20 maneiras fáceis de ajudar seus clientes a entender o WordPress

Às vezes você recebe clientes que já estão familiarizados com o WordPress. Talvez você esteja fazendo uma reformulação para o site deles ou eles já tenham um blog antes. Outras vezes, você terá clientes que não sabem muito sobre o WordPress. Talvez você até os tenha apresentado a isso! Esses clientes têm mais uma curva de aprendizado para superar.

Claro, você pode simplesmente entregar o site, desejar-lhes boa sorte e seguir para o seu próximo projeto. Mas se você estiver disposto a fazer um esforço extra para fornecer algumas ferramentas de aprendizado para esses clientes, você realizará várias coisas incríveis:

1. Você responderá a muitas perguntas com antecedência, o que resultará em menos “SOS me ajude!” e-mails em sua caixa de entrada.
2. Você obterá grandes pontos de brownie por ser tão útil. Isso leva a clientes felizes, o que, esperançosamente, leva a algumas referências, que levam a novos clientes que ajudarão a manter seu negócio crescendo.
3. Todos esses pontos de brownie ajudarão a estabelecer você como um especialista. Assim, quando seus clientes querem saber mais — ou iniciar um novo projeto — é mais provável que voltem imediatamente para você.

Pronto para ir a milha extra? Aqui estão 20 maneiras fáceis de ajudar seus clientes a entender o WordPress.

Comece com o pé direito

Depois de concluir o site de um cliente, agende um horário para mostrá-lo a eles (como faria normalmente), mas adicione algum tempo extra para percorrer os conceitos básicos do Painel. Algumas coisas que você deve fazer são:

1. Percorra a tela do painel

Explique o que é cada widget e o que está mostrando ao cliente. Se eles não se importam com uma informação, considere usar as Opções de tela para removê-la para eles. Ou esteja preparado para defender um widget e explicar por que eles podem querer mantê-lo.

2. Explique a diferença entre posts e páginas

Para novos usuários do WordPress, esses dois termos podem ser fáceis de confundir. Explique a diferença ao seu cliente, mas também mostre a ele um exemplo ao vivo de cada um em seu site. Isso os ajudará a entender exatamente o que cada opção cria e onde ela aparece quando eles clicam em publicar.

3. Demonstre como criar uma postagem

E realmente publicar o post. Como no passo anterior, você pode mostrar exatamente como ele aparece no site. Mas não pare por aí — isso também lhe dá a oportunidade de demonstrar como excluir ou cancelar a publicação de uma postagem. Seus clientes definitivamente apreciarão esse conhecimento na primeira vez que publicarem algo acidentalmente antes de estar pronto.

4. Mostre a eles como adicionar mídia

Esta etapa pode ser facilmente abordada enquanto você demonstra como criar uma postagem, mas não se esqueça da guia Mídia no Painel. Você vai querer mostrar os dois e explicar que eles levam ao mesmo lugar, para que seu cliente não fique confuso sobre qual usar.

5. Ensine-os a responder aos comentários

E absolutamente certifique-se de explicar Pingbacks. Para o novo usuário do WordPress, eles parecem incrivelmente confusos e alguns podem até se preocupar que seu site tenha sido invadido. Mostre-lhes um exemplo e assegure-lhes que é totalmente normal.

6. Explique como criar uma página (e se deve )

Muito provavelmente, você já criou todas as páginas que o site do seu cliente precisa. É uma boa prática explicar como criar um, mas depois diga ao seu cliente que ele realmente não precisa se preocupar com isso até que queira adicionar uma nova seção ao site.

7. Percorra todos os plugins em seu site

Dependendo de quais plugins você instalou, você pode percorrer suas funções gerais ou mergulhar nas configurações individuais com seu cliente. Se eles estiverem usando ativamente um plug-in, definitivamente percorra as configurações com eles. Se for mais um plug-in de bastidores, no entanto, pode ser um bom candidato para apenas dar uma olhada.

8. Da mesma forma, explique quaisquer códigos de acesso que você criou

Na verdade, demonstre a inserção do código de acesso e, em seguida, visualize-o ao vivo, para que seu cliente entenda como usar corretamente essa funcionalidade. Você também pode considerar fornecer a eles um documento de todos os códigos de acesso que eles podem usar com uma descrição do que cada um faz.

9. Explique as funções do usuário

E, melhor ainda, ajude seu cliente a adicionar os usuários necessários. Explique as diferentes funções de usuário e ajude-os a determinar quais permissões devem conceder a seus colegas de equipe.

