أفضل 10 شركات توصيل الميل الأخير وبدء التشغيل في التجارة الإلكترونية

1. مقدمة لشركات توصيل الميل الأخير والشركات الناشئة في التجارة الإلكترونية

لقد غيرت التجارة عبر الإنترنت الطريقة التي يتسوق بها الناس إلى الأبد ، وكانت القوة الرئيسية وراء جعل ثورة التجارة الإلكترونية حقيقة واقعة هي شركات التوصيل في المرحلة الأخيرة. أدى النظام البيئي المتطور باستمرار للتجارة الإلكترونية مع تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم من Amazon Prime إلى زيادة توقعات العملاء. في ضوء طلبات العملاء المتزايدة من حيث سرعة التسليم في نفس اليوم واليوم التالي والتسليم عند الطلب ، استعدت شركات التوصيل في الميل الأخير لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية في تلبية طلبات العملاء.

تسليم الميل الأخير هو الجزء الأكثر تكلفة في عمليات شحن التجارة الإلكترونية وهو محفوف أيضًا بالكثير من الصعوبات والتحديات. تتمثل العوائق الرئيسية لضمان تجربة تسليم سلسة في الميل الأخير في عمليات التسليم الفاشلة أو استثناءات التسليم ، والأوامر المتأخرة ، وعدم وجود آلية مناسبة لتتبع الطلبات ، وما إلى ذلك.

كل هذه النقاط المؤلمة تجعل التسليم في الميل الأخير جانبًا إشكاليًا لشحن التجارة الإلكترونية. رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء هي أهداف كل الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تبذل شركات التجارة الإلكترونية قصارى جهدها لتعزيز رضا العملاء من خلال تبسيط عمليات التسليم في آخر ميل.

في هذه المقالة ، سنقوم بإدراج أفضل 10 شركات توصيل تقدم خدمات الشحن لعملاء التجارة الإلكترونية. سنلقي أيضًا نظرة تفصيلية على ما يعنيه التسليم في المرحلة الأخيرة ، وما هي التحديات التي تواجهه ، وما إذا كان اختيار شركة توصيل للميل الأخير مناسبًا لعملك أم لا. لنبدأ!

2. ما هو تسليم الميل الأخير في شحن التجارة الإلكترونية؟

تسليم الميل الأخير أو التسليم النهائي ، كما يوحي الاسم ، هو المرحلة الأخيرة من عملية الشحن. تنقسم الخدمات اللوجستية الأمامية أو الرحلة الأمامية للمنتج من المستودع أو البائع إلى العميل إلى ثلاث مراحل لوجستية - الميل الأول والميل الأوسط والميل الأخير.

يبدأ تسليم الميل الأخير في اللحظة التي يتم فيها استلام الطلب من مركز مدينة الوجهة وينتهي بتسليم الطلب إلى العميل. يتم تنفيذ تسليم الميل الأخير من قبل وكيل التوصيل أو وكيل النقل الذي يستلم الطلب ويحمله في سيارة توصيل إلى العميل.

3. أفضل 10 شركات وشركات ناشئة في توصيل الميل الأخير للأعمال عبر الإنترنت [قائمة محدّثة 2022]

هناك عدد كبير جدًا من شركات الخدمات اللوجستية وشركات البريد السريع التي تقدم خدمات توصيل الميل الأخير لشركات التجارة الإلكترونية. لقد قررنا وضع قائمة مختصرة للشركات والشركات الناشئة الرائدة في مجال توصيل الطلبات في المرحلة الأخيرة حتى يسهل عليك اختيار واحدة تناسب احتياجاتك.

3.1) شركة FedEx Last Mile Delivery Company

لا تحتاج FedEx إلى مقدمة في مجال لوجستيات التجارة الإلكترونية وإدارة سلسلة التوريد. تعد FedEx واحدة من أكبر عمالقة الشحن في التجارة الإلكترونية مع شبكة واسعة من المستودعات ومركبات النقل في جميع أنحاء العالم. في عام 2020 ، ضاعفت FedEx باعتبارها شركة توصيل الميل الأخير من خلال فتح حلول توصيل الميل الأخير لشركات التجارة الإلكترونية.

