12 Langkah yang Harus Dilakukan Setelah Menerima Umpan Balik Negatif Tentang Budaya Perusahaan Anda

Budaya perusahaan yang sehat sangat penting untuk mendorong keterlibatan karyawan, produktivitas, dan kesuksesan secara keseluruhan. Namun, menciptakan budaya positif lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, dan bahkan upaya terbaik pun bisa gagal.

Ketika seorang karyawan mendatangi Anda dengan umpan balik negatif tentang budaya perusahaan, penting untuk menangani situasi dengan hati-hati dan sensitif. Untuk membantu Anda melakukan ini, 12 anggota Young Entrepreneur Council (YEC) membagikan pendekatan terbaik mereka untuk menangani umpan balik karyawan dengan menjawab pertanyaan berikut:

“Ketika seorang karyawan mendekati Anda dengan umpan balik negatif mengenai budaya perusahaan, apa pendekatan terbaik untuk menanganinya? Apa yang harus menjadi langkah pertama seorang pemimpin?”

Inilah cara mereka menyarankan Anda mengubah situasi negatif ini menjadi peluang untuk berkembang.

1. Dengarkan Baik-Baik

“Membangun budaya perusahaan adalah kerja keras, dan jika seseorang cukup berani memberi Anda umpan balik negatif, pastikan untuk mendengarkan. Meskipun Anda tidak harus mengambil tindakan atas setiap umpan balik, Anda dapat memprioritaskan umpan balik pada area yang dapat Anda pengaruhi secara positif dari waktu ke waktu. Jika umpan balik memicu perubahan, bagikan dengan individu tersebut dan bekerja menuju solusi dalam kemitraan.” ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Cobalah untuk Tidak Mengambilnya Secara Pribadi

"Berhenti sebentar. Bernapas. Kenali dua tantangan yang harus diatasi. Salah satunya adalah karyawan Anda mungkin gugup, dan kemungkinan ada banyak lapisan pesan di balik pesan tersebut. Gambarkan mereka dan selesaikan masalahnya. Pada saat yang sama, Anda mungkin menganggapnya pribadi, sehingga sulit untuk fokus membantu mereka berkomunikasi. Stasiun-stasiun ini benar-benar menguji kemampuan kita untuk memeriksa ego kita.” ~ Alex Furman, Performica

3. Periksa Perilaku Anda Sendiri

“Saya selalu menganggap serius masalah budaya perusahaan. Merupakan hal yang baik ketika karyawan peduli dengan budaya, dan merupakan tanda penting ketika mereka akan mengambil tanggung jawab untuk memberi tahu Anda bahwa ada masalah. Ketika Anda seorang pemimpin, budaya dimulai dari Anda, jadi Anda harus mengambil langkah pertama untuk memeriksa perilaku Anda sendiri. Apa yang Anda tuntut dari manajer Anda? Apakah Anda menyediakan sumber daya untuk memenuhi standar Anda?” ~ Matt Doyle, Pembangun Excel

4. Ucapkan Terima Kasih atas Kejujuran Mereka

“Ketika Anda menjalankan perusahaan, Anda pasti akan menerima umpan balik dari karyawan Anda. Beberapa akan positif dan beberapa negatif, tetapi Anda harus menangani kedua tipe tersebut secara profesional. Dengarkan apa yang dikatakan karyawan Anda. Ungkapkan rasa terima kasih Anda karena telah menyampaikannya kepada Anda dan cobalah untuk mengatasinya dengan cara yang produktif dan kolaboratif. Jika Anda tidak dapat menawarkan solusi, jelaskan dengan sabar mengapa Anda tidak bisa.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Mintalah Solusi

“Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengakui umpan balik mereka dan berterima kasih atas keterusterangan mereka. Selanjutnya, sebaiknya dengarkan apa yang mereka katakan dan tanyakan apakah mereka ingin mengusulkan solusi apa pun untuk memperbaiki masalah tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa, terlepas dari kekurangan yang ditunjukkan, budaya perusahaan menghargai umpan balik dan mendorong inklusi, yang membantu menggambarkan citra positif dan membangun kepercayaan.” ~ Stephanie Wells, Wujud yang Hebat

