Apa itu Otomasi E-Commerce — Dan Mengapa Anda Membutuhkannya?

Kapan terakhir kali Anda mengeluarkan pensil dan kertas untuk melakukan pembagian panjang? Atau menggunakan Rolodex untuk mencari nomor telepon klien? Jawabannya tidak masalah — kami memiliki teknologi untuk melakukan hal ini untuk kami, baik yang sederhana seperti kalkulator atau serumit perangkat lunak CRM.

Itulah keindahan otomatisasi. Ketika dilakukan dengan benar, itu membuat proses begitu mulus, Anda tidak dapat mengingat melakukannya tanpa teknologi.

Saat ini, setiap industri telah mengadopsi otomatisasi dalam beberapa bentuk — dan e-commerce tidak terkecuali. Otomatisasi e-niaga bertanggung jawab atas pengalaman di balik beberapa merek favorit dunia. Apakah Anda menggunakannya untuk potensi terbesarnya?

Mari kita lihat apa itu otomatisasi e-niaga dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan penjualan online Anda dengan beberapa aplikasi sederhana.

Apa itu Otomatisasi E-Commerce?

Otomasi adalah teknologi apa pun yang menggunakan kondisi dan logika untuk melakukan tugas berulang tanpa keterlibatan manusia.

Otomatisasi e-niaga adalah teknologi yang melakukan tugas dan proses e-niaga seperti manajemen inventaris, pemenuhan pesanan, atau komunikasi pelanggan.

Ada lagi yang Anda inginkan dari piring Anda? Ada kemungkinan besar otomatisasi dapat menanganinya.

Ingat saja: Otomatisasi dirancang untuk menangani semua tugas standar dan biasa yang menyita waktu tim Anda — bukan tugas yang membutuhkan masukan manusia yang sebenarnya. Dengan otomatisasi e-niaga, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal seperti membangun hubungan mitra, menyusun strategi kampanye iklan, dan memperkuat merek.

Bagaimana Cara Kerja Otomasi (E-Commerce)?

Pada intinya, semua otomatisasi melibatkan tiga komponen utama:

• Pemicu — tindakan seperti pembelian, pertanyaan pelanggan, atau klik situs web yang memulai alur kerja atau proses otomatis
• Kondisi — aturan (pikirkan jika/maka) yang menentukan apakah tindakan tertentu harus diambil
• Tindakan — hasil akhir dari alur kerja setelah kondisi terpenuhi

Tidak perlu khawatir — Anda tidak perlu mengotomatiskan fungsi e-niaga sendiri. Sebagian besar perangkat lunak otomatisasi e-niaga siap bekerja di luar kotak tanpa memerlukan pengkodean apa pun. Tidak ada lagi klik yang gencar. Tidak ada lagi pencarian manual. Hanya kemudahan otomatis untuk semua proses Anda.

Contoh Otomatisasi E-Commerce

Ada banyak tugas e-niaga yang dapat Anda terapkan otomatisasi, termasuk (namun tidak terbatas pada):

• Memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka
• Memantau tingkat inventaris
• Pemesanan ulang produk rendah
• Melaporkan kinerja
• Memberi tahu tim internal tentang keadaan khusus
• Penawaran untuk ruang iklan
• Memantau harga pesaing

Siap untuk mencoba otomatisasi Anda? Berikut adalah beberapa kasus penggunaan umum di berbagai bidang e-commerce yang dapat Anda uji coba:

Otomatisasi E-Commerce untuk Pemasaran: Periklanan Amazon

Saat menyiapkan kampanye Iklan Amazon Anda seperti Produk Bersponsor dan Merek Bersponsor, alat otomatisasi dapat sangat membantu dalam mengelola hal-hal seperti penawaran dan membuat perubahan massal.

Cara kerjanya tergantung pada tujuan Anda. Jika tujuannya adalah untuk menghasilkan penjualan bervolume tinggi dan meningkatkan potensi Kotak Beli, Anda dapat menggunakan seperangkat aturan otomatisasi tertentu untuk mengoptimalkan penawaran guna mendapatkan laba atas belanja iklan (ROAS) yang lebih besar. Di lain waktu, ketika tujuannya adalah margin keuntungan yang lebih tinggi, Anda dapat menerapkan serangkaian aturan yang berbeda untuk meningkatkan biaya per pesanan (CPO) atau biaya penjualan iklan (ACoS).

