소셜 증명이란 무엇이며 전자 상거래 마케팅에 사용하는 방법

당신이 여행을 간다고 상상해보십시오. 당신은 머물 곳을 찾아야 할 것입니다. 가장 쉬운 방법은 Google에 검색하는 것입니다. 잠시 후 멋진 지점 3곳을 선택합니다. 그들 각각은 고유 한 특전을 가지고 있으며 아늑하고 모든 주요 명소에서 멀지 않습니다. 올바른 선택을 하는 방법? 그건 쉽습니다... 리뷰를 읽고 어떤 사람들이 가장 사랑했는지 알아보세요!

여기서 의사결정자는 사회적 증거이며, 이는 순전히 심리적 현상인 밴드왜건 효과를 나타냅니다. 즉, 한 사람이 다른 사람들이 이미 구매한 제품을 구매할 가능성이 더 높을 때입니다. 마케팅 맥락에서 그것은 다른 사람들이 이미 당신이 구매하려고 생각하는 것을 시도했고 기대 가치를 받았으며 긍정적인 경험을 했다는 증거 역할을 합니다.

사회 증명 작업은 고객 리뷰, 친구 추천, 추천, UGC(사용자 생성 콘텐츠), 영향력 있는 사람 의견과 같은 수많은 형식을 취할 수 있습니다. 전자 상거래 마케팅에서 사회적 증거가 어떻게 활용되고 있는지 살펴보겠습니다.

소셜 증거로 전자 상거래 마케팅 전략 강화

고객 리뷰 및 평가를 사용하여 신뢰 증대

고객이 특정 항목을 검색하고 정착할 때 선택을 강화하기 위해 무의식적으로 추가 정보 소스를 찾습니다. 그것은 문자 그대로 다른 날 나에게 일어났다. 나는 보조 배터리를 찾기 위해 Amazon의 시장을 서핑하고 있었고 동일한 가격대와 충전 시간을 가진 두 가지 옵션이 있었습니다. 그러나 내가 궁극적으로 다른 것보다 하나를 선택하게 만든 것은 고객 리뷰였습니다. 사실 압도적인 숫자였습니다. 우승자는 30K가 넘었습니다!

사용자의 88%가 개인적인 추천만큼 소비자 리뷰를 신뢰한다는 사실을 알고 계셨습니까? 즉, 사전에 리뷰를 소싱하고 부정적인 평가에 응답하며 행복한 고객이 평가를 제공하는 것을 당연하게 여길 필요가 있습니다. 강력한 전략은 다음 세 가지 전략을 결합한 것입니다.

• 직접 리뷰를 요청 하십시오: 이에 대해 이상하게 생각하지 마십시오. 다른 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 자신의 경험을 브랜드와 공유하도록 요청하는 것입니다. 고객을 위해 이 작업을 낮은 장벽으로 만들고 너무 많은 필드를 필요로 하지 않으며 시간을 절약할 수 있지만 주문이 배달된 후 2주 후에 이메일이나 SMS를 통해 이 작업을 자동화할 수 있습니다.
• 부정적인 피드백에 응답하고 유지하십시오. 완벽한 사람은 없어; 별로 좋지 않은 리뷰를 받으면 항상 응답하십시오! 지원을 제공하고, 실수를 수정하고, 궁극적으로 사이트에 유지하십시오! 별 5개 리뷰가 모두 있는 경우 고객은 자신의 합법성을 경계하게 될 것이며 귀하의 응답은 신뢰와 투명성 구축이라는 이야기의 또 다른 면을 보여줄 수 있습니다!
• 인센티브 제공 . 청중에게 친절하고 브랜드에 대한 정직한 생각에 대해 좋은 것을 제공하십시오. 예를 들어, 할인, 무료 배송 또는 다음 구매 시 선물을 제공하여 시간을 대가로 제공하십시오! (좋은 리뷰에 대한 대가가 아니라는 점을 분명히 하십시오. 그들이 무엇을 말하든 모든 사람이 그것을 얻습니다!)

긴박감을 조성하라

“5개 남았습니다!” "제한된 릴리스" 및 기타 슬로건은 모두 트리거 역할을 합니다. 그들은 사용자를 구매로 향하는 깔때기 아래로 더 밀어 넣습니다.

이 긴급성을 어떻게 구현하고 싶은지 생각하는 것부터 시작하십시오. 고객이 실제로 메시지를 보고 조치를 취할 수 있는 라이브 채팅 기능을 웹사이트에 추가하는 것을 고려하십시오 .

또는 특정 제품 페이지에서 실행되는 팝업을 사용하여 인벤토리가 부족한 페이지를 닫거나 URL 이탈률이 높은 페이지에서 더 많은 전환을 시도하고 유도할 수 있습니다. 어떤 메시지/타겟팅이 가장 효과적인지 확실하지 않은 경우 모든 반복을 A/B 테스트하고 승자를 찾아야 합니다.

그러나 주식을 과도하게 판매하거나 허위 진술하는 등 부정적인 경험을 하지 않도록 하십시오! 그것은 부정적인 고객 경험을 만들고 쇼핑객들이 당신의 브랜드를 떠나게 만들 것입니다!

교차 판매 기법 사용

교차 판매는 장바구니에 있거나 탐색 중인 고객에게 보완 품목을 제안하여 평균 주문 가치를 높이는 전략입니다. "버거와 함께 감자 튀김을 원하십니까?"라고 생각하십시오.

전자 상거래 소매업체의 경우 일반적으로 "자주 구매한 항목" 또는 "다른 고객이 구매한 항목" 컬렉션의 제품 추천 캐러셀에 표시됩니다. 사회적 증거는 이 아이템을 보고 있던 다른 사람들이 결국 함께 사용하기 위해 구매했다는 사실에 있습니다.

