Jadi, Anda ingin mendesain untuk organisasi nirlaba? Inilah cara membuatnya benar-benar berfungsi

“Kita semua memiliki keinginan untuk berbuat baik di dunia. Jenis gaya hidup etis. Kami peduli tentang hal-hal. Kami peduli dengan orang-orang, kami mencintai orang-orang. Itulah motivasi di balik ini. Dan kebetulan kami juga sangat ahli dalam membuat situs web dan merancang berbagai hal. Jadi kami ingin menggabungkan keduanya.”

Itu Bryan Monzon, pengembang utama di Fifty & Fifty, studio kreatif yang membuat situs web untuk lembaga nonprofit. Monzon bergabung dengan pendiri Javan Van Gronigen di perusahaan tersebut beberapa bulan setelah diluncurkan pada tahun 2009. “Saat itu saya adalah seorang desainer kecil,” kenangnya. Sejak itu, dia membantu mengembangkan Fifty & Fifty menjadi agensi 10 orang yang mampu mempertahankan fokus pada klien nirlaba.

“Lima tahun lalu, itu hanya ide kecil,” kata Monzon. “Bisakah ini benar-benar berhasil, dengan fokus pada sektor nirlaba? Mungkinkah ini bisnis yang sukses? Dengan beberapa batasan, ya, itu sangat mungkin.”

Agensi Anda bukan lembaga nonprofit.

Meskipun setiap staf memiliki hati untuk pekerjaan nonprofit—Van Gronigen adalah direktur seni di Invisible Children selama tiga tahun, misalnya, dan Monzon telah sering menjadi sukarelawan di Thailand—Fifty & Fifty bukanlah organisasi nonprofit itu sendiri. “Saya pikir pada awalnya diasumsikan bahwa kami tidak bisa melakukannya,” kata Monzon. “Untuk sebanyak pekerjaan yang diperlukan untuk mendapatkan hal-hal ini dari tanah … pro bono baik untuk situasi yang tepat, tetapi jumlah pekerjaan yang masuk ke dalamnya, saya tidak bisa melihatnya berkelanjutan. Kecuali ada semacam investor. Itulah satu-satunya cara, dan orang-orang tidak banyak menulis cek itu.”

Sebaliknya, model bisnis nirlaba Fifty & Fifty memungkinkan agensi untuk fokus pada hasrat tertentu: mendapatkan cerita yang menarik secara online, dengan desain berkualitas tinggi, untuk organisasi yang melakukan pekerjaan yang dapat dipertahankan secara etis.

“Ada cerita yang dapat Anda ceritakan yang memengaruhi orang yang memilih untuk peduli,” kata Monzon, “tetapi jangan memilih untuk berada di tempat itu. Kami dapat menghadirkan pengalaman itu melalui desain dan cerita yang bagus. Kita bisa menjembatani kesenjangan itu.”

Menjadi bisnis nirlaba juga berarti Fifty & Fifty tidak terikat pada batasan yang dikenakan pada organisasi nirlaba, seperti siapa yang mendapat gaji dan bagaimana dana digunakan.

Temukan rencana bisnis yang berkelanjutan.

Monzon menyarankan bahwa Fifty & Fifty telah mendiskon tarif per jamnya dengan biaya untuk menjaga pintu mereka tetap terbuka dan tetap memiliki desain dan pengembangan yang berkualitas. “Ketika Anda membandingkan kami dengan perusahaan besar, itu mungkin setengah dari apa yang mereka hasilkan.”

Bahkan dengan tarif diskon, Monzon mengatakan bahwa agensi tersebut masih memiliki persyaratan kisaran anggaran. “Saya ingin membuat kisaran itu lebih besar, tetapi kami masih mencari tahu. Jadi kami bekerja dengan organisasi yang lebih besar yang mampu membayar lebih sedikit, ”katanya. “Ada begitu banyak organisasi nirlaba di luar sana yang tidak memiliki anggaran dan mengandalkan niat baik, dan itu tidak berhasil bagi kami. Itu tidak menghasilkan cerita atau produk yang kuat.”

