Was ist E-Commerce-Automatisierung – und warum brauchen Sie sie?

Wann hast du das letzte Mal Bleistift und Papier herausgeholt, um lange zu dividieren? Oder haben Sie ein Rolodex verwendet, um die Telefonnummer eines Kunden nachzuschlagen? Die Antwort spielt keine Rolle – wir haben die Technologie, die diese Dinge für uns erledigt, egal ob sie so einfach wie ein Taschenrechner oder so komplex wie eine CRM-Software ist.

Das ist das Schöne an der Automatisierung. Wenn es richtig gemacht wird, macht es Prozesse so nahtlos, dass Sie sich nicht erinnern können, sie ohne Technologie durchgeführt zu haben.

Heutzutage hat jede Branche die Automatisierung in irgendeiner Form übernommen – und der E-Commerce ist da keine Ausnahme. Die E-Commerce-Automatisierung ist für die Erfahrungen hinter einigen der beliebtesten Marken der Welt verantwortlich. Nutzen Sie es optimal?

Werfen wir einen Blick darauf, was E-Commerce-Automatisierung ist und wie sie Ihren Online-Verkauf mit ein paar einfachen Anwendungen verbessern kann.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

Automatisierung ist jede Technologie, die Bedingungen und Logik verwendet, um sich wiederholende Aufgaben ohne menschliche Beteiligung auszuführen.

E-Commerce-Automatisierung ist eine Technologie, die E-Commerce-Aufgaben und -Prozesse wie Bestandsverwaltung, Auftragserfüllung oder Kundenkommunikation ausführt.

Möchten Sie noch etwas von Ihrem Teller? Es besteht eine gute Chance, dass die Automatisierung damit umgehen kann.

Denken Sie daran: Die Automatisierung ist darauf ausgelegt, alle alltäglichen Standardaufgaben zu erledigen, die die Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen – nicht diejenigen, die echten menschlichen Input erfordern. Mit der E-Commerce-Automatisierung haben Sie mehr Zeit, sich auf Dinge wie den Aufbau von Partnerbeziehungen, die Strategieplanung von Werbekampagnen und die Stärkung der Marke zu konzentrieren.

Wie funktioniert (E-Commerce-)Automatisierung?

Im Kern umfasst jede Automatisierung drei Hauptkomponenten:

• Auslöser – eine Aktion wie ein Kauf, eine Kundenanfrage oder ein Klick auf eine Website, die einen Workflow oder automatisierten Prozess startet
• Bedingung – eine Regel (denken Sie, ob/dann), die vorschreibt, ob eine bestimmte Aktion ausgeführt werden soll
• Aktion – das endgültige Ergebnis des Workflows, sobald die Bedingungen erfüllt sind

Keine Sorge – Sie müssen E-Commerce-Funktionen nicht selbst automatisieren. Die meisten E-Commerce-Automatisierungssoftware sind sofort einsatzbereit, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Kein ständiges Klicken mehr. Kein manuelles Suchen mehr. Nur automatisierte Leichtigkeit für alle Ihre Prozesse.

Beispiele für E-Commerce-Automatisierung

Es gibt unzählige E-Commerce-Aufgaben, auf die Sie Automatisierung anwenden können, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

• Benachrichtigung von Kunden über den Status ihrer Bestellung
• Überwachung der Lagerbestände
• Niedriges Produkt nachbestellen
• Leistung melden
• Alarmierung interner Teams über besondere Umstände
• Gebote für Werbefläche
• Überwachung der Preise der Wettbewerber

Sind Sie bereit, sich an der Automatisierung zu versuchen? Hier sind einige gängige Anwendungsfälle in verschiedenen Bereichen des E-Commerce, mit denen Sie das Wasser testen können:

E-Commerce-Automatisierung für Marketing: Amazon Advertising

Beim Einrichten Ihrer Amazon-Werbekampagnen wie Sponsored Products und Sponsored Brands kann ein Automatisierungstool unglaublich hilfreich sein, um Dinge wie Gebote zu verwalten und Massenänderungen vorzunehmen.

Wie es funktioniert, hängt von Ihren Zielen ab. Wenn das Ziel darin besteht, hochvolumige Verkäufe zu generieren und das Buy-Box-Potenzial zu erhöhen, können Sie einen bestimmten Satz von Automatisierungsregeln verwenden, um die Gebote für einen höheren Return on Ad Spend (ROAS) zu optimieren. Zu anderen Zeiten, wenn das Ziel höhere Gewinnspannen sind, können Sie ein anderes Regelwerk einführen, um Ihre Kosten pro Bestellung (CPO) oder Werbeumsatzkosten (ACoS) zu erhöhen.