10. Por último, percorra as configurações

Novamente, você pode mergulhar em cada   configuração se você realmente quiser, ou você pode cobri-los rapidamente. Apenas certifique-se de que algumas das configurações básicas estejam corretas para o seu cliente, como o fuso horário e as configurações do blog.

Ao se sentar para ensinar seu cliente sobre o Dashboard, a coisa mais importante a fazer é adequar as informações a esse cliente específico. Se eles não tiverem um recurso de blog em seu site, pule os detalhes minuciosos e concentre-se no que é relevante para o site. Apenas tente ter um processo consistente para esta reunião informativa, para que você não precise compensar cada cliente. Por exemplo, essas informações têm um custo extra ou são incorporadas à sua taxa padrão? Você tem um limite de tempo para a reunião? E se eles quiserem ajuda extra?

Se eles querem ajuda extra…

Forneça alguns recursos

Uma das maneiras mais fáceis de ajudar seus clientes a entender o WordPress é fornecer recursos que eles possam usar muito depois de você criar o site. Qualquer conteúdo que você possa vincular ou imprimir para seus clientes será imensamente útil para eles. Além disso, em vez de responder constantemente às mesmas perguntas, você pode simplesmente mostrar aos seus clientes como acessar esses recursos. Isso irá ajudá-los a responder suas próprias perguntas e liberar algum tempo do seu lado.

Algumas coisas que você pode fornecer são:

1. Postagens do blog

Se você gosta de escrever e escrever especificamente sobre o WordPress ou criar artigos de instruções, as postagens do blog podem ser um ótimo recurso para seus clientes. Sempre que você começar a trabalhar com um novo cliente, incentive-o a acompanhar seu blog para obter as melhores dicas e truques do WordPress. Você pode até vincular a artigos específicos de “Iniciante” para levá-los na direção certa.

2. E-books

Se você realmente gosta de escrever, considere criar e-books para seus clientes baixarem. Eles não precisam ser muito longos, mas devem ser mais longos do que o seu post médio no blog. Esta é uma ótima oportunidade para solicitar aos usuários seu endereço de e-mail antes de baixar o e-book, mas se você estiver coletando um endereço de e-mail em troca de conteúdo, o conteúdo precisa valer a pena.

Precisa de alguma inspiração de e-book? Considere escrever algo assim (ou até mesmo compartilhá-los com seu cliente!)

• Erros comuns do WordPress para iniciantes: Quer uma vantagem sobre a concorrência? Aprenda sobre esses erros comuns do WordPress, mas o mais importante, como evitá-los. Seu cliente será um profissional do WordPress em pouco tempo!
• 11 coisas para fazer com cada nova instalação do WordPress: Depois de instalar o WordPress, há algumas coisas que você deseja fazer imediatamente. Aprenda a aproveitar ao máximo e conheça algumas ótimas ferramentas ao longo do caminho.
• Bloqueando o WordPress: Ok, este guia de segurança do WordPress pode ser um pouco avançado para alguns de seus clientes. Se eles estiverem realmente interessados ​​em aprender, desafie-os a entender os aspectos avançados do WordPress – mesmo que eles não precisem se preocupar com isso agora.

3. Vídeos de instruções

Se você é um fã de vídeo, considere criar alguns vídeos de instruções para compartilhar com seus clientes. Lembra quando você orientou seu cliente pelo painel do WordPress anteriormente? Considere criar um screencast enquanto explica essas coisas. Essas reuniões individuais que são personalizadas especificamente para o seu cliente ainda são importantes, mas você sempre pode acompanhar o vídeo que eles podem consultar mais tarde se tiverem dúvidas.

Além disso, os vídeos são fáceis de incluir em e-mails, postagens de blog ou simplesmente ficar sozinhos em seu site. Em outras palavras, um vídeo pode viver em muitos lugares diferentes e melhorar a qualidade desses outros meios.

4. PDFs para download

Como não se estressar com a impressão de seus designs

Projetar para a web é estressante o suficiente, mas existem aqueles projetos especiais que você deseja levar para o próximo nível; um logotipo tão lindo que tem que ser um pôster, por exemplo. Mas quando um designer tem ...

Se você é um especialista em gráficos, você pode querer criar alguns PDFs de marca linda. Eles são perfeitos para enviar e-mails para clientes ou fornecer links para download em seu site. Isso também pode incluir infográficos se você quiser educar seu cliente e não necessariamente ensiná-lo a fazer algo.

5. Recursos impressos

Claro, estes podem ser os mesmos que seus gráficos acima. Mas o ponto principal aqui é que eles são ótimos para impressão . Esses são recursos que seu cliente pode imprimir para seus registros ou você pode imprimir para seu cliente antes de se encontrar fisicamente com eles. Isso pode incluir coisas como uma “Folha de dicas do painel do WordPress” ou “Guia de vocabulário do WordPress”. Use sua imaginação e divirta-se!

