Comment faire pivoter votre stratégie de commerce électronique pendant la pandémie de COVID-19
Publié: 2022-06-01Pas tout, mais presque tout a été affecté et changé par la pandémie de coronavirus. Le monde est à l'arrêt, tout comme la plupart des entreprises du monde, à l'exception de quelques-unes qui s'occupent de services liés aux soins de santé et à l'alimentation.
Pas tout, mais presque tout a été affecté et changé par la pandémie de coronavirus. Le monde est à l'arrêt, tout comme la plupart des entreprises du monde, à l'exception de quelques-unes qui s'occupent de services liés aux soins de santé et à l'alimentation.
Cependant, avec tout le reste fermé, les magasins de commerce électronique sont toujours opérationnels, et la plupart des entreprises comptent sur leurs ventes de commerce électronique pendant qu'elles essaient de traverser les temps incertains.
Ainsi, si vous souhaitez maintenir votre croissance même pendant la pandémie, il est préférable de vous concentrer sur votre stratégie de commerce électronique et de vous adapter aux nouvelles priorités de vos acheteurs en ligne.
Lisez la suite pour savoir comment !
Et si vous n'avez toujours pas de boutique en ligne, nous vous recommandons d'investir dans la meilleure solution de commerce électronique avant qu'il ne soit trop tard !
Comment le paysage du commerce électronique a-t-il changé ?
Le commerce électronique s'est avéré assez essentiel pendant les périodes de distanciation sociale et de verrouillage. Mais, comme le chômage augmente rapidement, la plupart des consommateurs ont recouru à la réduction des dépenses inutiles afin de rester à flot alors que les vagues de la crise financière les frappaient.
Selon des études récentes et selon ce que disent les experts, les ventes de commerce électronique ont augmenté pour certaines industries, tandis que d'autres sont confrontées à une énorme baisse en fonction de l'évolution du comportement des acheteurs.
Voici quelques tendances récentes du commerce électronique que nous avons vues jusqu'à présent :
1. Augmentation des acheteurs en ligne
Bien que la plupart des commerces de briques et de mortier soient temporairement fermés, les clients n'ont pas complètement arrêté d'acheter des produits, et comme ils ne peuvent pas sortir, le commerce électronique est plutôt bien placé !
Vous vous demandez de combien les ventes du commerce électronique ont réellement augmenté ?
Voici quelques statistiques récentes liées à l'impact du COVID-19 sur les achats en ligne :
2. Problèmes de livraison et de chaîne d'approvisionnement du commerce électronique
Compte tenu du fait qu'il y a une augmentation de la demande, de nombreux propriétaires d'entreprise craignent que leur approvisionnement régulier ne puisse y répondre.
En raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, la disponibilité des produits en stock et les délais de livraison ont été largement impactés.
Par conséquent, même si elles se développent en ces temps incertains, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à des pénuries de produits et à divers autres défis en termes de traitement des commandes en ligne.
3. Pause dans les opérations de commerce électronique
De nombreux magasins de commerce électronique ont interrompu les commandes en ligne de fournitures non essentielles, telles que les produits liés à la beauté, aux vêtements, à la décoration intérieure, etc.
La raison de la suspension des opérations de commerce électronique est des mesures gouvernementales plus strictes dans de nombreux pays et les efforts pour empêcher le coronavirus de se propager.
4. Diversification des boutiques en ligne
Afin de rester compétitifs dans le paysage commercial en évolution rapide, les vendeurs de commerce électronique ajoutent divers produits liés au corona dans leurs magasins en ligne, tels que des désinfectants, des masques, des savons, des kits de sécurité et d'autres articles de protection.
Afin de rester compétitifs dans le paysage commercial en évolution rapide, les vendeurs de commerce électronique ajoutent divers produits liés au corona dans leurs magasins en ligne, tels que des désinfectants, des masques, des savons, des kits de sécurité et d'autres articles de protection.
5. Augmentation des achats d'épicerie en ligne
Nous convenons tous que l'épicerie et la distanciation sociale ne vont pas de pair à moins que vous ne le fassiez en ligne.
De plus, les épiceries étant confrontées à la pénurie d'approvisionnement, un grand nombre de consommateurs ont eu recours à la livraison de produits de première nécessité à leur porte, sans avoir à faire face à des tracas ou à risquer leur vie en sortant.
Vendre en ligne pendant le COVID-19 - Adaptez-vous à la « nouvelle normalité »
L'épidémie de COVID-19 a considérablement changé nos vies et nos modes de vie. Alors que les consommateurs pratiquent la distanciation sociale, les entreprises n'ont d'autre choix que de vendre leurs produits en ligne.
