ما هو الدليل الاجتماعي وكيفية استخدامه لتسويق التجارة الإلكترونية

تخيل أنك ذاهب في رحلة ، ستحتاج إلى العثور على مكان للإقامة. أسهل طريقة هي البحث في Google ، بعد فترة من الوقت يمكنك اختيار ثلاثة أماكن رائعة. كل واحد منهم له امتيازاته الخاصة ، وهو مريح وليس بعيدًا عن جميع المعالم السياحية الرئيسية. كيف تتخذ القرار الصحيح؟ هذا سهل ... اقرأ المراجعات لمعرفة الأشخاص الذين أحبوا أكثر!

صانع القرار هنا هو دليل اجتماعي ، والذي يمثل ظاهرة نفسية بحتة - تأثير العربة ، عندما يكون من المرجح أن يشتري الشخص منتجًا اشتراه الآخرون بالفعل. في سياق التسويق ، يعد بمثابة دليل على أن أشخاصًا آخرين قد جربوا بالفعل شيئًا تفكر في شرائه ، وتلقوا القيمة المتوقعة ، ولديهم تجربة إيجابية.

يمكن أن يتخذ عمل الإثبات الاجتماعي عددًا لا يحصى من النماذج ، مثل مراجعات العملاء وإحالات الأصدقاء والشهادات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وآراء المؤثرين. دعنا نتعمق في كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي في تسويق التجارة الإلكترونية.

عزز استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال الدليل الاجتماعي

استخدم تقييمات العملاء لزيادة الثقة

عندما يتصفح العميل شيئًا معينًا ويستقر على عنصر معين ، فسوف يبحث عن مصدر للمعلومات الإضافية دون وعي لتعزيز اختياره. لقد حدث لي حرفيا في ذلك اليوم. كنت أتصفح سوق أمازون بحثًا عن بنك طاقة ، وكان هناك خياران ، بنفس نقطة السعر ووقت الشحن. ولكن ما جعلني في النهاية أختار أحدهما على الآخر هو تقييمات العملاء ، وهو العدد الهائل في الواقع - فقد حصل الفائز على أكثر من 30 ألفًا!

هل تعلم أن 88٪ من المستخدمين يثقون بتعليقات المستهلكين بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية؟ بمعنى أنك بحاجة إلى التأكد من أنك تعين بشكل استباقي المراجعات ، وتستجيب للتقييمات السلبية ، وتجعل من السهل على العملاء السعداء توفيرها. ستجمع الإستراتيجية القوية بين مزيج من هذه الاستراتيجيات الثلاث:

• اسأل عن المراجعات مباشرة : لا تشعر بالغرابة حيال هذا ؛ أنت تطلب منهم مشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية حتى يتمكن العملاء الآخرون من اتخاذ قرارات مدروسة. اجعل هذه المهمة منخفضة العوائق للعملاء ، ولا تتطلب الكثير من الحقول ، ووفر على نفسك الوقت ولكن أتمتة هذه المهمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بعد أسبوعين من تسليم طلبهم.
• الاستجابة ومواكبة ردود الفعل السلبية. لا أحد كامل؛ إذا حصلت على تقييم غير لطيف ، فعليك الرد دائمًا! قدم المساعدة ، وأصلح أي أخطاء ، وفي النهاية ، استمر في ذلك على موقعك! إذا كانت لديك جميع التقييمات الخمس نجوم ، فسيكون العملاء حذرين من شرعيتهم ، ويمكن أن يُظهر ردك جانبًا آخر للقصة - بناء الثقة والشفافية!
• قدم حافزا . كن لطيفًا مع جمهورك وامنحهم شيئًا لطيفًا لأفكارهم الصادقة حول علامتك التجارية. على سبيل المثال ، قدِّم خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو هدية عند الشراء التالي مقابل وقتهم! (تأكد من أنه من الواضح أن هذا ليس مقابل مراجعة جيدة ، فالجميع يحصل عليها بغض النظر عما يقولون!)

