As 10 melhores empresas de entrega de última milha e startup no comércio eletrônico

1. Introdução às empresas de entrega de última milha e startups no comércio eletrônico

O comércio online mudou a maneira como as pessoas compram para sempre e a principal força por trás da revolução do comércio eletrônico são as empresas de entrega de última milha. O ecossistema de comércio eletrônico em constante evolução com a introdução do serviço de entrega no mesmo dia da Amazon Prime disparou as expectativas dos clientes. À luz das crescentes demandas dos clientes em termos de entrega mais rápida, no mesmo dia, no dia seguinte e sob demanda, as empresas de entrega de última milha se prepararam para ajudar as empresas de comércio eletrônico a atender às demandas dos clientes.

A entrega de última milha é a parte mais cara das operações de envio de comércio eletrônico e também está repleta de muitas dificuldades e desafios. Os principais obstáculos para garantir uma experiência de entrega suave na última milha são entregas com falha ou exceções de entrega, pedidos atrasados, falta de mecanismo adequado de rastreamento de pedidos, etc.

Todos esses pontos problemáticos tornam a entrega de última milha um aspecto problemático do envio de comércio eletrônico. A satisfação e a retenção de clientes são os objetivos de todos os negócios online. Portanto, é crucial que as empresas de comércio eletrônico façam o melhor para aumentar a satisfação do cliente, simplificando suas operações de entrega de última milha.

Neste artigo, listaremos as 10 principais empresas de entrega de última milha que fornecem serviços de remessa para clientes de comércio eletrônico. Também analisaremos detalhadamente o que significa entrega de última milha, quais desafios ela enfrenta e se escolher uma empresa de entrega de última milha é ou não ideal para o seu negócio. Vamos começar!

2. O que é a entrega de última milha no envio de comércio eletrônico?

A entrega na última milha ou entrega na milha final, como o nome sugere, é a etapa final do processo de envio. A logística de encaminhamento ou a jornada de encaminhamento de um produto de um armazém ou vendedor para o cliente é dividida em três fases de logística - a primeira milha, a milha intermediária e a última milha.

A entrega de última milha começa no momento em que um pedido é retirado do hub da cidade de destino e termina com a entrega do pedido ao cliente. A entrega last mile é realizada por um agente de entregas ou transportadora que recolhe a encomenda e a transporta num veículo de entrega até ao cliente.

3. As 10 principais empresas de entrega de última milha e startups para negócios on-line [Lista atualizada 2022]

Existem muitas empresas de logística e courier que fornecem serviços de entrega de última milha para empresas de comércio eletrônico. Decidimos selecionar as empresas e startups de entrega de última milha líderes do setor para que seja mais fácil escolher uma que atenda às suas necessidades.

3.1) Empresa de entrega de última milha FedEx

A FedEx dispensa apresentações na área de logística de comércio eletrônico e gerenciamento da cadeia de suprimentos. A FedEx é uma das maiores gigantes do comércio eletrônico com uma vasta rede de armazéns e veículos transportadores em todo o mundo. Em 2020, a FedEx dobrou como a empresa de entrega de última milha, abrindo soluções de entrega de última milha para empresas de comércio eletrônico.

A FedEx está equipada para transportar itens com peso de até 68kgs. Também está autorizado para gerenciamento da cadeia de suprimentos da cadeia de frio e transporte de mercadorias perigosas, como baterias de lítio e outras peças eletrônicas. A FedEx pode lidar com a alfândega na chegada e fornecer envio expresso rápido para pedidos urgentes.

3.2) Inicialização de entrega de última milha do ClickPost

ClickPost é uma plataforma SaaS de logística inteligente que automatiza os processos de entrega de última milha para lojas de comércio eletrônico. O ClickPost vem pré-integrado com mais de 150 operadoras para que seus pedidos cheguem a qualquer lugar do mundo.

