20 วิธีง่ายๆ ในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress

บางครั้งคุณจะได้ลูกค้าที่คุ้นเคยกับ WordPress อยู่แล้ว บางทีคุณอาจกำลังออกแบบใหม่สำหรับเว็บไซต์ของตนหรือพวกเขาเคยมีบล็อกมาก่อน บางครั้งคุณอาจมีลูกค้าที่ไม่ค่อยรู้จัก WordPress มากนัก บางทีคุณอาจแนะนำพวกเขาให้รู้จักด้วยซ้ำ! ลูกค้าเหล่านี้มีช่วงการเรียนรู้ที่ต้องเอาชนะมากกว่า

แน่นอน คุณสามารถมอบไซต์นี้ อวยพรให้พวกเขาโชคดี และดำเนินการโครงการต่อไปของคุณ แต่ถ้าคุณเต็มใจที่จะทุ่มเทเพื่อมอบเครื่องมือการเรียนรู้ให้กับลูกค้าเหล่านั้น คุณจะบรรลุสิ่งที่ยอดเยี่ยมหลายประการ:

1. คุณจะตอบคำถามของพวกเขาล่วงหน้าเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะส่งผลให้ “SOS ช่วยฉัน!” น้อยลง อีเมลในกล่องจดหมายของคุณ
2. คุณจะได้รับคะแนนบราวนี่ที่สำคัญสำหรับการให้ความช่วยเหลือ สิ่งนี้นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข ซึ่งหวังว่าจะนำไปสู่การแนะนำ ซึ่งจะนำไปสู่ลูกค้าใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเฟื่องฟู
3. คะแนนบราวนี่ทั้งหมดจะช่วยให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม หรือเริ่มโครงการใหม่ พวกเขามักจะกลับมาหาคุณ

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือ 20 วิธีง่ายๆ ในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress

เริ่มด้วยเท้าขวา

เมื่อคุณสร้างไซต์ของลูกค้าเสร็จแล้ว ให้กำหนดเวลาที่จะแสดงให้พวกเขาเห็น (เช่นที่คุณทำตามปกติ) แต่ให้เพิ่มเวลาเพิ่มเติมเพื่ออธิบายพื้นฐานของแดชบอร์ด สิ่งที่คุณควรทำคือ:

1. เดินผ่านหน้าจอแดชบอร์ด

อธิบายว่าทุกวิดเจ็ตคืออะไรและแสดงอะไรให้ลูกค้าเห็น หากพวกเขาไม่สนใจข้อมูลบางส่วน ให้ลองใช้ตัวเลือกหน้าจอเพื่อลบข้อมูลนั้นออก หรือเตรียมพร้อมที่จะปกป้องวิดเจ็ตและอธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงอาจต้องการเก็บไว้

2. อธิบายความแตกต่างระหว่างโพสต์และเพจ

สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่ใช้ WordPress คำสองคำนี้สามารถผสมกันได้ง่าย อธิบายความแตกต่างให้กับลูกค้าของคุณ แต่ยังแสดงตัวอย่างสดของแต่ละรายการในเว็บไซต์ของตนด้วย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจนว่าแต่ละตัวเลือกสร้างอะไรขึ้นและที่ใดที่ปรากฏขึ้นเมื่อกดเผยแพร่

3. สาธิตวิธีการสร้างโพสต์

และเผยแพร่โพสต์จริงๆ เช่นเดียวกับขั้นตอนก่อนหน้านี้ คุณสามารถแสดงได้อย่างชัดเจนว่าปรากฏบนไซต์อย่างไร อย่าหยุดอยู่แค่นั้น เพราะคุณยังมีโอกาสสาธิตวิธีลบหรือยกเลิกการเผยแพร่โพสต์อีกด้วย ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับความรู้นี้อย่างแน่นอนในครั้งแรกที่พวกเขาเผยแพร่บางสิ่งโดยไม่ได้ตั้งใจก่อนที่จะพร้อม