اخلق شعورًا بالإلحاح

"لم يتبق سوى 5!" "الإفراج المحدود" والشعارات الأخرى على حد سواء بمثابة محفزات ؛ يدفعون المستخدمين إلى أسفل مسار التحويل نحو الشراء.

ابدأ بالتفكير في الطريقة التي تريد بها تنفيذ هذا الاستعجال. ضع في اعتبارك إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للعملاء بالفعل رؤية رسالة واتخاذ إجراء ( مرحبًا! لدينا 3 فقط في المخزون! شخص من سويسرا اشترى واحدة الآن!)

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام نافذة منبثقة تنشط على صفحات منتجات معينة ، أو تلك التي تحتوي على مخزون منخفض لإغلاقها ، أو تلك التي لديها معدل ارتداد مرتفع لعنوان URL لمحاولة جذب المزيد من التحويلات. إذا لم تكن متأكدًا من الرسالة / الاستهداف الذي يعمل بشكل أفضل ، فيجب عليك اختبار A / B كل تكرار والعثور على الفائز.

تأكد من أنك لا تنمي تجربة سلبية ، على الرغم من المبالغة في بيع الأسهم أو تحريفها! سيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة سلبية للعملاء وإبعاد المتسوقين عن علامتك التجارية!

استخدم تقنيات البيع العابر

البيع المتبادل هو إستراتيجية لتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب من خلال اقتراح عناصر تكميلية للعملاء مما لديهم في سلة التسوق أو يتصفحونه. فكر "هل تريد البطاطس المقلية مع برجر الخاص بك؟"

بالنسبة إلى بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية ، يتم عرض ذلك عادةً في مجموعة من العناصر "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" أو مجموعة "العملاء الآخرون المشترون". يكمن الدليل الاجتماعي في حقيقة أن الأشخاص الآخرين الذين كانوا ينظرون إلى هذا العنصر انتهى بهم الأمر بشراء هذه الأشياء أيضًا لاستخدامها معًا.

في الواقع ، يعد البيع المتبادل أحد أكثر عمليات اختراق أمازون شيوعًا - ما يقرب من 30 ٪ من مبيعات Amazon مدعومة بتوصيات إضافية للمنتج. جرب هذا في متجرك مع توصيات المنتج الذكية على صفحات وصف المنتج التي تقترح المنتجات ذات الصلة أو في عربة التسوق للوظائف الإضافية الدافعة أثناء تحركها نحو الدفع. لا تؤدي توصيات البيع المتقاطع إلى زيادة متوسط ​​قيمة الأمر فحسب ، بل إنها تعمل على تحسين تجربة العميل. أنت تقدم التخصيص ، والرسائل ذات الصلة ، وفي النهاية ، تساعدهم في العثور على المزيج المناسب من المنتجات لشرائها لتحسين تجربتهم الناتجة!

تقديم المنتجات باعتبارها الأكثر مبيعًا

هل سبق لك أن رأيت موقعًا للتجارة الإلكترونية بدون صفحة من أكثر الكتب مبيعًا؟ وأنا كذلك. في الأصل ، أتى هذا المصطلح ثماره مع الكتب ، لكننا رأينا تجار التجزئة من جميع الأنواع يتولون هذه الإستراتيجية.

الإستراتيجية هنا تشرح نفسها بنفسها ، إذا كان العنصر هو الأكثر مبيعًا ، فهذا يعني أن الكثير من العملاء اشتروه واستمتعوا به. اجمع ذلك مع درجة التقييم / المراجعات العالية وبالطبع سينجذب المتسوقون إليها بشكل طبيعي.

لتسهيل قيام العملاء بالتمشيط عبر موقع الويب الخاص بك ، قم بتضمين القسم الأكثر مبيعًا في مرشح البحث ، وبهذه الطريقة ، يمكنك تسهيل العثور على أفضل النتائج بسرعة.

إذا كنت ترغب في جذب حركة المرور الجديدة إلى موقعك على الفور ، فضع دائريًا لتوصية المنتجات الأكثر مبيعًا على الصفحة الرئيسية. ستتمكن من توجيه حركة المرور بشكل استراتيجي إلى صفحات المنتج الأعلى تحويلاً لديك ، مما يزيد من احتمالية حدوث تحويل في نفس الجلسة ويقدم سببًا مقنعًا لعدم الارتداد عن موقعك لأولئك الذين لا يأخذون الوقت الكافي لفتح التنقل الخاص بك قائمة.

