UX- und UI-Best Practices für Empfehlungsprogramme

Dieser Blogbeitrag sammelt Best Practices und Inspirationen für die Gestaltung von UX und UI für Empfehlungsprogramme für Websites und Mobilgeräte. Wir werden die gesamte Customer Journey von den Werbebannern, den Empfehlungs-Landingpages, dem Teilen der Empfehlungscodes, dem Erhalt von Empfehlungsprämien und deren Einlösung abdecken. Wir haben diesen Blogbeitrag basierend auf der Benutzeroberfläche der DTC-E-Commerce-Plattform mit der besten Leistung (in Bezug auf den Umsatz) geschrieben (die im gesamten Beitrag erwähnt wird).

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen dabei hilft, Ihre Plattform neu zu gestalten, um ein Empfehlungsprogramm aufzunehmen oder Ihre vorhandene Benutzeroberfläche zu verbessern. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie die Regeln Ihres Empfehlungsprogramms gestalten, empfehlen wir diesen Blogbeitrag.

Hinweis: In diesem Artikel bezeichnen wir die Person, die einen Freund empfiehlt, als „Empfehler“ oder „Befürworter“ und die Person, die sie empfehlen, als „Empfehler“ oder „empfohlenen Freund“.

Hinweis: Alle Desktop-Screenshots wurden auf Mac, Chrome und alle mobilen Screenshots mit der iPhone X-Auflösung auf Chrome erstellt.

Wie stellt man die beste UX in einem Kundenempfehlungsprogramm sicher?

Hier ist eine kurze Checkliste mit UX-Tipps, die Sie beim Erstellen Ihrer Empfehlungslösung befolgen können. Für detailliertere Anweisungen mit Beispielen lesen Sie weiter.

1. Erstellen Sie eine separate Empfehlungs-Landingpage.
2. Fügen Sie eine einprägsame Überschrift hinzu und kopieren Sie sie.
3. Erklären Sie die Programmregeln und Vorteile.
4. Fügen Sie sparsame und gebrandete Bilder hinzu.
5. Fügen Sie ein Formular hinzu, damit Kunden einfach am Empfehlungsprogramm teilnehmen können.
6. Ermöglicht die Anpassung des Empfehlungscodes basierend auf dem Namen des Referrers.
7. Stellen Sie mehrere Freigabeoptionen bereit.
8. Stellen Sie eine Vorlage für eine Empfehlungsnachricht bereit, lassen Sie jedoch Anpassungen zu.
9. Entwerfen Sie Erfolgs- und Fehlermeldungen zum Teilen.
10. Machen Sie Ihren CTA klar.
11. Fügen Sie FAQ und AGB auf Ihrer Empfehlungs-Landingpage hinzu.
12. Fügen Sie Kundenreferenzen hinzu.
13. Bewerben Sie Ihr Empfehlungsprogramm über alle verfügbaren Kanäle und Touchpoints.
14. Senden Sie direkt eine Nachricht an potentielle Referrer.
15. Erstellen Sie eine Zielseite für die geworbenen Freunde.
16. Entwerfen Sie Fortschrittsbenachrichtigungen für die Referrer und lassen Sie die Referrer den Fortschritt der Referrer verfolgen.
17. Machen Sie Empfehlungsprämien leicht zu finden und zu erhalten.

1. Erstellen Sie eine Empfehlungs-Landingpage

Ihre Empfehlungs-Landingpage sollte der Hauptknotenpunkt für Informationen zu Ihrem Empfehlungsprogramm sein. Es sollte alles erklären, was Kunden darüber wissen sollten, und potenzielle Fürsprecher konvertieren. Sie sollten es als Hauptverweis-Hub verwenden, der in Ihrem Menü oder Ihren Werbebannern verlinkt ist. Sie sollten auch in Ihren Nachrichten darauf verlinken. Die Zielseite sollte ein Formular enthalten, mit dem Befürworter Empfehlungslinks abrufen und teilen können. Hier sind einige Tipps, um das Beste aus einer Empfehlungs-Landingpage herauszuholen:

Fügen Sie eine überzeugende Überschrift und Bilder hinzu

Die Überschrift auf Ihrer Zielseite sollte einfach sein und die Programmregeln erläutern. Hier sind einige Beispiele für einprägsame Überschriften, die Sie verwenden können:

• „Empfehlen Sie einen Freund und verdienen Sie nie zuvor gesehene Belohnungen“
• "Teile die Liebe"
• „Erhalte ein kostenloses X für dich und deine Freunde“
• „Weitersagen und Rabatt sichern“
  

Beispiel: Die Überschrift der Seite des Empfehlungsprogramms von Harry ist kurz und einprägsam und enthält den Vorteil: „Lassen Sie Ihre Freunde nicht zurück. Freunde einladen & Produkt verdienen.“

Erklären Sie die Vorteile und Regeln des Programms

Da Ihre Kunden höchstwahrscheinlich an dem Programm teilnehmen werden, um die von Ihnen angebotenen Vorteile zu erhalten, beginnen Sie gleich damit, die Vorteile der Teilnahme an dem Programm sowohl für die Empfehler als auch für die geworbenen Freunde zu erläutern. Sie sollten die Arten von Belohnungen, die beide Parteien erhalten können, und den Wert der Belohnungen erläutern, insbesondere da die Referenzen mit Ihrer Marke nicht vertraut sind und den Wert der Belohnungen möglicherweise nicht kennen, insbesondere wenn Sie Ihre Produkte als Belohnung anbieten.

Beispiel: Omsom hat eine sehr einfache Empfehlungsprogrammseite, die die Vorteile sowohl für den Empfehlenden als auch für den Empfehlenden klar erklärt.

Ein weiterer Teil besteht darin, die Programmregeln einfach zu verstehen und zu befolgen. Was sollten Fürsprecher und eingeladene Freunde tun, um sich den Anreiz zu verdienen? Wenn Sie Ausschlüsse oder weitere Details haben, platzieren Sie diese auf der Seite, aber unter den allgemeinen Regeln, damit die Grundlagen des Programms immer noch leicht zu verstehen sind.

Beispiel: Trunk Club erklärt die Regeln des Programms kurz aber klar auf seiner Landingpage.

Fügen Sie FAQ oder AGB auf Ihrer Empfehlungs-Landingpage hinzu

Kunden haben in der Regel einige Fragen, bevor sie sich für Ihr Empfehlungsprogramm anmelden. Fügen Sie einen Abschnitt für einige häufig gestellte Fragen hinzu (Sie können einige wichtige auswählen, wenn Sie es vorziehen, eine separate Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erstellen), um Ihren potenziellen Fürsprechern fertige Antworten zu geben.

Beispiel: Ted Baker hat auf seiner Empfehlungs-Landingpage einen Link zu seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Erfahrungsberichte hinzufügen

Testimonials sind eine großartige Ergänzung für jede Landingpage. Obwohl nicht oft auf Referral-Landingpages zu sehen. Wenn Sie Ihren Kunden einige soziale Beweise vorlegen können, werden sie eher geneigt sein, Ihrem Programm beizutreten oder zum ersten Mal bei Ihnen einzukaufen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie die Empfehlungs-Landingpage an die geworbenen Freunde senden, die die Marke nicht kennen.

2. Fügen Sie ein Empfehlungsfreigabeformular hinzu

Wenn Sie so viele Empfehlungen wie möglich erhalten möchten, sollten Sie es einfach machen, Ihrem Programm beizutreten und daran teilzunehmen. Fordern Sie potenzielle Referrer auf, nur grundlegende Informationen wie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Fügen Sie nicht zu viele zusätzliche Fragen oder Optionen hinzu, die Sie nicht wirklich benötigen, um Ihr Programm auszuführen. So können Sie interessierte Kunden besser in Fürsprecher verwandeln.