تم تجهيز FedEx لحمل الأشياء التي يصل وزنها إلى 68 كجم. كما أنه مخول لإدارة سلسلة التوريد لسلسلة التبريد ونقل البضائع الخطرة مثل بطاريات الليثيوم والأجزاء الإلكترونية الأخرى. يمكن لفيديكس التعامل مع الجمارك عند الوصول وتوفير الشحن السريع السريع للطلبات العاجلة.

3.2) ClickPost Last Mile Delivery بدء التشغيل

ClickPost هي عبارة عن منصة SaaS لوجستية ذكية تعمل على أتمتة عمليات الشحن للتسليم في آخر ميل لمتاجر التجارة الإلكترونية. يأتي ClickPost مدمجًا مسبقًا مع أكثر من 150 شركة نقل بحيث يمكن أن تصل طلباتك إلى أي مكان في جميع أنحاء العالم.

يوفر إدارة المستودعات وإدارة المخزون وتتبع الشحن للشركات عبر الإنترنت. مثل شركة التوصيل في المرحلة الأخيرة ، فإنها ترسل تحديثات الطلبات إلى العملاء وتتلقى تعليقات من العملاء بعد الانتهاء من عملية تنفيذ الطلب.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى فرز مرتجعات المنتجات ، يمكن لـ ClickPost توفير خدمات إدارة المرتجعات الممتازة التي تبدأ مع قيام العميل بتقديم طلب إرجاع على بوابة مرتجعات الخدمة الذاتية. تجمع الصفحة أيضًا ملاحظات حول سبب الإرجاع. تتيح وحدة إدارة المرتجعات أيضًا تتبع الطلبات في الوقت الفعلي.

3.3) شركة USPS Last-Mile Delivery

USPS (خدمة بريد الولايات المتحدة) هو نظام الخدمة البريدية الرسمي الذي تقوده الحكومة في الولايات المتحدة. إنه يقدم حلول تسليم الميل الأخير لشركات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية أو الولايات المتحدة الأمريكية . بأسعار معقولة للغاية.

وهي تعمل من خلال اتصالها الهائل بمكاتب البريد في جميع أنحاء البلاد وتقوم أيضًا بالتسليم عند الباب. حتى FedEx و UPS تستفيدان من شبكة التوريد والتسليم المدهشة الخاصة بـ USPS لتقديم توصيلات الميل الأخير لعملائها.

USPS هي واحدة من شركات توصيل البريد السريع القليلة التي تعمل في جميع أنحاء العالم بدون عطلات. يوفر بعضًا من أرخص الأسعار على الشحن المحلي والدولي. من المعروف أنها واحدة من أكثر الطرق اقتصادية لشحن الطرود الصغيرة والمتوسطة الحجم.

3.4) UPS ECommerce Last Mile Delivery

United Parcel Service هي شركة لوجستية وتوصيل طرود يمكن تسميتها أيضًا شركة توصيل الطرود الأخيرة بسبب الحلول التي توفرها لتجار التجزئة عبر الإنترنت في إدارة مشاكل التسليم في آخر ميل. تعمل UPS في جميع أنحاء الولايات المتحدة وفي العديد من المواقع الأخرى في العالم.

تدير مستودعات كبيرة وأساطيل تسليم متخصصة يمكنها نقل الطلبات عبر البر والبحر والمياه. ظهرت UPS SurePost إلى حيز الوجود لتقديم حلول تسليم الميل الأخير للعملاء بمساعدة البنية التحتية البريدية الواسعة لـ USPS. ومع ذلك ، تحاول الشركة حاليًا فتح خدمة توصيل خاصة بها في الميل الأخير بتكاليف أقل.

تتميز UPS بآلة حاسبة لمعدل الشحن على موقعها الإلكتروني والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية. يمكن لمالكي المتاجر إدخال تفاصيل الشحنة مثل الأبعاد والوزن وعنوان التسليم وموقع الاستلام وما إلى ذلك ، لمعرفة أسعار الشحن التقريبية. توفر UPS أيضًا صناديق منصات نقالة ومواد تغليف أخرى على موقع الويب.

