كيفية تحسين صفحات المنتج لمستخدمي الجوال

يعد عدم تحسين صفحات المنتج الخاصة بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة هو الخطأ الأول الذي يمكن أن ترتكبه عند تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية. من 52٪ في عام 2016 ، ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة إلى 72٪ في عام 2021 من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

نظرًا للعدد المتزايد من مبيعات الأجهزة المحمولة في صناعة التجارة الإلكترونية ، فإن معظم أصحاب الأعمال يفكرون الآن في نهج الهاتف المحمول أولاً. أحد أهم جوانب تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة هو الحصول على صفحات المنتج بشكل صحيح.

يميل المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة إلى الانشغال ويريدون التنقل السهل والوصول السريع إلى المعلومات المفيدة أثناء تصفح صفحات المنتج. لمساعدتك في تجنب الأخطاء الشائعة أثناء تحسين صفحات تفاصيل المنتج (PDPs) ، وضع فريقنا أفضل سبع ممارسات لا يمكنك تفويت تنفيذها:

1. اجعل إيماءات صفحتك سهلة الاستخدام

يعد استخدام الماوس على سطح المكتب تجربة مختلفة تمامًا عن استخدام أصابعك على شاشة هاتفك. لذلك ، لتحقيق أقصى استفادة منه ، امنح المستخدمين لديك خيار التمرير والتكبير والتصغير والتمرير والسحب باستخدام إيماءات اللمس. سيسمح ذلك بتصفح أكثر سلاسة وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية.

فيما يلي بعض إيماءات اللمس الأكثر شيوعًا التي يمكنك تزويد المستخدمين بها للحصول على أفضل تجربة:

• النقر المزدوج: غالبًا ما يُستخدم النقر على شاشة الهاتف المحمول مرتين للتكبير والتصغير. يمكنك أيضًا استخدام النقر المزدوج للحصول على ميزة إضافة سريعة إلى قائمة الرغبات.
• القرص / الانتشار / التصغير: يعد الضغط على الشاشة بإصبعين والانتشار للتكبير ، والانكماش للتصغير ميزة متوقعة أيضًا.
• التمرير السريع: اعتاد المستخدمون على التمرير الرأسي على الأجهزة المحمولة للتمرير أو اليسار واليمين لمشاهدة صور المنتج. ولكن ، يمكنك أيضًا تطبيق هذا على الإجراءات السريعة داخل عربة التسوق ، مثل التمرير سريعًا جهة اليسار أو اليمين لإزالة العناصر.
• النقر والسحب: من المتوقع أيضًا النقر على كائن لسحبه وإفلاته - تمامًا مثل الماوس العادي - على الهاتف المحمول. ومع ذلك ، يمكنك استخدام هذه الميزة على مواقع التجارة الإلكترونية للسماح للمستخدمين بسحب المنتجات إلى سلة التسوق أو الخروج منها.

بالطبع ، سيتعين عليك تقديم ملاحظات مرئية لإبلاغ المستخدمين بما يمكنهم فعله أو ما لا يمكنهم فعله. على سبيل المثال ، يتيح استخدام رموز مثل النقاط على صور المنتج للمستخدمين معرفة أن هناك المزيد من الصور التي يمكنهم رؤيتها عن طريق التمرير السريع. سيُعلم اتجاه صف النقاط (رأسيًا أو أفقيًا) أيضًا الاتجاه الذي يجب أن تمرره.

2. تأكد من أن الزر "إضافة إلى عربة التسوق" أعلى الجزء المرئي من الصفحة

الغرض الأساسي من صفحات منتجك هو تشجيع عملائك على الشراء منك. لهذا السبب ، ضع زر "إضافة إلى عربة التسوق" في الجزء المرئي من الصفحة بدلاً من أسفل الصفحة حتى لا يفوتك عملاؤك أبدًا ، ويمكنك زيادة معدل التحويل.

