Şirket Kültürünüz Hakkında Olumsuz Geri Bildirim Aldıktan Sonra Atmanız Gereken 12 Adım

Sağlıklı bir şirket kültürü, çalışan katılımını, üretkenliği ve genel başarıyı desteklemek için kritik öneme sahiptir. Bununla birlikte, olumlu bir kültür yaratmak söylemesi yapmaktan daha kolaydır ve en iyi çabalar bile yetersiz kalabilir.

Bir çalışan size şirketin kültürü hakkında olumsuz geri bildirimle geldiğinde, durumu dikkatli ve duyarlı bir şekilde ele almak çok önemlidir. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için, Genç Girişimci Konseyi'nin (YEC) 12 üyesi, aşağıdaki soruyu yanıtlayarak çalışan geri bildirimlerine yönelik en iyi yaklaşımlarını paylaşıyor:

“Bir çalışan size şirketin kültürüyle ilgili olumsuz geribildirimle yaklaştığında, bununla başa çıkmak için en iyi yaklaşım nedir? Bir liderin ilk adımı ne olmalı?”

İşte bu olumsuz durumu büyümek için nasıl bir fırsata dönüştürmenizi tavsiye ediyorlar.

1. Dikkatlice Dinleyin

"Bir şirket kültürü oluşturmak zor bir iştir ve biri size olumsuz geri bildirimde bulunacak kadar cesursa, mutlaka dinleyin. Her geri bildirim için işlem yapmanız gerekmese de, geri bildirimleri zaman içinde olumlu yönde etkileyebileceğiniz alanlara öncelik verebilirsiniz. Geri bildirim bir değişikliği tetiklediyse, bunu o kişiyle paylaşın ve ortaklaşa bir çözüme doğru çalışın.” ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Kişisel Almamaya Çalışın

"Duraklat. Nefes almak. Üstesinden gelinmesi gereken iki zorluğun farkına varın. Birincisi, çalışanınızın muhtemelen gergin olması ve mesajın arkasında muhtemelen birden çok mesaj katmanı bulunmasıdır. Onları çizin ve sorunun temeline inin. Aynı zamanda, muhtemelen bunu kişisel olarak alıyorsun, bu da iletişim kurmalarına yardım etmeye odaklanmanı zorlaştırıyor. Bu istasyonlar, egolarımızı kontrol etme yeteneğimizi gerçekten test ediyor. ~ Alex Furman, Performica

3. Kendi Davranışınızı İnceleyin

“Şirket kültürüyle ilgili endişeleri her zaman ciddiye alırım. Çalışanların kültürü önemsemesi iyi bir şeydir ve size bir sorun olduğunu söyleme sorumluluğunu üstlenmeleri önemli bir işarettir. Lider olduğunuzda, kültür sizinle başlar ve bu nedenle kendi davranışınızı incelemek için ilk adımı atmalısınız. Yöneticilerinizden ne talep ediyorsunuz? Standartlarınızı karşılayacak kaynakları sağlıyor musunuz?” ~ Matt Doyle, Excel Oluşturucuları

4. Dürüstlükleri İçin Minnettarlığınızı İfade Edin

“Bir şirketi yönettiğinizde, çalışanlarınızdan mutlaka geri bildirim alırsınız. Bazıları olumlu, bazıları olumsuz olacak, ancak her iki türü de profesyonelce ele almalısınız. Çalışanlarınızın söyleyeceklerini dinleyin. Bunu dikkatinize sunduğunuz için minnettarlığınızı ifade edin ve üretken ve işbirlikçi bir şekilde ele almaya çalışın. Bir çözüm öneremiyorsanız, neden yapamadığınızı sabırla açıklayın.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Çözüm İsteyin

“Yapmanız gereken ilk şey, geri bildirimlerini kabul etmek ve samimiyetleri için onlara teşekkür etmek. Ardından, söyleyeceklerini dinlemek ve sorunu çözmek için herhangi bir çözüm önermek isteyip istemediklerini sormak en iyisidir. Bu, belirtilen kusurlara rağmen, şirketin kültürünün geri bildirime değer verdiğini ve olumlu bir imaj oluşturmaya ve güven oluşturmaya yardımcı olan katılımı teşvik ettiğini gösteriyor." ~ Stephanie Wells, Müthiş Formlar

