12 خطوة يجب اتخاذها بعد تلقي ردود فعل سلبية حول ثقافة شركتك

تعد ثقافة الشركة السليمة أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز مشاركة الموظفين والإنتاجية والنجاح الشامل. ومع ذلك ، فإن الحديث عن إنشاء ثقافة إيجابية أسهل من القيام به ، وحتى أفضل الجهود يمكن أن تفشل.

عندما يأتي إليك موظف بتعليقات سلبية حول ثقافة الشركة ، فمن الضروري التعامل مع الموقف بعناية وحساسية. لمساعدتك في القيام بذلك ، يشارك 12 عضوًا في مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) أفضل مناهجهم للتعامل مع ملاحظات الموظفين من خلال الرد على السؤال التالي:

"عندما يقترب منك موظف بتعليقات سلبية بشأن ثقافة الشركة ، ما هو أفضل نهج للتعامل معها؟ ماذا يجب أن تكون الخطوة الأولى للقائد؟ "

إليك كيف يوصون بتحويل هذا الموقف السلبي إلى فرصة للنمو.

1. استمع بعناية

"بناء ثقافة الشركة هو عمل شاق ، وإذا كان هناك شخص ما لديه الشجاعة الكافية ليعطيك ردود فعل سلبية ، فتأكد من الاستماع. في حين أنك لست مضطرًا إلى اتخاذ إجراء بشأن كل جزء من التعليقات ، يمكنك إعطاء الأولوية للتعليقات حول المجالات التي يمكنك التأثير عليها بشكل إيجابي بمرور الوقت. إذا أدت التعليقات إلى حدوث تغيير ، فشاركها مع هذا الفرد واعمل على إيجاد حل في شراكة ". ~ JT Allen ، myFootpath LLC

2. حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي

"يوقف. يتنفس. تعرف على التحديين اللذين يجب التغلب عليهما. أحدها هو أن موظفك من المحتمل أن يكون متوترًا ، ومن المحتمل أن تكون هناك طبقات متعددة من الرسائل وراء الرسالة. ارسمهم واطلع على الجزء السفلي من المشكلة. في الوقت نفسه ، من المحتمل أنك تأخذ هذا الأمر على محمل شخصي ، مما يجعل من الصعب التركيز على مساعدتهم على التواصل. هذه المحطات تختبر حقًا قدرتنا على التحقق من غرورنا ". ~ أليكس فورمان ، بيرفورمايكا

3. افحص سلوكك الخاص

"أنا دائمًا آخذ مخاوف ثقافة الشركة على محمل الجد. إنه لأمر جيد أن يهتم الموظفون بالثقافة ، وعلامة مهمة عندما يتحملون مسؤولية إخبارك بوجود مشكلة. عندما تكون قائدًا ، تبدأ الثقافة معك ، ولذا يجب أن تتخذ الخطوة الأولى في فحص سلوكك. ما الذي تطلبه من مديرك؟ هل توفر الموارد لتلبية معاييرك؟ " ~ مات دويل ، بناة Excel

4. التعبير عن الامتنان على صدقهم

"عندما تدير شركة ، ستتلقى بالتأكيد تعليقات من موظفيك. سيكون بعضها إيجابيًا والبعض الآخر سلبيًا ، لكن عليك التعامل مع كلا النوعين باحتراف. استمع إلى ما يقوله موظفوك. عبر عن امتنانك لإعلامك بذلك وحاول معالجته بطريقة مثمرة وتعاونية. إذا لم تتمكن من تقديم حل ، اشرح بصبر لماذا لا يمكنك ذلك ". ~ توماس جريفين ، OptinMonster

5. اسأل عن الحلول

"أول شيء يجب عليك فعله هو الاعتراف بتعليقاتهم وشكرهم على صراحتهم. بعد ذلك ، من الأفضل الاستماع إلى ما سيقولونه والاستفسار عما إذا كانوا يرغبون في اقتراح أي حلول لإصلاح المشكلة. وهذا يدل على أنه ، على الرغم من العيوب المشار إليها ، فإن ثقافة الشركة تقدر التعليقات وتشجع الإدماج ، مما يساعد على تصوير صورة إيجابية وبناء الثقة ". ~ ستيفاني ويلز ، أشكال هائلة

