono facili da includere in e-mail, post di blog o semplicemente in piedi da soli sul tuo sito web. In altre parole, un video può vivere in molti luoghi diversi e migliorare la qualità di quegli altri mezzi.

4. PDF scaricabili

Come non stressarti per la stampa dei tuoi progetti

Progettare per il web è già abbastanza stressante, ma ci sono quei progetti speciali che vuoi portare al livello successivo; un logo così bello deve essere un poster, per esempio. Ma quando un designer ha...

Se sei un esperto di grafica in tutto e per tutto, potresti voler creare dei PDF meravigliosamente marchiati. Questi sono perfetti per inviare e-mail ai clienti o fornire collegamenti per il download sul tuo sito. Questo potrebbe includere anche infografiche se stai cercando di educare il tuo cliente e non necessariamente insegnargli come fare qualcosa.

5. Risorse stampate

Certo, questi potrebbero essere gli stessi della tua grafica dall'alto. Ma il punto principale qui è che sono ottimi per la stampa . Queste sono risorse che il tuo cliente può stampare per i suoi archivi, oppure puoi stampare per il tuo cliente prima di incontrarlo fisicamente. Ciò potrebbe includere cose come un "cheat sheet di WordPress Dashboard" o una "Guida al vocabolario di WordPress". Usa la tua immaginazione e divertiti!

6. Corsi online

Se hai molti clienti interessati a saperne di più su WordPress e vuoi portare le tue risorse al livello successivo, considera di fornire un corso online. Potrebbe essere qualsiasi cosa, da una serie di risorse esclusive a un webinar completo con un valore nominale. Tuttavia, insegnare un corso richiede molta pianificazione e coordinamento, quindi avventurati in questo percorso solo se hai il tempo per renderlo eccezionale.

Considera di iniziare in piccolo per la tua prima classe. Invita solo alcuni dei tuoi clienti con cui hai ottimi rapporti e poi ricevi il loro feedback. Cosa c'era di bello nel corso? Cosa potrebbe esserci di meglio? Quali cose vogliono imparare?

Una volta che hai risolto i problemi, le lezioni sono un ottimo modo per educare più clienti (o anche potenziali clienti!) Contemporaneamente. Quindi, invece di bloccare ripetutamente il tempo per quelle sessioni informative di WordPress dall'alto, puoi farlo tutto in una volta.

Queste risorse possono anche aggiungere un sacco di valore al tuo sito, se scegli di pubblicarle pubblicamente. Fornire risorse può:

1. Fai crescere la tua mailing list. Facendo sì che le persone accedano alla tua lista e-mail per questo contenuto, aumenti il ​​tuo elenco di potenziali clienti.
2. Aiutaci ad affermarti come esperto. Dimostrando le tue conoscenze, i clienti (e i concorrenti!) sapranno che sei legittimo.
3. Porta qualche soldo in più. Se hai dei contenuti davvero di alta qualità (come un ebook), puoi venderli sul tuo sito e indirizzare i tuoi clienti ad esso se li aiuterà a rispondere alle loro domande.

Ma ovviamente, fornire risorse e insegnare lezioni può richiedere molto tempo e forse non è solo il tuo stile. In quel caso…

Preparali per l'istruzione futura

Se non vuoi fornirlo ai tuoi clienti, almeno mostra loro dove possono trovare tali informazioni. Alcune risorse che dovresti introdurle per includere:

1. Il Codice

Va bene, per i nuovi principianti, il Codex potrebbe creare un po' di confusione. Ma man mano che i tuoi clienti continuano a conoscere WordPress, e probabilmente se mai cercheranno qualcosa su Google, alla fine incontreranno il Codex. Vai avanti e presenta loro e spiega che è una risorsa super preziosa! Un giorno saranno pronti per questo e saranno grati che tu glielo abbia presentato.

2. I tuoi blog preferiti

Probabilmente hai alcuni blog di riferimento per le tue esigenze di WordPress, giusto? Conduci anche lì i tuoi clienti. Soprattutto se non sei interessato a mantenere il tuo blog, questo fornirà loro una base di conoscenza di WordPress coerente su cui leggere. Assicurati solo di suggerire alcuni blog con contenuti adatti al livello di abilità del tuo cliente; se è troppo avanzato, questo tipo di vanifica lo scopo di aiutarli a capire WordPress. Inviali a blog che hanno una voce semplice e tratta argomenti che vanno dal principiante al più avanzato.

Alcuni che consiglierei sono:

• WPBeginner: Il loro nome dice tutto; questo blog è ottimo per gli utenti di WordPress che hanno appena iniziato. Inoltre, hanno anche una categoria "Guida per principianti" per i loro post, quindi è semplicissimo indirizzare i tuoi utenti nella giusta direzione.
• WP Mayor: non solo WP Mayor ha utili post sul blog, ma fornisce anche una pagina "Manuale per principianti" che condivide alcuni ottimi strumenti per gli utenti WordPress per la prima volta.
• Layout: Ok certo, sono un po' di parte qui. Ma cerchiamo di pubblicare contenuti per tutti i designer di WordPress, dai principianti ai più avanzati. Aiuteremo i tuoi clienti a saperne di più su WordPress in ogni fase del loro viaggio.

3. I tuoi amici

Potresti non essere grande in termini di risorse, ma forse hai amici designer che lo sono. Considerare la creazione di una partnership commerciale; costruirai i siti, il tuo amico farà l'insegnamento. Questo aiuta a educare i tuoi clienti, ma non devi preoccuparti della logistica dell'insegnamento e della fornitura di risorse. Inoltre, potresti iniziare una fantastica collaborazione con i tuoi amici!

Ci sono molte opzioni quando si tratta di aiutare i tuoi clienti a capire WordPress. La cosa più importante è trovare ciò che funziona meglio per te e ciò che funziona meglio per i tuoi clienti. Cosa fai per aiutare i tuoi clienti a capire WordPress?