Ele oferece gerenciamento de armazém, gerenciamento de estoque e rastreamento de remessa para negócios on-line. Como uma empresa de entrega de última milha, ela envia atualizações de pedidos aos clientes e recebe feedback dos clientes após a conclusão do processo de atendimento do pedido.

Para empresas que desejam resolver devoluções de produtos, a ClickPost pode fornecer excelentes serviços de gerenciamento de devoluções que começam com o cliente fazendo uma solicitação de devolução em um portal de devoluções de autoatendimento. A página também coleta feedback sobre o motivo da devolução. O módulo de gestão de devoluções também permite o acompanhamento das encomendas em tempo real.

3.3) Empresa de entrega de última milha USPS

USPS (Serviço Postal dos Estados Unidos) é o sistema oficial de serviços postais liderado pelo governo dos Estados Unidos. Oferece soluções de entrega de última milha para empresas de comércio eletrônico nos EUA ou nos EUA . a preços extremamente razoáveis.

Funciona através de sua conexão massiva de correios em todo o país e também faz entregas ao domicílio. Até a FedEx e a UPS fazem uso da incrível rede de fornecimento e entrega do USPS para fornecer entregas de última milha para seus clientes.

A USPS é uma das poucas empresas de entrega de última milha e courier que opera em todo o mundo sem feriados. Ele fornece algumas das taxas mais baratas em remessas domésticas e internacionais. É conhecido por ser uma das formas mais econômicas de envio de embalagens de pequeno e médio porte.

3.4) Entrega de última milha do UPS ECommerce

A United Parcel Service é uma empresa de logística e entrega de encomendas que também pode ser chamada de empresa de entrega de última milha devido às soluções que oferece aos varejistas on-line no gerenciamento de problemas de entrega de última milha. A UPS está operacional em todos os EUA e em vários outros locais do mundo.

Ele gerencia grandes armazéns e frotas de entrega especializadas que podem transportar pedidos por terra, mar e água. O UPS SurePost surgiu para fornecer soluções de entrega de última milha aos clientes com a ajuda da vasta infraestrutura postal do USPS. No entanto, a empresa está atualmente tentando abrir um serviço de entrega de última milha próprio a custos ainda mais baixos.

A UPS apresenta uma calculadora de taxas de envio em seu site que pode ser de grande ajuda. Os lojistas podem inserir os detalhes da remessa, como dimensões, peso, endereço de entrega, local de retirada, etc., para descobrir as taxas de remessa aproximadas. A UPS também fornece caixas de paletes e outros materiais de embalagem no site.

3.5) Inicialização do OnFleet para entrega de última milha

A OnFleet é uma empresa de entrega de última milha que oferece serviços de envio de comércio eletrônico para empresas de entrega hiperlocais. Com o OnFleet, as empresas on-line podem se conectar a quantos mercados on-line, sistemas de gerenciamento de estoque, sites e operadoras desejarem. O OnFleet envia atualizações automáticas de rastreamento aos clientes e permite o rastreamento em tempo real de todos os pedidos. Ele também envia Proof of Delivery (PoD) às empresas de comércio eletrônico após cada atendimento de pedido bem-sucedido.

O OnFleet usa a API de envio RESTful para facilitar a transferência de dados dentro do sistema e das transportadoras. Isso torna o gerenciamento de entrega automatizado e mais rápido. O mecanismo de despacho automático seleciona automaticamente a atribuição de entrega mais urgente e aloca automaticamente os motoristas para uma entrega perfeita. OnFleet usa a otimização de rotas para fornecer a rota mais rápida para o endereço do cliente.

3.6) Entrega de última milha Track-POD

A Track-POD é uma empresa de logística e gerenciamento de entregas de última milha que funciona inteiramente por meio de um aplicativo móvel para fornecer soluções de entrega de última milha para lojas de comércio eletrônico. O aplicativo Track-POD se integra a mercados online e sites de vendas de comércio eletrônico para fornecer EDDs precisos aos clientes na janela de checkout. Também promove uma transação verde sem papel, fornecendo certificados digitais de Prova de Entrega, onde os clientes assinam no celular do agente de entrega. Isso ajuda as empresas on-line a evitar muita papelada desnecessária.

