10 Merek Membawa Kepribadian 10/10 ke Program Loyalitas Mereka

Menciptakan program loyalitas yang unggul melampaui strategi dan pengoptimalan. Bisnis yang sukses juga memastikan program mereka adalah perpanjangan sejati dari identitas merek dan pesan mereka, termasuk isyarat visual, fasilitas yang dikuratori, nama tingkat VIP, dan banyak lagi.

Kami telah mengumpulkan 10 merek yang berhasil membawa kepribadian mereka ke dalam program loyalitas mereka. Bisnis ini membuat program mereka terasa otentik dengan pengalaman merek mereka, mulai dari perawatan kulit hingga mode berkelanjutan hingga adonan kue yang dapat dimakan.

1. Suara Luar Ruangan

Saat membuat OV Rewards, Outdoor Voices ingin memastikan misi merek mereka berada di garis depan program. “Tim kreatif ingin memberikan program OV Rewards nuansa nostalgia 'rec club' atau 'gym class' untuk memainkan misi merek kami untuk membantu orang menikmati Rekreasi dan merangkul pola pikir Doing Things. Itulah yang mengilhami estetika papan tulis, notepad, dan bintang emas,” kata Bianca Singh, Retention Marketing di Outdoor Voices.

Estetika dan strategi program mencerminkan nilai merek inti mereka. Misalnya, keuntungan dan kampanye hadiah luar ruangan Voices mendorong anggota untuk keluar dan melakukannya. Mereka memberi penghargaan kepada pelanggan karena menghadiri acara OV, mulai dari berpartisipasi dalam bagian sorak-sorai balapan hingga menghadiri kelas yoga hingga "mendaftar", atau joging dan memungut sampah. Anggota tingkat emas juga mendapatkan akses ke pengalaman Rekreasionis tahunan yang diselenggarakan oleh merek tersebut. Bahkan slogan program loyalitas, “Make Moves. Dapatkan Poin,” mencerminkan suara merek OV dan dedikasi keseluruhan untuk aktivitas fisik pembeli, dalam bentuk apa pun.

2. Putri Polly

Tujuan "itu" untuk pembeli Gen Z, Princess Polly membuat program yang sesuai dengan basis pelanggan mereka yang lebih muda. Hadiah Princess Polly mencakup empat tingkatan, semuanya bertema konser dan festival musik: Penerimaan Umum, Baris Depan, VIP, dan Tiket Belakang Panggung. Princess Polly juga menawarkan banyak hadiah pengalaman kepada anggota, banyak di antaranya berperan dalam kehadiran audiens target mereka di media sosial. Ini termasuk fitur di akun Instagram dan TikTok mereka, akses ke grup Facebook eksklusif mereka, liburan festival yang diselenggarakan oleh merek, dan undangan ke acara khusus VIP.

”Sangat menarik melihat betapa antusiasnya pelanggan terhadap program ini. Bagi banyak pembeli, adalah mimpi untuk ditampilkan di Instagram kami dengan 2 juta pengikut — kami senang menciptakan pengalaman itu untuk mereka,” kata Kim Zorn, Kepala Kinerja di Princess Polly.

Merek ini menonjolkan pemikiran fashion-forward mereka dengan Princess Polly Style Quiz, pusat tren gaya terbaru. Pelanggan mendapatkan poin loyalitas dengan mengisi informasi seperti gaya dan preferensi estetika, kemudian menerima tautan ke halaman produk pilihan lengkap dengan atasan, jeans, rok, dan gaun yang sesuai dengan selera mode mereka.

3. Adonan

Doughp's Spoonlickers Club adalah kiblat bagi penggemar adonan kue. Setiap keuntungan loyalitas menunjukkan bagaimana pelanggan dapat menikmati produk mereka: kue panggang, kue kering dengan es krim, atau langsung dari bak mandi. Seperti banyak merek, Doughp membuat nama tingkat VIP mereka. Anggota loyalitas dapat beralih dari Spoonlicker ke Doughp Enthusiast.

Keserbagunaan dan variasi adalah inti dari produk merek, yang disoroti oleh desain program merek. Pelanggan Doughp memilih dari berbagai rasa dan menikmati produk sesuka mereka. Anggota dapat memperoleh poin loyalitas melalui beberapa kampanye, termasuk membaca kiat membuat kue dari blog merek. Pelanggan belajar cara memanggang kue Doughp sesuai keinginan mereka: dari adonan yang lengket hingga kue kering yang renyah.

Doughp juga menawarkan anggota tingkat VIP tertinggi mereka kesempatan untuk membuat rasa adonan kue mereka sendiri.

4. Andie Berenang

Andie Swim, yang dikenal dengan setelan jasnya yang simpel, memastikan pelanggannya bersenang-senang dengan program loyalitas mereka, The Swim Club. Andie Swim memainkan fungsi lini pakaian renang mereka mulai dari nama program hingga level VIP mereka. Anggota dapat bersantai, berenang, menyelam, dan lainnya dengan pakaian renang Andie. Dan, mereka dapat beralih dari The Dive In ke The Deep End saat mereka melakukannya.