6. Sorunun Kökünü Bulun

"Bir çalışandan şirket kültürünüz hakkında olumsuz geri bildirim alırsanız, durumu ele almanın anahtarı, neden böyle hissettiğini anlamaktır. Bunun bir yanlış anlama mı yoksa doğru bir ifade mi olduğunu anladığınızda, bir sonraki hamlenizi planlamaya başlayabilirsiniz. Yanlış anlamalar için durumu açıklayın ve ortak bir zemin bulun. Alternatif olarak, gerçek kültürel sorunların dahili olarak ele alınması gerekir.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Çalışanınızın Deneyimini Doğrulayın

“Şirket kültürüyle ilgili olumsuz geri bildirimleri ele almanın en iyi yolu, önce çalışanın deneyimini dinlemek, kabul etmek ve doğrulamaktır. Sakin kalmak, aydınlatıcı sorular sormak ve daha fazlasını öğrenmeye açık olmak önemlidir. Ayrıca çalışana sorunu nasıl ele almayı önereceğini sormalı ve ardından bir çözüm bulmak için birlikte çalışmalısınız. ~ Andrew Munro, Ortak WP

8. Soru Sor

“Bir çalışan bana olumsuz geri bildirimle yaklaştığında yaptığım ilk şey soru sormaktır. Anahtar, sorunun kaynağını öğrenmek için masum sorular sormaktır. Çalışanınız, dinlediğinizi ve sorunun özüne inmeye çalıştığınızı takdir edecek, bu da şirket kültürünüzü yeniden değerlendirmenize ve sahip çıkmanıza yardımcı olabilir.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Geri Bildirimlerinin Önemli Olduğunu Gösterin

“Size şirketinizin kültürünün gerçek resmini veren, çalışanlarınızdan gelen geri bildirimlerdir. Bu çalışanın bakış açısından perspektif kazanmanıza yardımcı olur. Bu yüzden onları dikkatle dinleyin. Çalışanlarınızın düzenli olarak geri bildirimde bulunurken kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın ve geri bildirimlerine olumlu yanıt vererek ve bunların dikkate alınmasını sağlayarak geri bildirimlerinin önemli olduğunu bilmelerini sağlayın.” ~ Josh Kohlbach, Toptan Satış Süiti

10. Çalışanlarınızla Empati Kurun

“Öncelikle, çalışanın ele alınması zor bir konuyu gündeme getirme konusunda cesur ve sorumlu olduğunu kabul edin. Ardından, çalışanın geri bildirimi üzerinde düşünmek için biraz zaman ayırın. Çalışanın endişesini göz ardı etmeye veya mevcut kültürü haklı çıkarmaya yönelik herhangi bir girişimden kaçının. Bunu yaptığınızda, gerçekten empati kuruyorsunuz ve bu, gerçek ve etkili değişiklikler yapmak için çok önemli.” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

11. Spesifik Örnekleri Tartış

“Çalışanınızın söyleyeceklerini dinleyin ve gözlemledikleri zorluklara veya sorunlara ilişkin somut örnekler isteyin. Yöneticiler, bu tartışmayı her iki taraf için de verimli ve olumlu hale getirmek için iyi iletişim becerilerine sahip olmalıdır ve kalın bir cilde sahip olmak şikayetleri dinlemenin en iyi yoludur. Çalışan, daha fazla insanın bu şekilde hissettiğini ima ederse, açık bir tartışma için bir toplantı düzenleyin.” ~ Bryce Welker, 4 Büyük Muhasebe Firması

12. Kültürü Geliştirmek İçin Harekete Geçin

“İlk adımınız, yanıt vermeden önce durmak ve geri bildirimi dikkatlice gözden geçirmek olmalıdır. Daha sonra, sorunun kökenini anlamak için çalışanla mantıklı ve konuşkan bir şekilde konuşmalısınız. Kültüre neyin veya kimin zarar verdiğini anladığınızda, kötü davranışları caydırmak için önlemler alırken ilgili uygulamaları veya politikaları iyileştirmek için iyi düşünülmüş eylemler yapmalısınız. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Resim: Envato Elementleri