التسويق المرئي: أهمية UGC و VUGC

في مشهد رقمي تنافسي ومشبع ، لم يكن جذب انتباه العملاء أكثر صعوبة من أي وقت مضى. وفقًا لتقرير Statista ، يتسوق عبر الإنترنت أكثر من 6 ملايين شخص حول العالم كل دقيقة.

ولكن بفضل التسويق المرئي ، يمكن للعلامات التجارية أن تأسر الجماهير وتجذب انتباههم أكثر من أساليب التسويق التقليدية ، مما يجعل التسويق المرئي هو المعيار بين المسوقين الرقميين. ومن المكونات الرئيسية لكسب الجماهير بنجاح هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

50% more trusted than any other media وفقًا لتقرير IAB ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم ( UGC) موثوق به بنسبة 50٪ أكثر من أي وسائط أخرى مشتق من UGC هو محتوى مرئي من إنشاء المستخدم (VUGC). المحتوى المرئي الذي يتم إنشاؤه بواسطة المتسوقين - مثل مراجعات الصور ، ومقاطع الفيديو التي يتم فتحها في علبتها ، وعلامات منتجات الوسائط الاجتماعية - يبني ثقة العلامة التجارية ، ويزيد من الاكتشاف ، والأهم من ذلك أنه يمكّن المتسوقين طوال رحلة العميل بأكملها. في حين أن عرض VUGC بديهي تمامًا ، فإن التحديات الكامنة وراء جمعه وتسخير إمكاناته لا تزال قائمة.

لفهم كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تطلق العنان لإمكانات التسويق المرئي ، دعنا نستكشف مداخل وعموم VUGC و UGC.

ما هو VUGC؟

يتضمن المحتوى المرئي الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (VUGC) أي صور أو مقاطع فيديو أو أشكال أخرى من المحتوى متعدد الوسائط عبر الإنترنت الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين النهائيين لمنتج أو خدمة. اليوم ، VUGC موجود كمحتوى رقمي قائم على الصور تم إنشاؤه بواسطة المستهلكين.

الفرق بين UGC و VUGC

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو مصطلح شامل يشير إلى أي وجميع المحتويات التي أنشأها المستهلكون. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لأنواع محتوى UGC ما يلي:

• تصنيفات النجوم

• تعليقات المنتج

• مراجعات الموقع

• الشهادات - التوصيات

• استعراض الصور والفيديو

• منتديات الأسئلة والأجوبة

في حين أن UGC و VUGC متشابهان تمامًا ، إلا أنه يتم التمييز للتمييز بين مزاياهما المختلفة وكذلك قابليتهما للاستخدام. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تتسوق لشراء زوج جديد من الأحذية. يمكن أن يمنحك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل تصنيفات النجوم التي يتم ملؤها ضمن المنتجات على صفحة بحث Google ، لمحة سريعة عن المنتجات ذات التصنيف العالي والعلامات التجارية الموثوقة. يساعدك هذا في تضييق نطاق البحث بشكل أسرع لمساعدتك في العثور على الزوج المثالي.

من ناحية أخرى ، لن يكون VUGC ، في شكل مراجعة فيديو من عميل سعيد ، مفيدًا في صفحة نتائج Google Shopping ولكنه سيظهر على صفحة المنتج ، مما يساعد على تعزيز ثقة المشتري في مرحلة اتخاذ القرار.

ومع ذلك ، فإن مراجعة الفيديو نفسها ستحدث العجائب على صفحة المنتج ، وتساعد المتسوقين على تحديد الحجم المناسب أو ربما تلهمهم لتجربة لون جديد. بالإضافة إلى ذلك ، ستمنحك مراجعة الفيديو هذه دفعة إضافية - نحتاجها أحيانًا عند التسوق عبر الإنترنت. يساعد ذلك العملاء على الشعور بالثقة عند الدفع ويمكن أن يساعد في تقليل فرصة العودة .

فوائد وأهمية VUGC

في حين أن الفوائد بين UGC و VUGC متشابهة تمامًا ، فإليك بعض المجالات التي تبرز فيها VUGC.