6. Temukan Akar Masalah

“Jika Anda mendapat umpan balik negatif dari seorang karyawan tentang budaya perusahaan Anda, kunci untuk menangani situasi tersebut adalah mencari tahu mengapa mereka merasa seperti itu. Setelah Anda memahami apakah itu kesalahpahaman atau pernyataan yang akurat, Anda dapat mulai merencanakan langkah selanjutnya. Untuk kesalahpahaman, jelaskan situasinya dan temukan titik temu. Alternatifnya, masalah budaya yang nyata perlu ditangani secara internal.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Validasi Pengalaman Karyawan Anda

“Pendekatan terbaik untuk menangani umpan balik negatif terkait budaya perusahaan adalah pertama-tama mendengarkan, mengakui, dan memvalidasi pengalaman karyawan. Penting untuk tetap tenang, ajukan pertanyaan klarifikasi dan terbuka untuk belajar lebih banyak. Anda juga harus bertanya kepada karyawan bagaimana saran mereka untuk menangani masalah tersebut dan kemudian bekerja sama untuk menghasilkan solusi.” ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Ajukan Pertanyaan

“Hal pertama yang saya lakukan ketika seorang karyawan mendekati saya dengan umpan balik negatif adalah mengajukan pertanyaan. Kuncinya adalah mengajukan pertanyaan polos untuk mempelajari sumber masalahnya. Karyawan Anda akan menghargai bahwa Anda mendengarkan dan mencoba menyelesaikan masalah, yang dapat membantu Anda menilai kembali dan mendapatkan kembali budaya perusahaan Anda.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Tunjukkan Bahwa Umpan Balik Mereka Penting

“Umpan balik dari karyawan Andalah yang memberikan gambaran nyata tentang budaya perusahaan Anda. Ini membantu Anda mendapatkan perspektif dari sudut pandang karyawan tersebut. Jadi dengarkan mereka dengan saksama. Pastikan karyawan Anda merasa aman menawarkan umpan balik secara teratur dan beri tahu mereka bahwa umpan balik mereka penting dengan menanggapi umpan balik mereka secara positif dan memastikan bahwa umpan balik itu akan ditindaklanjuti.” ~ Josh Kohlbach, Suite Grosir

10. Berempati Dengan Karyawan Anda

“Pertama, akui bahwa karyawan tersebut berani dan bertanggung jawab untuk mengungkit sesuatu yang sulit diatasi. Kemudian, luangkan waktu untuk merenungkan umpan balik karyawan tersebut. Hindari upaya apa pun untuk mengabaikan kekhawatiran karyawan atau untuk membenarkan budaya saat ini. Saat Anda melakukan ini, Anda benar-benar berempati, dan ini penting untuk membuat perubahan yang nyata dan berdampak.” ~ Syed Balkhi, WP Pemula

11. Diskusikan Contoh Spesifik

“Dengarkan apa yang dikatakan karyawan Anda dan tanyakan contoh spesifik dari kesulitan atau masalah yang mereka amati. Manajer harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk membuat diskusi ini produktif dan positif bagi kedua belah pihak, dan memiliki kulit yang tebal adalah cara terbaik untuk mendengarkan keluhan. Jika karyawan menyiratkan bahwa lebih banyak orang merasakan hal ini, atur pertemuan untuk berdiskusi secara terbuka.” ~ Bryce Welker, 4 Kantor Akuntan Besar

12. Ambil Tindakan untuk Meningkatkan Budaya

“Langkah pertama Anda harus berhenti dan membaca umpan balik dengan hati-hati sebelum merespons. Selanjutnya, Anda harus berbicara dengan karyawan tersebut secara logis dan percakapan untuk memahami akar masalahnya. Setelah Anda memahami apa atau siapa yang merusak budaya, Anda harus mengambil tindakan yang dipikirkan dengan matang untuk meningkatkan praktik atau kebijakan yang terlibat sambil mengambil tindakan untuk mencegah perilaku buruk.” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Gambar: Elemen Envato