4. แสดงวิธีการเพิ่มสื่อ

ขั้นตอนนี้ครอบคลุมได้ง่ายในขณะที่คุณกำลังสาธิตวิธีสร้างโพสต์ แต่อย่าลืมแท็บสื่อภายในแดชบอร์ด คุณจะต้องแสดงทั้งสองอย่างและอธิบายว่าพวกเขานำไปสู่ที่เดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่สับสนว่าควรใช้อันไหน

5. สอนวิธีตอบกลับความคิดเห็น

และอย่าลืมอธิบาย Pingbacks ด้วย สำหรับผู้ใช้ WordPress ใหม่ ผู้ใช้เหล่านี้ดูสับสนอย่างไม่น่าเชื่อและบางคนอาจกังวลว่าไซต์ของตนถูกแฮ็ก แสดงตัวอย่างและทำให้พวกเขามั่นใจว่าเป็นเรื่องปกติโดยสิ้นเชิง

6. อธิบายวิธีสร้างเพจ (และ ควร ทำอย่างไร)

เป็นไปได้มากว่าคุณได้สร้างหน้าเว็บทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการแล้ว เป็นการดีที่จะอธิบายวิธีการสร้าง แต่จากนั้นบอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้นจริงๆ จนกว่าพวกเขาต้องการเพิ่มส่วนใหม่ลงในไซต์ของตน

7. สำรวจทุกปลั๊กอินบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้ติดตั้งปลั๊กอินใด คุณสามารถอ่านฟังก์ชันทั่วไปของปลั๊กอินหรือเจาะลึกการตั้งค่าแต่ละรายการกับไคลเอ็นต์ของคุณได้ หากพวกเขาจะใช้งานปลั๊กอินอย่างแข็งขัน ให้ดำเนินการตามการตั้งค่ากับพวกเขาอย่างแน่นอน หากเป็นปลั๊กอินเบื้องหลังมากกว่า นั่นอาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการดูคร่าวๆ

8. ในทำนองเดียวกัน อธิบายรหัสย่อที่คุณสร้างขึ้น

อันที่จริงสาธิตการใส่รหัสย่อแล้วดูแบบสด เพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจวิธีใช้ฟังก์ชันนั้นอย่างถูกต้อง คุณอาจพิจารณาให้เอกสารเกี่ยวกับรหัสย่อทั้งหมดที่พวกเขาสามารถใช้ได้พร้อมคำอธิบายว่าแต่ละรหัสทำอะไรได้บ้าง

9. อธิบายบทบาทของผู้ใช้

และยิ่งไปกว่านั้น ช่วยลูกค้าของคุณเพิ่มผู้ใช้ที่พวกเขาต้องการ อธิบายบทบาทผู้ใช้ต่างๆ และช่วยกำหนดสิทธิ์ที่ควรให้เพื่อนร่วมทีม

10. สุดท้าย เดินผ่านการตั้งค่าของพวกเขา

อีกครั้งคุณสามารถดำดิ่งลงไปในทุก ๆ   การตั้งค่าหากคุณต้องการหรือคุณสามารถครอบคลุมสิ่งเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าพื้นฐานบางอย่างถูกต้องสำหรับลูกค้าของคุณ เช่น การตั้งค่าเขตเวลาและบล็อก

เมื่อนั่งลงเพื่อสอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแดชบอร์ด สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำคือปรับแต่งข้อมูลให้เข้ากับลูกค้ารายนั้น หากพวกเขาไม่มีคุณลักษณะการเขียนบล็อกในเว็บไซต์ของตน ให้ข้ามรายละเอียดสำคัญๆ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของตน แค่พยายามให้มีกระบวนการที่สอดคล้องกันสำหรับการประชุมที่ให้ข้อมูลนี้ คุณไม่จำเป็นต้องทำขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ข้อมูลนี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือนำไปรวมกับค่าธรรมเนียมมาตรฐานของคุณหรือไม่? คุณมีกำหนดเวลาสำหรับการประชุมหรือไม่? เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือพิเศษ?

หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม…

จัดหาทรัพยากรบางอย่าง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress ก็คือการจัดหาทรัพยากรที่พวกเขาสามารถใช้ได้หลังจากคุณสร้างไซต์ของพวกเขามานาน เนื้อหาใดๆ ที่คุณสามารถเชื่อมโยงหรือพิมพ์ให้กับลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ แทนที่จะตอบคำถามเดิมๆ อยู่เสมอ คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงวิธีการเข้าถึงแหล่งข้อมูลเหล่านี้ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของตัวเองและทำให้คุณมีเวลามากขึ้น

บางสิ่งที่คุณสามารถให้ได้คือ:

1. บล็อกโพสต์

หากคุณชอบเขียนและเขียนเกี่ยวกับ WordPress หรือสร้างบทความแนะนำโดยเฉพาะ บล็อกโพสต์อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่มทำงานกับลูกค้ารายใหม่ แนะนำให้พวกเขาติดตามบล็อกของคุณเพื่อรับคำแนะนำและเคล็ดลับ WordPress ที่ดีที่สุด คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังบทความ "สำหรับผู้เริ่มต้น" ที่ต้องการเพื่อให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

2. อีบุ๊ก

หากคุณชอบการเขียน จริงๆ ลองพิจารณาสร้าง ebooks เพื่อให้ลูกค้าของคุณดาวน์โหลด ไม่จำเป็นต้องยาวมาก แต่ควรยาวกว่าโพสต์บล็อกทั่วไปของคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการแจ้งให้ผู้ใช้กรอกที่อยู่อีเมลก่อนที่จะดาวน์โหลด ebook แต่หากคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับเนื้อหา เนื้อหาจะต้องคุ้มค่า

ต้องการแรงบันดาลใจ ebook บ้างไหม? ลองเขียนอะไรแบบนี้ (หรือแชร์กับลูกค้าของคุณก็ได้!)

• ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Rookie WordPress: ต้องการได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่? เรียนรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดทั่วไปของ WordPress แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร ลูกค้าของคุณจะเป็นมืออาชีพใน WordPress ในเวลาไม่นาน!
• 11 สิ่งที่ต้องทำเมื่อติดตั้ง WordPress ใหม่ทุกครั้ง: เมื่อคุณติดตั้ง WordPress แล้ว มีบางสิ่งที่คุณต้องการทำในทันที เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุด และเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมไปพร้อมกัน
• ล็อค WordPress: ตกลง คู่มือความปลอดภัยของ WordPress นี้อาจขั้นสูงเล็กน้อยสำหรับลูกค้าบางรายของคุณ หากพวกเขาสนใจที่จะเรียนรู้จริงๆ ให้ท้าทายพวกเขาให้เข้าใจแง่มุมขั้นสูงของ WordPress แม้ว่าพวกเขาจะไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนนี้ก็ตาม

3. วิดีโอวิธีการ

หากคุณเป็นแฟนวิดีโอ ลองสร้างวิดีโอแนะนำวิธีการเพื่อแชร์กับลูกค้าของคุณ จำได้ไหมว่าเมื่อคุณแนะนำลูกค้าของคุณผ่านแดชบอร์ด WordPress ก่อนหน้านี้? ลองสร้าง screencast ในขณะที่คุณอธิบายสิ่งเหล่านั้น การประชุมแบบตัวต่อตัวที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะนั้นยังคงมีความสำคัญ แต่คุณสามารถติดตามผลด้วยวิดีโอที่พวกเขาสามารถอ้างถึงในภายหลังได้เสมอหากพวกเขามีคำถาม

นอกจากนี้ วิดีโอยังง่ายต่อการรวมไว้ในอีเมล โพสต์ในบล็อก หรือเพียงแค่ยืนอยู่คนเดียวบนเว็บไซต์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิดีโอหนึ่งสามารถอาศัยอยู่ในสถานที่ต่างๆ มากมาย และปรับปรุงคุณภาพของสื่ออื่นๆ เหล่านั้น