5. Pacar Kolektif

Girlfriend Collective mengubah sampah menjadi harta karun dengan activewear yang terbuat dari daur ulang botol plastik, jaring ikan, dan sampah lainnya. Program loyalitas mereka, The Collective, menjaga keberlanjutan dan kesadaran lingkungan di setiap bagiannya. Girlfriend Collective adalah merek hijau, jadi palet warna tingkatan mereka mencakup tema serba hijau: Mint, Jade, dan Sage. Merek ini juga menetapkan tingkatan VIP mereka berdasarkan pembelanjaan seumur hidup, mendorong anggota untuk memilih produk tahan lama daripada alternatif mode cepat.

Anggota juga dapat memperoleh poin dengan memposting foto diri mereka mengenakan item Girlfriend dan berbuat baik untuk Bumi — menanam pohon, berpartisipasi dalam pembersihan pantai — dengan tagar #GoodJobGF.

6. Tetap

Program loyalitas Stix membangun loyalitas pelanggan dan menyoroti misi merek mereka: memberi orang akses bebas penilaian ke produk kesehatan. Bahkan namanya, The Group Chat, mencerminkan keterbukaan dan lingkungan yang jujur ​​seputar kesehatan yang berusaha dibina oleh merek tersebut.

“Kami ingin The Group Chat merasa selaras dengan apa yang dirasakan oleh merek Stix lainnya — percakapan, mudah didekati, dan memberdayakan. Kami memberi tahu pelanggan bahwa kami ada di sini untuk mereka dalam setiap langkah perjalanan mereka dan seiring dengan tumbuhnya hubungan dan loyalitas mereka dengan merek Stix, tingkat penghargaan juga akan meningkat,” kata Emma Henderson, Manajer Pemasaran Siklus Hidup di Stix.

Banyak penawaran produk Stix dianggap "tabu", seperti tes kehamilan dan pemeriksaan ISK, yang menjadikan pendidikan sebagai tujuan utama merek tersebut. Untuk membantu pembeli membedakan antara fakta dan fiksi, Stix memberi penghargaan kepada anggota untuk membaca blog mereka, Real Talk.

7. Tentree

Program loyalitas Tentree, Impact Wallet, didasarkan pada tanggung jawab sosial, memungkinkan pembeli untuk berperan aktif dalam memerangi perubahan iklim. Melalui program ini, pembeli dapat melihat dampak pribadi mereka terhadap keberlanjutan, termasuk jumlah pohon yang ditanam, jenis pohon yang ditanam, dan jumlah karbon yang diserap. Ada juga “Prestasi” berjenjang untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan, mulai dari mendaftarkan pohon pertama pembelanja hingga menanam 500 pohon.

8. Berpelukan + Baik Hati

Cuddle + Kind, merek anak-anak yang mengkhususkan diri dalam boneka rajutan, tahu bahwa mereka ingin membawa misi merek mereka ke dalam program loyalitas mereka. Dengan setiap pembelian boneka, merek tersebut menyediakan 10 makanan untuk seorang anak yang membutuhkan. Kind Rewards memberi pembeli lebih banyak cara untuk menyumbang, seperti bonus pendaftaran $10 dan 10 makanan tambahan yang disumbangkan.

9. Bokksu

Bokksu, layanan berlangganan makanan ringan premium Jepang, menciptakan program loyalitas yang menunjukkan keunikan penawaran mereka. Bokksu Rewards menghadirkan banyak cara untuk mendapatkan poin: menulis ulasan, memposting di media sosial, dan banyak lagi. Tapi kepribadian merek bersinar dalam fasilitas mereka. Anggota dapat memilih dari beberapa item yang meningkatkan pengalaman makan mereka, termasuk hidangan bumbu keramik, set sake kayu, dan sumpit khusus.

Bersandar pada penghargaan berorientasi pengalaman ini, Bokksu menawarkan semua VIP kesempatan untuk mengambil bagian dalam pengalaman Jepang virtual. Ini termasuk acara online seperti tur yang berfokus pada makanan ringan melalui Jepang di masa lalu.

10. Supergoop

Merek masuk untuk semua hal SPF, Supergoop memasukkan beberapa permainan nakal di bawah sinar matahari dalam program loyalitasnya, The SPF Squad. Merek mendorong anggota untuk "Menyebarkan sedikit sinar matahari," ketika menjangkau teman-teman dengan tautan rujukan. Anggota dapat naik melalui beberapa tingkatan VIP, bernama SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee, dan SPF Obsessed.

Elemen unik dari program merek ini adalah konsultasi SPF mereka. Setelah mengumpulkan poin yang cukup, anggota VIP tingkat tertinggi dapat bertemu dengan pakar Supergoop tentang berbagai masalah kulit mereka setelah mengumpulkan poin yang cukup.

Siap membuat program loyalitas Anda sendiri? Hubungi ahli kami .