12 etapas a serem seguidas após receber feedback negativo sobre a cultura da sua empresa

Publicados: 2023-02-20

Uma cultura empresarial saudável é fundamental para promover o envolvimento, a produtividade e o sucesso geral dos funcionários. No entanto, criar uma cultura positiva é mais fácil dizer do que fazer, e mesmo os melhores esforços podem falhar.

Como dar feedback no trabalho
Como dar feedback no trabalho

Quando um funcionário chega com um feedback negativo sobre a cultura da empresa, é essencial lidar com a situação com cuidado e sensibilidade. Para ajudá-lo a fazer isso, 12 membros do Young Entrepreneur Council (YEC) compartilham suas melhores abordagens para lidar com o feedback dos funcionários, respondendo à seguinte pergunta:

“Quando um funcionário aborda você com feedback negativo sobre a cultura da empresa, qual é a melhor abordagem para lidar com isso? Qual deve ser o primeiro passo de um líder?”

passos a tomar depois de receber feedback negativo sobre a cultura da empresa

Veja como eles recomendam que você transforme essa situação negativa em uma oportunidade de crescimento.



1. Ouça com atenção

“Construir a cultura de uma empresa é um trabalho árduo e, se alguém for corajoso o suficiente para lhe dar um feedback negativo, não deixe de ouvir. Embora você não precise agir em cada feedback, você pode priorizar o feedback em áreas que podem impactar positivamente ao longo do tempo. Se o feedback desencadeou uma mudança, compartilhe-o com esse indivíduo e trabalhe em direção a uma solução em parceria.” ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Tente não levar para o lado pessoal

"Pausa. Respirar. Reconhecer os dois desafios a superar. Uma é que seu funcionário provavelmente está nervoso e provavelmente há várias camadas de mensagens por trás da mensagem. Desenhe-os e chegue ao fundo da questão. Ao mesmo tempo, você provavelmente está levando isso para o lado pessoal, o que torna difícil se concentrar em ajudá-los a se comunicar. Essas estações realmente testam nossa capacidade de controlar nossos egos.” ~ Alex Furman, Performica

3. Examine seu próprio comportamento

“Sempre levo a sério as preocupações com a cultura da empresa. É bom quando os funcionários se importam com a cultura e um sinal importante quando eles assumem a responsabilidade de avisar que há um problema. Quando você é um líder, a cultura começa com você e, portanto, você deve dar o primeiro passo para examinar seu próprio comportamento. O que você está exigindo de seus gerentes? Você está fornecendo os recursos para atender aos seus padrões?” ~ Matt Doyle, Construtores de Excel

4. Expresse gratidão por sua honestidade

“Quando você administra uma empresa, com certeza recebe feedback de seus funcionários. Alguns serão positivos e outros negativos, mas você deve lidar com ambos os tipos profissionalmente. Ouça o que seus funcionários têm a dizer. Expresse sua gratidão por trazê-lo ao seu conhecimento e tente abordá-lo de forma produtiva e colaborativa. Se você não puder oferecer uma solução, explique pacientemente por que não pode.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Peça Soluções

“A primeira coisa que você deve fazer é reconhecer o feedback deles e agradecê-los por sua franqueza. Em seguida, é melhor ouvir o que eles têm a dizer e perguntar se eles gostariam de propor alguma solução para resolver o problema. Isso mostra que, apesar das falhas apontadas, a cultura da empresa valoriza o feedback e incentiva a inclusão, o que ajuda a passar uma imagem positiva e gerar confiança.” ~ Stephanie Wells, Formas Formidáveis

6. Encontre a raiz do problema

“Se você receber um feedback negativo de um funcionário sobre a cultura de sua empresa, a chave para lidar com a situação é descobrir por que ele se sente assim. Depois de entender se é um mal-entendido ou uma afirmação precisa, você pode começar a planejar seu próximo passo. Para mal-entendidos, explique a situação e encontre um terreno comum. Alternativamente, problemas culturais reais precisam ser tratados internamente.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Valide a experiência do seu funcionário

“A melhor abordagem para lidar com o feedback negativo sobre a cultura da empresa é primeiro ouvir, reconhecer e validar a experiência do funcionário. É importante manter a calma, fazer perguntas esclarecedoras e estar aberto para aprender mais. Você também deve perguntar ao funcionário como ele sugeriria abordar o problema e, em seguida, trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.” ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Faça perguntas

“A primeira coisa que faço quando um funcionário me aborda com feedback negativo é fazer perguntas. A chave é fazer perguntas inocentes para aprender sobre a origem do problema. Seu funcionário apreciará que você está ouvindo e tentando chegar ao fundo da questão, o que pode ajudá-lo a reavaliar e recuperar a cultura de sua empresa.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Demonstre que o feedback deles é importante

“É o feedback de seus funcionários que lhe dá uma imagem real da cultura de sua empresa. Isso ajuda você a obter perspectiva do ponto de vista desse funcionário. Portanto, ouça-os atentamente. Certifique-se de que seus funcionários se sintam seguros ao oferecer feedback regularmente e deixe-os saber que seu feedback é importante, respondendo positivamente ao feedback e garantindo que ele seja levado em consideração.” ~ Josh Kohlbach, suíte de atacado

10. Tenha empatia com seus funcionários

“Primeiro, reconheça que o funcionário foi corajoso e responsável por trazer à tona algo difícil de resolver. Em seguida, reserve um tempo para refletir sobre o feedback do funcionário. Evite qualquer tentativa de descartar a preocupação do funcionário ou justificar a cultura atual. Quando você faz isso, você está realmente empatizando, e isso é fundamental para fazer mudanças reais e impactantes.” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

11. Discuta exemplos específicos

“Ouça o que seu funcionário tem a dizer e peça exemplos específicos das dificuldades ou problemas que eles observaram. Os gerentes devem ter boas habilidades de comunicação para tornar essa discussão produtiva e positiva para ambas as partes, e ter uma pele grossa é a melhor maneira de ouvir as queixas. Se o funcionário insinuar que mais pessoas se sentem assim, organize uma reunião para uma discussão aberta.” ~ Bryce Welker, Big 4 empresas de contabilidade

12. Tome medidas para melhorar a cultura

“Seu primeiro passo deve ser parar e analisar cuidadosamente o feedback antes de responder. Em seguida, você deve conversar com o funcionário de maneira lógica e coloquial para entender a raiz do problema. Depois de entender o que ou quem está prejudicando a cultura, você deve tomar ações bem pensadas para melhorar as práticas ou políticas envolvidas, ao mesmo tempo em que toma medidas para desencorajar o mau comportamento.” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Imagem: Envato Elements