O Track POD fornece um software de planejamento de rotas habilitado para rastreamento por GPS que determina ETAs dinâmicos. O software de entrega de última milha ajuda a planejar melhor os recursos e também monitora o desempenho da entrega com base em várias métricas diferentes. Para erradicar quaisquer problemas relacionados ao veículo, o Track POD fornece transporte regular e inspeção do veículo para máxima segurança. Ele realiza verificações de segurança e reparos regulares a custos mínimos.

3.7) Provedor de Serviços de Última Milha da StarShip Technologies

A StarShip Technologies usa robôs para entregar pedidos aos clientes. Seus serviços são um cruzamento entre soluções de entrega hiperlocais e de última milha. A StarShip Technologies revolucionou as operações de entrega de última milha, trazendo automação e segurança para a entrega de pacotes. O software funciona por meio de um aplicativo que também é a chave para abrir o compartimento de carga do robô de entrega. Esta empresa de entrega de última milha fornece ETAs imediatos assim que um pedido é feito.

A StarShip Technologies oferece a opção de envio mais ecológica para clientes com robôs autônomos que entregam pedidos na porta do cliente. Eles fornecem serviços de transporte soberbamente econômicos para entrega de alimentos e encomendas.

3.8) Empresa de entrega de última milha Purolator

Purolator é uma marca canadense de logística e gerenciamento de cadeia de suprimentos que fornece soluções de entrega de última milha para negócios globais de comércio eletrônico. Purolator garante a entrega no prazo para cada remessa e ajuda as empresas on-line a ficarem à frente da curva com o recurso QuickShip. A QuickShip oferece envio diário e diário. Você pode agilizar as entregas e alcançar seus clientes antes mesmo que eles esperem por você.

Purolator oferece até 40% de desconto nas taxas de envio se você criar uma conta com eles. As empresas canadenses podem usar o Purolator para entregar pedidos em 2 dias ou até no mesmo dia. Purolator também pode transportar itens mais pesados ​​através de frotas de despachantes aéreos, terrestres, ferroviários ou marítimos. O empreendedor também pode comprar suprimentos de remessa e materiais de embalagem como fita, caixas, plástico bolha etc., no site Purolator.

3.9) Empresa de entrega de última milha DHL

A DHL é uma empresa multinacional de logística e entrega de encomendas que recentemente começou a melhorar seu jogo de entrega de última milha. A DHL possui vários armazéns e centros de distribuição em todo o mundo, o que lhes permite enviar pedidos mais rapidamente. A DHL atua como uma empresa de entrega de última milha, acelerando o processo de atendimento de pedidos, fornecendo datas de entrega previstas e alocando veículos e motoristas para fazer a entrega. Ele também tem uma calculadora de taxa de envio em seu site.

A DHL oferece suporte de atendimento ao cliente 24 horas por dia, bem como suporte especializado internacional para pedidos internacionais. A maioria dos pedidos internacionais da DHL chega aos clientes dentro de 1 a 3 dias. Todas as opções de envio e entrega incluem rastreamento de pedidos ao vivo. Os clientes são ainda notificados em seus e-mails e telefones. A DHL entrega para mais de 220 países em todo o mundo.

3.10) Inicialização de entrega de última milha Postmates

A Postmates é uma empresa de logística e entrega de última milha que fornece serviços de entrega flexíveis para compradores on-line. As empresas de comércio eletrônico podem dar a seus clientes a oportunidade de agendar as entregas para um horário em que estejam disponíveis. Ele também faz uma verificação de validação completa na entrega, que inclui a verificação de identidade. Postmates está equipado para transportar e transportar itens de alto valor. Postmates também ajuda as empresas de comércio eletrônico a adicionar um canal de entrega ao seu site ou aplicativo móvel para facilitar o manuseio.

