Ja, B2B-Websites können auch Personalisierung verwenden [So geht's]

Sie wissen, wie hoch das Konzept der Website-Personalisierung ist. Sie haben die Trendstücke und die gesehen lukrative Statistiken (80 % der Kunden kaufen eher! 93 % der Websites verzeichnen einen Anstieg der Conversions!).  

Aber das ist für B2C-Unternehmen (Business to Consumer), richtig? Sie verkaufen keine Tierbedarf oder Wein.

Ihr Geschäft ist B2B (Business to Business), und das macht die Sache komplizierter. Nicht wahr?

Nicht unbedingt.

B2B-Website-Personalisierung ist möglich

Personalisierung scheint für B2B-Marken viel schwieriger zu sein, da der gesamte Verkaufsprozess viel komplizierter ist. In vielen Fällen – und gerade bei hochpreisigen Produkten und Dienstleistungen – müssen Sie viele verschiedene Personen gewinnen, die jeweils unterschiedliche Rollen und Prioritäten innerhalb eines Unternehmens haben. Wenn Sie eine komplexere Reise des Käufers haben, an der eine größere Anzahl von Personen beteiligt ist, wie soll die Personalisierung darin funktionieren?

Aber es kann. Optimizely experimentierte mit der Erstellung personalisierter Homepages für 26 verschiedene Unternehmen, von denen sie wussten, dass sie mit ihnen zusammenarbeiten wollten. Die Ergebnisse zeigten, wie leistungsfähig die Personalisierung von B2B-Websites sein kann. Sie verzeichneten eine 113-prozentige Steigerung der Conversions für ihre Lösungsseite und eine 117-prozentige Steigerung der Conversions für die Einrichtung eines Kontos.

Ihre Fallstudie beweist, dass die Personalisierung von B2B-Websites nicht nur möglich, sondern auch lukrativ ist.

So verwenden Sie Personalisierung auf Ihrer B2B-Website

Um Ihren Besuchern personalisierte Erfahrungen auf Ihrer Website zu bieten, müssen Sie einige wichtige Dinge herausfinden: Erstens, welche Formen der Personalisierung Sie implementieren möchten; und zweitens, welche Technologie Sie auswählen müssen, um dies zu erreichen.

5 Möglichkeiten zur Personalisierung Ihrer B2B-Website

Einige der wichtigsten Taktiken zur Personalisierung von Websites, die B2B-Marken zur Verfügung stehen, sind:

Maßgeschneiderte Landingpages

Zielseiten sind einer der am einfachsten zu personalisierenden Teile Ihrer Website, denn wenn Sie wissen, wie eine Person auf die Seite gelangt, erfahren Sie bereits etwas darüber, wonach sie suchen.

Wenn Sie wissen, was die Anzeigen, E-Mails oder Social-Media-Beiträge sagen, die Besucher auf eine Seite leiten, können Sie sicherstellen, dass die Seite selbst auf die Interessen Ihrer Besucher zugeschnitten ist.

Geografische Personalisierung

Eine der leichter zugänglichen Daten über Besucher ist, woher sie kommen, geografisch gesehen. Für viele Unternehmen kann das Wissen, ob ein Besucher aus Kalifornien oder Spanien auf Ihrer Website surft, nützliche Informationen darüber liefern, um welche Art von potenziellen Kunden es sich handelt.

Sie können das, was sie sehen, so personalisieren, dass der Inhalt der Website am ehesten der Situation an ihrem Standort entspricht – indem Sie beispielsweise auf lokale Vorschriften eingehen, mit denen sie zu tun haben, oder Kontaktinformationen für den Verkäufer in ihrer Region bereitstellen.

Relevante Inhaltsvorschläge

Der Inhalt, den sich ein Besucher ansieht, sagt Ihnen etwas darüber aus, woran er interessiert ist, und kann einige nützliche Hinweise darauf geben, wer er ist. Wenn Ihre Website Inhalte hat, die auf ein paar verschiedene Zielgruppen abzielen – sagen wir CEOs, Marketingmanager und Personalvertreter – dann können Sie basierend auf den Artikeln, die sie lesen, eine fundierte Vermutung darüber anstellen, in welche Kategorie ein Besucher fällt.

Das Bereitstellen von Inhaltsvorschlägen basierend auf der Seite, auf der sich ein Besucher befindet, oder auf früheren Seiten, die er besucht hat, gibt Ihnen die Möglichkeit, Besucher weiter im Kaufprozess anzustoßen und sie länger mit Ihrer Marke interagieren zu lassen. Und indem Sie ihnen gezielt zusätzliche Inhalte zeigen, die für ihre Interessen relevant sind, verbessern Sie ihr Gesamterlebnis auf der Website.

