회사 문화에 대한 부정적인 피드백을 받은 후 취해야 할 12단계

건전한 회사 문화는 직원 참여, 생산성 및 전반적인 성공을 촉진하는 데 매우 중요합니다. 그러나 긍정적인 문화를 만드는 것은 말처럼 쉽지 않으며 최선의 노력도 부족할 수 있습니다.

직원이 회사 문화에 대한 부정적인 피드백을 가지고 당신에게 올 때, 그 상황을 주의 깊게 세심하게 처리하는 것이 필수적입니다. 이를 돕기 위해 YEC(Young Entrepreneur Council)의 12명의 회원이 다음 질문에 응답하여 직원 피드백을 해결하는 최선의 접근 방식을 공유합니다.

“직원이 회사 문화에 대해 부정적인 피드백을 가지고 당신에게 접근할 때, 그것을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 리더의 첫걸음은 무엇이어야 할까요?”

이 부정적인 상황을 성장의 기회로 바꾸라고 권장하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 잘 들어라

“회사 문화를 구축하는 것은 힘든 일입니다. 누군가가 당신에게 부정적인 피드백을 줄 만큼 용감하다면 반드시 들어야 합니다. 피드백의 모든 부분에 대해 조치를 취할 필요는 없지만 시간이 지남에 따라 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 영역에 대한 피드백의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 피드백이 변화를 촉발했다면 해당 개인과 공유하고 파트너십을 통해 솔루션을 위해 노력하십시오.” ~ JT 알렌, myFootpath LLC

2. 개인적으로 받아들이지 마세요

"정지시키다. 숨 쉬다. 극복해야 할 두 가지 과제를 인식하십시오. 하나는 직원이 긴장하고 메시지 뒤에 여러 계층의 메시지가 있을 가능성이 있다는 것입니다. 그것들을 꺼내서 문제의 바닥에 도달하십시오. 동시에, 당신은 이것을 개인적으로 받아들일 가능성이 높기 때문에 의사 소통을 돕는 데 집중하기가 어렵습니다. 이 스테이션은 우리의 자아를 확인하는 능력을 실제로 테스트합니다.” ~ 알렉스 퍼먼, Performica

3. 자신의 행동을 살펴보세요

“저는 항상 회사 문화 문제를 진지하게 생각합니다. 직원들이 문화에 관심을 갖는 것은 좋은 일이며 문제가 있다고 말할 책임을 지는 것은 중요한 신호입니다. 당신이 리더라면 문화는 당신에게서 시작되기 때문에 당신 자신의 행동을 검토하는 첫 단계를 밟아야 합니다. 당신은 당신의 관리자에게 무엇을 요구하고 있습니까? 표준에 맞는 리소스를 제공하고 있습니까?” ~ Matt Doyle, Excel 빌더

4. 그들의 정직함에 대해 감사를 표한다

“회사를 운영하다 보면 반드시 직원들로부터 피드백을 받게 됩니다. 일부는 긍정적이고 일부는 부정적이지만 두 가지 유형을 모두 전문적으로 처리해야 합니다. 직원들의 말을 들어보십시오. 이를 알려준 것에 대해 감사를 표하고 생산적이고 협력적인 방식으로 문제를 해결하려고 노력하십시오. 해결책을 제시할 수 없다면 그 이유를 참을성 있게 설명하십시오.” ~ 토마스 그리핀, OptinMonster

5. 솔루션 요청

“가장 먼저 해야 할 일은 그들의 피드백을 인정하고 그들의 솔직함에 감사하는 것입니다. 다음으로, 그들이 말해야 할 것을 듣고 문제를 해결하기 위한 해결책을 제안하고 싶은지 문의하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 지적된 결함에도 불구하고 회사의 문화가 피드백을 중시하고 포용을 장려하여 긍정적인 이미지를 표현하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다.” ~ 스테파니 웰스, Formidable Forms