Namun, bukan berarti Fifty & Fifty harus bekerja hanya dengan para raksasa di lapangan. “Ada berbagai tingkat organisasi nirlaba,” jelas Monzon. Misalnya, Multiple Sclerosis Society menarik jutaan demi jutaan setahun. Di sisi lain adalah Plant with Purpose, sebuah perusahaan kecil yang melakukan bagiannya yang adil, telah ada cukup lama, dan melakukan banyak pekerjaan dengan baik.

Untuk menangani cakupan persyaratan dan sumber daya ini, agensi menggunakan cakupan solusi yang sama luasnya. Untuk klien yang lebih kecil, Fifty & Fifty dapat menyederhanakan prosesnya. “Berkat beberapa orang kami yang hebat di WordPress, kami dapat membuatnya untuk mereka dengan sangat murah dan sangat cepat,” kata Monzon. “Menggunakan plugin yang ada di luar sana dan menjadi pintar tentang hal itu, kami dapat melakukan banyak hal.”

Klaim WordPress untuk ketenaran adalah bahwa ia bekerja langsung, yang menurut Monzon sangat cocok untuk klien dengan anggaran $500. “Anda bisa mendapatkan tema, mendapatkan hosting, beberapa plugin premium, dan Anda dapat bekerja dengan luar biasa.”

Klien yang menginginkan tema khusus adalah level berikutnya. “Kemudian saya mungkin bekerja dengan pekerja lepas yang tidak memiliki overhead seperti yang dilakukan agensi,” kata Monzon. “Anda dapat mengambil tema yang ada, tema anak, dan membuat hal-hal seperti yang Anda inginkan, tetap menggunakan struktur yang ada.”

Lalu ada tingkat agensi. “Anda akan mendapatkan layanan penuh. Kami dapat melakukan strategi konten, kami dapat melakukan desain, kami akan melakukan pengembangan Anda, Anda memiliki manajer proyek, manajer akun, pengembang front-end, pengembang back-end—Anda tidak hanya memiliki orang serba bisa ini yang bekerja dari tool kit mereka sendiri.”

Bekerja secara konservatif dan efisien.

Apa pun tingkatannya, Monzon mengatakan tip terbaik yang bisa dia tawarkan kepada studio mana pun yang mempertimbangkan fokus pada pekerjaan nirlaba adalah mengetahui alat Anda dan menjadi efisien.

“Kami berlari dengan margin yang ketat sehingga kami melacak waktu kami,” katanya. “Ini membantu kami menjadi lebih efisien dengan apa yang dibutuhkan klien dan apa yang dapat kami tawarkan. Saya juga dapat membangun sesuatu secara berbeda atau menghabiskan lebih sedikit waktu di sini.”

Tidak ada proyek yang sama, tetapi Fifty & Fifty memulai masing-masing dari jalan yang sama. “Kami mengambil RFP — jika mereka berada dalam kisaran anggaran, kami akan melihatnya dan melakukan beberapa pemetaan jalan. Kami memiliki kartu indeks di seluruh dinding — dinding kami tertutup. Ini cukup konyol. Tapi itu menetapkan harapan. 'Ini yang kami pikir Anda inginkan, apakah ini yang Anda inginkan?'”

Kemudian pisau bedah keluar. “Kami mengurangi apa yang mereka butuhkan,” kata Monzon. “Kami tidak dalam hal ini untuk menghasilkan keuntungan besar, tetapi ada biaya yang terkait dengannya, dan ada keuntungan yang perlu dibuat agar kami dapat berkelanjutan. Kami akan mengatakan itu akan memakan waktu 237 jam untuk melakukan apa yang Anda inginkan—Anda telah menganggarkan 200. Apa prioritas Anda?”

Jika klien tidak mampu membeli sesuatu, Monzon dengan cepat menunjukkan bahwa tidak apa-apa. “Kita bisa membangun sesuatu sekarang atau kita bisa mengatur jarak. Apa yang bisa kita lakukan untuk tetap menjadikannya proyek yang layak bagi mereka? Kami dapat mengidentifikasi apa yang penting dan kemudian kami dapat menempatkan beberapa hal di belakang kompor. Jika ada jam untuk mereka nanti, kita bisa mengunjunginya kembali.”