يسرع مسار الشراء

تسرع VUGC عملية صنع القرار لدى المتسوقين. على سبيل المثال ، تمنح مراجعات الصور على صفحة المنتج المتسوقين الثقة في أنهم يتخذون القرار الصحيح ، سواء كان ذلك لمساعدة العملاء في العثور على النمط الصحيح ، والحجم ، وما إلى ذلك.

إحدى العلامات التجارية التي تمنح المتسوقين الثقة في كل مرحلة هي Girlfriend Collective . تلتزم العلامة التجارية ، وهي علامة تجارية شاملة ومستدامة للملابس النشطة ، بتعزيز شمولية الحجم. لدعم مهمة علامتهم التجارية ، تضم Girlfriend Collective VUGC في جميع أنحاء موقعها ، بحيث يحصل العملاء على فهم حقيقي لكيفية ملاءمة ملابسهم للأجساد الحقيقية في الحياة الواقعية.

يعزز التعرف على العلامة التجارية والرسائل

باستخدام VUGC ، يمكن للمسوقين إنشاء موجز بصري منظم (معرض خاص بـ VUGC) يمكن أن يعزز العلامة التجارية ويساهم في الشعور العام لمنتج أو علامة تجارية. يعمل معرض العلامات التجارية المخصص مع مراجعات العملاء عن طريق أخذ VUGC وفرزها وفقًا للون والمنتج والنوع. يساعد هذا العلامات التجارية في تنظيم أجواء ترفع من تقييمات الصور والفيديو ، مما يترك انطباعًا دائمًا لا يمكن أن يتألق دائمًا عبر النص.

يلتقي العملاء أينما كانوا - على الهاتف المحمول

مع وجود المزيد والمزيد من المتسوقين على أجهزتهم المحمولة ، إما للتسوق أو التواصل الاجتماعي أو إرسال رسائل نصية فقط ، يجب على العلامات التجارية إنشاء تجارب تسوق بديلة تلبي احتياجات التسوق عبر الأجهزة المحمولة بدلاً من التسوق عبر الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. للحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق تجارة الهاتف المحمول المشبع ، تتجه العلامات التجارية إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة لدفع الحملات التسويقية ، حتى تظل دائمًا في صدارة اهتماماتها. وبالتحديد ، يمكن للعلامات التجارية إرسال مراجعات الصور ومقاطع الفيديو لمنتجاتها الأكثر شيوعًا عبر تدفقات العربة المهجورة عبر الرسائل القصيرة.

لا توفر الرسائل القصيرة الراحة لعملائك فحسب ، ولكن من خلال مقابلتهم في المكان الذي يقضون فيه وقتهم ، يمكن للرسائل النصية القصيرة تعزيز استراتيجية المراجعات الخاصة بك من خلال تدفقات الرسائل القصيرة المنسقة. يمكن أن تساعد هذه الرسائل التلقائية التي يتم تشغيلها من خلال إجراءات العملاء العلامات التجارية على زيادة جمع المراجعات بنسبة تصل إلى 66٪ وتقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال رسائل SMS التي تسلط الضوء على UGC وتقييم النجوم.

يساعد في جمع آراء العملاء ورؤى المنتج

يعد فهم مشاعر العملاء أمرًا أساسيًا في إنشاء منتجات لها صدى لدى العملاء. من خلال تتبع UGC مثل التعليقات المكتوبة ومراجعات الصور والفيديو وتقييمات النجوم ، يمكن للعلامات التجارية فهم ما يحبه العملاء بالفعل . يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك تحسين أي رسائل في الموقع وأوصاف للمنتجات ويمكنها حتى تعديل المنتجات التي لا يستجيب لها العملاء بشكل إيجابي. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا في تحسين الانطباع الأول للعلامة التجارية وتعزيز الشعور بالعلامة التجارية. تتم تعبئة تقييمات النجوم كتقييمات بائع Google ويمكن أن تظهر في حملات إعلانات Google.

لوحة القيادة Yotpo VUGC

كيف تستخدم علامات التجارة الإلكترونية التسويق المرئي

1. اكتشاف العلامة التجارية مع أصحاب النفوذ الجزئي

مع وجود أكثر من 200 مليون شركة نشطة على Instagram و Facebook وغير ذلك ، فإن الحفاظ على المنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق المرئي الناجحة.

