كيف أثرت الخدمات الصحية عن بعد على صناعة الرعاية الصحية

كان للرعاية الصحية عن بُعد تأثير كبير على صناعة الرعاية الصحية على مدار عام 2020.

أجبر جائحة COVID-19 الشركات في جميع الصناعات على الابتكار والاعتماد على التكنولوجيا بطرق جديدة في العديد من جوانب حياتنا.

على الرغم من وجود الخدمات الصحية عن بُعد واستخدامها قبل الجائحة ، فلا شك في أنها أصبحت مستخدمة على نطاق واسع ومقبولة نتيجة للإغلاق.

في عام 2020 ، بعد ظهور الوباء ، أبلغ 46٪ من المرضى عن استخدام الخدمات الصحية عن بُعد لبعض الزيارات ، مقارنة بـ 11٪ في عام 2019 ، قبل عام واحد فقط.

نظرًا لأنه أصبح أكثر استخدامًا ، تسببت الخدمات الصحية عن بُعد في إحداث تغييرات في صناعة الرعاية الصحية.

بينما تابعنا اتجاهات التحول الرقمي للرعاية الصحية الأوسع نطاقًا داخل الصناعة ، فإننا نأخذ بعض الوقت اليوم لإلقاء نظرة على التأثير العام للرعاية الصحية عن بعد على الرعاية الصحية ، وخاصة في الآونة الأخيرة.

العلاج في المنزل

إحدى أكبر الطرق التي أثرت بها الخدمات الصحية عن بُعد على صناعة الرعاية الصحية ككل هي الراحة.

لقد ولت أيام الاضطرار إلى مغادرة المنزل والجلوس في غرفة الانتظار لرؤية الطبيب - قال 61٪ من المرضى إن الوقت الذي يقضونه في غرفة الانتظار الافتراضية كان أيضًا أقصر من الزيارة الشخصية.

الآن لم تعد مضطرًا للمغامرة وأنت مرتاح في منزلك عندما لا تكون على ما يرام أو عندما تكون في حاجة إلى استشارة بسيطة.

إن مدى تبني خدمات الرعاية الصحية عن بعد يجعل الاستفادة من هذا الاتجاه كمريض أسهل ، وفي الواقع مع زيادة ارتياح المرضى للتطبيب عن بُعد ، سيصبح تمييزًا تنافسيًا رئيسيًا بين مقدمي الخدمة.

تقدم بعض الخدمات رعاية صحية أولية عامة ، في حين أن الشركات الأخرى قد تستخدم الخدمات الصحية عن بعد للتخصص في قضايا معينة ، مثل الشركات التي تقدم التطبيب عن بعد للأمراض الجلدية والصحة الجنسية.

توفر الخدمات الصحية عن بُعد خيارات ليس فقط لأطباء الرعاية الأولية ، ولكن للممارسين الطبيين عبر مجموعة من التخصصات. حتى مجالات الطب مثل طب الأسنان بدأت في المغامرة في مجال الرعاية الصحية عن بعد ، مما أدى إلى إنشاء فئة فرعية جديدة تسمى طب الأسنان عن بعد.

بسبب الوباء على وجه التحديد ، اضطرت العديد من المكاتب الطبية إلى توسيع أو حتى إرساء الأساس لخدمات الرعاية الصحية عن بُعد الخاصة بهم أيضًا.

مع إجبار الناس على البقاء في المنزل من أجل صحة وسلامة عامة الناس ، استفادت العديد من الشركات ذات الصلة بالصحة من هذه الفرصة للابتكار والاستثمار في مستقبل الرعاية.

حقا استشارة خاصة

فائدة أخرى لخدمات الرعاية الصحية عن بعد هي زيادة السرية التي يتمتع بها المرضى.

وجدت ورقة بحثية صدرت عام 2019 لتقييم الخصوصية والأمان في الرعاية الصحية عن بُعد أن الغالبية العظمى من مقدمي الخدمة لديهم ضوابط للوصول وسياسات مصادقة وخطط نسخ احتياطي للبيانات للتعامل مع بيانات المرضى ، مما يشير إلى أن الخصوصية هي مصدر قلق أساسي وشيء يستثمر فيه الممارسون بكثافة. لا يزال هناك مجال للتحسين ، على وجه التحديد فيما يتعلق بالتشفير والشبكات الآمنة ونقل البيانات.

كان للخدمات الصحية عن بُعد تأثير كبير في هذا الصدد ، ويجب أن يكون مقدمو الخدمة مدركين لحقيقة أنه مع الفوائد التي يمكن الحصول عليها من الخدمات الصحية عن بُعد ، هناك أيضًا مسؤوليات تتجاوز مجرد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات.