Beispiel: Lulus bietet zur Erinnerung ein einfaches Formular an, neben dem die Regeln des Empfehlungsprogramms noch einmal kurz erklärt werden.

Anpassung des Empfehlungscodes zulassen

Wenn Sie Empfehlungscodes oder Empfehlungslinks verwenden, erlauben Sie die Code- oder Linkpersonalisierung (z. B. KATE-10 oder www.domain.com/kate-10). Dadurch wird es besser teilbar, leichter zu merken und es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Referrer es beispielsweise zu ihrem Social-Media-Beitrag hinzufügen. Wenn Sie diese Art von Codes oder Links haben, können Ihre Freunde mit minimalem kognitiven Aufwand erkennen, dass dies eine Einladung von einem Freund ist.

Beispiel: Pretty Little Thing erstellt personalisierte Empfehlungscodes aus dem Vor- und Nachnamen des Empfehlers.

Stellen Sie mehrere Freigabeoptionen bereit

Bieten Sie zahlreiche Freigabeoptionen basierend auf den demografischen Merkmalen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Wenn sie es vorziehen, soziale Medien gegenüber E-Mails zu verwenden, bieten Sie Optionen an, um den Empfehlungslink oder -code nativ über soziale Medien zu teilen. Wenn Sie Ihr Empfehlungsprogramm in der App haben, nutzen Sie die integrierte Freigabefunktion für die mobilen Apps, um alle Optionen zu nutzen, die das Handy normalerweise bietet. Auf diese Weise haben Ihre Referrer sofort Zugriff auf ihr Telefonadressbuch, E-Mail-Listen und Social-Media-Konten. Es wird auch bei der Benutzererfahrung helfen, da sie wissen, wie diese Funktionalität funktioniert.

Denken Sie daran, relevante Links für Mobilgeräte und Desktop bereitzustellen. Wenn Sie einen Link an ein mobiles Gerät senden, sollte es Ihre App oder Ihren App Store öffnen, wenn es sich um einen Desktop handelt, sollte es die Benutzer zur Desktop-Site führen. Sie können dies beispielsweise mit Branch tun. Sehen Sie, wie Shopmark Branch verwendet hat, um relevante Empfehlungslinks für alle Kanäle zu erstellen.

Beispiel: Summersalt bietet mehrere Optionen zum Teilen von Empfehlungslinks – per E-Mail, SMS, Facebook, Messenger, Twitter oder einfach durch Kopieren und Einfügen des Links.

Bereiten Sie eine fertige Vorlage für eine Empfehlungsnachricht vor, lassen Sie jedoch Anpassungen zu

In einigen Fällen ist es am besten, eine vorgefertigte Nachricht bereitzustellen, um potenzielle Fürsprecher zu ermutigen, Einladungen an ihre Freunde zu senden. Dies erleichtert es den Empfehlern, die Empfehlungsnachrichten zu senden. Sie sollten jedoch die Referrer die Nachrichten ändern oder anpassen lassen, wenn ihnen die vorgefertigte Kopie nicht gefällt.

Was die Kopie der Empfehlungsnachricht angeht, sollten Sie diese etwas informeller und persönlicher gestalten, damit es so klingt, als wäre sie vom Empfehler selbst geschrieben worden. Sie sollten den Namen des Referrers und des geworbenen Freundes angeben, um es ein wenig zu personalisieren. Es sollte kurz und auf den Punkt gebracht sein und ein wenig über die Marke und ihr Produkt erklären sowie erklären, was für sie drin ist (ein Rabatt) und wie man ihn bekommt (verwenden Sie den Empfehlungscode). Sie sollten auch einen sichtbaren CTA einbauen, damit der geworbene Freund nicht viel darüber nachdenken muss, wo er klicken muss, um das Angebot zu prüfen.