실제로 교차 판매는 가장 인기 있는 Amazon 해킹 중 하나입니다. Amazon 판매의 거의 30% 가 추가 제품 추천으로 뒷받침됩니다. 관련 제품을 제안하는 제품 설명 페이지의 지능형 제품 추천 또는 체크아웃으로 이동할 때 충동적인 추가 기능을 위한 카트 내 상점에서 이것을 시도하십시오. 교차 판매 권장 사항은 평균 주문 가치를 높일 뿐만 아니라 고객 경험을 개선합니다. 당신은 개인화, 관련성 있는 메시지를 제공하고 궁극적으로 그들이 결과적인 경험을 개선하기 위해 구매할 올바른 제품 조합을 찾도록 돕습니다!

제품을 베스트셀러로 제시

베스트셀러 페이지가 없는 전자상거래 웹사이트를 본 적이 있습니까? 나도. 원래 이 용어는 책과 함께 실현되었지만 모든 종류의 소매업체가 이 전략을 인수하는 것을 보았습니다.

여기에서 전략은 꽤 자명합니다. 항목이 베스트셀러라면 많은 고객이 구매하고 즐겼다는 의미입니다. 그것을 높은 평점/리뷰 점수와 결합하면 물론 쇼핑객은 자연스럽게 그것에 끌릴 것입니다.

고객이 웹사이트를 보다 쉽게 ​​검색할 수 있도록 검색 필터에 베스트 셀러 섹션을 포함합니다. 이렇게 하면 베스트 히트작을 빠르게 쉽게 찾을 수 있습니다.

사이트로 유입되는 새로운 트래픽에 즉시 어필하려면 홈 페이지에 베스트 셀러 제품 추천 캐러셀을 배치하십시오. 전환율이 가장 높은 제품 페이지로 트래픽을 전략적으로 유도하여 동일 세션 전환의 가능성을 높이고 탐색 시간을 들이지 않는 사람들을 위해 사이트에서 이탈하지 않도록 설득력 있는 이유를 제공할 수 있습니다. 메뉴.

유명인 보증 및 전문가 리뷰로 자신감 구축

오늘날의 세계에서 유명인, 인플루언서 및 빅리그 블로거는 거대한 의견 형성자입니다. 그들의 추종자들은 그들이 어떤 제품과 브랜드를 좋아하고 사용하는지 알고 싶어하며, 그들의 의견에 대한 신뢰를 심어주고 궁극적으로 브랜드가 활용할 수 있는 훌륭한 사회적 증거 소스를 생성합니다.

귀하의 브랜드와 일치하는 경우 대상 고객이 귀하의 브랜드와 일치하는 유명인 또는 영향력있는 사람과 협력하십시오. 인지도를 높일 수 있으며 품질과 신뢰도를 높일 수 있는 절호의 기회입니다. 왜요? 그들은 청중과의 강력한 관계를 발전시켰고 브랜드 광고에 대한 자신의 의견을 신뢰하기 때문입니다.

전문가 팁: 이러한 보증 중 일부를 활용하는 가장 좋은 시기는 언제입니까? 공휴일! 날짜를 놓치지 않고 고객이 가장 필요로 할 때 최고의 제품 기록을 제공할 수 있도록 휴일 마케팅 달력을 작성합니다.

의사 결정을 촉진하기 위해 태그 사용

수많은 옵션 중에서 하나의 항목만 선택하는 것은 압도적인 작업이 될 수 있습니다. 선택 마비로 인해 전자 상거래 사이트의 전환율이 저하되지 않도록 하십시오. 고객이 제품을 정리하고 명확하게 유지하기 위해 태깅 시스템을 사용하여 고객이 쉽게 확인할 수 있는 경로를 만드십시오. "인기", "최고의 선택", "건성 피부용" 등과 같은 태그는 고객이 자신의 요구 사항에 적합한 제품을 찾는 데 도움이 됩니다. 원하는 것을 찾지 못하면 좌절하고 흥미를 잃게 됩니다. 그리고 그들이 필요한 것을 찾을 수 없다면 그들은 명확한 고객 여정이 있는 다른 곳으로 귀하의 사이트를 떠날 것입니다.

신뢰와 자신감을 높이기 위해 "좋아요" 표시

인스타그램에서 50번의 추천만 받은 아이템과 16,000개가 넘는 아이템 중 무엇을 구매하시겠습니까? 우리 중 대부분은 두 번째 것을 선택할 것이며 마케팅과 관련하여 사회적 증거가 얼마나 강력한지 보여주는 또 다른 예일 뿐입니다.

그러나 허영 척도로서의 "둔한 좋아요" 외에도 각 게시물에 있는 댓글의 수와 품질도 기록해야 합니다. 귀하의 제품이나 서비스에 대한 고유한 설명을 맨 위에 두십시오. 여기에는 제품의 모든 장점, 다른 고객의 의미 있는 감사 또는 유명인의 의견에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 가장 관련성이 높은 제품을 찾아 헤매지 않아도 되므로 고객의 신뢰와 확신을 얻을 수 있으며 브랜드가 군중에서 더욱 돋보이게 됩니다.

결론

전자 상거래 마케팅의 사회적 증거는 고객과 더 많은 신뢰를 구축하는 데 필요한 비밀 무기입니다. 소셜 미디어 및 이메일 캠페인에서 현장 메시징 및 제품 페이지에 이르기까지 모든 채널에서 사용하십시오. 사회적 증거가 취할 수 있는 다양한 형태 덕분에 고객 여정의 모든 단계에서 최대한의 영향력을 발휘할 수 있습니다!

고객 커뮤니케이션 플랫폼인 Help Crunch의 게스트 블로그 게시물입니다 .