Como otimizar suas páginas de produtos para usuários móveis

Não ter suas páginas de produtos otimizadas para usuários móveis é o erro número um que você pode cometer ao administrar uma loja de comércio eletrônico. De 52% em 2016, as vendas de comércio eletrônico móvel aumentaram para 72% em 2021 do total de vendas de comércio eletrônico em todo o mundo.

Devido ao crescente número de vendas móveis no setor de comércio eletrônico, a maioria dos proprietários de empresas está considerando uma abordagem mobile-first. Um dos aspectos mais cruciais da otimização de sua loja de comércio eletrônico para usuários móveis é acertar as páginas do produto.

Os compradores móveis tendem a estar ocupados e desejam uma navegação fácil e acesso rápido a informações úteis enquanto navegam nas páginas de seus produtos. Para ajudá-lo a evitar erros comuns ao otimizar suas páginas de detalhes do produto (PDPs), nossa equipe reuniu as sete melhores práticas que você não pode deixar de implementar:

1. Torne sua página amigável aos gestos

Usar um mouse em uma área de trabalho é uma experiência totalmente diferente de usar os dedos na tela do telefone. Portanto, para aproveitar ao máximo, dê a seus usuários a opção de rolar, ampliar, reduzir, deslizar e arrastar usando gestos de toque. Isso permitirá uma navegação mais suave e melhorará a experiência geral do usuário.

Aqui estão alguns dos gestos de toque mais comuns que você pode fornecer aos seus usuários para a melhor experiência:

• Toque duplo: Tocar na tela do celular duas vezes é frequentemente usado para aumentar e diminuir o zoom. Você também pode usar o toque duplo para um recurso rápido de adicionar à lista de desejos.
• Pinch/Spread/shrink: Beliscar a tela com dois dedos e espalhar para aumentar o zoom e encolher para diminuir o zoom também é um recurso esperado.
• Deslizar: os usuários estão acostumados a deslizar verticalmente em dispositivos móveis para rolar ou para a esquerda e para a direita para ver fotos de produtos. Mas você também pode aplicar isso a ações rápidas dentro de um carrinho, como deslizar para a esquerda ou para a direita para remover itens.
• Clique e arraste: Clicar em um objeto para arrastá-lo e soltá-lo – assim como um mouse normal faria – também é esperado no celular. No entanto, você pode usar esse recurso em sites de comércio eletrônico para permitir que os usuários arrastem produtos para dentro ou para fora do carrinho.

Claro, você terá que fornecer feedback visual para comunicar aos usuários o que eles podem ou não fazer. Por exemplo, usar ícones como pontos em imagens de produtos permite que os usuários saibam que há mais imagens que podem ser vistas ao deslizar o dedo. A orientação da fileira de pontos (vertical ou horizontal) também informará em qual direção eles devem deslizar.

2. Certifique-se de que o botão Adicionar ao carrinho esteja acima da dobra

O objetivo principal de suas páginas de produtos é incentivar seus clientes a comprar de você. Por esse motivo, coloque o botão adicionar ao carrinho acima da dobra em vez de na parte inferior da página para que seus clientes nunca percam e você possa aumentar sua taxa de conversão.

Fazer um usuário rolar até o final do PDP pode transformar visitantes prontos para comprar em incrédulos.

Outra oportunidade para aumentar suas vendas é permitir que os usuários adicionem itens ao carrinho de qualquer página que apresente produtos. Como regra geral, cada passo extra para a compra que você pode remover é uma vitória.

Dica: os compradores móveis geralmente compram mais de um produto por sessão e desejam saber se os produtos foram adicionados com sucesso ao carrinho. Para facilitar para seus usuários, adicione um contador de produtos ao botão adicionar ao carrinho para oferecer a eles uma experiência de compra ininterrupta.

3. Salvar dados entre dispositivos

Segundo a Statista, 80% dos compradores em março de 2021 abandonaram o carrinho sem nunca comprar o produto. O abandono do carrinho pode acontecer por motivos intencionais ou não intencionais, como segundas intenções ou problemas de conectividade. Independentemente disso, você deseja manter o abandono de carrinho no mínimo.