6. ابحث عن جذر المشكلة

"إذا تلقيت تعليقات سلبية من أحد الموظفين حول ثقافة شركتك ، فإن مفتاح التعامل مع الموقف هو معرفة سبب شعوره بهذه الطريقة. بمجرد أن تفهم ما إذا كان سوء فهم أو بيانًا دقيقًا ، يمكنك البدء في التخطيط لخطوتك التالية. لسوء الفهم ، اشرح الموقف وابحث عن أرضية مشتركة. وبدلاً من ذلك ، يجب معالجة المشكلات الثقافية الحقيقية داخليًا ". ~ كريس كريستوف ، MonsterInsights

7. التحقق من صحة خبرة الموظف الخاص بك

أفضل نهج للتعامل مع التعليقات السلبية فيما يتعلق بثقافة الشركة هو الاستماع أولاً إلى تجربة الموظف والاعتراف بها والتحقق من صحتها. من المهم أن تظل هادئًا وأن تطرح أسئلة توضيحية وأن تكون منفتحًا على تعلم المزيد. يجب عليك أيضًا أن تسأل الموظف كيف سيقترح معالجة المشكلة ثم العمل معًا للتوصل إلى حل ". ~ أندرو مونرو ، AffiliateWP

8. اطرح الأسئلة

"أول شيء أفعله عندما يقترب مني موظف بتعليقات سلبية هو طرح الأسئلة. المفتاح هو طرح أسئلة بريئة لمعرفة مصدر المشكلة. سيقدر موظفك أنك تستمع وتحاول الوصول إلى جوهر المشكلة ، مما يساعدك على إعادة تقييم ثقافة شركتك واستعادتها ". ~ جون تيرنر ، SeedProd LLC

9. إثبات أن ملاحظاتهم مهمة

"إنها ردود الفعل من موظفيك التي تمنحك الصورة الحقيقية لثقافة شركتك. يساعدك على اكتساب منظور من وجهة نظر ذلك الموظف. لذا استمع إليهم باهتمام. تأكد من شعور موظفيك بالأمان عند تقديم التعليقات بشكل منتظم وإخبارهم بأن ملاحظاتهم مهمة من خلال الرد على تعليقاتهم بشكل إيجابي والتأكد من أنها ستتخذ إجراءات بشأنها ". ~ جوش كولباخ ، جناح البيع بالجملة

10. تعاطف مع موظفيك

"أولاً ، أقر بأن الموظف كان شجاعًا ومسؤولًا عن طرح شيء يصعب معالجته. بعد ذلك ، خذ بعض الوقت للتفكير في ملاحظات الموظف. تجنب أي محاولة لاستبعاد قلق الموظف أو لتبرير الثقافة الحالية. عندما تفعل ذلك ، فأنت متعاطف حقًا ، وهذا أمر بالغ الأهمية لإجراء تغييرات حقيقية ومؤثرة ". ~ سيد بلخي ، WPBeginner

11. ناقش أمثلة محددة

"استمع إلى ما يقوله موظفك واسأل عن أمثلة محددة للصعوبات أو المشكلات التي لاحظوها. يجب أن يتمتع المديرون بمهارات اتصال جيدة لجعل هذه المناقشة مثمرة وإيجابية لكلا الطرفين ، كما أن وجود جلد سميك هو أفضل طريقة للاستماع إلى المظالم. إذا أشار الموظف إلى أن المزيد من الأشخاص يشعرون بهذه الطريقة ، فقم بتنظيم اجتماع لإجراء مناقشة مفتوحة ". ~ بريس ويلكر ، شركات المحاسبة الكبرى

12. اتخاذ إجراءات لتحسين الثقافة

"يجب أن تكون خطوتك الأولى هي التوقف وتصفح الملاحظات بعناية قبل الرد. بعد ذلك ، يجب عليك التحدث إلى الموظف بطريقة منطقية ومحادثة لفهم جذر المشكلة. بمجرد أن تفهم ما الذي يلحق الضرر بالثقافة أو من الذي يؤذيها ، يجب عليك اتخاذ إجراءات مدروسة جيدًا لتحسين الممارسات أو السياسات ذات الصلة مع اتخاذ تدابير لتثبيط السلوك السيئ ". ~ فيكاس أغراوال ، Infobrandz

الصورة: Envato Elements