Setelah Anda merasa nyaman dengan mengotomatisasi kampanye Iklan Amazon, Anda akan menemukan banyak cara untuk mencapai sejumlah tujuan.

Otomasi E-Commerce untuk Penjualan: Strategi Penetapan Harga

Jika ada satu tantangan yang dihadapi semua penjual pasar, itu adalah penetapan harga produk. Harga barang terlalu tinggi, dan Anda akan dikalahkan oleh pesaing. Jatuhkan terlalu rendah, dan Anda dapat membahayakan margin keuntungan Anda (sambil berpotensi melanggar kebijakan dan kesepakatan penetapan harga yang penting juga).

Mengapa tidak menyerahkannya pada robot?

Strategi penetapan harga otomatis memantau keseimbangan harga pasar untuk Anda.

• Ingin memenangkan lebih banyak buy box dengan harga setinggi mungkin? Siapkan penetapan harga algoritmik .
• Butuh cara yang lebih baik untuk mencocokkan apa yang dilakukan pesaing? Gunakan otomatisasi berbasis aturan untuk secara otomatis menyesuaikan harga produk berdasarkan minimum dan maksimum yang Anda inginkan.
• Mencari cara untuk memenuhi kebijakan dan kesepakatan penetapan harga dengan mudah? Gunakan alat pengelola harga untuk memastikan konsistensi di seluruh pasar dan toko web setiap saat.

Apa pun metode otomatisasi penetapan harga yang Anda gunakan, Anda akan memposisikan produk Anda untuk mendapatkan lebih banyak visibilitas di lebih banyak saluran tanpa menambah pekerjaan atau stres karena melanggar perjanjian kepatuhan.

Apa Manfaat Otomatisasi E-Commerce?

Otomasi telah membuat orang percaya dari para profesional di seluruh industri. Saat ini, 70% pemimpin percaya otomatisasi membantu bisnis membangun tim yang lebih efektif. Selain itu, otomatisasi:

• Menghemat waktu dan uang

Otomatisasi e-niaga mencegah karyawan menghabiskan waktu untuk "pekerjaan yang sibuk" sehingga mereka dapat fokus pada pemecahan masalah kritis dan strategi yang memajukan bisnis. Ini juga menghemat uang dengan mengkonsolidasikan proses dan memungkinkan karyawan yang digaji untuk menggunakan waktu mereka dengan lebih bijak.

• Meningkatkan produktivitas dan pendapatan

Sementara proses manual membuat karyawan tidak dapat memajukan bisnis, tugas bernilai tinggi membantu mengembangkannya lebih cepat. Saat Anda mengalihdayakan tugas-tugas sederhana ke teknologi otomatisasi, Anda membebaskan anggota tim untuk mengerjakan item berpotensi tinggi seperti perencanaan bermacam-macam, merancang iklan baru, atau melibatkan pelanggan di media sosial.

• Membuat Anda tetap patuh

Kepatuhan pasar bisa mahal jika Anda melanggar perjanjian Anda. Tetapi juga bisa mahal untuk menghabiskan berjam-jam mengaudit dan meninjau. Otomatisasi e-niaga dirancang untuk menilai data pasar Anda dan memperbaiki kesalahan manusia agar Anda terhindar dari kesalahan yang mahal. Plus, ini memberi Anda ketenangan pikiran dan membebaskan karyawan untuk fokus pada tugas lain.

ChannelAdvisor Mengotomatiskan Operasi E-Commerce Anda

Semakin banyak tugas e-niaga yang Anda otomatiskan, semakin baik posisi Anda untuk mengembangkan bisnis dan melampaui pesaing. Dari menjadwalkan promosi lintas saluran hingga mengotomatiskan pemesanan ulang, ada banyak cara untuk mengoptimalkan operasi e-niaga Anda.

Pakar ChannelAdvisor mengetahui aktivitas e-niaga mana yang harus diotomatisasi — dan mana yang harus diserahkan kepada tim Anda — untuk hasil terbaik. Kami membantu merek dan pengecer seperti Anda mengotomatiskan segalanya mulai dari pemasaran digital hingga pemenuhan sehingga Anda dapat meningkatkan skala bisnis Anda di lebih banyak saluran.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana penawaran Layanan Terkelola kami dapat membantu mengotomatiskan operasi e-niaga Anda untuk pengembalian tertinggi.

Catatan editor: Posting blog ini awalnya diterbitkan pada Oktober 2018 dan diperbarui pada September 2022 untuk akurasi dan kelengkapan.