Postmates oferece excelentes serviços de entrega de comida para mais de 2500 cidades nos Estados Unidos. Ele é de propriedade da Uber e compete com os serviços de entrega de comida de restaurantes muito populares UberEats, GrubHub, DoorDash, etc. Postmates é acessado principalmente por meio de seu aplicativo móvel para facilitar a colocação de pedidos e entrega mais rápida.

4. Como funciona uma empresa de entrega de última milha?

Uma empresa de entrega de última milha é especializada na etapa final de entrega de produtos e encomendas. Esse tipo de empresa é vital para garantir que as mercadorias cheguem ao destino pretendido, muitas vezes entregando itens dentro de um prazo e área geográfica específicos. As empresas de entrega de última milha são úteis para varejistas on-line e outras empresas que precisam garantir que seus clientes recebam seus produtos o mais rápido possível.

Uma empresa de entrega de última milha cuida dos processos de envio começando na última milha. Na maioria dos casos, uma empresa de logística terceirizada (3PL) gerenciará toda a operação de remessa de uma empresa de comércio eletrônico. Uma empresa de entrega de última milha pode se integrar facilmente a várias transportadoras e empresas de entrega de correio para entregar pedidos em vários locais e no menor tempo possível.

Ele também pode se conectar a vitrines on-line para que as empresas de comércio eletrônico possam enviar todos os seus pedidos em uma plataforma para facilitar o gerenciamento de pedidos. As empresas de logística de entrega de última milha também podem fornecer EDDs (Datas de entrega estimadas) precisas no momento do checkout em sua loja online.

Ao entregar os pedidos na data prometida, as lojas de comércio eletrônico podem ganhar a confiança do cliente e aumentar o número de visitantes em sua loja virtual. E, finalmente, nem é preciso dizer que as empresas de transporte de última milha e as startups fornecem aos clientes recursos de rastreamento em tempo real para que eles nunca se sintam fora do circuito.

5. Coisas para se perguntar antes de escolher uma empresa de logística de entrega de última milha

É altamente recomendável contratar uma empresa de entrega de última milha para cuidar de suas operações de remessa e lidar melhor com os desafios de entrega de última milha. Mas também acreditamos que esta é uma decisão que toda empresa de comércio eletrônico deve tomar por si mesma. Por isso, reunimos uma lista de perguntas que todo empreendedor online deve se fazer antes de contratar uma empresa de entrega de última milha. Acreditamos que responder a essas perguntas também lhe dará uma melhor compreensão de suas próprias expectativas em relação à sua empresa de entrega de última milha.

5.1) Quanto das minhas operações de envio são afetadas pela entrega na última milha?

5.2) Que tipo de expectativas de entrega você deseja definir para seus clientes?

5.3) Qual é o custo das operações de entrega de última milha para sua empresa de comércio eletrônico?

5.4) Existe alguma maneira de reduzir os custos de entrega de última milha sem sacrificar a qualidade e a eficiência?

5.5) Você deseja supervisionar as operações de entrega de última milha por conta própria ou terceirizar essa operação de remessa para uma empresa de entrega de última milha?

6. Como escolher uma transportadora de entrega de última milha para uma loja de comércio eletrônico?

Se você é uma empresa de comércio eletrônico, sabe como é importante ter uma empresa de entrega de última milha confiável e eficiente. Mas com tantas opções disponíveis, como escolher a certa para suas necessidades? Abaixo, fornecemos algumas dicas sobre como encontrar a melhor transportadora de entrega de última milha para o seu negócio. Também discutiremos alguns dos fatores que você deve considerar ao tomar sua decisão.

6.1) Custos de envio

Observar os custos de envio é um lembrete óbvio. As operações de entrega de última milha estão repletas de dificuldades. Portanto, não é de admirar que as empresas de entrega de última milha cobram uma quantia decente por seus serviços excepcionais. Veja o que sua empresa de entrega de última milha cobra e compare com os serviços que eles oferecem para obter uma imagem melhor do negócio.

