Ya, Website B2B Juga Bisa Menggunakan Personalisasi [Begini Caranya]

Anda tahu betapa hypednya konsep personalisasi situs web. Anda telah melihat potongan tren dan statistik yang menguntungkan (80% pelanggan lebih cenderung membeli! 93% situs web melihat peningkatan konversi!).  

Tapi itu untuk bisnis B2C (business to consumer), bukan? Anda tidak menjual persediaan hewan peliharaan atau anggur.

Bisnis Anda adalah B2B (business to business), dan itu membuat segalanya menjadi lebih rumit. bukan?

Belum tentu.

Personalisasi Situs Web B2B Dimungkinkan

Personalisasi tampaknya jauh lebih sulit untuk merek B2B karena seluruh proses penjualan jauh lebih rumit. Dalam banyak kasus—dan terutama dengan produk dan layanan berbiaya tinggi—Anda harus memenangkan sejumlah orang berbeda yang masing-masing memiliki peran dan prioritas berbeda dalam sebuah perusahaan. Ketika Anda memiliki perjalanan pembeli yang lebih kompleks yang melibatkan lebih banyak orang, bagaimana personalisasi seharusnya bekerja di dalamnya?

Tapi itu bisa. Bereksperimen secara optimal dengan membuat beranda yang dipersonalisasi untuk 26 perusahaan berbeda yang mereka tahu ingin mereka tangani. Hasilnya menunjukkan betapa kuatnya personalisasi situs web B2B. Mereka melihat peningkatan 113% dalam konversi untuk halaman Solusi mereka, dan peningkatan 117% dalam konversi untuk menyiapkan akun.

Studi kasus mereka membuktikan bahwa personalisasi situs web B2B tidak hanya memungkinkan, tetapi juga menguntungkan.

Cara Menggunakan Personalisasi di Situs B2B Anda

Untuk mulai memberikan pengunjung Anda pengalaman yang dipersonalisasi di situs web Anda, Anda perlu mengetahui beberapa hal utama: pertama, bentuk personalisasi apa yang ingin Anda terapkan; dan kedua, teknologi apa yang perlu Anda pilih untuk mewujudkannya.

5 Cara untuk Personalisasi Situs B2B Anda

Beberapa taktik personalisasi situs web utama yang tersedia untuk merek B2B adalah:

Halaman arahan yang disesuaikan

Halaman arahan adalah salah satu bagian termudah dari situs web Anda untuk dipersonalisasi, karena mengetahui bagaimana seseorang datang ke halaman sudah memberi tahu Anda sesuatu tentang apa yang mereka cari.

Saat Anda mengetahui apa yang dikatakan iklan, email, atau postingan media sosial yang mengarahkan orang ke halaman, Anda dapat memastikan halaman itu sendiri disesuaikan agar sesuai dengan minat pengunjung Anda.

Personalisasi geografis

Salah satu bagian data yang lebih mudah diakses tentang pengunjung adalah dari mana mereka berasal, secara geografis. Untuk banyak bisnis, mengetahui apakah pengunjung menjelajahi situs web Anda dari California atau Spanyol dapat memberi Anda beberapa informasi berguna tentang prospek seperti apa mereka.

Anda dapat mempersonalisasi apa yang mereka lihat sehingga konten situs paling cocok dengan situasi di mana mereka berada—mengatasi peraturan lokal yang mereka tangani, atau memberikan informasi kontak untuk tenaga penjual di wilayah mereka, misalnya.

Saran konten yang relevan

Konten yang dilihat pengunjung memberi tahu Anda sesuatu tentang minat mereka, dan mungkin memberikan beberapa petunjuk berguna tentang siapa mereka. Jika situs web Anda memiliki konten yang menargetkan beberapa audiens yang berbeda—misalnya, CEO, manajer pemasaran, dan perwakilan SDM—maka Anda dapat membuat tebakan terpelajar tentang kategori mana pengunjung masuk berdasarkan artikel mana yang mereka baca.

Memberikan saran konten berdasarkan halaman yang dikunjungi pengunjung atau halaman sebelumnya yang mereka kunjungi memberi Anda kesempatan untuk mendorong pengunjung lebih jauh selama proses pembelian dan membuat mereka berinteraksi lebih lama dengan merek Anda. Dan dengan secara khusus menunjukkan kepada mereka konten tambahan yang relevan dengan minat mereka, Anda membuat pengalaman mereka secara keseluruhan di situs web menjadi lebih baik.

chatbot interaktif

Chatbots interaktif memberi Anda cara untuk mempersonalisasi pengalaman situs web pengunjung dengan membiarkan pengunjung secara langsung memberi tahu Anda apa yang ingin mereka ketahui.