3.5) بدء تشغيل OnFleet لتسليم الميل الأخير

OnFleet هي شركة توصيل للميل الأخير تقدم خدمات شحن التجارة الإلكترونية لشركات التوصيل المحلية. باستخدام OnFleet ، يمكن للشركات عبر الإنترنت الاتصال بالعديد من الأسواق عبر الإنترنت وأنظمة إدارة المخزون والمواقع وشركات النقل كما تريد. يرسل OnFleet تحديثات التتبع التلقائي للعملاء ويتيح التتبع في الوقت الحقيقي لجميع الطلبات. كما يرسل أيضًا إثبات التسليم لشركات التجارة الإلكترونية (PoD) بعد كل تنفيذ ناجح للطلب.

يستخدم OnFleet واجهة برمجة تطبيقات الشحن RESTful لسهولة نقل البيانات داخل النظام وشركات النقل. هذا يجعل إدارة التسليم مؤتمتة وأسرع. يقوم محرك الإرسال التلقائي تلقائيًا بالتقاط مهمة التسليم الأكثر إلحاحًا وتخصيص برامج التشغيل تلقائيًا للتسليم السلس. يستخدم OnFleet تحسين المسار لتوفير أسرع طريق لعنوان العميل.

3.6) Track-POD تسليم الميل الأخير

Track-POD هي شركة إدارة خدمات لوجستية وتسليم آخر ميل تعمل بالكامل من خلال تطبيق جوّال لتوفير حلول توصيل للميل الأخير لمتاجر التجارة الإلكترونية. يتكامل تطبيق Track-POD مع الأسواق عبر الإنترنت ومواقع بيع التجارة الإلكترونية لتوفير وثائق إلكترونية دقيقة للعملاء في نافذة الخروج. كما أنها تدفع نحو إجراء معاملة غير ورقية خضراء من خلال توفير شهادات إثبات التسليم الرقمية حيث يقوم العملاء بالتوقيع على الهاتف المحمول الخاص بوكيل التسليم. يساعد هذا الشركات عبر الإنترنت على تجنب الكثير من الأعمال الورقية غير الضرورية.

يوفر Track POD برنامج تخطيط المسار الذي يدعم تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والذي يحدد ETAs الديناميكية. يساعد برنامج توصيل الميل الأخير على تخطيط الموارد بشكل أفضل ويراقب أيضًا أداء التسليم استنادًا إلى عدة مقاييس مختلفة. للقضاء على أي مشاكل متعلقة بالمركبة ، يوفر Track POD فحصًا منتظمًا للنقل والمركبة لتحقيق أقصى درجات الأمان. يقوم بإجراء فحوصات سلامة وإصلاحات منتظمة بأقل تكلفة.

3.7) مزود خدمة StarShip Technologies Last Mile

تستخدم StarShip Technologies الروبوتات لتوصيل الطلبات للعملاء. خدماتها عبارة عن تقاطع بين حلول التوصيل فائقة المستوى المحلي وحلول توصيل الميل الأخير. أحدثت StarShip Technologies ثورة في عمليات التسليم في المرحلة الأخيرة من خلال توفير الأتمتة والأمان لتسليم الطرود. يعمل البرنامج من خلال تطبيق يعد أيضًا المفتاح لفتح حجرة شحن روبوت التسليم. توفر شركة التوصيل في المرحلة الأخيرة هذه ETA فورًا بمجرد تقديم الطلب.

توفر StarShip Technologies خيار الشحن الأكثر صداقة للبيئة للعملاء من خلال الروبوتات ذاتية القيادة التي تقدم الطلبات عند عتبة باب العميل. أنها توفر خدمات شحن رائعة وفعالة من حيث التكلفة لتسليم المواد الغذائية والطرود.

3.8) Purolator Last Mile Delivery Firm شركة

Purolator هي علامة تجارية كندية لإدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد توفر حلول توصيل في آخر ميل لأعمال التجارة الإلكترونية العالمية. يضمن Purolator التسليم في الوقت المحدد لكل شحنة ويساعد الشركات عبر الإنترنت على البقاء في الصدارة من خلال ميزة QuickShip الخاصة بهم. تقدم QuickShip الشحن اليومي طوال اليوم. يمكنك تسريع عمليات التسليم والوصول إلى عملائك حتى قبل أن يتوقعوك.

