L'exécution réussie des commandes commence par le service de réception

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les acheteurs en ligne s'attendent à recevoir leurs commandes rapidement, avec peu ou pas de frais supplémentaires ajoutés tout au long du processus d'exécution.

Il existe de nombreuses façons pour les marchands de commerce électronique de réduire les délais d'exécution et de livraison. Un domaine de la chaîne d'approvisionnement qui est souvent négligé est le service de réception. Vos délais entre le quai et le stock peuvent avoir un impact important non seulement sur votre capacité à traiter rapidement les commandes, mais également sur le coût total de la livraison d'une commande à votre client.

Sachez ce que vous allez recevoir et quand

La première étape pour obtenir un service de réception bien optimisé consiste à savoir exactement ce qui entre dans votre entrepôt et quand.

Cela peut sembler évident, mais cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Un manque de communication peut entraîner des expéditions surprises ou des entrepôts qui ne se préparent pas aux expéditions prévues. Lorsque l'un ou l'autre se produit, le résultat est souvent une réception plus lente et plus coûteuse.

(Source : inventaire final)

Voici deux exemples.

• L'entrepôt reçoit plus que prévu . Supposons que votre service de réception attend 5 000 unités, mais que finalement 10 000 unités arrivent, soit 5 000 de plus que prévu initialement. Même dans un monde parfait, il faudra deux fois plus de temps pour recevoir cette expédition, ou vous devrez affecter plus de personnel à la réception. Dans tous les cas, cela perturbe votre processus d'exécution autrement fluide. Cela peut entraîner des retards d'expédition, en particulier si l'un de ces stocks entrants était prévu pour des commandes en attente. Cela peut également entraîner des heures supplémentaires coûteuses ou immobiliser les employés plus longtemps que prévu, ce qui peut créer des problèmes dans d'autres domaines de l'exploitation et entraîner un coût de réception unitaire plus élevé.
• L'entrepôt reçoit moins que prévu . Si le service destinataire reçoit moins de stock que prévu, les coûts pourraient augmenter à l'inverse en raison d'un sureffectif. Vous pouvez faire des ajustements en réaffectant le personnel ou même en renvoyant les employés chez eux plus tôt, bien que cela puisse entraîner une inefficacité au sein d'autres départements ou un personnel mécontent.

Ce que votre service destinataire attend et ce qu'il reçoit réellement (et quand) ne sera probablement jamais entièrement synchronisé. Cependant, en communiquant étroitement avec les fournisseurs, les transporteurs et votre propre service de réception, vous pouvez minimiser les coûts de réception et les délais d'exécution.

Standardisez le flux de travail

La normalisation commence par la conception de votre service de réception pour se conformer au type, à la taille et à la fréquence du stock entrant. La standardisation peut entraîner une augmentation de la vitesse et de l'efficacité et, en fin de compte, une réduction des coûts.

Pour commencer à standardiser votre flux de travail, réfléchissez à ces questions.

• Quelle est la taille optimale pour votre zone de staging ?
• Votre flux actuel a-t-il un sens ?
• La conception minimise-t-elle le nombre d'étapes au maximum pendant le processus de réception ?
• Les stations de réception ont-elles toutes les fournitures nécessaires à portée de main et sans encombrement ?
• Le processus est-il le même pour tous les envois ou varie-t-il ?

(Source : Interlakemecalux)

Le concept de normalisation s'applique également à la façon dont les expéditions sont organisées lorsqu'elles arrivent à quai.

• Les références sont-elles individuellement étiquetées avec les numéros de produit ?
• Les cartons principaux et les cartons intérieurs sont-ils tous deux étiquetés ?
• Les SKU sont-ils séparés ou certains sont-ils mélangés dans un même carton ?
• Tous les SKU sont-ils clairement étiquetés sur une liste de colisage qui accompagne l'envoi entrant ?

Les fabricants préparent généralement les expéditions conformément aux opérations d'un détaillant. Un coût supplémentaire peut être exigé d'un fournisseur pour ce faire, bien que ce coût supplémentaire puisse être bien inférieur à ce que le détaillant doit payer à son fournisseur d'exécution, ou à son propre personnel, pour tout organiser.

Surveiller les délais de traitement

Les marchands de commerce électronique se concentrent souvent sur les coûts de prélèvement, d'emballage et d'expédition - l'expérience globale d'exécution. Ceux-ci sont importants, mais les coûts de réception le sont également.

Supposons que vous payiez un employé de réception 12 $ de l'heure et que cette personne puisse généralement traiter 100 unités par heure du quai au stock, votre coût de réception par unité serait de 0,12 $. Si une expédition arrive dans un désordre désorganisé et que, par conséquent, la productivité de l'employé tombe à 30 unités/heure, votre coût de réception par unité est désormais de 0,40 $. Pour un envoi de 1 000 unités, les frais de réception directe augmentent de 280 $. Et cela ne tient pas compte du coût d'opportunité de passer plus de temps sur cette réception, ainsi que du potentiel d'expéditions tardives si les unités de réception contiennent des commandes en attente.

(Source : poignée de main)

Le maintien de délais de réception constants avec des coûts unitaires constants est essentiel pour l'efficacité et la rentabilité. Si un envoi entrant s'écarte considérablement de la moyenne, il est important de creuser immédiatement et de déterminer la cause première.

Il se peut que votre fournisseur n'ait pas fourni de bordereau d'expédition ou que les produits aient été mal étiquetés. Il se peut que votre envoi soit arrivé plus tard que prévu et que vous ayez dû affecter plus de personnes (avec moins d'expérience). Quelle que soit la cause, identifiez-la et résolvez-la afin qu'elle ne se reproduise plus.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe est le premier réseau de distribution de commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est, permettant aux commerçants du monde entier de vendre en ligne dans cette région sans besoin d'établir une présence locale. Nous sommes en mesure de fournir nos services en regroupant et en exploitant une chaîne de valeur unique de professions logistiques, notamment : l'expédition internationale, le dédouanement, l'entreposage, la connexion aux marchés locaux, le prélèvement et l'emballage, la livraison du dernier kilomètre, la collecte des paiements locaux et les transferts outre-mer.

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