6.2) Facilidade de manutenção

A facilidade de manutenção refere-se ao número de locais, códigos postais ou áreas para as quais uma transportadora ou empresa de logística terceirizada entrega. Uma empresa de entrega de última milha deve entregar em quantos locais você quiser alcançar para ser benéfico para o seu negócio. Fale com seu parceiro de entrega de última milha para verificar se eles cobrem as áreas que você deseja ou se há alguma maneira de adicionar essas áreas às suas regiões de serviço.

6.3) Recurso de rastreamento de pedidos

Não importa o negócio de comércio eletrônico que você está executando, um recurso de rastreamento de pedidos é obrigatório. Os clientes não querem ficar no escuro sobre a localização e o paradeiro de seus pedidos. Na era da mudança das necessidades dos consumidores e das expectativas crescentes dos clientes, um negócio online que não prioriza as necessidades de seus clientes vai perder muito. Escolha uma empresa de entrega de última milha que possua um mecanismo de rastreamento de pedidos decente para que os clientes possam acompanhar seus pedidos.

6.4) Velocidade de Entrega

Muitas pessoas confundem entrega hiperlocal com entrega de última milha. Embora a entrega hiperlocal e a última milha compartilhem a última milha ou a última milha da jornada de envio, elas não são essencialmente a mesma coisa. E os prazos de entrega também não são os mesmos. A entrega hiperlocal oferece entregas de pedidos muito mais rápidas. Ainda assim, a entrega de última milha pode ser feita para ser mais rápida se os agentes da transportadora e as equipes de logística trabalharem juntos para evitar atrasos. A tecnologia também tem um grande papel a desempenhar aqui automatizando processos manuais.

6.5) Opções de Pagamento

A falta de opções de pagamento no momento da finalização da compra pode impedir que os clientes concluam seus pedidos que resultem no abandono do carrinho. Certifique-se de que sua empresa de entrega de última milha ofereça vários gateways de pagamento para evitar esses cenários. As opções de pagamento podem incluir transferências bancárias, PayPal, pontos de crédito, UPI, etc.

6.6) Gestão de Devoluções

Devoluções de produtos no comércio eletrônico são extremamente comuns. Portanto, é uma boa ideia procurar uma empresa de entrega de última milha que também forneça serviços de gerenciamento de devoluções. Pode tirar muita carga de seus ombros, lidando com coleta e entrega, processamento de reembolso, remessa reversa, gerenciamento de estoque e outros serviços. Uma startup de entrega de última milha com serviços robustos de gerenciamento de devoluções pode ajudar as empresas a reduzir as perdas nas devoluções de produtos e transformá-las em cenários lucrativos. Uma boa experiência de devolução fará com que os clientes queiram retornar à sua loja no futuro.

6.7) Habilidades Técnicas

Muitos problemas de entrega de última milha são causados ​​por manuseio manual e intervenções. Gerenciar um fluxo de pedidos, alocando-os para as transportadoras certas e designando motoristas para veículos de entrega coloca muita pressão sobre a equipe e a força terrestre. Por todas essas razões e por uma questão de maior eficiência, as empresas de entrega de última milha usam tecnologia e software altamente avançados. Isso permite que eles automatizem muitos dos processos de envio e reduzam atrasos e perdas. Ao escolher uma empresa de entrega de última milha, certifique-se de usar a tecnologia mais recente para facilitar o atendimento de pedidos.

6.8) Seguro de Embarque

Ao enviar produtos, é importante proteger seu investimento, garantindo que os itens estejam devidamente segurados. Muitas empresas optam por adquirir um seguro de remessa para cobrir suas perdas no caso de algo dar errado durante o trânsito. No entanto, nem todas as empresas oferecem essa proteção, por isso é importante pesquisar suas opções antes de enviar. Ao entender os diferentes tipos de seguro de remessa disponíveis, você pode tomar uma decisão informada sobre qual apólice é melhor para o seu negócio.