يمكن أن يؤدي قيام المستخدم بالتمرير حتى نهاية PDP إلى تحويل الزائرين المستعدين للشراء إلى مشككين.

هناك فرصة أخرى لزيادة مبيعاتك وهي السماح للمستخدمين بإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أي صفحات تعرض منتجات. كقاعدة عامة ، كل خطوة إضافية نحو الشراء التي يمكنك إزالتها هي فوز.

نصيحة: غالبًا ما يشتري المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة أكثر من منتج واحد لكل جلسة ويريدون معرفة ما إذا تمت إضافة المنتجات بنجاح إلى سلة التسوق الخاصة بهم. لتسهيل الأمر على المستخدمين ، أضف عداد منتج إلى زر إضافة إلى عربة التسوق لمنحهم تجربة تسوق غير منقطعة.

3. حفظ البيانات عبر الأجهزة

وفقًا لـ Statista ، تخلى 80٪ من المتسوقين في مارس 2021 عن عربتهم دون شراء المنتج مطلقًا. يمكن أن يحدث التخلي عن عربة التسوق لأسباب مقصودة أو غير مقصودة ، مثل الأفكار الثانية أو مشكلات الاتصال. بغض النظر ، تريد تقليل التخلي عن سلة التسوق إلى الحد الأدنى.

يضيف العديد من المستخدمين في البداية المنتجات التي يحبونها إلى عربة التسوق الخاصة بهم باستخدام هواتفهم والعودة إلى الموقع على سطح المكتب الخاص بهم لتصفحها مرة أخرى قبل إتمام عملية الشراء. إنهم يميلون إلى الانتقال من هواتفهم إلى أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم لأنها أكثر راحة لكتابة بيانات الفوترة ، وفي معظم الحالات ، يشعرون بمزيد من الأمان. للتأكد من عثور المستخدمين على المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم ، احفظ جميع بيانات العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول تلقائيًا.

ومع ذلك ، فإن تتبع الجلسات عبر الأجهزة يكاد يكون مستحيلًا باستخدام UTMs العادية أو ملفات تعريف الارتباط. بدلاً من ذلك ، قم بتعزيز إنشاء الحساب من خلال الخصومات والمزايا مثل الشراء عبر الأجهزة ، بحيث يمكنك تخزين بيانات جلسات العملاء (وبالتالي ، عرباتهم) بغض النظر عن الجهاز الذي يزورون موقعك منه.

الحل الآخر الأكثر فعالية هو تزويد عملائك بتطبيق. نظرًا لأن التطبيقات مباشرة على أجهزة عملائك ، فسيتمتعون بمزيد من الخصوصية والأمان أثناء الوصول إلى عرباتهم ومنتجاتهم المفضلة.

يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق عن طريق جعل عملية الدفع سلسة. احفظ بيانات المستخدمين حتى لا يضطروا إلى ملء نفس التفاصيل في كل جلسة ، وقدم خيارات دفع متعددة مثل مسح بطاقة الدفع لمنح المستخدمين المزيد من الأسباب للتسوق على أجهزتهم المحمولة.

4. تحسين النص للشاشات الصغيرة واستخدام الرموز حيثما أمكن ذلك

لا يرغب عملاؤك في قراءة مجموعات نصية ضخمة عند اتخاذ قرار بشراء منتجك. إنهم يبحثون عن إجابات محددة ، ويحتاج وصف منتجك إلى تقديمها في بضعة أسطر.

تجنب الوصف الطويل للمنتج. استخدم النقاط النقطية بدلاً من الفقرات لنقل فوائد منتجاتك للعملاء. أجب عن هذه الأسئلة المهمة في الأسطر القليلة الأولى:

• لمن المنتج الخاص بك؟
• ماذا يفعل منتجك؟
• ما الذي يجعلها فريدة من نوعها؟
• لماذا يجب على العملاء شراء منتجك؟

استبدل النص بالأيقونات عند الاقتضاء. استخدم الرموز لإظهار الألوان والأحجام والخيارات الأخرى المتاحة للمستخدمين. لجعل هذا أكثر فاعلية ، يمكنك استخدام إيماءات النقر والتراكبات لمنح عملائك تجربة مستخدم أفضل.