Interaktive Chatbots

Interaktive Chatbots geben Ihnen die Möglichkeit, das Website-Erlebnis eines Besuchers zu personalisieren, indem der Besucher Ihnen direkt sagen kann, was er wissen möchte.

Ein Chatbot kann so programmiert werden, dass er Fragen dazu stellt, woran ein Besucher interessiert ist, und relevante Antworten und/oder vorgeschlagene Inhalte basierend auf seiner Antwort liefert. Es bietet B2B-Besuchern eine ansprechende Möglichkeit, das Gesuchte leichter zu finden, und erleichtert es Ihnen, sie zu den Ressourcen zu drängen, die für ihre Bedürfnisse am wertvollsten sind.

Personalisierte Homepages

Dies ist die Form der Personalisierung, die Optimizely im obigen Beispiel verwendet hat. Es erfordert eine fortschrittlichere Technologie als einige dieser anderen Optionen, aber wenn es gut eingesetzt wird, kann es leistungsfähig sein.

Mithilfe der Reverse-IP-Lookup-Technologie können Sie erkennen, wenn ein Besucher von einem bestimmten Ort kommt, z. B. einem Bürogebäude. Für Unternehmen, die ABM (Account Based Marketing) betreiben, können Sie, wenn das Büro, dem eine IP zugeordnet ist, eines Ihrer Hauptzielkonten ist, eine Homepage bereitstellen, die speziell auf die Situation dieses Unternehmens zugeschnitten ist. Die unmittelbare Wahrnehmung Ihrer Website durch den Besucher dreht sich dann ausschließlich um ihn und seine Bedürfnisse, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er bei Ihnen bleibt und von Ihrem Angebot beeindruckt ist.

5 Produkte zur Personalisierung von B2B-Websites

Um die Personalisierung von Websites zu ermöglichen, benötigen Sie die richtige Technologie. Hier sind einige der wichtigsten technischen Produkte, die die B2B-Personalisierung unterstützen:

• HubSpot – Die meisten B2B-Vermarkter kennen HubSpot bereits – sein Content-Management-System (CMS) ist weit verbreitet und bekannt. Personalisierung ist bei weitem nicht die einzige Funktion, die HubSpot bietet, aber das Tool ermöglicht es, die Inhalte, die Sie neuen Besuchern zeigen, basierend auf deren Standort, Gerät oder Verweisquelle anzupassen. Und für bekannte Besucher können Sie noch personalisiertere Inhalte basierend auf dem, was Sie bereits über sie wissen, bereitstellen.
  
• LogicHop – Für WordPress-Benutzer ist LogicHop ein benutzerfreundliches Tool, mit dem Sie die Inhalte, die Besucher sehen, basierend auf Dutzenden von Kriterien personalisieren können. Sie können Texte, Bilder, Schaltflächen, Banner usw. personalisieren, damit Ihre Webseiten mit dem sprechen, was Sie über verschiedene Besucher wissen.

• Optimizely – Das Hauptverkaufsargument von Optimizely sind A/B-Tests, aber die gleiche Technologie, mit der Sie zwei verschiedene Versionen einer Seite bereitstellen können, um zu sehen, welche besser abschneidet, kann verwendet werden, um verschiedene Versionen einer Seite bereitzustellen, je nachdem, wer sie ansieht es.

• Clearbit Reveal – Clearbit Reveal ist ein Tool, das die IP-Adresse Ihrer Website-Besucher mit dem Unternehmen abgleicht, mit dem sie verbunden sind, sodass Sie basierend auf den Ihnen vorliegenden Geschäftsdetails besser personalisierte Inhalte bereitstellen können.

• Drift – Drift bietet einen Live-Chatbot, der die Personalisierung in Echtzeit durch Gespräche ermöglicht. Besucher erhalten nicht nur einen einfacheren Zugang zu relevanten Antworten und Inhalten, sondern die interaktive Natur des Live-Chats bedeutet, dass sie gleichzeitig ein ansprechenderes Erlebnis auf Ihrer Website haben.

Dies sind nicht die einzigen Tools auf dem Markt, die Personalisierungsfunktionen bieten, aber sie sind ein guter Ausgangspunkt für Ihre Suche. Finden Sie heraus, welche Art von Website-Personalisierung Sie anbieten möchten, und lassen Sie sich davon bei der Suche nach der Technologie leiten, die Ihren Anforderungen entspricht.

Mach es persönlich

Personalisierung ist nicht nur etwas für die Verbrauchermarken der Welt. Mit der richtigen Technologie und Strategie finden Sie kreative Wege, um die Geschäftskunden, mit denen Sie am liebsten zusammenarbeiten möchten, direkter zu erreichen, mit Botschaften, die für ihre Bedürfnisse relevant sind. Das führt zu besseren Erfahrungen für sie und höheren Conversions für Sie.