4. PDF ที่ดาวน์โหลดได้

วิธีที่จะไม่เครียดกับการพิมพ์งานออกแบบของคุณ

การออกแบบสำหรับเว็บนั้นค่อนข้างเครียด แต่ก็มีโครงการพิเศษบางอย่างที่คุณอยากจะก้าวไปอีกขั้น โลโก้ที่งดงามจนต้องเป็นโปสเตอร์ เป็นต้น แต่เมื่อนักออกแบบมี ...

หากคุณเป็นสายกราฟิก คุณอาจต้องการสร้าง PDF ที่มีตราสินค้าอย่างสวยงาม ซึ่งเหมาะสำหรับการส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือให้ลิงก์ดาวน์โหลดในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงอินโฟกราฟิกหากคุณต้องการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณและไม่จำเป็นต้องสอนวิธีดำเนินการบางอย่างให้พวกเขา

5. พิมพ์ทรัพยากร

แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้อาจเหมือนกับกราฟิกของคุณจากด้านบน แต่ประเด็นหลักที่นี่คือ เหมาะสำหรับ การพิมพ์ นี่คือแหล่งข้อมูลที่ลูกค้าของคุณสามารถพิมพ์เพื่อเก็บไว้เป็นบันทึก หรือคุณสามารถพิมพ์ให้ลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะพบกับพวกเขาจริง ๆ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น “แผ่นโกงแดชบอร์ด WordPress” หรือ “คู่มือคำศัพท์ WordPress” ใช้จินตนาการของคุณและสนุกไปกับมัน!

6. คอร์สออนไลน์

หากคุณมีลูกค้าจำนวนมากที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WordPress และต้องการนำทรัพยากรของคุณไปสู่อีกระดับ ให้พิจารณาจัดหลักสูตรออนไลน์ นั่นอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ชุดทรัพยากรพิเศษไปจนถึงการสัมมนาผ่านเว็บเต็มรูปแบบโดยมีมูลค่าตามหน้า การสอนในหลักสูตรต้องใช้การวางแผนและการประสานงานเป็นอย่างมาก ดังนั้นให้ลองเสี่ยงในเส้นทางนี้หากคุณมีเวลาพอที่จะทำให้มันยอดเยี่ยม

พิจารณาเริ่มต้นเล็ก ๆ สำหรับชั้นหนึ่งของคุณ เชิญลูกค้าของคุณเพียงไม่กี่คนที่คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีด้วย แล้วรับคำติชมจากพวกเขา อะไรที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับหลักสูตรนี้? อะไรจะดีไปกว่านี้? พวกเขาต้องการเรียนรู้อะไร

เมื่อคุณแก้ไขข้อบกพร่องได้แล้ว ชั้นเรียนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้กับลูกค้าหลายราย (หรือแม้แต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ในเวลาเดียวกัน จากนั้นแทนที่จะบล็อกเวลาซ้ำ ๆ สำหรับเซสชันข้อมูล WordPress จากด้านบน คุณสามารถทำได้ทั้งหมดในครั้งเดียว

แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่ามากมายให้กับไซต์ของคุณได้ หากคุณเลือกที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณะ การจัดหาทรัพยากรสามารถ:

1. ขยายรายชื่ออีเมลของคุณ การทำให้ผู้คนเลือกใช้รายชื่ออีเมลของคุณสำหรับเนื้อหานี้ แสดงว่าคุณกำลังเพิ่มรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
2. ช่วยสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ ด้วยการแสดงความรู้ของคุณ ลูกค้า (และคู่แข่ง!) จะรู้ว่าคุณเป็นคนถูกกฎหมาย
3. นำเงินสดมาเพิ่ม หากคุณมีเนื้อหาคุณภาพสูงจริงๆ (เช่น ebook) คุณสามารถขายเนื้อหานั้นบนเว็บไซต์ของคุณและแนะนำลูกค้าของคุณให้ไปที่เนื้อหานั้นได้หากเนื้อหานั้นช่วยตอบคำถามของพวกเขาได้