بناء الثقة مع تأييد المشاهير ومراجعات الخبراء

في عالم اليوم ، يعد المشاهير والمؤثرون والمدونون من كبار صانعي الرأي. يريد أتباعهم معرفة المنتجات والعلامات التجارية التي يحبونها ويستخدمونها ، مما يغرس الثقة في آرائهم ويخلق في النهاية مصدرًا رائعًا للدليل الاجتماعي للعلامات التجارية للاستفادة منه.

إذا كان يتوافق مع علامتك التجارية ، فتعاون مع بعض المشاهير أو المؤثرين الذين يتوافق جمهورهم المستهدف مع علامتك التجارية. ستعمل على زيادة الوعي ، وهي فرصة ذهبية لخلق شعور بالجودة والمصداقية. لماذا ا؟ لأنهم أقاموا علاقة قوية مع جمهورهم ، ويثقون في آرائهم حول إعلان ذي علامة تجارية.

نصيحة للمحترفين: ما هو أفضل وقت للاستفادة من بعض هذه التأييدات؟ العطلات! ضع مسودة لتقويم تسويقي للعطلات حتى لا يفوتك أي موعد وتزويد عملائك بأحدث تقارير المنتجات عندما يحتاجون إليها بشدة.

استخدم العلامات لتعزيز اتخاذ القرار

يمكن أن يكون اختيار عنصر واحد فقط عندما تكون من بحر من الخيارات مهمة شاقة. لا تدع شلل الاختيار يسحب معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. اجعل المسار للتحقق من ذلك سهلاً لعملائك باستخدام نظام وضع العلامات للحفاظ على المنتجات منظمة وواضحة للعملاء. تساعد علامات مثل "Popular" و "Top Choice" و "For Dry Skin" وما إلى ذلك العملاء على التنقل للعثور على المنتج المناسب لاحتياجاتهم. إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يريدون ، فسيصابون بالإحباط ويفقدون الاهتمام. وإذا لم يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه ، فسوف يغادرون موقعك إلى مكان آخر مع رحلة عميل واضحة.

أظهر "الإعجابات" لزيادة الثقة

أي من العناصر التي ستشتريها على Instagram: العنصر الذي يحتوي على 50 إبهامًا فقط أم العنصر الآخر الذي يحتوي على أكثر من 16 ألفًا؟ سيختار معظمنا الخيار الثاني ، وهو مجرد مثال آخر على مدى قوة الدليل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتسويق.

ولكن بصرف النظر عن مجرد "الإعجابات الباهتة" كمقياس للغرور ، يجب عليك أيضًا ملاحظة عدد ونوعية التعليقات التي تحتوي عليها كل مشاركة. ضع المزيد من التعليقات الفريدة حول منتجك أو خدماتك في المقدمة: يمكن أن تتضمن هذه التعليقات معلومات حول جميع محترفي المنتج ، أو عبارات شكر هادفة من عملاء آخرين ، أو حتى تعليقات المشاهير. سيؤدي هذا إلى كسب ثقة العملاء وثقتهم نظرًا لأنهم لا يضطرون إلى التدقيق في الاطلاع على أكثرها صلة بالموضوع ويساعد علامتك التجارية في التميز عن الآخرين بشكل أكبر.

استنتاج

الدليل الاجتماعي في تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك هو السلاح السري الذي تحتاجه للمساعدة في بناء المزيد من الثقة مع العملاء. استخدمه عبر قنواتك ، من وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني إلى الرسائل في الموقع وصفحات المنتج. بفضل الأشكال المتعددة التي يمكن أن يتخذها الدليل الاجتماعي ، يمكن الاستفادة منه في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل لتحقيق أقصى تأثير!

هذه مدونة ضيف بواسطة Help Crunch ، وهي منصة اتصالات العملاء .