عامل رئيسي آخر في زيادة المبيعات بنسخ مقنعة هو الحصول على حجم الخط الصحيح. يمكنك كتابة أفضل وصف للمنتج في العالم ، ولكن ما الفائدة إذا لم يتمكن عملاؤك من قراءتها؟ استعن بمختبري UI / UX للحصول على تعليقات حول تحسين الخط لأحجام الشاشات المختلفة.

5. تسهيل وصول العملاء إلى مزيد من المعلومات

بينما يهتم معظم المتسوقين فقط بالمعلومات الأساسية للمنتج ، هناك دائمًا أولئك الذين يحبون إجراء بحث شامل قبل شراء أي منتج عبر الإنترنت. لتلبية احتياجاتهم ، تحتاج إلى تقديم تفاصيل إضافية ، ولكن يجب عليك القيام بذلك بطريقة لا تخيف العملاء الذين يريدون وصفًا موجزًا ​​للمنتج.

أزرار الإنقاذ! من شأن زر " رؤية المزيد " البسيط في نهاية وصف المنتج أن يفي بالغرض. في ما يلي مثال على Amazon باستخدام الزر " مشاهدة المزيد " لمنح المستخدمين معلومات إضافية عن المنتج:

هناك طريقة أخرى لتقديم مزيد من المعلومات دون كسر تدفق صفحة المنتج وهي إضافة قسم أسئلة وأجوبة يجيب على استفسارات العملاء الأكثر شيوعًا. في ما يلي مثال آخر على استخدام Amazon لإجابات عملائها لتزويد المتسوقين بمعلومات أساسية عن المنتج:

6. إنشاء النوافذ المنبثقة الملائمة للجوّال واستخدام الطبقات العلوية بملء الشاشة

النوافذ المنبثقة هي أفضل طريقة للترويج لعروض إضافية أو لجمع عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين. لكن عليك القيام بذلك بشكل صحيح ، أو ستخيف المستخدمين.

تعد النوافذ المنبثقة Window-on-Window (أو Picture-on-Picture) أمرًا شائعًا على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، ولكنها في معظم الحالات لا تكون متوافقة مع الأجهزة المحمولة. شاشات الجوّال صغيرة جدًا ، لذا حتى النوافذ الصغيرة يمكن أن تشعر بالغرابة وبعيدًا عن المكان. في بعض الأحيان ، يتحرك زر إغلاق النوافذ المنبثقة خارج الشاشة ، مما يجعل موقعك غير قابل للاستخدام.

للتأكد من أن النوافذ المنبثقة لا تدفع العملاء المحتملين بعيدًا وأن تكون متوافقة مع الجوّال ، اتبع أفضل الممارسات الخمس التالية:

1. اجعل النوافذ المنبثقة غير مزعجة عن طريق السماح لها بالظهور فقط بعد اكتمال إجراء معين. مثال على ذلك هو تشغيل نافذة منبثقة عندما يقوم المستخدمون بالتمرير إلى نهاية الصفحة ، لتجنب مقاطعة قراءتهم. اسمح للمستخدمين بإغلاق نافذة منبثقة عن طريق النقر خارج المربع أو زر X بسيط.
2. استخدم إعلانًا تشويقيًا لإخبار المستخدمين بالمحتوى الموجود داخل النافذة المنبثقة قبل النقر فوقه. سيوفر للمستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها أثناء جذب العملاء المهتمين إلى الصفحة.
3. حافظ على النوافذ المنبثقة موجزة. النوافذ المنبثقة ليست أفضل مكان لإضافة نسخة مكثفة. بدلاً من ذلك ، ركز فقط على رسالتك الأساسية و CTA.
4. استخدم الفضاء بوعي. من القواعد الرائعة استخدام ثلث حجم الشاشة للنوافذ المنبثقة. ستمنح العملاء مساحة كبيرة للاستفادة من خارجه ومنع التخطيط المزدحم أو الخانق.
5. اجعل النوافذ المنبثقة طبقة علوية بملء الشاشة. تبدو هذه النوافذ المنبثقة أفضل بالنسبة للعروض المهمة وتشعر وكأنها امتداد لصفحتك.