يجب على مقدمي الخدمات مراجعة أعمالهم والتأكد من أن بروتوكولات الأمان الموجودة لديهم مطابقة للمعايير مع قوانين الامتثال ذات الصلة.

سيكون معظم مقدمي الخدمات الطبية على دراية بقانون HIPAA ، ويجب عليهم التفكير فيما إذا كان استخدام الخدمات الصحية عن بُعد لممارستهم يعني أنهم بحاجة إلى اعتماد معايير إضافية للأمن السيبراني لحماية معلومات مرضاهم - خاصة عند استخدام البرامج التي كانت بها مشكلات تتعلق بالأمان في الماضي.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان لديك سياسات الأمن السيبراني الصحيحة ، ففكر في الاستثمار في تدقيق مخاطر الأمن السيبراني.

منشور ذو صلة: ماذا يخبرنا Zoombombing عن أمان تطبيقات الفيديو؟

على أي حال ، وبسبب هذا الاستخدام للتكنولوجيا والخصوصية المصاحبة لها ، سيكون الأشخاص أيضًا أكثر ميلًا لطلب المساعدة والرعاية التي قد لا يحصلون عليها لولا ذلك بسبب الإحساس بالخصوصية الذي يتم الحصول عليه من استشارات الرعاية الصحية عن بُعد.

يمكن أن يشمل ذلك علاج كل من الأمراض الجسدية والعقلية ، وبالنسبة للأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية ، يمكن أن يكون هذا الجانب الإضافي للخصوصية مفيدًا للغاية.

التكنولوجيا المحدثة

أثبت الاتجاه نحو الرعاية الصحية عن بُعد أيضًا مدى فائدة التكنولوجيا في مجال الرعاية الصحية وأظهر سبب أهمية أن تستثمر شركات الرعاية الصحية باستمرار في التكنولوجيا.

لا تعتبر الأدوات التكنولوجية التي يستخدمها المتخصصون في الرعاية الصحية مهمة فحسب ، بل يجب أيضًا أن يكون هناك استثمار في التكنولوجيا التي تقف وراءها لمواصلة زيادة الكفاءة وحماية المعلومات الحساسة للمرضى.

في عام 2018 ، بلغت قيمة السوق العالمية للتكنولوجيا السحابية للرعاية الصحية 20 مليار دولار. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم تقريبًا إلى حوالي 55 مليار دولار. تبلغ قيمة سوق أمريكا الشمالية وحدها أكثر من 8.5 مليار دولار.

على سبيل المثال ، بدون الحماية المناسبة ضد تسرب البيانات ، يمكن أن تتعرض مجموعة كاملة من المرضى للخطر. هذا يعني أن المعلومات الشخصية لمريضك ، والتاريخ الطبي ، ومعلومات التأمين والمزيد يمكن أن تكون على الإنترنت بدون الأنظمة المناسبة.

في حين أن هذا أمر يجب أن تمتلكه شركات الرعاية الصحية الكبرى بالفعل ، إلا أنه أيضًا شيء قد تواجهه الشركات الصغيرة والممارسات المستقلة أو لا تحظى به كأولوية.

لا تقل أهمية بيانات ومعلومات المريض عن حماية صحته. على هذا النحو ، يجب على صناعة الرعاية الصحية أن تبقي التكنولوجيا والأمن في طليعة خططها المستقبلية عند تحديث العمليات ورقمنة أنظمتها.

كما ذكرنا سابقًا ، يجب متابعة النمو التكنولوجي والابتكار بعين واحدة لحماية المريض في جميع الأوقات.

خلق المزيد من الفرص

يرتبط أحد التأثيرات الأكثر أهمية للرعاية الصحية عن بُعد على صناعة الرعاية الصحية بالتكلفة.

نعلم جميعًا أن الرعاية الصحية باهظة الثمن وهناك نقاش مستمر حول مدى تكلفة الرعاية الطبية.

تقدم الرعاية الصحية عن بُعد فرصة لمزيد من الأشخاص للحصول على الرعاية التي يحتاجون إليها بتكلفة مخفضة مقابل الحصول على رعاية شخصية.

في الواقع ، يمكن للرعاية الصحية عن بُعد أن توفر للمريض ما بين 19 إلى 120 دولارًا لكل زيارة. لاستخدام الخدمات الصحية عن بُعد على زيارات غرفة الطوارئ غير الضرورية ، والتي لها تكاليف غير مباشرة (ترتبط عادةً بالوقت والموارد المستخدمة على ما يبدو) ، تكون المدخرات أكثر.