Beispiel: Away hat ein kurzes Empfehlungsformular, das nur die E-Mail-Adresse des geworbenen Freundes erfordert und eine vorgefertigte Nachricht enthält (die angepasst werden kann). Die Nachricht ist kurz und informell und erklärt den Produktwert, den Kontext und die Belohnung, die sie dank des erhaltenen Empfehlungslinks erhalten können.

So sieht die Empfehlungs-E-Mail aus, nachdem sie an den geworbenen Freund gesendet wurde:

Entwerfen Sie eine gemeinsame Erfolgs- und Fehlermeldung

Zeigt eine Erfolgsmeldung an, wenn der Empfehlungscode erfolgreich gesendet oder in die Zwischenablage kopiert wurde.

Beispiel: Omsom zeigt eine Erfolgsmeldung, wenn eine Empfehlung erfolgreich gesendet wurde. Sie ermutigen den Referrer auch, dort mehr Freunde zu werben.

Andererseits sollten Sie auch eine Fehlermeldung anzeigen, wenn etwas schief geht. Zum Beispiel, wenn der Freund bereits vom Empfehler geworben wurde oder bereits Kunde ist und die Programmbedingungen nicht erfüllt.

Machen Sie den CTA klar

Ihr Formular erfordert eine Art CTA, der die Empfehlungsnachricht an die empfohlenen Freunde sendet. Alles auf der Zielseite Ihres Empfehlungsprogramms sollte zum Aufruf zum Handeln führen. Ein Empfehlungs-Call-to-Action sollte ins Auge fallen und zum Klicken einladen. Machen Sie den Text fett, unterstrichen oder in einer anderen Farbe. Einige Designs betonen sogar noch mehr, indem sie Pfeile hinzufügen, die auf den CTA zeigen.

Wenn es um die CTA-Kopie geht, gilt: Je weniger Wörter verwendet werden, desto besser. Einige Ideen für den CTA-Text sind: „Nehmen Sie an unserem Programm teil“, „Beginnen Sie jetzt mit dem Teilen“, „Verdienen Sie Ihre erste Prämie“, „Melden Sie sich an“, „Jetzt mitmachen“ oder „Beginnen Sie mit dem Teilen“.

Beispiel: Lulus hat einen einfachen CTA „E-Mail senden“, da der Empfehlungslink hauptsächlich per E-Mail geteilt wird.

Seraphine hat einen süßen CTA „Share the love“ auf der Seite ihres Empfehlungsprogramms.

3. Werben Sie für Ihr Empfehlungsprogramm

Ein Empfehlungsprogramm ist wertlos, wenn Ihre Kunden nichts davon wissen. Sie können beispielsweise auf allen Seiten ein Widget (ähnlich einem Chat-Widget) hinzufügen, das Benutzer auffordert, die Marke ihren Freunden zu empfehlen. Hier sind einige andere Optionen für eine großartige Empfehlungs-UX:

Bewerben Sie das Programm auf Ihrer Website oder mobilen App

Denken Sie daran, Banner auf Ihrer Homepage, einen Link in Ihrem Menü, Informationen darüber im Kundenkonto (Cockpit) hinzuzufügen oder einen Blogbeitrag oder eine Pressemitteilung zu schreiben, um die Nachricht zu verbreiten. Es sollte nicht nur auf einer Zielseite beworben werden, von der niemand etwas weiß. Es sollte Teil Ihres Kernangebots sein, sichtbar direkt von der Startseite auf der Website und der mobilen App auf allen Seiten bis hin zu den Post-Checkout-Seiten und Dankes-E-Mails nach dem Kauf.

Beispiel: Pretty Little Thing hat im Kundenkonto einen Link zu ihrem Empfehlungsprogramm.

Haverdash hat einen Freund empfehlen-Link in ihrem Hauptmenü auf der Website.

Trunk Club hat seine Zielseite für das Empfehlungsprogramm in der Fußzeile seiner Website.