Dia memperkirakan berjam-jam berada di sisi yang aman. “Kalau begitu jika aku punya waktu dua jam tersisa, bagus, aku akan menggunakannya untuk hal lain.” Jika yang terjadi adalah sebaliknya dan tidak ada waktu lagi, maka “terkadang pembicaraan kita sulit”. Dan terkadang itu berarti memakan waktu karena itu adalah sesuatu yang dijanjikan agensi kepada klien.

Pelajaran di sini adalah fleksibel pada timeline Anda tetapi tidak pada uang. “Jangan menjual diri Anda sendiri,” Monzon menekankan. “Nonprofit mencari pekerjaan yang harus dilakukan dan dengan harapan yang sama seolah-olah mereka mencari keuntungan. Tidak ada gunanya jika Anda tidak tahu alat Anda, jika Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan, hanya pergi ke sana dan menjanjikan sesuatu kepada orang-orang dan tidak dapat menindaklanjutinya. Itu meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka.”

Dengan kata lain, jangan menjadi agensi yang membangun sesuatu secara gratis dan kemudian tidak mendukungnya. “Banyak klien di luar sana yang bersedia membayar, dan mereka ingin membayar, karena mereka ingin memberikan Anda harapan. Jadi, pastikan Anda memiliki cukup uang untuk bertahan hidup.”

Bersikaplah terarah tentang klien yang Anda inginkan.

Fifty & Fifty tidak memiliki daftar kriteria yang harus dipenuhi oleh calon klien, tetapi tim penjualan tetap melakukan sedikit riset. “Kami melihat hal-hal masa lalu yang telah mereka lakukan. Kami telah melakukan beberapa proyek dengan World Vision, dan kami yakin mereka melakukan pekerjaan dengan baik,” kata Monzon. “Ada anak-anak yang diselamatkan, dari segi kesehatan, gizi, masyarakat mendapatkan air bersih, mereka mendapatkan pencegahan AIDS. Kami akan melihat hal-hal itu. Tanaman dengan Tujuan tidak hanya datang dan mengatakan bahwa mereka memiliki jawabannya, mereka bekerja dengan masyarakat. Mereka tidak di sana untuk menaikkan bendera dan menyelesaikan semua masalah. Mereka ada untuk menjadi dukungan dan uluran tangan. Kami menyadari hal-hal seperti itu.”

Monzon mengatakan bahwa tanda dari organisasi nirlaba yang melakukan pekerjaan dengan baik adalah seberapa khusus mereka tentang persentase mereka ke mana uang pergi. “Mungkin ada saat-saat di mana kami mempertanyakan sesuatu, tetapi sebagian besar kami percaya dengan siapa kami bekerja,” katanya. “Saya pikir kebanyakan orang baik. Saya pikir sebagian besar organisasi bekerja sangat, sangat keras.”

Kadang-kadang, Fifty & Fifty akan mengambil keuntungan dari perusahaan-perusahaan—jika mereka mengambil banyak dalam komunitas, jika mereka dapat dipertahankan secara etis, jika mereka membantu orang menjadi lebih efisien dan memiliki biaya lebih sedikit. “Jika mereka secara sosial mencoba membuat perbedaan,” rangkum Monzon. “Kami memiliki sangat sedikit dari mereka, tetapi kami tidak memiliki garis keras dan cepat.”

Waspadai tantangan yang unik untuk bekerja dengan lembaga nonprofit.

Sementara Fifty & Fifty biasanya menerima pembayaran langsung dari klien nirlaba, kadang-kadang sebuah proyek muncul dengan pendanaan unik, seperti uang hibah yang memerlukan faktur khusus. ”Kami tidak banyak mengalami hambatan itu,” kata Monzon lagi, “dan ada banyak kepercayaan yang terlibat. Itu lebih dari cukup bagi kami untuk terus bergerak maju dalam pekerjaan.”

