什么是社会证明以及如何将其用于电子商务营销

想象一下，你要去旅行，你需要找个地方住。 最简单的方法是谷歌它，一段时间后你选择三个很酷的地方。 他们每个人都有自己的特权，舒适且距离所有主要景点都不远。 如何做出正确的选择？ 这很容易……阅读评论，看看哪些人最喜欢！

这里的决策者是社会认同，它代表了一种纯粹的心理现象——潮流效应，当一个人更有可能购买别人已经购买的产品时。 在营销环境中，它可以作为证据证明其他人已经尝试过您正在考虑购买的东西，获得了预期的价值，并获得了积极的体验。

社会证明工作可以采取多种形式，例如客户评论、朋友推荐、推荐、用户生成内容 (UGC) 和影响者意见。 让我们深入了解如何在电子商务营销中利用社交证明。

通过社交证明增强您的电子商务营销策略

使用客户评论和评级来增加信任

当客户浏览并确定某个项目时，他们会下意识地寻找额外信息的来源以加强他们的选择。 前几天真的发生在我身上。 我在亚马逊的市场上寻找移动电源，有两种选择，价格和充电时间相同。 但让我最终选择其中一个的是客户评论，事实上，压倒性的数字——获胜者超过 30K！

您是否知道 88% 的用户信任消费者评论和个人推荐一样多？ 这意味着您需要确保主动获取评论，回应负面评价，并让满意的客户轻松提供评论。 强大的策略将结合以下三种策略：

• 直接询问评论：不要对此感到奇怪； 您要求他们与您的品牌分享他们的经验，以便其他客户可以做出更明智的决定。 使这对客户来说是一项低门槛的任务，不需要太多的字段，并节省自己的时间，但在订单交付两周后通过电子邮件或 SMS 自动执行此任务。
• 回应并保持负面反馈。 没有人是完美的; 如果您收到不太好的评论，请务必回复！ 提供帮助，修复任何错误，并最终在您的网站上保持更新！ 如果您拥有所有 5 星评论，客户会对其合法性保持警惕，而您的回复可以展示故事的另一面——建立信任和透明度！
• 提供激励。 善待您的观众，并为他们对您的品牌的诚实想法提供一些好的东西。 例如，在他们下次购买时提供折扣、免费送货或礼物以换取他们的时间！ （确保清楚这不是为了换取好评，无论他们说什么，每个人都会得到它！）

营造紧迫感

“只剩下5个了！” “限量发行”和其他类似的口号是触发器； 他们将用户进一步推向购买渠道。

首先考虑您希望如何实现这种紧迫性。 考虑在您的网站上添加实时聊天功能，客户实际上可以看到消息并采取行动（嘿！我们只剩下 3 个库存了！瑞士人刚刚购买了一个！）

或者，您可以使用在某些产品页面上触发的弹出窗口、库存低的页面将其关闭，或者 URL 跳出率高的页面尝试推动更多转化。 如果您不确定哪种消息/定位效果最好，您应该对每次迭代进行 A/B 测试并找到赢家。

但是，请确保您没有培养负面体验，过度销售或歪曲您的股票！ 这将造成负面的客户体验并使购物者远离您的品牌！

使用交叉销售技术

交叉销售是一种通过向客户推荐购物车中或正在浏览的商品中的互补商品来提高平均订单价值的策略。 想想“你想要薯条和汉堡吗？”

对于电子商务零售商，这通常显示在“经常一起购买”或“其他客户购买”的商品集合的产品推荐轮播中。 社会证明在于，其他正在查看该项目的人最终也购买了这些以一起使用。

事实上，交叉销售是最受欢迎的亚马逊黑客之一——亚马逊近30%的销售额都得到了额外产品推荐的支持。 在您的商店尝试此操作，在产品描述页面上提供智能产品推荐，建议相关产品或购物车中的冲动附加组件，以便结账。 交叉销售建议不仅可以提高平均订单价值，还可以改善客户体验。 您正在提供个性化、相关消息，并最终帮助他们找到合适的产品组合来购买，以改善他们的最终体验！

将产品展示为畅销产品

你见过没有畅销书页面的电子商务网站吗？ 我也不。 最初，这个术语是在书籍中实现的，但我们已经看到各种零售商接管了这一策略。

这里的策略是不言自明的，如果一件商品是畅销书，这意味着很多客户购买并喜欢它。 将其与高评分/评论分数相结合，当然，购物者自然会被它所吸引。

为了让客户更容易梳理您的网站，请在搜索过滤器中包含畅销书部分，这样，您就可以轻松快速地找到最热门的内容。

如果您想立即吸引进入您网站的新流量，请在主页上放置一个畅销产品推荐轮播。 您将能够从战略上将流量吸引到转化率最高的产品页面，增加同一会话转化的可能性，并为那些不花时间打开导航的人提供一个不反弹的令人信服的理由菜单。

通过名人代言和专家评论建立信心

在当今世界，名人、影响者和大联盟博主是巨大的舆论塑造者。 他们的追随者想知道他们喜欢和使用什么产品和品牌，从而在他们的意见中灌输信任，并最终为品牌创造一个很好的社会证明来源。

如果它与您的品牌一致，请与目标受众与您的品牌一致的一些名人或影响者合作。 你会提高意识，这是创造质量和可信度的绝佳机会。 为什么？ 因为他们与观众建立了牢固的关系，并且他们相信自己的意见胜过品牌广告的意见。

专业提示：什么时候是利用这些认可的最佳时机？ 假期！ 起草假日营销日历，确保不会错过任何日期，并在客户最需要时为他们提供顶级产品推荐。

使用标签来促进决策

从众多选项中仅选择一项可能是一项艰巨的任务。 不要让选择瘫痪拖累您的电子商务网站的转化率。 使用标签系统为您的客户打造一条轻松的结账路径，以使产品井井有条并为客户提供清晰的信息。 “流行”、“首选”、“干性皮肤”等标签可帮助客户导航以找到适合他们需求的产品。 如果他们找不到他们想要的东西，他们会感到沮丧并失去兴趣。 如果他们找不到他们需要的东西，他们就会离开您的网站，前往其他拥有清晰客户旅程的地方。

显示“喜欢”以增加信任和信心

您会在 Instagram 上购买哪些商品：一件只有 50 次竖起大拇指的，还是另一件超过 16K 的？ 我们大多数人会选择第二个，这只是在营销方面社会证明有多强大的另一个例子。

但除了将“平淡的喜欢”作为虚荣指标之外，您还应该注意每个帖子的评论数量和质量。 将更多关于您的产品或服务的独特评论放在首位：这些评论可能涉及有关产品所有优点的信息、来自其他客户的有意义的感谢，甚至是名人的评论。 这将赢得客户的信任和信心，因为他们无需筛选即可看到最相关的内容，并帮助您的品牌在人群中脱颖而出。

结论

电子商务营销中的社会证明是帮助建立更多客户信任所需的秘密武器。 在您的渠道中使用它，从社交媒体和电子邮件活动到现场消息和产品页面。 由于社会证明可以采取多种形式，因此可以在客户旅程的每个阶段利用它来产生最大的影响！

这是客户交流平台 Help Crunch 的客座博文。