แต่แน่นอนว่าการจัดหาทรัพยากรและชั้นเรียนการสอนอาจใช้เวลานาน และนั่นอาจไม่ใช่สไตล์ของคุณ ในกรณีนั้น…

เตรียมไว้สำหรับการศึกษาในอนาคต

หากคุณไม่ต้องการให้ข้อมูลนั้นแก่ลูกค้าของคุณ อย่างน้อยที่สุด แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถหาข้อมูลนั้นได้จากที่ใด แหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณควรแนะนำ ได้แก่:

1. โคเด็กซ์

เอาล่ะ สำหรับมือใหม่ Codex อาจดูสับสนเล็กน้อย แต่ในขณะที่ลูกค้าของคุณยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับ WordPress และมีแนวโน้มว่าหากพวกเขาเคยทำบางอย่างกับ Google พวกเขาจะพบกับ Codex ในที่สุด ไปข้างหน้าและแนะนำพวกเขาและอธิบายว่ามันเป็นทรัพยากรที่มีค่ามาก! วันหนึ่งพวกเขาจะพร้อมสำหรับมันและพวกเขาจะขอบคุณที่คุณแนะนำให้พวกเขารู้จัก

2. บล็อกโปรดของคุณ

คุณอาจมีบล็อกสำหรับความต้องการของ WordPress ใช่ไหม นำลูกค้าของคุณไปที่นั่นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณไม่สนใจที่จะดูแลบล็อกของคุณเอง การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขามีฐานความรู้เกี่ยวกับ WordPress ที่สม่ำเสมอในการอ่าน เพียงให้แน่ใจว่าได้แนะนำบล็อกที่มีเนื้อหารองรับระดับทักษะของลูกค้าของคุณ ถ้ามันล้ำหน้าเกินไป นั่นก็ทำให้จุดประสงค์ในการช่วยให้พวกเขาเข้าใจ WordPress ผิดไป ส่งพวกเขาไปยังบล็อกที่เข้าใจง่าย และครอบคลุมหัวข้อที่มีตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับสูง

บางอย่างที่ฉันแนะนำคือ:

• WPBeginner: ชื่อของพวกเขาบอกทุกอย่าง; บล็อกนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ WordPress ที่เพิ่งเริ่มต้น นอกจากนี้ พวกเขายังมีหมวดหมู่ "คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน" สำหรับโพสต์ของพวกเขาด้วย ดังนั้นจึงง่ายมากที่จะแนะนำผู้ใช้ของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• นายกเทศมนตรี WP: นายกเทศมนตรี WP ไม่เพียงแต่มีบทความในบล็อกที่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่ยังมีหน้า "คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น" ที่แบ่งปันเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ WordPress เป็นครั้งแรก
• เลย์เอาต์: ตกลง ฉันลำเอียงเล็กน้อยที่นี่ แต่เราพยายามเผยแพร่เนื้อหาสำหรับนักออกแบบ WordPress ทุกคน ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึงขั้นสูง เราจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WordPress ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

3. เพื่อนของคุณ

คุณอาจมีทรัพยากรไม่มาก แต่บางทีคุณอาจมีเพื่อนนักออกแบบที่ใช่ พิจารณาสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ คุณจะสร้างเว็บไซต์ เพื่อนของคุณจะสอน สิ่งนี้จะช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการขนส่งในการสอนและการจัดหาทรัพยากร นอกจากนี้ คุณอาจเพิ่งเริ่มต้นการเป็นหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยมกับเพื่อน ๆ ของคุณ!

มีตัวเลือกมากมายในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress สิ่งสำคัญที่สุดคือการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ คุณทำอะไรเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress?