كيف تقوم بتوجيه إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك أثناء تفشي جائحة COVID-19
نشرت: 2022-06-01ليس كل شيء ، ولكن كل شيء تقريبًا قد تأثر وتغير بسبب جائحة الفيروس التاجي. توقف العالم ، وكذلك الحال بالنسبة لمعظم الشركات في جميع أنحاء العالم ، باستثناء القليل منها الذي يتعامل في الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية والغذاء.
ليس كل شيء ، ولكن كل شيء تقريبًا قد تأثر وتغير بسبب جائحة الفيروس التاجي. توقف العالم ، وكذلك الحال بالنسبة لمعظم الشركات في جميع أنحاء العالم ، باستثناء القليل منها الذي يتعامل في الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية والغذاء.
ومع ذلك ، مع إغلاق كل شيء آخر ، لا تزال متاجر التجارة الإلكترونية قائمة وتعمل ، وتعتمد معظم الشركات على مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بها أثناء محاولتها تجاوز الأوقات المضطربة.
لذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على نموك حتى أثناء الوباء ، فمن الأفضل التركيز على استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك والتكيف مع الأولويات الجديدة للمتسوقين عبر الإنترنت.
تابع القراءة لمعرفة كيف!
وفي حالة عدم وجود متجر على الإنترنت ، نوصيك بالاستثمار في أفضل حلول التجارة الإلكترونية قبل فوات الأوان!
كيف تغير مشهد التجارة الإلكترونية؟
أثبتت التجارة الإلكترونية أنها ضرورية جدًا خلال أوقات التباعد الاجتماعي والإغلاق. ولكن نظرًا لأن البطالة تتزايد بسرعة ، فقد لجأ معظم المستهلكين إلى الاستغناء عن الإنفاق غير الضروري من أجل البقاء واقفة على قدميهم مع موجات الأزمة المالية التي ضربتهم.
وفقًا للدراسات الحديثة ووفقًا لما يقوله الخبراء ، فقد زادت مبيعات التجارة الإلكترونية لبعض الصناعات ، بينما يواجه البعض الآخر انخفاضًا كبيرًا اعتمادًا على سلوك المتسوقين المتغير.
فيما يلي بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الحديثة التي رأيناها حتى الآن:
1. زيادة المتسوقين عبر الإنترنت
على الرغم من إغلاق معظم الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط مؤقتًا ، إلا أن العملاء لم يتوقفوا عن شراء المنتجات تمامًا ، وبما أنهم لا يستطيعون الخروج ، فإن التجارة الإلكترونية في مكان جيد جدًا!
هل تتساءل عن مقدار الزيادة الفعلية في مبيعات التجارة الإلكترونية؟
فيما يلي بعض الإحصائيات الحديثة المتعلقة بتأثير COVID-19 على التسوق عبر الإنترنت:
2. تسليم التجارة الإلكترونية وقضايا سلسلة التوريد
بالنظر إلى حقيقة أن هناك زيادة في الطلب ، يشعر الكثير من أصحاب الأعمال بالقلق من أن العرض المنتظم لن يتمكن من تلبيته.
بسبب الاضطرابات في سلسلة التوريد ، فقد تأثر توافر المنتجات في المخزون وأوقات التسليم إلى حد كبير.
ومن ثم ، على الرغم من النمو خلال الأوقات غير المستقرة ، تواجه شركات التجارة الإلكترونية نقصًا في المنتجات وتحديات مختلفة أخرى من حيث تلبية الطلبات عبر الإنترنت.
3. توقف مؤقتًا في عمليات التجارة الإلكترونية
أوقفت العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الطلبات عبر الإنترنت للمستلزمات غير الأساسية ، مثل المنتجات المتعلقة بالجمال ، والملابس ، والديكور المنزلي ، وما إلى ذلك.
السبب وراء تعليق عمليات التجارة الإلكترونية هو تشديد الإجراءات الحكومية في الكثير من البلدان ، والجهود المبذولة لمنع انتشار فيروس كورونا.
4. تنويع المتاجر الإلكترونية
من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في مشهد التسوق المتغير بسرعة ، يضيف بائعو التجارة الإلكترونية العديد من المنتجات ذات الصلة بالكورونا في متاجرهم عبر الإنترنت ، مثل المطهرات والأقنعة والصابون ومجموعات السلامة وعناصر أخرى للحماية.
من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في مشهد التسوق المتغير بسرعة ، يضيف بائعو التجارة الإلكترونية العديد من المنتجات ذات الصلة بالكورونا في متاجرهم عبر الإنترنت ، مثل المطهرات والأقنعة والصابون ومجموعات السلامة وعناصر أخرى للحماية.
5. زيادة التسوق عبر الإنترنت للبقالة
نتفق جميعًا على أن شراء البقالة والتباعد الاجتماعي لا يسيران جنبًا إلى جنب إلا إذا كنت تقوم بذلك عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك ، مع مواجهة محلات البقالة لنقص الإمدادات ، لجأ عدد كبير من المستهلكين إلى توصيل الضروريات إلى عتبة منازلهم ، دون الاضطرار إلى مواجهة أي متاعب أو المخاطرة بحياتهم من خلال الخروج.
البيع عبر الإنترنت خلال COVID-19 - التكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد"
لقد أدى تفشي COVID-19 إلى تغيير حياتنا وطرق عيشنا إلى حد كبير. بينما يمارس المستهلكون التباعد الاجتماعي ، لم يُترك للشركات خيار سوى بيع منتجاتها عبر الإنترنت.
لذلك ، إذا كنت تواجه تأثيرًا سلبيًا على مبيعاتك ، فإليك ست نصائح حول كيفية تكييف استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عالم COVID:
1. حافظ على فحص سلسلة التوريد الخاصة بك
كما ناقشنا أعلاه ، تغير سلوك المستهلك كثيرًا ، وهناك احتمالات بأن ترى زيادة في الطلب على متاجرك عبر الإنترنت ، أو قد تظل الأشياء كما هي.
ومع ذلك ، في كلتا الحالتين ، من الضروري للغاية البقاء على اتصال مع الشركات المصنعة الخاصة بك والتأكد من أن التوريد لا يصبح مشكلة.
تحدث إلى الشركات المصنعة والموردين لديك لمعرفة موقفهم خلال أزمة الفيروس التاجي ، وما إذا كان الإنتاج قد تأثر بالوباء الحالي.
بمعنى من المعاني ، من الأفضل أن تظل على اطلاع بجميع الجوانب التي قد تؤثر على سلسلة التوريد الخاصة بك. أيضًا ، تحتاج إلى التخطيط للمستقبل في المستقبل في حالة تفاقم الأمور.
2. النظر في مقدمي البدائل
عندما يتعلق الأمر بالتخطيط للمستقبل ، فإن الإمداد الخاص بك هو ما يجب أن يثير قلقك قبل أي شيء آخر.
نظرًا لأن الفيروس التاجي ينتشر بصماته في البلدان في جميع أنحاء العالم ، فإن القضايا المتعلقة بالإنتاج والعرض تظهر بشكل مرعب ، مما أدى إلى نقص المخزون للعديد من البائعين.
لهذا السبب ، يمكن أن يساعدك وجود موردين بديلين وعدد قليل من الخيارات المختلفة في التخفيف من المخاطر وتجاوز هذه الأوقات المضطربة.
3. قم بتقييم احتياجات عملائك
بمجرد التأكد من أن العرض الخاص بك في وضع جيد ، فقد حان الوقت للتفكير في جمهورك المستهدف والعملاء المحتملين.