تقدم Purolator خصمًا يصل إلى 40٪ على أسعار الشحن إذا قمت بإنشاء حساب معهم. يمكن للشركات الكندية استخدام Purolator لتسليم الطلبات في غضون يومين أو حتى في نفس اليوم. يمكن لـ Purolator أيضًا نقل العناصر الثقيلة عبر أساطيل الشحن الجوي أو البري أو السكك الحديدية أو البحرية. يمكن لأصحاب المشاريع أيضًا شراء لوازم الشحن ومواد التعبئة والتغليف مثل الشريط والصناديق وأغطية الفقاعات وما إلى ذلك ، من موقع Purolator الإلكتروني.

3.9) DHL Last Mile-Delivery Company

DHL هي شركة متعددة الجنسيات للخدمات اللوجستية وتوصيل الطرود بدأت مؤخرًا في تطوير لعبة توصيل الطرود. تمتلك DHL العديد من المستودعات ومراكز التوزيع في جميع أنحاء العالم مما يتيح لها دفع الطلبات بشكل أسرع. تعمل DHL كشركة توصيل في المرحلة الأخيرة من خلال تسريع عملية تنفيذ الطلبات ، وتوفير مواعيد التسليم المتوقعة ، وتخصيص المركبات والسائقين للقيام بعملية التسليم. كما أن لديها حاسبة لأسعار الشحن على موقعها على الإنترنت.

توفر DHL دعمًا لخدمة العملاء على مدار الساعة بالإضافة إلى دعم متخصص دولي للطلبات الدولية. تصل معظم طلبات DHL الدولية إلى العملاء في غضون 1-3 أيام. تتضمن جميع خيارات الشحن والتسليم تتبعًا مباشرًا للطلب. يتم إخطار العملاء حتى على رسائل البريد الإلكتروني والهواتف الخاصة بهم. توصل DHL إلى أكثر من 220 دولة حول العالم.

3.10) بدء تشغيل تسليم الميل الأخير للزملاء

Postmates هي شركة لوجستية وتسليم آخر ميل تقدم خدمات توصيل مرنة للمتسوقين عبر الإنترنت. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تمنح عملائها الفرصة لجدولة عمليات التسليم في الوقت الذي تكون فيه متاحة. كما يقوم بإجراء فحص شامل للتحقق عند التسليم يتضمن التحقق من الهوية. زملاء البريد مجهزون لحمل ونقل المواد ذات القيمة العالية. يساعد Postmates أيضًا شركات التجارة الإلكترونية على إضافة قناة توصيل إلى موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم لسهولة التعامل معه.

يوفر Postmates خدمات توصيل طعام ممتازة لأكثر من 2500 مدينة في الولايات المتحدة. إنها مملوكة لشركة Uber وتتنافس مع خدمات توصيل الطعام للمطاعم الشهيرة جدًا UberEats و GrubHub و DoorDash وما إلى ذلك. يتم الوصول إلى Postmates في الغالب من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لتسهيل وضع الطلبات وتسليمها بشكل أسرع.

4. كيف تعمل شركة توصيل الميل الأخير؟

تتخصص شركة توصيل الطلبات في المرحلة الأخيرة في المرحلة الأخيرة من تسليم المنتجات والطرود. يعد هذا النوع من الشركات أمرًا حيويًا لضمان وصول البضائع إلى وجهتها المقصودة ، وغالبًا ما يتم تسليم العناصر في إطار زمني ومنطقة جغرافية محددة. تكون شركات التوصيل في آخر ميل في متناول يد تجار التجزئة عبر الإنترنت والشركات الأخرى التي تحتاج إلى ضمان حصول عملائها على منتجاتهم في أقرب وقت ممكن.

تتكفل شركة التوصيل في آخر ميل بعمليات الشحن بدءًا من الميل الأخير. في معظم الحالات ، ستدير شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية (3PL) عملية الشحن الكاملة لشركة التجارة الإلكترونية. يمكن لشركة التوصيل في المرحلة الأخيرة أن تتكامل بسهولة مع العديد من شركات النقل وشركات توصيل البريد السريع لتوصيل الطلبات إلى العديد من المواقع وفي أقصر فترة زمنية.

