Nah konsumieren: Wie Marken und Produkte inklusiver werden

Erfahren Sie, wie Sie eine Snapchat-Fangemeinde aufbauen, die Echtzeitfähigkeiten von Twitter voll ausschöpfen und eine dauerhafte Markentreue schaffen, um den zunehmend vernetzten Verbraucher zu erreichen.

Diese Marke stellte einen 16-Jährigen ein, um ihre Anhängerschaft auf Snapchat aufzubauen
Von Cotton Delo für Ad Age

Dies ist eine faszinierende Idee, und obwohl sie nicht für jede Marke geeignet ist, passt sie perfekt zu Wet Seal. Der Teenager-Händler hat Meghan Hughes, im digitalen Bereich auch MissMeghanMakeup genannt, angezapft, um am Wochenende vor Weihnachten ihren neuen Snapchat-Account zu übernehmen. Hughes hat Hunderttausende von YouTube-, Twitter- und Instagram-Followern, was sie zu einer starken Kandidatin für die digitale Markenbotschafterin macht. Sagt Leslie Hall, Präsidentin der Digitalagentur ICED Media von Wet Seal:

„Wir wollten darüber nachdenken, wie wir unsere Reichweite exponentiell steigern können, also haben wir uns mit einem Influencer im Teenagerbereich zusammengetan.“

Hughes erstellte eine Snapchat-„Geschichte“, die ihr Leben für die zwei Tage dokumentierte, an denen sie den Wet Seal-Account besetzte. Aus mehreren Snaps wird eine „Story“ erstellt und mit einem größeren Publikum geteilt: Sie erscheinen in der Freundesliste der App neben den Handles der Personen, die sie posten. Anstatt zu verschwinden, bleiben Schnappschüsse aus Geschichten 24 Stunden lang sichtbar und können während dieser Zeit endlos wiedergegeben werden.

Hughes' Geschichte beinhaltete das Spielen mit ihrem Hund, eine Lichtshow, das Backen von Weihnachtsplätzchen und Outfits aus dem Tag mit Teilen von Wet Seal. Sie teilte mit, dass ihre Fangemeinde – hauptsächlich 8- bis 14-jährige Mädchen, „die etwas über Make-up und Mode lernen wollen“ – enthusiastisch und sehr interaktiv war. Sie erhielt Hunderte von Schnappschüssen von Fans, während sie Wet Seal promotete.

Das Experiment von Wet Seal war insgesamt erfolgreich. Sie haben das Konto im Dezember erstellt und hatten 2.000 Follower, als Frau Hughes mit ihrer zweitägigen Übernahme begann. Am Ende gab es 6.000 Aufrufe ihrer Geschichte und 9.000 neue Follower.

Oh verdammt! Sieh dir an, wer unser #Snapchat-Konto übernimmt – @MsMeghanMakeup! (Fügen Sie uns @ WetSeal hinzu, um zu sehen, was sie schnappen wird!) pic.twitter.com/CeZF2sRlGQ

– Wet Seal (@wetseal) 22. Dezember 2013

Influencer Q&A mit Ryan Holiday: „American Apparel hat auf Twitter 50.000 Dollar in einer Stunde verkauft“
Von Dianne Molina für Twitter Advertising

Ryan Holiday, Marketingleiter von American Apparel, teilt einige Einblicke in die Rolle von Twitter im Marketing und wie man es nutzt, um auf einzigartige Weise mit Ihren Kunden zu interagieren.

• Twitter ist Echtzeit. Es ist eine unmittelbare Möglichkeit, mit Fans zu kommunizieren und sie zu belohnen. Sie lernen, worauf die Leute reagieren, und können ständig testen, iterieren und verbessern. Twitter ist ein einzigartiges Vehikel für Flash-Verkäufe und Promo-Codes. Holiday nennt ein Beispiel für einen Stundenverkauf:

„Sie können nicht wirklich einen Stundenverkauf per E-Mail machen, denn wenn die Leute sechs Stunden später ihre E-Mails abrufen, werden sie sich darüber aufregen, dass sie das Angebot nicht nutzen können. Während Sie bei Twitter zwischen 12:00 und 13:00 Uhr eine Werbeaktion aufgeben können, fühlen sich die Leute, die sie sehen, wirklich besonders. Und die Leute, die es nicht gesehen haben, wissen nicht unbedingt, dass sie es nicht gesehen haben, und haben nicht das Gefühl, etwas verpasst zu haben.“

• Twitter Cards bieten mehr Vielseitigkeit. Einhundertvierzig Zeichen können für bildbasierte Marken – wie American Apparel – eine herausfordernde Grenze sein. Die Möglichkeit, eine Twitter Card einzufügen, ermöglicht es Ihnen, Medienerlebnisse an Tweets anzuhängen, die auf Ihre Inhalte verlinken. Fügen Sie Ihren Seiten ein paar HTML-Zeilen hinzu und dem Tweet wird eine „Karte“ hinzugefügt. Die optische Ergänzung wird mehr Aufmerksamkeit erregen.