ضع في اعتبارك نوع الموقف الذي يعيشون فيه. على سبيل المثال ، هل يعملون من المنزل أم يعملون كخطوط أمامية؟ ما هي اهتماماتهم الرئيسية أثناء الوباء؟ ما أنواع المنتجات والخدمات التي يحتاجونها أكثر؟
يعد تقييم وفهم احتياجات عملائك أمرًا مهمًا إذا كنت تريد أن تكون مستعدًا لتلبيتها. لأنه بعد أن تعرف ما يريده عملاؤك ، ستكون قادرًا على خدمتهم بشكل صحيح وكسب الربح حتى أثناء الانهيار المالي العالمي.
هل تحتاج إلى مثال؟
حسنًا ، ضع في اعتبارك أن العديد من الشركات قد أضافت منتجات مثل المطهرات وأقنعة الوجه في خط منتجاتها.
4. استهدف جمهور "المنزل"
أحد الآثار الأكثر وضوحًا لـ COVID-19 هو أن الناس يقضون وقتًا أطول في منازلهم أكثر من المعتاد. مع عدم وجود الكثير لتفعله ولا مكان تذهب إليه ، فإن جمهورك عالق في المنزل ، وبالتأكيد يشعر بالملل ، بل وحتى الاكتئاب إلى حد ما.
لذلك ، أثناء قيامك بتقييم احتياجات عملائك ، فكر في التغييرات التي يمكنك إجراؤها في استراتيجيتك للمساعدة في خدمة عملائك بشكل أفضل وإسعادهم.
على سبيل المثال ، مع خدمات تناول الطعام في الأماكن المغلقة ، تستهدف المطاعم جمهورها في المنزل من خلال تقديم خدمات التوصيل للمنازل ، وخدمة التوصيل بالسيارة ، والتوصيل من الرصيف.
5. النظر في قنوات البيع الجديدة
نظرًا للانخفاض الهائل في حركة المرور على الأقدام للأعمال التجارية التقليدية بسبب الإغلاق وإغلاق المتاجر ، يتحول معظم أصحاب المتاجر من الطوب إلى النقرات.
بمعنى ما ، بينما يسود الموقف ، قد يكون أفضل رهان لك هو الاستثمار في أحد حلول التجارة الإلكترونية إذا لم يكن لديك متجر على الإنترنت الآن.
ومع ذلك ، إذا كنت تبيع بالفعل عبر الإنترنت ولكنك غير قادر على تحقيق إيرادات ، فقد حان الوقت لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحسين محركات البحث من قبل خبراء معتمدين.
بصرف النظر عن هذا ، يمكنك أيضًا التفكير في طرق أخرى لجذب المزيد من الجمهور وتحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات Google.
أيضًا ، للتأكد من أن زوار موقعك يتحولون إلى مشترين ، ضع في اعتبارك تأمين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشهادة SSL. وإذا كنت تخطط للحصول على المزيد من حركة المرور ، فتأكد من استضافة موقعك بواسطة أحد أفضل مزودي خدمات استضافة الويب.
6. زيادة عروض الخصم الخاصة بك
يمر العالم بأسره بأزمة اقتصادية ، وهناك فرص أن يعاني عملاؤك أيضًا.
هل تريد الحفاظ على استمرار مبيعاتك؟ اجعل الأمور أسهل للمشترين!
بمعنى آخر ، إذا كان بإمكانك ، فهذا هو الوقت المناسب لتقديم بعض الخصومات الخاصة على عناصر معينة.
بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب أيضًا في تقديم خدمة توصيل مجانية إلى المنازل لزيادة معدل التحويل. تحقق من هذه الأسباب للتخلي عن عربة التسوق وفكر في طرق تحسين تجربة العملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بشكل عام ، لا تخف من الإبداع والتفكير خارج الصندوق لتلبية احتياجات عملائك أثناء وجودهم في منازلهم. قدم خصومات ، وابدأ برنامج ولاء ، وابحث عن طرق لتشجيع عملائك على الاستمرار في تشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مثل الساعات السويسرية!
26 أغسطس 2020