العلامات التجارية التي تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال المؤثرين الصغار تعمل على تعزيز الوعي بعلامتها التجارية وبناء مجتمع مع عملائها. يساعد التسويق المؤثر ، مشاركة الصور الشخصية ومحتوى الفيديو حول العلامات التجارية أو المنتجات من قبل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، في إنشاء اتصال عاطفي مع المتابعين والمتسوقين.

السبب الأكثر إقناعًا للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمؤثرين هو أن 61٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يثقون على الأرجح بعلامة تجارية أوصى بها صديق أو مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي ، مقارنة بـ 38٪ فقط من الإعلانات التي تم إنشاؤها بواسطة العلامات التجارية نفسها ، وفقًا لـ تقرير Business Wire .

2. إنشاء تجارب بصرية آسرة في الموقع

كما ذكرنا سابقًا ، تعمل VUGC على تسريع عملية اتخاذ القرار على طول مسار الشراء من خلال تمكين العملاء من الشعور بالثقة طوال تجربة التسوق الخاصة بهم. وأحد مجالات التركيز للمساعدة في كسب العملاء هو من خلال التجارب في الموقع.

أحد الأمثلة على العلامة التجارية التي استفادت بنجاح من VUGC في الموقع هي العلامة التجارية للعناية بالبشرة Barefaced . تتخطى Barefaced الضوضاء من خلال نقل حملة UGC إلى مستوى آخر من خلال حملة مراجعة الصور في نهاية المطاف ، استفادت Barefaced من عمليات إرسال الصور قبل وبعد من العملاء الفعليين ، مما أظهر شكل جلد المتسوق قبل استخدام المنتج وبعد استخدامه. رسخت هذه الصور الثقة بطريقة آسرة وفريدة من نوعها.

مكشوف قبل وبعد الحملة

تساعد قدرة Barefaced على تنمية الثقة وإنشاء مجتمع عبر الإنترنت على الحفاظ على قدرتها التنافسية في صناعة يجب أن تلبي الاحتياجات المتنوعة والفريدة لكل متسوق. نتيجة لذلك ، تشهد Barefaced نسبة نقر إلى ظهور 3X (CTR) من معرض VUGC في الموقع.

3. الوصول إلى المتسوقين على مواقع التواصل الاجتماعي

نظرًا لأن 70 ٪ من عشاق التسوق إن غرس ثقافة المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل المراجعات الاجتماعية ومعارض Instagram في الموقع والمشاركة الشاملة على وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري للعلامات التجارية.

إحدى الطرق السريعة التي يمكن للعلامات التجارية القيام بها هي مزامنة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وتحديدًا التقييمات والمراجعات والأسئلة والأجوبة المنشورة مع مشاركة المراجعة مع المتاجر على Facebook و Instagram . يؤدي تجميع التقييمات ومراجعات الصور ومراجعات الفيديو الخاصة بك على Facebook و Instagram إلى بناء دليل اجتماعي ، مما يعزز الثقة بين العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية والمتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالمثل ، مع اندماج التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية ، يعد VUGC ضروريًا لإنشاء دليل اجتماعي لاكتشاف المنتج وثقة العلامة التجارية والتحويل ، مما يجعل التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ممارسة قياسية للعديد من العلامات التجارية. يضع Shoppable Instagram العلامات التجارية مع الجماهير التي تتفاعل بانتظام على الشبكات الاجتماعية ، مما يعزز استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بهم.

إنشاء تجارب تسوق مرئية منظمة مع VUGC

في النهاية ، يلعب كل من VUGC و UGC دورًا مهمًا في مساعدة العلامات التجارية على الوقوف فوق المنافسة. وبالمثل ، مع استمرار زيادة شعبية التجارة الاجتماعية والتجارة عبر الهاتف المحمول ، ستحتاج العلامات التجارية إلى التفكير خارج الصندوق في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بهم. مع VUGC المضمنة في إستراتيجية التسويق المرئي الخاصة بك ، يمكنك منح عملائك ما يريدون - تجربة تسوق مرئية آسرة ومنظمة.