يمكن أيضًا الارتباط بواجهات المتاجر عبر الإنترنت بحيث يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحميل جميع طلباتهم في نظام أساسي واحد لإدارة الطلبات بسهولة. يمكن لشركات الخدمات اللوجستية للتسليم في آخر ميل أن توفر أيضًا وثائق EDD دقيقة (تواريخ التسليم المقدرة) في وقت تسجيل الخروج من متجرك عبر الإنترنت.

من خلال تسليم الطلبات في التاريخ الموعود ، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية كسب ثقة العملاء ورؤية زيادة في الإقبال على متجرهم الإلكتروني. وأخيرًا ، من نافلة القول أن شركات الشحن والتوصيل في آخر ميل توفر للعملاء ميزات تتبع في الوقت الفعلي حتى لا يشعروا أبدًا بالخروج من الحلقة.

5. أشياء يجب أن تسألها لنفسك قبل اختيار شركة النقل والإمداد في آخر ميل

نوصي بشدة بالاستعانة بشركة توصيل للميل الأخير لرعاية عمليات الشحن الخاصة بك والتعامل بشكل أفضل مع تحديات التسليم في آخر ميل. لكننا نعتقد أيضًا أن هذا قرار يتعين على كل شركة تجارة إلكترونية اتخاذه بنفسها. لذلك ، قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة التي يجب على كل رائد أعمال عبر الإنترنت طرحها على نفسه قبل التعاقد مع شركة توصيل للميل الأخير. نعتقد أن الإجابة على هذه الأسئلة ستمنحك أيضًا فهمًا أفضل لتوقعاتك من شركة التوصيل في آخر ميل.

5.1) ما مدى تأثر عمليات الشحن الخاصة بي بالتسليم في الميل الأخير؟

5.2) ما نوع توقعات التسليم التي تريد تعيينها لعملائك؟

5.3) ما هي تكلفة عمليات تسليم الميل الأخير لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

5.4) هل هناك أي طريقة لخفض تكاليف التوصيل في المرحلة الأخيرة دون التضحية بالجودة والكفاءة؟

5.5) هل ترغب في الإشراف على عمليات التسليم في آخر ميل بمفردك أو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الشحن هذه لشركة توصيل للميل الأخير؟

6. كيف تختار شركة نقل الميل الأخير لمتجر التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم مدى أهمية أن يكون لديك شركة نقل توصيل موثوقة وفعالة للميل الأخير. ولكن مع توفر العديد من الخيارات ، كيف تختار الخيار المناسب لاحتياجاتك؟ أدناه ، نقدم بعض النصائح حول كيفية العثور على أفضل شركة توصيل توصيل في آخر ميل لعملك. سنناقش أيضًا بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرارك.

6.1) تكاليف الشحن

النظر إلى تكاليف الشحن هو تذكير واضح. عمليات التسليم في الميل الأخير محفوفة بالصعوبات. لذلك ، فلا عجب أن تتقاضى شركات التوصيل في الميل الأخير مبلغًا مناسبًا مقابل خدماتها الاستثنائية. انظر إلى ما تتقاضاه شركة التوصيل في آخر ميل ووزنها مقابل الخدمات التي تقدمها للحصول على صورة أفضل للصفقة.

6.2) إمكانية الخدمة

تشير إمكانية الخدمة إلى عدد المواقع أو الرموز البريدية أو المناطق التي يسلمها إليها الناقل أو شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية. يجب أن تقوم شركة التوصيل في المرحلة الأخيرة بالتوصيل إلى أي عدد من المواقع التي تريد الوصول إليها لتكون مفيدة لعملك. تحدث إلى شريك التوصيل الخاص بك في الميل الأخير للتأكد من أنهم يغطون المناطق التي تريدها أو إذا كان هناك أي طريقة يمكنهم من خلالها إضافة تلك المناطق إلى مناطقهم الصالحة للخدمة.

6.3) ميزة تتبع الطلب

بغض النظر عن أعمال التجارة الإلكترونية التي تديرها ، فإن ميزة تتبع الطلب أمر لا بد منه. لا يريد العملاء البقاء في الظلام بشأن موقع ومكان طلباتهم. في عصر تغير احتياجات المستهلكين وتوقعات العملاء المتزايدة ، فإن الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي لا تعطي الأولوية لاحتياجات عملائها سوف تخسر الكثير. اختر شركة توصيل للميل الأخير تتميز بآلية مناسبة لتتبع الطلبات حتى يتمكن العملاء من تتبع طلباتهم.