حاول استخدام # 5 للنوافذ المنبثقة التي يتم تشغيلها بالنقرات ، وليس النوافذ المنبثقة المفاجئة. الفكرة هي مساعدة المستخدمين في الحصول على تجربة أفضل والعثور على صفقات أفضل ، وليس جعل التنقل في موقعك أكثر صعوبة.

7. أضف توصيات البيع والبيع المتقاطع

تعد إضافة توصيات المنتج إلى صفحات المنتج طريقة رائعة لزيادة الحجم المحتمل لعملية الشراء. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، هذا هو.

لا ينبغي أن تأخذ المنتجات الموصى بها الانتباه بعيدًا عن صفحة المنتج الرئيسية. لنفترض أن العميل يبحث عن قميص ويهبط على القميص المثالي لنفسه. في هذا السياق ، فإن إضافة توصيات لمزيد من القمصان سيؤدي إلى إرباك العميل.

اختر المنتجات الموصى بها التي تكمل المنتج الأولي للتوصيات على الصفحة (مباشرة على PDP). قد يكون الشخص الذي اشترى قميصًا مهتمًا بربطة عنق أو بنطلون أو سترة مطابقة.

من ناحية أخرى ، تعد صفحة الخروج مكانًا رائعًا لإضافة عمليات بيع. قد يفقد العديد من المستخدمين التوصيات على صفحة المنتج ، ولكن من المستحيل تفويتها عند الخروج / في عربة التسوق.

الخلاصة: نصائح التحسين السريع لـ PDPs

يعد تحسين صفحات تفاصيل المنتج (PDPs) أمرًا بالغ الأهمية لتشغيل متجر إلكتروني ناجح. على الرغم من أن اتباع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه سيساعدك على تحسين متجرك عبر الإنترنت ، إلا أن هناك بعض الأشياء الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار لتطوير PDP ناجح:

• تقييمات العملاء وتقييماتهم
• عناوين وأوصاف المنتجات ذات الصلة
• تظهر دائمًا أزرار " الشراء الآن " و "إضافة إلى عربة التسوق"
• المرئيات المناسبة
• التحسين الفني مثل ضغط حجم ملف الصورة وسرعة الصفحة العامة

عندما يتصفح المستخدمون من خلال PDPs ، فإنهم على وشك شراء المنتجات. قد يكون الحصول على PDP محسن تمامًا هو العامل المحدد لما إذا كنت ستحصل على البيع أم لا.

مع قيام المزيد من المستخدمين بالتسوق عبر الإنترنت باستخدام الهواتف الذكية ، يجب على الشركات توفير تجربة تصفح للجوّال من الدرجة الأولى لتحويل المستخدمين إلى عملاء مخلصين وكسب ميزة على منافسيهم - لا تتخلف عن الركب!

غابرييل وودن

غابرييل كاتبة متخصصة في سرد ​​القصص بالوسائط المتعددة وتشغل حاليًا منصب مدير تسويق المحتوى الأول في Tapcart ، منشئ تطبيقات الأجهزة المحمولة لمتاجر Shopify. مع خبرة واسعة في جميع أنحاء عملية التسويق الرقمي ، كتبت Gabrielle محتوى وطوّرت استراتيجيات تسويق للنمو للعلامات التجارية من جميع الأحجام.