Manajemen operasi: Definisi, jenis, contoh

Manajemen operasi yang efektif adalah inti dari kesuksesan bisnis, tetapi secara tradisional telah berjalan di latar belakang tanpa banyak keriuhan. Itu tidak terjadi hari ini.

Gangguan yang sedang berlangsung pada rantai pasokan global dan meningkatnya kebutuhan akan kelincahan bisnis telah menempatkan sorotan tepat pada manajer operasi.

Perusahaan sedang mengkaji ulang dan memikirkan kembali proses mereka untuk meningkatkan efisiensi sehingga mereka dapat menavigasi perubahan yang konstan dan menempatkan bisnis mereka pada pijakan yang kokoh. Mereka bersandar pada manajer operasi untuk melakukannya dengan benar.

Setiap bisnis, tidak peduli ukuran atau industrinya, membutuhkan manajemen operasi yang efektif untuk mendorong profitabilitas, mencapai kesuksesan jangka panjang, dan memenangkan keunggulan kompetitif.

Apa itu manajemen operasi?

Manajemen operasi adalah perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan praktik bisnis yang memaksimalkan efisiensi dan memastikan proses perusahaan mendorong nilai. Ini melibatkan persiapan dan pengawasan praktik yang mengubah sumber daya seperti tenaga kerja, peralatan, dan bahan mentah menjadi barang dan jasa.

Manajer operasi bekerja untuk memastikan perusahaan mencapai laba operasi tertinggi dengan menyeimbangkan biaya dan pendapatan secara hati-hati. Mereka bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan produktivitas, memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi, dan memastikan pelanggan puas.

Organisasi besar biasanya memiliki chief operating officer (COO) sementara bisnis yang lebih kecil mungkin menugaskan tugas ke peran tingkat tinggi lainnya. Either way, itu adalah posisi yang sangat strategis yang melibatkan keterampilan perencanaan, organisasi, dan komunikasi yang kuat.

Manajemen operasi terkait erat dengan manajemen rantai pasokan: Mengelola proses pengadaan bahan, mengubahnya menjadi produk, dan mengirimkannya ke pelanggan.

Apa saja jenis-jenis manajemen operasi?

Ada banyak jenis, atau aspek, dari manajemen operasi. Peran manajer operasi dapat sangat bervariasi, tergantung pada ukuran bisnis dan industri. Mereka mungkin memiliki tanggung jawab yang luas atau fokus pada satu bidang.

1. Desain dan pengembangan produk
2. Perencanaan dan pengelolaan fasilitas manufaktur
3. Pembelian/pengadaan
4. Peramalan
5. Perencanaan kapasitas
6. Manajemen persediaan
7. Kontrol kualitas
8. Pengiriman ke pelanggan

Fungsi yang terkait dengan pengelolaan operasi juga dapat dipecah menjadi strategis atau taktis; fungsi taktis melaksanakan strategi atau tujuan menyeluruh.

Contoh mengelola operasi bisnis

Mengingat bahwa setiap bisnis membutuhkan manajemen operasi untuk berfungsi, ada banyak contoh di seluruh industri. Selain itu, setiap industri dapat memiliki berbagai fungsi operasi.

• Perawatan Kesehatan – Manajer operasi fasilitas perawatan kesehatan umumnya bertanggung jawab untuk memastikan efisiensi dalam pemberian perawatan berkualitas tinggi. Itu bisa termasuk mengawasi biaya administrasi, mengelola klaim dan penagihan, dan kepatuhan hukum.
• Manufaktur – Perusahaan yang membuat peralatan rumah tangga, misalnya, memiliki proses untuk mendapatkan bahan baku, mengelola pabrik, memelihara, mengawasi inventaris, dan memastikan kualitas.
• Restoran – Manajer operasi untuk restoran atau rantai restoran biasanya bertanggung jawab atas pemeliharaan fasilitas, pelatihan dan pengawasan karyawan, perencanaan keuangan, manajemen inventaris, kepatuhan, dan penggajian.
• Ritel – Dalam industri yang dapat menjangkau banyak lingkungan, dari bata-dan-mortir hingga e-commerce dan toko tunggal hingga rantai, operasi bisnis dapat mencakup banyak fungsi, termasuk sumber, inventaris, staf, logistik, manajemen toko, dan layanan pelanggan.
• Transportasi – Manajemen operasi untuk perusahaan transportasi termasuk mengawasi pemeliharaan kendaraan, pasokan bahan bakar, perutean, staf, dan komunikasi, di antara fungsi-fungsi lainnya.

4 KPI perawatan untuk kelancaran operasional di lapangan

Berikut adalah 4 KPI pemeliharaan yang harus digunakan manajer layanan lapangan untuk menghindari waktu henti dan kerusakan akibat mesin yang rusak.

Manajemen rantai pasokan dan manajer operasi bisnis: Perbedaannya

Di perusahaan yang lebih kecil, tanggung jawab manajer operasi dapat mencakup fungsi rantai pasokan seperti mengelola proses dan sistem untuk pengadaan dan pengiriman.

Manajer rantai pasokan bekerja dengan pemasok untuk mengumpulkan bahan, mengawasi pembuatan produk, dan pengiriman ke pelanggan. Mereka mengevaluasi pemasok dan menegosiasikan kontrak, menilai risiko rantai pasokan, mengelola pembelian, dan mengawasi logistik. Sebagai perbandingan, manajer operasi mungkin lebih fokus pada proses produksi internal.

Manajemen rantai pasokan yang kuat sangat penting untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pendapatan bagi perusahaan.

Bagaimana manajemen operasi memengaruhi pengalaman pelanggan

Cara bisnis mengelola prosesnya secara langsung terkait dengan pengalaman pelanggan yang diberikannya.

Ketika sebuah perusahaan memberikan produk dan layanan berkualitas kepada pelanggan secara tepat waktu, kepuasan pelanggan akan meningkat. Sebaliknya, pesanan yang tertunda atau salah akan merusak CX dan mendorong pelanggan ke persaingan.

Pelanggan ingin keinginan mereka terpenuhi, tepat waktu dan dengan harga yang baik. Mereka mengharapkan merek untuk memenuhi janji mereka dan memberikan produk seperti yang diiklankan. Ini membutuhkan pemahaman tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, dan menggunakannya untuk menginformasikan manajemen operasi. Dengarkan umpan balik mereka untuk menyesuaikan proses sesuai kebutuhan.

Pengalaman pelanggan bukan hanya tentang titik sentuh front-end; itu membutuhkan integrasi dengan operasi back-end seperti inventaris dan pemenuhan agar benar-benar bersinar.

Menurut laporan McKinsey, perusahaan dapat melihat peningkatan operasional yang akan meningkatkan CX dengan menganalisis perjalanan pelanggan. Misalnya, satu bank melihat bagaimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengajukan rekening dan menerima kartu rekening.

Memahami titik putus dapat membantu bisnis membidik pada peningkatan operasional yang akan meningkatkan CX, kata para peneliti. Menerapkan peningkatan tersebut dapat melibatkan analitik tingkat lanjut, otomatisasi proses cerdas, dan/atau pendekatan lean.

Keunggulan operasional, manfaat bottom-line

Pelanggan yang puas membuktikan bahwa operasi dan proses Anda melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan: memberikan nilai.

Manajemen operasi yang efektif menjadi lebih penting dari sebelumnya karena kondisi pasar terus bergejolak setelah pandemi.

Hanya dengan perencanaan dan pengawasan terbaik dari berbagai prosesnya, bisnis dapat tetap tangguh, mencapai tujuan jangka panjangnya, dan bertahan lebih lama dari persaingan.