• Pushen Sie sich und Ihre Marke. Steigen Sie über den Lärm hinaus, indem Sie dasselbe Fahrzeug auf völlig unterschiedliche Weise nutzen. American Apparel integriert Vine-Videos in einige Tweets:

„Vine war für uns auch deshalb sehr interessant, weil es eine künstlerische Herausforderung darstellt. Es stellt uns die Frage, wie wir den Menschen einen Blick hinter die Kulissen gewähren können, ohne gegen heilige Markenprinzipien zu verstoßen. Es ist definitiv etwas, in das wir in Zukunft mehr investieren werden, und gerade jetzt ist es etwas, das uns zum Nachdenken anregt. Es begeistert uns, weil es unseren kreativen Prozess vorantreibt.“

Sie können gleichzeitig Gewinne und Beziehungen aufbauen. American Apparel hat mit einem Blitzverkauf bis zu 50.000 US-Dollar verdient. Indem Sie großartige Inhalte und Angebote für Fans teilen, stellen Sie sicher, dass sie immer wieder nach mehr suchen. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Buzz, mehr Umsatz.

Drei der 10 Erkenntnisse für 2014 betreffen das Experimentieren mit sozialen Medien, das Produzieren von mehr Videos und die Nutzung mobiler Funktionen. Die Herangehensweise von American Apparel an Twitter ist vielleicht nicht die richtige für Ihre Marke, aber die Einstellung des enthusiastischen Experimentierens ist eine Einstellung, die jeder annehmen sollte.

Vermarkter von Verbrauchergeräten werden zu den nächsten Data Warehouses
Von Christopher Hansen für Ad Age

Wenn Sie den Begriff „Internet der Dinge“ noch nicht gehört haben, werden Sie es tun. Es bezieht sich darauf, dass die physische Welt zu einem Informationssystem wird. Sensoren, die in physische Objekte eingebettet sind – wie Straßen oder Haussicherheitssysteme – sind über kabelgebundene und drahtlose Netzwerke verbunden und können häufig eine Verbindung zum Internet herstellen. Mit dem Aufkommen von Mobilgeräten können Verbraucher ihre „Dinge“ bequem verbinden und steuern.

Traditionell haben wir Hardware mit Online-Fähigkeiten als einzigartigen Marketingkanal zur Übermittlung einer Botschaft betrachtet (Beispiel: Desktop-Computer). Wir müssen über Computer, Fernseher, Tablets und Telefone hinausdenken und Kühlschränke, Glühbirnen, Thermostate und Lautsprecher berücksichtigen. Das aufregende Potenzial dieser „Dinge“ liegt nicht in den Display-Werbemöglichkeiten (will jemand eine Kaffeemaschine, die um 5 Uhr morgens für neue Kaffeemarken wirbt?), sondern in den teilbaren einzigartigen Daten, die noch nie zuvor verfügbar waren.

Personalisiertes gezieltes Marketing wird die Norm sein. Anstatt den Verbrauchern auf jedem Gerät und Kanal Werbung vorzusetzen – und sich im Lärm zu verlieren – können wir Einzelgespräche mit einem Verbraucher auf eine Weise führen, die einen Mehrwert bietet. Und es muss Mehrwert schaffen. Ich stelle mir vor, dass die meisten Datenfreigaben freiwillig erfolgen werden, also ist es Sache der Vermarkter, echte Gründe für einen Verbraucher zu liefern, seine Daten aufzugeben.

Stellen Sie sich eine Waschmaschine vor, die sich an die Markenpräferenz des Verbrauchers erinnert, ihren Besitzer per E-Mail oder SMS benachrichtigt, wenn die Seife zur Neige geht, und einen Gutschein für diese Marke direkt auf ihr Mobilgerät teilt. Das ist ein echter Wert für einen Verbraucher.

Gehen wir zurück zu dieser Kaffeemaschine. Was ist, wenn es weiß, dass Sie fast keinen Kaffee mehr haben, eine Verbindung zu Target.com herstellt, wo Ihre Markenpräferenz bereits gespeichert ist (basierend auf früheren Einkäufen), Gutscheine anwendet und die kostenlose Lieferung nach Hause überprüft. Alles, was Sie tun müssen, ist einen Knopf zu drücken, um mehr zu bestellen. Wenn Ihnen der Kaffee ausgeht, steht die neue Sendung vor Ihrer Haustür. Indem Ihre neuen Bestellungen auf Ihren vorherigen basieren, macht es Ihre Kaffeemaschine einfach, weiterhin dieselbe Marke zu kaufen. Convenience baut Markenloyalität auf.

Google steigt mit einem 3,2-Milliarden-Dollar-Deal für Nest in den Smart-Home-Goldrausch ein
Von Tim Peterson für Ad Age

Mit dem Kauf von Nest Labs, dem Hersteller von mit dem Internet verbundenen Thermostaten und Rauchmeldern, ist Google dem Zugriff auf diese noch nie zuvor geteilten Verbraucherdaten einen Schritt näher gekommen.

Wie Google Fiber und der Energieverbrauchsmonitor Google PowerMeter belegen, möchte Google ein Teil des Lebens der Menschen abseits ihrer Computer sein. Die Integration von Google in ein Smart House ist ein logischer nächster Schritt, den Google 2011 mit der Android@Home-Ankündigung tatsächlich vorgestellt hat.

Nest Labs freut sich über die Partnerschaft, sagt Nest-Gründer und CEO Tony Fadell:

„Google wird uns dabei helfen, unsere Vision eines bewussten Zuhauses vollständig zu verwirklichen, und es uns ermöglichen, die Welt schneller zu verändern, als wir es jemals könnten, wenn wir es weiterhin alleine tun würden.“