Chatbot dapat diprogram untuk mengajukan pertanyaan tentang minat pengunjung, dan menyajikan jawaban yang relevan dan/atau konten yang disarankan berdasarkan respons mereka. Ini memberikan pengunjung B2B cara yang menarik untuk menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah, dan memudahkan Anda untuk mendorong mereka ke sumber daya yang paling berharga berdasarkan kebutuhan mereka.

Beranda yang dipersonalisasi

Ini adalah bentuk personalisasi Optimizely yang digunakan dalam contoh yang dibagikan di atas. Ini membutuhkan teknologi yang lebih maju daripada beberapa opsi lain ini, tetapi bila digunakan dengan baik bisa menjadi kuat.

Menggunakan teknologi pencarian IP terbalik, Anda dapat mengetahui kapan pengunjung datang dari lokasi tertentu, seperti gedung perkantoran. Untuk bisnis yang melakukan ABM (pemasaran berbasis akun), jika kantor yang terkait dengan IP adalah salah satu akun target utama Anda, Anda dapat menyajikan beranda yang dibuat khusus untuk berbicara tentang situasi perusahaan tersebut. Persepsi langsung pengunjung tentang situs web Anda kemudian akan menjadi persepsi tentang mereka dan kebutuhan mereka, yang meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan bertahan dan terkesan dengan apa yang Anda tawarkan.

5 Produk yang Mendukung Personalisasi Situs Web B2B

Untuk mewujudkan personalisasi situs web, Anda memerlukan teknologi yang tepat. Berikut adalah beberapa produk teknologi utama yang mendukung personalisasi B2B:

• HubSpot – Sebagian besar pemasar B2B sudah memiliki kesadaran akan HubSpot—sistem manajemen kontennya (CMS) digunakan secara luas dan terkenal. Personalisasi jauh dari satu-satunya fitur yang ditawarkan HubSpot, tetapi alat ini memungkinkan untuk menyesuaikan konten yang Anda tampilkan kepada pengunjung baru berdasarkan lokasi, perangkat, atau sumber rujukan mereka. Dan untuk pengunjung yang dikenal, Anda dapat menyajikan konten yang lebih dipersonalisasi berdasarkan apa yang sudah Anda ketahui tentang mereka.
  
• LogicHop – Untuk pengguna WordPress, LogicHop adalah alat yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda mempersonalisasi konten yang dilihat pengunjung berdasarkan lusinan kriteria. Anda dapat mempersonalisasi salinan, gambar, tombol, spanduk, dll. untuk membuat halaman web Anda berbicara dengan apa yang Anda ketahui tentang pengunjung yang berbeda.

• Optimizely – Nilai jual utama Optimizely adalah pengujian A/B, tetapi teknologi yang sama yang memungkinkan Anda menyajikan dua versi halaman yang berbeda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik dapat digunakan untuk menyajikan versi halaman yang berbeda berdasarkan siapa yang melihat dia.

• Clearbit Reveal – Clearbit Reveal adalah alat yang akan mencocokkan IP pengunjung situs web Anda dengan bisnis yang terkait dengan mereka, memungkinkan Anda untuk menyediakan konten yang dipersonalisasi dengan lebih baik berdasarkan detail bisnis yang Anda miliki.

• Drift – Drift menyediakan chatbot langsung yang mendukung personalisasi waktu nyata melalui percakapan. Pengunjung tidak hanya mendapatkan akses yang lebih mudah ke jawaban dan konten yang relevan, tetapi sifat interaktif dari obrolan langsung berarti mereka memiliki pengalaman yang lebih menarik di situs web Anda pada saat yang bersamaan.

Ini bukan satu-satunya alat di pasar yang menawarkan fitur personalisasi, tetapi ini adalah tempat yang baik untuk memulai pencarian Anda. Cari tahu jenis personalisasi situs web yang ingin Anda tawarkan, dan biarkan hal itu memandu pencarian Anda untuk teknologi yang menyediakan apa yang Anda butuhkan.

Jadikan Pribadi

Personalisasi tidak hanya untuk merek konsumen dunia. Dengan teknologi dan strategi yang tepat, Anda dapat menemukan cara kreatif untuk menjangkau pelanggan bisnis yang paling ingin Anda ajak bekerja sama secara lebih langsung, dengan pesan yang relevan dengan kebutuhan mereka. Itu mengarah pada pengalaman yang lebih baik bagi mereka, dan konversi yang lebih tinggi untuk Anda.