يمكن تجنب ثلثي زيارات قسم الطوارئ. تكلف هذه الزيارات غير الضرورية صناعة الرعاية الصحية وتقدر بـ 32 مليار دولار سنويًا.

مع الرعاية الصحية عن بعد ، لم يعد المرضى يدفعون الرسوم الإضافية المصاحبة للزيارة داخل المكتب ، كما أن التكاليف المرتبطة بمزود توفير مكان للمريض للذهاب إليه يتم تخفيضها إلى الصفر ، حيث يمكنهم الزيارة من منازلهم .

إن الإمكانات والفرص المتاحة هنا بسبب التكنولوجيا هائلة لأنها توفر في الأساس الرعاية للأشخاص الذين لن يتمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها لولا ذلك.

أسئلة حول الوصول

بينما تم توسيع نطاق الخدمات الصحية عن بُعد خلال COVID-19 لزيادة الوصول إلى الخدمات الصحية الأساسية ، ظلت هناك مشكلة أكبر تتعلق باتساع الوصول.

في الواقع ، ربما يكون أكبر مصدر للقلق بشأن الرعاية الصحية عن بُعد في صناعة الرعاية الصحية يأتي مع موضوع الوصول.

نحن نواجه فجوة رقمية - بعض الناس محظوظون بما يكفي للوصول إلى التكنولوجيا وخدمات الإنترنت داخل منازلهم. البعض الآخر ليس محظوظًا تمامًا. تخلق هذه الفجوة مشكلة للعديد من الأشياء ، بما في ذلك الرعاية الصحية عن بعد.

هناك فجوة بين اهتمام المستهلكين بالرعاية الصحية عن بعد (76٪) والاستخدام الفعلي (46٪).

الفجوة الرقمية والرعاية الصحية عن بُعد لا يختلطان ، لأنك بحاجة إلى الجزء التكنولوجي للوصول إلى جزء الرعاية الصحية.

وهذا يعني أن المناطق الريفية وذات الدخل المنخفض غالبًا ما تُستبعد من تلقي الخدمات الصحية عن بُعد عندما تكون عادةً من يحتاج إليها ويمكن أن تستفيد منها أكثر من غيرها.

غالبًا ما تكون المناطق ذات الدخل المنخفض والمناطق الريفية هي الأماكن التي يصعب فيها زيارة الطبيب عندما تحتاج إلى ذلك. إنها أيضًا المناطق التي يكافح فيها الناس أكثر من غيرهم للحصول على الرعاية المناسبة.

في حين أن الخدمات الصحية عن بُعد هي حل لهذه المشكلات ، تظل مشكلة حصول هؤلاء الأشخاص على إمكانية الوصول التي يحتاجون إليها قائمة.

حتى يكون هناك وصول متساوٍ إلى الأدوات اللازمة لخدمات الرعاية الصحية عن بُعد ، وهي محادثة أكبر تمامًا ، لا يمكن أن يكون لهذه التكنولوجيا تأثير كبير متساوٍ على الصناعة ، وإذا استمر الانقسام ، فستستمر مشكلات الوصول التي تتطلب الحاجة للزيارات الشخصية.

الخط السفلي

بينما تم توسيع خدمات الرعاية الصحية عن بُعد وتحسينها في أعقاب جائحة COVID-19 ، لا تزال هناك مشكلات تحتاج إلى معالجة.

صحيح أن هناك العديد من الفوائد لاستخدام هذه التكنولوجيا في مجال الرعاية الصحية ، مثل الخدمة عند الطلب والتكلفة المنخفضة.

يجب أن يكون مقدمو الخدمة على دراية بمسؤولياتهم أثناء الاستثمار في الخدمات الصحية عن بُعد ، وتحديداً فيما يتعلق بمعايير HIPAA وقدرتهم على البقاء في حالة امتثال بعد تطبيق التقنيات الجديدة.

لن نعرف حقًا التأثير الكامل الذي يمكن أن تحدثه الخدمات الصحية عن بُعد على الصناعة ككل حتى تتم معالجة المشكلات الشائعة مثل الوصول.

ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، فإن فوائد الخدمات الصحية عن بُعد واضحة وستستمر الصناعة في النمو بمعدلاتها الحالية في المستقبل المنظور.

تعتبر عمليات تدقيق مخاطر الأمن السيبراني ضرورية للأعمال التجارية الحديثة. الهدف الأساسي لأي مؤسسة حديثة اليوم هو وقف خروقات البيانات. ألق نظرة على كتابنا الإلكتروني المجاني ، " ما الذي يصنع دفاعًا جيدًا عن الأمن السيبراني للشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة؟" ومعرفة الإجراءات التي يجب أن تتخذها الشركات للحفاظ على أمان بياناتها.