Sebagian besar tantangan datang dalam bentuk—kejutan, kejutan—komunikasi. ”Misalnya, kita tidak lagi melakukan wire framing. Desainer kami akan menggunakan sesuatu seperti InVision, karena klien mungkin tidak memahami apa itu wireframe, sedangkan seseorang yang mencari keuntungan mungkin berkata ”Saya tahu itu tidak hanya akan berupa kotak dengan x di dalamnya.'”

Memanfaatkan alat dan aplikasi yang memungkinkan komunikasi mudah membantu Fifty & Fifty memastikan ekspektasi klien realistis. "Itu penting dalam bisnis apa pun, tetapi lebih penting lagi untuk organisasi nirlaba," Monzon menunjukkan. "Anda memiliki orang-orang yang mungkin berpengalaman atau tidak."

Terkadang komunikasi itu sulit. ”Sering kali, orang-orang di dunia nirlaba tidak memahami kata tidak,” kata Monzon. “Kamu hanya harus rajin melakukannya. 'Anggaran Anda adalah x , dan ini biayanya y . Kami akan membahas anggaran, kami akan membahas waktu.' Menjadi sangat tegas dan mampu berkomunikasi dengan cara itu—itu luar biasa.” Tentu saja, menjadi perusahaan itu berarti Anda harus mengundurkan diri untuk tidak mendapatkan klien kadang-kadang. “Kami harus baik-baik saja dengan melewatkan beberapa proyek yang sangat keren karena kami harus melakukan apa yang benar untuk kami dan tidak membiarkan diri kami diinjak-injak.”

Pekerjakan orang-orang yang dapat menjaga misi Anda tetap dalam perspektif.

Menurut Monzon, Fifty & Fifty sangat sadar bahwa uang dari organisasi nirlaba datang dengan sedikit bobot ekstra. Memiliki staf yang menghargai perbedaan itu adalah kunci untuk menghasilkan pekerjaan yang berkualitas dengan anggaran terbatas.

“Sering kali ketika kami merekrut orang baru, saya seperti, beginilah cara kerjanya,” kata Monzon. “Anda harus melihat setiap jam yang Anda habiskan seperti anak berusia 8 tahun sepanjang hari di kedai limunnya sehingga dia dapat menyumbangkan uang untuk masyarakat kanker. Waktu yang saya habiskan bukan hanya uang organisasi. Ini sumbangan. Ini kerja keras. Ada banyak hal di balik uang dolar itu. Itu faktor yang memotivasi.”

Tujuannya, lanjutnya, adalah untuk mengetahui bahwa agensi membuat hal-hal keren berdasarkan keputusan yang tidak menyia-nyiakan sumbangan yang diperoleh dengan susah payah dari seorang anak berusia 8 tahun. “Melihatnya dari perspektif itu, itu membawa Anda turun ke bumi. Ini bukan Nike, ini bukan TaylorMade Golf.”

Dibutuhkan staf khusus untuk menjaga perspektif itu di garis depan fokus bisnis. “Kami telah mempelajari pelajaran kami dengan cara yang sulit juga,” kata Monzon. “Ada orang yang senang menjadi pengembang, lalu ada orang yang senang menjadi orang baik. Saya bahkan pernah mengatakan bahwa saya tidak terlalu peduli dengan bakat daripada hati orang yang kita pekerjakan. Sangat mudah untuk terpikat oleh hadiah seseorang. Tetapi jika mereka menyebalkan, dan mereka tidak terlalu peduli? Sangat mudah untuk merekrut orang yang salah, yang buruk bagi perusahaan mana pun, tetapi itu lebih penting bagi kami. ”

Uang tidak pernah menjadi motivasi. “Saya ingin dapat diandalkan, dan saya tahu bahwa orang-orang mengandalkan situs web yang sedang aktif. Itu tergantung pada integritas dan apa yang Anda sukai. Jika tidak, kami hanya membangun situs web untuk bisnis lain, dan tidak ada gunanya.”