Bewerben Sie Ihr Empfehlungsprogramm in den sozialen Medien

Denken Sie daran, Ihr Empfehlungsprogramm in den sozialen Medien zu bewerben, insbesondere wenn Sie dort eine große Follower-Basis haben. Es kostet Sie fast nichts und kann mehr Teilnehmer anziehen.

Bewerben Sie Ihr Empfehlungsprogramm per E-Mail

Sie können Ihr Empfehlungsprogramm zur Fußzeile all Ihrer E-Mails oder als Banner für alle E-Mails hinzufügen. Sie können es auch zu bestimmten E-Mails hinzufügen. Zum Beispiel E-Mails zur erneuten Interaktion, Kaufbestätigung, Dankes-E-Mails nach dem Kauf oder Newsletter.

Beispiel: Away fügt der E-Mail für verlassene Warenkörbe den Link „Freunde werben“ hinzu.

Senden Sie eine Nachricht an potenzielle Referrer

Eine weitere Möglichkeit, für Ihr Empfehlungsprogramm zu werben, besteht darin, eine Nachricht direkt an potenzielle Empfehlungsgeber zu senden. Sie können sie über Ihr Empfehlungsprogramm informieren und sie ermutigen, daran teilzunehmen. Sie können dies zunächst tun, wenn Sie das Programm starten, und Erinnerungen senden, wenn sie noch nicht daran teilgenommen haben.

Was das Nachrichtendesign betrifft, sollten Sie mit einer prägnanten Überschrift beginnen, die erklärt, worum es in der Nachricht geht. Vorteile direkt in die Überschrift aufzunehmen, erhöht die Öffnungsraten und verhindert einige Spam-Berichte.

Dann sollten Sie erklären, warum Sie sie kontaktieren (um sie über das Programm zu informieren, sie an das Programm zu erinnern), worum es bei dem Programm geht (genaue Vorteile, Belohnungen), wie es funktioniert (was sind die wichtigsten Programmregeln) und führen sie zu einem kurzen CTA, z. B. „Weitere Informationen“, der sie auf die Zielseite Ihres Empfehlungsprogramms weiterleitet. Sie können auch einen Empfehlungscode oder Link direkt in die Nachricht einfügen, damit der Empfehlende ihn kopieren und an seine Freunde senden kann, ohne auf Ihre Zielseite gehen zu müssen. Dies verkürzt die Anzahl der Schritte, die sie unternehmen müssen, um Freunde einzuladen. Vergessen Sie nicht, Ihre Zielseite oder Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch irgendwo in der Nachricht zu verlinken, da Ihre Kunden Zugriff auf die genauen Bedingungen des Angebots haben müssen.

Beispiel: Harry's hat eine E-Mail mit Werbung für sein Empfehlungsprogramm verschickt, in der der Vorteil für den Empfehlungsgeber klar angegeben ist.

Home Chef sendet eine sehr kurze E-Mail, in der es für sein Empfehlungsprogramm wirbt, aber sie haben einen sehr überzeugenden CTA „Verdienen Sie 35 $ Guthaben“, der den Vorteil für die Empfehler hervorhebt.

4. Erstellen Sie eine Zielseite für die geworbenen Freunde

Sie sollten entscheiden, wo die geworbenen Freunde landen sollen, nachdem Sie auf den von den Befürwortern bereitgestellten Link/Code geklickt haben. Es gibt ein paar Optionen. Sie können sie auf die Seite des allgemeinen Empfehlungsprogramms verweisen, wo Sie die Regeln des Programms erklären. Sie können sie auch auf eine Seite des Empfehlungsprogramms verweisen, die speziell für die geworbenen Freunde entwickelt wurde, die Regeln aus ihrer Perspektive erklären (mit Schwerpunkt darauf, wie sie ihre Belohnung erhalten) und Ihre Produkte zeigen. Sie können sie auch einfach zu Ihrem Angebot leiten, indem Sie auf Ihre Homepage oder Ihre Produktseiten verlinken.