6. 문제의 근원 찾기

“회사 문화에 대해 직원으로부터 부정적인 피드백을 받은 경우 상황을 처리하는 핵심은 그들이 그렇게 느끼는 이유를 파악하는 것입니다. 오해인지 정확한 진술인지 이해하고 나면 다음 행동을 계획할 수 있습니다. 오해가 있는 경우 상황을 설명하고 공통점을 찾으십시오. 또는 실제 문화적 문제를 내부적으로 해결해야 합니다.” ~ 크리스 크리스토프, MonsterInsights

7. 직원의 경력 검증

“회사 문화에 대한 부정적인 피드백을 처리하는 가장 좋은 방법은 먼저 직원의 경험을 경청하고 인정하고 검증하는 것입니다. 침착함을 유지하고, 명확한 질문을 하고, 더 많은 것을 배우는 데 열려 있는 것이 중요합니다. 또한 직원에게 문제를 해결하는 방법을 제안한 다음 해결책을 찾기 위해 함께 노력해야 합니다.” ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. 질문하기

“직원이 부정적인 피드백을 가지고 저에게 접근하면 가장 먼저 하는 일은 질문을 하는 것입니다. 핵심은 문제의 원인에 대해 알아보기 위해 순진한 질문을 하는 것입니다. 귀하의 직원은 귀하가 귀를 기울이고 문제의 근본 원인을 파악하려고 노력하는 것을 높이 평가할 것입니다. 이는 귀하가 회사 문화를 재평가하고 되찾는 데 도움이 될 수 있습니다." ~ John Turner, SeedProd LLC

9. 피드백이 중요하다는 것을 보여줍니다.

“회사 문화에 대한 실제 그림을 제공하는 것은 직원들의 피드백입니다. 직원의 관점에서 관점을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 그러므로 그들의 말을 잘 들으십시오. 직원들이 정기적으로 피드백을 제공하는 것이 안전하다고 느끼도록 하고 피드백에 긍정적으로 응답하고 그에 따라 조치를 취하도록 함으로써 피드백이 중요하다는 것을 알려주십시오.” ~ Josh Kohlbach, 홀세일 스위트룸

10. 직원들과 공감하라

“먼저, 직원이 해결하기 어려운 문제를 제기한 데 대해 용감하고 책임이 있음을 인정하십시오. 그런 다음 직원의 피드백에 대해 숙고하는 시간을 가지십시오. 직원의 우려를 무시하거나 현재 문화를 정당화하려는 시도를 피하십시오. 이렇게 하면 진정으로 공감하게 되며 이는 실질적이고 영향력 있는 변화를 만드는 데 중요합니다.” ~ Syed Balkhi, WP초보자

11. 구체적인 예를 토론하십시오.

“직원의 말을 듣고 그들이 관찰한 어려움이나 문제의 구체적인 예를 물어보십시오. 관리자는 이 토론을 양 당사자에게 생산적이고 긍정적으로 만들기 위해 좋은 의사 소통 기술을 가지고 있어야 하며, 두꺼운 피부를 갖는 것이 고충을 경청하는 가장 좋은 방법입니다. 직원이 더 많은 사람들이 이런 식으로 느낀다고 암시하면 공개 토론을 할 수 있도록 회의를 조직하십시오.” ~ Bryce Welker, 4대 회계법인

12. 문화 개선을 위한 조치 취하기

“첫 번째 단계는 응답하기 전에 중지하고 피드백을 주의 깊게 검토하는 것입니다. 다음으로 문제의 근원을 이해하기 위해 논리적이고 대화적인 방식으로 직원과 대화해야 합니다. 무엇이 또는 누가 문화에 해를 끼치고 있는지 파악한 후에는 나쁜 행동을 억제하기 위한 조치를 취하는 동시에 관련 관행이나 정책을 개선하기 위해 신중한 조치를 취해야 합니다.” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

이미지: Envato 요소