6.4) سرعة التسليم

كثير من الناس يخلطون بين التسليم المفرط المحلي والتسليم في الميل الأخير. على الرغم من أن التوصيل المحلي والميل الأخير يشتركان في الميل الأخير أو الأخير من رحلة الشحن ، إلا أنهما ليسا متماثلين في الأساس. ولا تتشابه أوقات التسليم. يوفر التسليم Hyperlocal تسليم الطلبات بشكل أسرع. ومع ذلك ، يمكن إجراء تسليم الميل الأخير ليكون أسرع إذا عمل وكلاء الناقل والفرق اللوجستية معًا لتجنب أي تأخير. تلعب التكنولوجيا أيضًا دورًا كبيرًا هنا من خلال أتمتة العمليات اليدوية.

6.5) خيارات الدفع

يمكن أن يؤدي عدم وجود خيارات الدفع في وقت الخروج إلى ردع العملاء عن إكمال طلباتهم مما يؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق. احرص على أن تقدم شركة التوصيل في آخر ميل لديك العديد من بوابات الدفع لتجنب مثل هذه السيناريوهات. يمكن أن تشمل خيارات الدفع التحويلات البنكية و PayPal ونقاط الائتمان و UPI وما إلى ذلك.

6.6) إدارة المرتجعات

عوائد المنتجات في التجارة الإلكترونية شائعة للغاية. لذلك ، من المستحسن البحث عن شركة توصيل للميل الأخير تقدم أيضًا خدمات إدارة المرتجعات. يمكن أن يستغرق الأمر الكثير من التحميل على كتفيك من خلال التعامل مع عمليات الاستلام والتسليم ، ومعالجة استرداد الأموال ، والشحن العكسي ، وإدارة المخزون ، وغيرها من الخدمات المماثلة. يمكن أن تساعد بدء تشغيل تسليم الميل الأخير مع خدمات إدارة المرتجعات القوية الشركات على تقليل الخسائر في عوائد المنتجات وتحويلها إلى سيناريوهات مربحة. ستجعل تجربة الإرجاع الجيدة العملاء يرغبون في العودة إلى متجرك في المستقبل.

6.7) القدرات التقنية

تحدث الكثير من مشاكل التوصيل في الميل الأخير بسبب المعالجة اليدوية والتدخلات. إن إدارة تدفق الطلبات ، وتخصيصها لشركات النقل المناسبة ، وتعيين السائقين لمركبات التوصيل تضع ضغطًا كبيرًا على الموظفين والقوات البرية. لكل هذه الأسباب ومن أجل كفاءة أفضل ، تستخدم شركات التوصيل في المرحلة الأخيرة تكنولوجيا وبرامج متقدمة للغاية. هذا يسمح لهم بأتمتة العديد من عمليات الشحن وتقليل التأخير والخسائر. عند اختيار شركة توصيل للميل الأخير ، تأكد من استخدامهم لأحدث التقنيات لجعل تنفيذ الطلبات أمرًا سهلاً.

6.8) تأمين الشحن

عند شحن المنتجات ، من المهم حماية استثمارك من خلال التأكد من أن العناصر مؤمنة بشكل صحيح. تختار العديد من الشركات شراء تأمين الشحن لتغطية خسائرها في حالة حدوث خطأ ما أثناء النقل. ومع ذلك ، لا تقدم جميع الشركات هذه الحماية ، لذلك من المهم البحث عن خياراتك قبل الشحن. من خلال فهم الأنواع المختلفة لتأمين الشحن المتاح ، يمكنك اتخاذ قرار مستنير بشأن السياسة الأفضل لعملك.

6.9) دعم العملاء

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، فأنت تعلم أن توفير خدمة عملاء ممتازة أمر ضروري لنجاحك. من المرجح أن يعود العملاء السعداء ويقومون بعمليات شراء متكررة ، لذلك من المهم تزويدهم بأفضل تجربة ممكنة. يتوقع العملاء معرفة مكان وجود منتجهم في كل خطوة من دورة التسليم. إذا لم يتم تحديث حالة الطلب بسبب أي خلل فني ، فسيقومون بالبحث عن طرق للوصول إليك. يمكن لفريق دعم العملاء المساعدة في تهدئة العملاء القلقين من خلال توفير معلومات الطلب ذات الصلة.