6.9) Suporte ao Cliente

Como uma empresa de comércio eletrônico, você sabe que fornecer um excelente atendimento ao cliente é essencial para o seu sucesso. Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e fazer compras repetidas, por isso é importante proporcionar a eles a melhor experiência possível. Os clientes esperam saber onde seu produto está em cada etapa do ciclo de entrega. Se, por alguma falha técnica, o status do pedido não for atualizado, eles procurarão maneiras de entrar em contato com você. Uma equipe de suporte ao cliente pode ajudar a acalmar os clientes ansiosos fornecendo informações relevantes sobre o pedido.

6.10) Comentários de Clientes

Se você é uma empresa de comércio eletrônico que está procurando uma empresa de transporte para fazer parceria, é importante fazer sua pesquisa primeiro. O histórico anterior de uma empresa de transporte pode dizer muito sobre como eles operam e quão confiáveis ​​são. Uma empresa iniciante de entrega de última milha que tenha um histórico de entregas no prazo e serviço confiável terá maior probabilidade de atender às suas expectativas. As avaliações de clientes no Capterra e no g2 podem ajudá-lo a entender se a startup de entrega de última milha escolhida é uma boa opção.

6.11) Limitações de Peso e Restrições de Envio

Ao enviar produtos aos clientes, é importante estar ciente das limitações de peso e outras restrições de envio que podem ser aplicadas. Saber quais são e como contorná-los pode ajudar a garantir que seus produtos cheguem ao destino com segurança e no prazo. Nem todas as empresas de entrega de última milha estão equipadas para lidar com itens pesados ​​ou remessas a granel. Se sua empresa lida com esses produtos, é particularmente importante conversar com sua operadora preferida antes de assinar o acordo.

Também é uma boa ideia falar com antecedência sobre restrições de envio, dias úteis e feriados. Você não quer estar no meio da temporada de vendas sem transportadora para entregar os pedidos aos clientes.

7. Considerações Finais

A entrega de última milha é o segmento mais caro do envio de comércio eletrônico porque mapear rotas, atribuir motoristas para encontrar o endereço exato e fazer a entrega dentro do prazo estipulado é uma tarefa difícil. No entanto, os clientes de hoje não querem nada menos do que a perfeição quando se trata de atendimento de pedidos. Portanto, as empresas de comércio eletrônico devem obrigar.

Como especialistas do setor, nossa sugestão honesta para qualquer empresa de comércio eletrônico é terceirizar as operações de entrega de última milha, se não todo o processo de remessa, para uma empresa de entrega de última milha. Isso não é apenas extremamente econômico e eficiente, mas também deixa as empresas com muito mais tempo para fazer o que fazem de melhor. Crie, faça networking e venda. Esperamos que este artigo tenha lhe dado uma visão privilegiada sobre o que é a entrega de última milha e como as empresas de entrega de última milha podem ajudar a facilitar o processo. Desejamos-lhe boa sorte em seus futuros empreendimentos!

8. Perguntas frequentes sobre empresas e startups de entrega de última milha

1) Quais são as principais empresas de entrega de última milha?

As principais empresas de entrega de última milha e startups são ClickPost, FedEx, UPS e USPS. Empresas de SaaS como a ClickPost podem ajudar melhor as empresas on-line na automatização de suas operações de entrega de última milha devido ao software orientado por IA e às APIs de envio.

2) É importante otimizar a entrega de última milha?

Sim, as operações de entrega de última milha precisam ser otimizadas para obter maior lucratividade para o negócio. Estudos mostram que as perdas de entrega na última milha causam mais de 26% de declínio nos lucros anualmente. A menos que a entrega da última milha seja otimizada, as empresas continuarão incorrendo em perdas.