Donc, si vous subissez un impact négatif sur vos ventes, voici six conseils pour adapter votre stratégie de commerce électronique dans le monde frappé par le COVID :
1. Gardez un contrôle sur votre chaîne d'approvisionnement
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, le comportement des consommateurs a beaucoup changé, et il est possible que vous constatiez une augmentation de la demande sur vos boutiques en ligne, ou que les choses restent les mêmes.
Cependant, dans les deux cas, il est absolument nécessaire de rester en contact avec vos fabricants et de s'assurer que l'approvisionnement ne devienne pas un problème.
Discutez avec vos fabricants et fournisseurs pour connaître leur position pendant la crise du coronavirus et si la production a été affectée par la pandémie actuelle.
Dans un sens, il est préférable de rester informé de tous les aspects qui peuvent affecter votre chaîne d'approvisionnement. De plus, vous devez planifier l'avenir au cas où les choses empireraient.
2. Envisagez des fournisseurs alternatifs
Lorsqu'il s'agit de planifier l'avenir, votre approvisionnement est ce qui doit vous préoccuper avant toute autre chose.
Alors que le coronavirus étend ses empreintes dans les pays du monde entier, les problèmes de production et d'approvisionnement font leur apparition horrible, entraînant des ruptures de stock pour de nombreux vendeurs.
C'est pourquoi le fait d'avoir d'autres fournisseurs et quelques options différentes peut vous aider à atténuer les risques et à traverser ces temps incertains.
3. Évaluez les besoins de vos clients
Une fois que vous vous êtes assuré que votre offre est en règle, il est temps de penser à votre public cible et à vos clients potentiels.
Réfléchissez au type de situation dans laquelle ils se trouvent. Par exemple, travaillent-ils à domicile ou sont-ils en première ligne ? Quelles sont leurs principales préoccupations pendant la pandémie ? De quels types de produits et de services ont-ils le plus besoin ?
Évaluer et comprendre les besoins de vos clients est important si vous voulez être prêt à y répondre. Parce qu'une fois que vous sauriez ce que veulent vos clients, vous seriez en mesure de bien les servir et de réaliser des bénéfices même pendant une crise financière mondiale.
Besoin d'un exemple ?
Eh bien, considérez que de nombreuses entreprises ont ajouté des produits comme des désinfectants et des masques faciaux dans leur gamme de produits.
4. Ciblez le public "à domicile"
L'un des effets les plus évidents de la COVID-19 est que les gens passent plus de temps chez eux que d'habitude. Avec rien à faire et nulle part où aller, votre public est coincé à la maison, et certainement ennuyé, voire déprimé dans une certaine mesure.
Ainsi, pendant que vous évaluez les besoins de vos clients, réfléchissez aux changements que vous pouvez apporter à votre stratégie pour aider à mieux servir vos clients et leur remonter le moral.
Par exemple, avec des services de restauration fermés, les restaurants ciblent leur public à domicile en proposant des livraisons à domicile, des services au volant et des ramassages en bordure de rue.
5. Envisagez de nouveaux canaux de vente
Compte tenu de l'énorme diminution du trafic piétonnier pour les entreprises physiques en raison du verrouillage et des fermetures de magasins, la plupart des propriétaires de magasins passent des briques aux clics.
Dans un sens, tant que la situation prévaut, votre meilleur pari pourrait être d'investir dans une solution de commerce électronique si vous n'avez pas encore de boutique en ligne.
Cependant, si vous vendez déjà en ligne mais que vous ne parvenez pas à générer de revenus, il est temps de faire optimiser votre site de commerce électronique pour le référencement par des experts certifiés.
En dehors de cela, vous pouvez également envisager d'autres moyens d'attirer plus d'audience et de réaliser plus de ventes en ligne, tels que le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux et Google Ads.
Aussi, pour vous assurer que vos visiteurs se convertissent en acheteurs, pensez à sécuriser votre site de commerce électronique avec un certificat SSL. Et si vous prévoyez d'augmenter le trafic, assurez-vous que votre site est hébergé par l'un des meilleurs fournisseurs d'hébergement Web.
6. Augmentez vos offres de réduction spéciales
Le monde entier traverse une crise économique, et il y a des chances que vos clients en souffrent aussi.
Vous voulez continuer à vendre ? Facilitez la vie de vos acheteurs !
En d'autres termes, si vous le pouvez, c'est le bon moment pour introduire des remises spéciales sur des articles spécifiques.
De plus, vous pouvez également proposer une livraison à domicile gratuite pour augmenter votre taux de conversion. Découvrez ces raisons d'abandon de panier et réfléchissez aux moyens d'améliorer l'expérience client sur votre boutique en ligne.
Dans l'ensemble, n'ayez pas peur de faire preuve de créativité et de sortir des sentiers battus pour répondre aux besoins de vos clients pendant qu'ils sont coincés chez eux. Offrez des remises, démarrez un programme de fidélité et trouvez des moyens d'encourager vos clients à faire fonctionner votre boutique en ligne comme une montre suisse !
26 août 2020