Muitos usuários adicionam inicialmente os produtos de que gostam ao carrinho usando seus telefones e retornam ao site em seu computador para consultá-los novamente antes de concluir uma compra. Eles tendem a migrar de seus telefones para seus desktops porque é mais confortável digitar dados de cobrança e, na maioria dos casos, eles se sentem mais seguros. Para garantir que os usuários encontrem os produtos no carrinho, salve todos os dados de seus clientes conectados automaticamente.

No entanto, rastrear sessões entre dispositivos é quase impossível com UTMs ou cookies regulares. Em vez disso, promova a criação de contas por meio de descontos e benefícios, como compras em vários dispositivos, para que você possa armazenar os dados da sessão dos clientes (e, portanto, seus carrinhos), independentemente de qual dispositivo eles visitam seu site.

A outra solução mais eficaz é fornecer um aplicativo aos seus clientes. Como os aplicativos ficam diretamente nos dispositivos de seus clientes, eles terão mais privacidade e segurança ao acessar seus carrinhos e produtos favoritos.

Você pode reduzir o abandono do carrinho tornando o processo de checkout simples. Salve os dados dos usuários para que eles não precisem preencher os mesmos detalhes a cada sessão e ofereça várias opções de pagamento, como digitalização de cartão de pagamento, para dar aos usuários mais motivos para comprar em seus dispositivos móveis.

4. Otimize o texto para telas pequenas e use ícones sempre que possível

Seus clientes não querem ler grandes blocos de texto ao decidir comprar seu produto. Eles estão procurando por respostas específicas, e a descrição do seu produto precisa entregá-las em poucas linhas.

Evite longas descrições de produtos. Use marcadores em vez de parágrafos para transmitir os benefícios de seus produtos aos clientes. Responda a estas perguntas críticas nas primeiras linhas:

• Para quem é o seu produto?
• O que seu produto faz?
• O que o torna único?
• Por que os clientes devem comprar seu produto?

Substitua o texto por ícones quando aplicável. Use ícones para mostrar aos usuários cores, tamanhos e outras opções disponíveis. Para tornar isso mais eficaz, você pode utilizar gestos de toque e sobreposições para oferecer a seus clientes uma melhor experiência de usuário.

Outro fator importante para gerar mais vendas com um texto atraente é obter o tamanho da fonte correto. Você pode escrever as melhores descrições de produtos do mundo, mas qual é o sentido se seus clientes não conseguem lê-las? Contrate testadores de UI/UX para obter feedback sobre a otimização de fontes para diferentes tamanhos de tela.

5. Facilite o acesso dos clientes a mais informações

Enquanto a maioria dos compradores se preocupa apenas com as informações essenciais de um produto, sempre há aqueles que gostam de fazer uma pesquisa completa antes de comprar qualquer produto online. Para atendê-los, você precisa fornecer detalhes adicionais, mas deve fazê-lo de uma forma que não afaste os clientes que desejam uma breve descrição do produto.

Botões para o resgate! Um simples botão Ver mais no final da descrição de um produto faria o truque. Aqui está um exemplo da Amazon usando um botão Ver mais para fornecer aos usuários informações adicionais sobre o produto:

Outra maneira de fornecer mais informações sem interromper o fluxo da página do produto é adicionar uma seção de perguntas e respostas que responda às dúvidas mais comuns dos clientes. Aqui está outro exemplo da Amazon usando as respostas de seus clientes para fornecer aos compradores informações essenciais sobre o produto:

6. Crie pop-ups compatíveis com dispositivos móveis e use as camadas superiores em tela cheia

Os pop-ups são a melhor maneira de promover ofertas adicionais ou coletar os endereços de e-mail de seus usuários. Mas você precisa fazer isso direito, ou você vai assustar seus usuários.