6.10) آراء العملاء

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتبحث عن شركة شحن للدخول في شراكة معها ، فمن المهم أن تقوم بأبحاثك أولاً. يمكن أن يخبرك السجل السابق لشركة الشحن بالكثير عن كيفية عملها ومدى موثوقيتها. من المرجح أن تلبي الشركة الناشئة التي تعمل في توصيل الطلبات إلى الميل الأخير والتي لها تاريخ من التسليم في الوقت المحدد والخدمة الموثوقة توقعاتك. يمكن أن تساعدك مراجعات العملاء على Capterra و G2 في فهم ما إذا كان بدء التشغيل الذي اخترته في توصيل الميل الأخير مناسبًا أم لا.

6.11) قيود الوزن وقيود الشحن

عند شحن المنتجات للعملاء ، من المهم أن تكون على دراية بقيود الوزن وقيود الشحن الأخرى التي قد يتم تطبيقها. يمكن أن تساعد معرفة ماهية هذه الأشياء وكيفية التغلب عليها في ضمان وصول منتجاتك إلى وجهتها بأمان وفي الوقت المحدد. ليست كل شركات التوصيل للميل الأخير مجهزة للتعامل مع العناصر الثقيلة أو الشحنات السائبة. إذا كان عملك يتعامل في مثل هذه المنتجات ، فمن المهم بشكل خاص التحدث مع شركة النقل المفضلة لديك قبل توقيع الصفقة.

من الجيد أيضًا التحدث عن قيود الشحن وأيام العمل والعطلات مقدمًا. لا تريد أن تكون في منتصف موسم التخفيضات مع عدم وجود ناقل لتسليم الطلبات للعملاء.

7. خواطر ختامية

تسليم الميل الأخير هو الجزء الأكثر تكلفة في شحن التجارة الإلكترونية لأن تعيين المسارات وتعيين السائقين للعثور على العنوان الدقيق وجعل التسليم في الوقت المحدد مهمة صعبة. ومع ذلك ، لا يريد عملاء اليوم أقل من الكمال عندما يتعلق الأمر بطلب الوفاء. لذلك ، يجب أن تلتزم شركات التجارة الإلكترونية.

بصفتنا خبراء في الصناعة ، فإن اقتراحنا الصادق لأي شركة تجارة إلكترونية هو الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم في آخر ميل إن لم تكن عملية الشحن بأكملها لشركة توصيل في آخر ميل. لا يقتصر الأمر على كونها فعالة للغاية من حيث التكلفة والفعالية ، ولكنها تتيح أيضًا للشركات المزيد من الوقت للقيام بما تفعله بشكل أفضل. الإنشاء والشبكات والبيع. نأمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك نظرة من الداخل على ماهية تسليم الميل الأخير وكيف يمكن لشركات التوصيل في آخر ميل أن تساعد في تسهيل العملية. نتمنى لك كل التوفيق في مساعيك المستقبلية!

8. أسئلة وأجوبة حول شركات توصيل الميل الأخير والشركات الناشئة

1) ما هي أفضل شركات توصيل الميل الأخير؟

أهم شركات التوصيل في الميل الأخير والشركات الناشئة هي ClickPost و FedEx و UPS و USPS. يمكن لشركات SaaS مثل ClickPost مساعدة الشركات عبر الإنترنت بشكل أفضل في أتمتة عمليات تسليم الميل الأخير بسبب البرامج التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة تطبيقات الشحن.

2) هل من المهم تحسين توصيل الميل الأخير؟

نعم ، يجب تحسين عمليات تسليم الميل الأخير لتحقيق ربحية أكبر للأعمال. تشير الدراسات إلى أن خسائر التسليم في الميل الأخير تتسبب في انخفاض الأرباح بنسبة تزيد عن 26٪ سنويًا. ما لم يتم تحسين تسليم الميل الأخير ، ستستمر الشركات في تكبد الخسائر.