Letzteres ist die beste Option von allen, da es Ihr Angebot anzeigt und die Referenzen dem Abschluss des Kaufs einen Schritt näher bringt. Wenn Sie sich jedoch für dieses Szenario entscheiden, denken Sie daran, die Geschäftsbedingungen des Empfehlungsprogramms in die Empfehlungsnachricht aufzunehmen, die Sie an sie senden. Um die Prämieneinlösung zu vereinfachen, ist es am besten, wenn der Link zu Ihrem Angebot ein Deeplink ist, der auch den Empfehlungscode zu ihrem Warenkorb hinzufügt, damit sie nicht daran denken müssen, ihn zu kopieren oder Ihren Anreiz einfach zu einer automatisch angewendeten Werbeaktion zu machen (wenn sie diesem Link folgen). Machen Sie dann in der Empfehlungsnachricht deutlich, dass das Angebot nur angewendet wird, wenn sie dem Link in dieser Nachricht folgen und die Bestellung in derselben Sitzung abschließen.

Beispiel: Pretty Little Thing bietet für die geworbenen Freunde eine eigene Landingpage an, auf der diese nach Klick auf den Link in der E-Mail landen. Da es sich bei der Empfehlungsprämie um einen Eintrag im Giveaway handelt, muss der geworbene Freund diese durch Ausfüllen eines Formulars anfordern.

Seraphine bietet eine separate Zielseite für die geworbenen Freunde, die über den Empfehlungslink gekommen sind. Sie fragen nach der E-Mail-Adresse des geworbenen Freundes, dann zeigen sie den Rabattcode und ein paar Links an, die sie zum Produktkatalog führen.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

5. Entwerfen Sie Fortschrittsbenachrichtigungen für die Referrer

Wie bei jeder Marketingkampagne ist es wichtig, die Kunden während der gesamten Kampagne zu beschäftigen und zu begeistern. Sie sollten Ihre Anwälte über den Fortschritt ihrer Überweisungen auf dem Laufenden halten. Sie können dies tun, indem Sie ihnen jedes Mal Benachrichtigungen senden, wenn im Empfehlungsprozess etwas passiert. Zum Beispiel, wenn der geworbene Freund mit dem Empfehlungscode oder -link einen Kauf getätigt hat. Sie sollten die Fürsprecher auch informieren, sobald sie Incentives erhalten, ihnen mitteilen, wie sie diese einlösen können und wie lange sie gültig sind.

Beispiel: Haverdash schickte eine E-Mail-Kampagne, als sie einen zeitlich begrenzten Giveaway-Eintrag für die Referrer und Referees einführten.

Lassen Sie die Referrer ihren Fortschritt verfolgen

Wenn Sie mehrere Empfehlungen zulassen und Belohnungen für jede Empfehlung anbieten, wäre es für die Empfehler sehr nützlich, ihren Fortschritt zu sehen. Wann haben sie beispielsweise einen Empfehlungslink gesendet, an wen, wurde er eingelöst usw. Sie können ihnen auch erlauben, eine Erinnerung an ihre Freunde zu senden, die die Prämie noch nicht eingelöst haben. Auf diese Weise lassen Sie sie ihre Empfehlungen verwalten und vermeiden Verwirrung über den Status ihrer Empfehlungen. Sie wissen genau, wen sie empfohlen haben und wen noch nicht.

Beispiele: Eatsy bietet in seiner mobilen App eine Seite an, die den Status aller Empfehlungen eines Kunden anzeigt und Erinnerungen an Freunde senden lässt, die das Angebot noch nicht genutzt haben. Es zeigt auch die Höhe der Anreize, die dem Anwalt zur Verfügung stehen.

Morning Brew zeigt an, welche Belohnungen es gibt, wenn Sie mehr Freunde werben und wie weit Sie auf dem Weg zum nächsten Level sind:

Lulus bietet eine einfache Schaltfläche mit Statistiken der Empfehlungen auf ihrer Empfehlungsseite (Sie müssen nicht angemeldet sein, sie ziehen die Statistiken, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben).