Os pop-ups de janela sobre janela (ou imagem sobre imagem) são comuns em desktops, mas, na maioria dos casos, não são compatíveis com dispositivos móveis. As telas móveis são muito pequenas, então mesmo as janelas pequenas podem parecer estranhas e fora do lugar. Às vezes, o botão fechar desses pop-ups se move para fora da tela, tornando seu site inutilizável.

Para garantir que seus pop-ups não afastem clientes em potencial e sejam otimizados para dispositivos móveis, siga estas cinco práticas recomendadas:

1. Torne seus pop-ups não intrusivos , permitindo que eles apareçam somente após a conclusão de uma ação específica. Um exemplo disso é acionar um pop-up quando o usuário rolar até o final da página, para evitar a interrupção da leitura. Permita que os usuários fechem um pop-up tocando fora da caixa ou em um simples botão X.
2. Use um teaser para informar aos usuários qual será o conteúdo dentro do pop-up antes de clicar nele. Isso salvará os usuários de mensagens indesejadas enquanto atrai leads interessados ​​para uma página.
3. Mantenha os pop-ups breves. Pop-ups não são o melhor lugar para adicionar uma cópia extensa. Em vez disso, concentre-se apenas na sua mensagem principal e no CTA.
4. Use o espaço de forma consciente. Uma ótima regra é usar um terço do tamanho da tela para pop-ups. Isso dará aos clientes muito espaço para tocar fora deles e evitar um layout confuso ou claustrofóbico.
5. Faça pop-ups uma camada superior de tela cheia. Esses pop-ups parecem melhores para ofertas importantes e parecem mais uma extensão da sua página.

Tente usar o nº 5 para pop-ups acionados por clique, não para surpresas. A ideia é ajudar os usuários a ter uma experiência melhor e encontrar melhores ofertas, não dificultar a navegação no seu site.

7. Adicione recomendações de upsell e cross-sell

Adicionar recomendações de produtos às suas páginas de produtos é uma ótima maneira de aumentar o tamanho potencial de uma compra. Se for bem feito, é isso.

Os produtos recomendados não devem desviar a atenção da página principal do produto. Digamos que uma cliente esteja procurando uma camisa e encontre a perfeita para ela. Nesse contexto, adicionar recomendações para mais camisetas apenas confundiria o cliente.

Escolha produtos recomendados que complementam o produto inicial para recomendações na página (diretamente no PDP). Uma pessoa que comprou uma camisa pode estar interessada em uma gravata, calça ou jaqueta combinando.

Por outro lado, a página de checkout é um ótimo lugar para adicionar upsells. Muitos usuários podem perder as recomendações em uma página de produto, mas é impossível perdê-las no checkout/no carrinho.

Conclusão: dicas rápidas de otimização de PDPs

Otimizar as páginas de detalhes do produto (PDPs) é crucial para administrar uma loja online de sucesso. Embora seguir as estratégias listadas acima o ajude a melhorar sua loja online, há mais algumas coisas a serem lembradas para desenvolver um PDP de sucesso:

• Comentários e classificações de clientes
• Títulos e descrições de produtos relacionáveis
• Botões Comprar agora e Adicionar ao carrinho sempre visíveis
• Visuais apropriados
• Otimização técnica, como compactação do tamanho do arquivo de imagem e velocidade geral da página

Quando os usuários estão navegando pelos PDPs, eles estão prestes a comprar produtos. Ter um PDP perfeitamente otimizado pode ser o fator determinante para você conseguir a venda ou não.

Com mais usuários comprando on-line com smartphones, as empresas devem fornecer uma experiência de navegação móvel de primeira classe para transformar os usuários em clientes fiéis e obter uma vantagem sobre seus concorrentes – não fique para trás!

Gabrielle Madeira

Gabrielle é escritora, especializada em narrativa multimídia e atualmente é Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo da Tapcart, construtora de aplicativos móveis para lojas Shopify. Com vasta experiência em todo o processo de marketing digital, Gabrielle escreveu conteúdo e desenvolveu estratégias de growth marketing para marcas de todos os portes.