6. Cursos online

Se você tem muitos clientes interessados ​​em aprender mais sobre o WordPress e deseja levar seus recursos para o próximo nível, considere fornecer um curso online. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma série de recursos exclusivos até um webinar completo com algum valor de face. Ensinar um curso exige muito planejamento e coordenação, no entanto, apenas se aventure por esse caminho se você tiver tempo para torná-lo ótimo.

Considere começar pequeno para sua primeira aula. Convide apenas alguns de seus clientes com quem você tem um ótimo relacionamento e, em seguida, obtenha o feedback deles. O que foi legal no curso? O que poderia ser melhor? Que coisas eles querem aprender?

Depois de resolver os problemas, as aulas são uma ótima maneira de educar vários clientes (ou até clientes em potencial!) ao mesmo tempo. Então, em vez de bloquear repetidamente o tempo para essas sessões de informações do WordPress de cima, você pode fazer tudo de uma vez.

Esses recursos também podem agregar muito valor ao seu site, se você optar por publicá-los publicamente. O fornecimento de recursos pode:

1. Aumente sua lista de e-mail. Ao fazer com que as pessoas aceitem sua lista de e-mail para esse conteúdo, você está aumentando sua lista de clientes em potencial.
2. Ajude a se estabelecer como um especialista. Ao demonstrar seu conhecimento, os clientes (e concorrentes!) saberão que você é legítimo.
3. Traga algum dinheiro extra. Se você tiver algum conteúdo realmente de alta qualidade (como um e-book), poderá vendê-lo em seu site e direcionar seus clientes para ele se isso os ajudar a responder às suas perguntas.

Mas é claro que fornecer recursos e ministrar aulas pode levar muito tempo, e talvez esse não seja o seu estilo. Nesse caso…

Prepare-os para a educação futura

Se você não quiser fornecer isso para seus clientes, pelo menos, mostre a eles onde eles podem encontrar essas informações. Alguns recursos que você deve apresentá-los incluem:

1. O Códice

Tudo bem, para novos iniciantes, o Codex pode ficar um pouco confuso. Mas à medida que seus clientes continuam aprendendo sobre o WordPress e, provavelmente, se eles pesquisarem algo no Google, eles acabarão encontrando o Codex. Vá em frente e apresente-os a eles e explique que é um recurso super valioso! Um dia eles estarão prontos para isso e ficarão gratos por você os ter apresentado.

2. Seus blogs favoritos

Você provavelmente tem alguns blogs para suas necessidades do WordPress, certo? Leve seus clientes para lá também. Especialmente se você não estiver interessado em manter seu próprio blog, isso dará a eles uma base de conhecimento consistente do WordPress para ler. Apenas certifique-se de sugerir alguns blogs que tenham conteúdo para o nível de habilidade do seu cliente; se for muito avançado, isso meio que anula o propósito de ajudá-los a entender o WordPress. Envie-os para blogs que tenham uma voz simples e abordem tópicos que variam do iniciante ao mais avançado.

Alguns que eu recomendo são:

• WPBeginner: O nome deles diz tudo; este blog é ótimo para usuários do WordPress que estão apenas começando. Além disso, eles ainda têm uma categoria “Guia para iniciantes” para suas postagens, por isso é super fácil direcionar seus usuários na direção certa.
• WP Mayor: O WP Mayor não só tem posts úteis no blog, mas também fornece uma página de “Manual do Iniciante” que compartilha algumas ótimas ferramentas para usuários iniciantes do WordPress.
• Layout: Ok, claro, eu sou um pouco tendencioso aqui. Mas tentamos publicar conteúdo para todos os designers do WordPress, desde iniciantes até mais avançados. Ajudaremos seus clientes a aprender mais sobre o WordPress a cada passo de sua jornada.

3. Seus amigos

Você pode não ser grande em recursos, mas talvez tenha amigos designers que sejam. Considere estabelecer uma parceria de negócios; você construirá os sites, seu amigo fará o ensino. Isso ajuda a educar seus clientes, mas você não precisa se preocupar com a logística de ensino e fornecimento de recursos. Além disso, você pode começar uma parceria incrível com seus amigos!

Há muitas opções quando se trata de ajudar seus clientes a entender o WordPress. O mais importante é encontrar o que funciona melhor para você e o que funciona melhor para seus clientes. O que você faz para ajudar seus clientes a entender o WordPress?