Mizzen+Main bietet die Verfolgung des Fortschritts der Empfehlungen, sobald Sie versuchen, einen anderen Freund zu empfehlen und Ihre E-Mail-Adresse auf der Empfehlungsseite einzugeben (ähnlich wie bei Lulus, aber ohne dass Sie irgendwelche Tasten drücken müssen und es auf der Seite ist, kein Pop-up, es gibt auch mehr Informationen als Lulus).

6. Sorgen Sie dafür, dass die Belohnungen leicht zu finden sind

Es ist am besten, einen Ort anzubieten, an dem die Referrer ihre Belohnungen finden können. Eine Möglichkeit besteht darin, wie oben erwähnt, eine dedizierte Referral-Tracking-Seite anzubieten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, ein Kundencockpit anzubieten, in dem Kunden alle ihre Incentives verfolgen können, auch diejenigen, die nicht mit Empfehlungen zusammenhängen. Dies ist besonders wichtig, wenn die Prämien ein längeres Ablaufdatum haben oder wenn Sie mehrere Empfehlungen zulassen und die Empfehler möglicherweise mehrere Prämien erhalten.

Beispiel: H&M bietet ein Kundencockpit, in dem Kunden ihren Treuepunktestand, verfügbare Rabatte, einzigartige Gutscheine und ein Empfehlungsprogramm finden.

Hier ist ihr Kundencockpit in der mobilen App:

Gestalten Sie die Checkout-Ansicht für Empfehlungscodes

Wenn Sie einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte als Empfehlungsprämie anbieten, können Sie in unserem Best Practices-Leitfaden für die Benutzeroberfläche von Gutscheinaktionen nachschlagen, wenn es um die UX und die Benutzeroberfläche für die Warenkorb- und Checkout-Ansichten geht. Wir haben das Design und die Platzierung der Couponbox, Fehler- und Erfolgsmeldungen sowohl für mobile als auch Website-Ansichten behandelt. Wenn Sie nur Empfehlungscodes verwenden, nennen Sie ihn „Empfehlungscode“ und wenn beides, können Sie ihn Gutschein-/Empfehlungscode oder einen Rabattcode nennen.

Beispiel: Ted Baker bietet ein separates Feld für Aktionscode und Empfehlungscode an.

Das erscheint, wenn Sie auf „Von einem Freund geworben?“ klicken. Taste:

Nachdem Sie den Namen des Referrers eingegeben haben, werden Sie im Formular aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um den Rabattcode zu erhalten.

Wenn Sie einen Warenkorbrabatt anbieten, sollten Sie ihn automatisch zum Warenkorb hinzufügen und sicherstellen, dass in den Nachrichten erwähnt wird, dass der Rabatt nur hinzugefügt wird, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, z. B. nur wenn sich ein Kunde mit der angegebenen E-Mail anmeldet oder wenn sie ihre Bestellung über den Link abschließen, den sie von ihrem Freund erhalten haben.

Wenn Sie eine andere Art von Prämie anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden erklären, wie sie diese in Anspruch nehmen können, sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder FAQ des Empfehlungsprogramms als auch in den Prämienbenachrichtigungen.

Zusammenfassung

Ich hoffe, diese Liste mit Best Practices für UX hilft Ihnen beim Einstieg in die Gestaltung Ihrer Website und Ihres Mobilgeräts für Empfehlungsprogramme oder bei der Verbesserung Ihres aktuellen Designs. Wir haben auch einen Leitfaden zur Erstellung effektiver Empfehlungsprogramme erstellt, der Ihnen bei der Gestaltung des Empfehlungsprogramms selbst helfen kann.

{{CTA}}

Sind Sie bereit, Ihre Empfehlungsprogramme auf die nächste Stufe zu bringen?

Loslegen

{{ENDCTA}}