Sobald Sie sich mit der Automatisierung Ihrer Amazon-Werbekampagnen vertraut gemacht haben, werden Sie feststellen, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, eine beliebige Anzahl von Zielen zu erreichen.

E-Commerce-Automatisierung für den Verkauf: Preisstrategien

Wenn es eine Herausforderung gibt, vor der alle Verkäufer auf dem Marktplatz stehen, dann ist es die Produktpreisgestaltung. Wenn Sie einen Artikel zu hoch anpreisen, werden Sie von der Konkurrenz geschlagen. Wenn Sie es zu niedrig absenken, können Sie Ihre Gewinnmargen gefährden (während Sie möglicherweise auch gegen kritische Preisrichtlinien und Vereinbarungen verstoßen).

Warum nicht den Robotern überlassen?

Eine automatisierte Preisstrategie überwacht für Sie das empfindliche Gleichgewicht der Marktpreise.

• Möchten Sie mehr aus der Buy Box zum höchstmöglichen Preis gewinnen? Richten Sie eine algorithmische Preisanpassung ein .
• Benötigen Sie eine bessere Möglichkeit, mit der Konkurrenz mitzuhalten? Verwenden Sie die regelbasierte Automatisierung , um den Produktpreis basierend auf Ihren gewünschten Mindest- und Höchstwerten automatisch anzupassen.
• Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Preisrichtlinien und Vereinbarungen einfach einzuhalten? Verwenden Sie ein Preismanager-Tool , um jederzeit die Konsistenz zwischen Marktplätzen und Webshops sicherzustellen.

Unabhängig davon, welche Preisautomatisierungsmethode(n) Sie verwenden, positionieren Sie Ihre Produkte so, dass sie auf mehr Kanälen besser sichtbar sind, ohne die Arbeit oder den Stress durch die Verletzung von Compliance-Vereinbarungen hinzuzufügen.

Was sind die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung?

Die Automatisierung hat aus Fachleuten in allen Branchen Gläubige gemacht. Heute glauben 70 % der Führungskräfte, dass Automatisierung Unternehmen dabei hilft, effektivere Teams aufzubauen. Darüber hinaus Automatisierung:

• Spart Zeit und Geld

Die E-Commerce-Automatisierung hält Mitarbeiter davon ab, Zeit mit „geschäftiger Arbeit“ zu verbringen, sodass sie sich stattdessen auf kritische Problemlösungen und Strategien konzentrieren können, die das Unternehmen voranbringen. Es spart auch Geld, indem es Prozesse konsolidiert und es Angestellten ermöglicht, ihre Zeit sinnvoller zu nutzen.

• Steigert Produktivität und Umsatz

Während manuelle Prozesse Mitarbeiter davon abhalten, das Unternehmen voranzubringen, tragen hochwertige Aufgaben dazu bei, es schneller wachsen zu lassen. Wenn Sie einfache Aufgaben an die Automatisierungstechnologie auslagern, entlasten Sie Teammitglieder, um an Aufgaben mit hohem Potenzial zu arbeiten, wie z. B. Sortimentsplanung, Gestaltung neuer Anzeigen oder Kundenbindung in sozialen Medien.

• Hält Sie konform

Die Marktplatz-Compliance kann kostspielig sein, wenn Sie gegen Ihre Vereinbarungen verstoßen. Aber es kann auch kostspielig sein, stundenlang mit der Prüfung und Überprüfung zu verbringen. Die E-Commerce-Automatisierung wurde entwickelt, um Ihre Marktplatzdaten zu bewerten und menschliche Fehler zu korrigieren, um Sie vor teuren Fehlern zu bewahren. Außerdem gibt es Ihnen Seelenfrieden und entlastet Ihre Mitarbeiter, damit sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.

ChannelAdvisor automatisiert Ihre E-Commerce-Operationen

Je mehr E-Commerce-Aufgaben Sie automatisieren, desto besser sind Sie positioniert, um Ihr Geschäft auszubauen und die Konkurrenz zu überholen. Von der Planung kanalübergreifender Werbeaktionen bis hin zur Automatisierung von Nachbestellungen gibt es unzählige Möglichkeiten, Ihren E-Commerce-Betrieb zu optimieren.

Die Experten von ChannelAdvisor wissen, welche E-Commerce-Aktivitäten Sie automatisieren und welche Sie Ihren Teams überlassen sollten, um den größten Gewinn zu erzielen. Wir helfen Marken und Einzelhändlern wie Ihnen dabei, alles vom digitalen Marketing bis zur Abwicklung zu automatisieren, damit Sie Ihr Geschäft über mehr Kanäle skalieren können.

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Anmerkung des Herausgebers: Dieser Blogbeitrag wurde ursprünglich im Oktober 2018 veröffentlicht und im September 2022 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.