ولاء الاشتراك: 5 طرق لإرضاء العملاء
نشرت: 2022-08-15من خلال مناشدة رغباتنا من أجل الراحة والحداثة ، فازت خدمات الاشتراك وصناديق الاشتراك بالمستهلكين الأمريكيين.
شركات مثلهم ، أيضًا ، من أجل الإيرادات المتكررة والمشاركة المستمرة للعملاء. ومع ذلك ، فإن هذه الفوائد غير مضمونة. تحتاج الشركات التي ترغب في زيادة ولاء الاشتراك إلى تحويل المعاملات المعتادة إلى روابط ذات مغزى مع علامتها التجارية.
لا يتطلب الأمر سوى نقرة زر واحدة - أو اثنين - للعملاء لإلغاء الاشتراك في خدمة أو صندوق. في حين أن الأمر يتطلب أكثر من ذلك بكثير لبناء ولائهم ، فإن القيام بذلك يمكن أن يؤتي ثماره.
فيما يلي خمس طرق لزيادة ولاء الاشتراك:- بناء الشعور بالانتماء للمجتمع
- امنح العملاء شيئًا جيدًا لتذكره
- اجعلها شخصية
- تخلص من الاحتكاك
- تقديم حالة النخبة
التجارة بالاشتراك: النماذج والفوائد والأمثلة داخل مربع التجارة الإلكترونية
ارتفعت تجارة الاشتراكات خلال الوباء ولم تظهر أي علامات على التباطؤ. تعرف على سبب ازدهارها ، وكل شيء آخر تحتاج لمعرفته حول نموذج العمل هذا.
بناء الروابط والمجتمع ولاء الاشتراك
غالبًا ما تركز صناديق الاشتراك والخدمات على هواية أو اهتمام أو حاجة أساسية. مع القليل من الإبداع ، يمكن أن تكون هذه المنتجات والعلامات التجارية المتخصصة أساس المجتمع.
على سبيل المثال ، يمكن لصندوق الاشتراك الخاص بالسلع الاستهلاكية الصديقة للبيئة زيادة اهتمام العملاء بالاستدامة لبناء منصة رقمية حيث يمكنهم الاتصال ومشاركة مراجعات المنتجات والصور ومعرفة المزيد حول تقليل انبعاثات الكربون الخاصة بهم.
سعيد #EarthWeek! تعرف على كل شيء عن Earth مع KiwiCo وشاهد قائمة تشغيل YouTube Kids الخاصة بنا: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
- KiwiCo (kiwico_inc) ١٨ أبريل ٢٠٢٢
يمكنك أيضًا بناء المجتمع (والولاء للاشتراك) من خلال مشاركة مشاركة الشركة في المنظمات الخيرية. امنح العملاء فرصة للمساهمة أيضًا.
إن مناشدة القيم المشتركة ستمنح المشتركين الإحساس بأنهم جزء من شيء أكبر ويقوي ارتباطهم بعلامتك التجارية.
سيتم التبرع بجميع عائدات مبيعات Murray #Pride Tote إلىAliForneyCenter ، وهي منظمة مقرها مدينة نيويورك تعمل على حماية شباب LGBTQ + المشردين من أضرار التشرد وتمكينهم بالأدوات اللازمة للعيش بشكل مستقل. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
- Murray's Cheese (MurraysCheese) ١٢ يونيو ٢٠٢٢
يسعدنا أن نعلن أنkodewithklossy هو الشريك الخيري لهذا الموسم. ️ #KodeWithKlossy في مهمة لخلق فرص لمساعدة الشابات على النجاح في عالم تقوده التكنولوجيا. لا تنس التبرع خلال الإضافات! تعرف على المزيد هنا: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
- FabFitFun (FabFitFun) ٢١ يوليو ٢٠٢٢
تجارب فريدة وممتعة تجعل المشتركين قريبين
إحدى مزايا خدمة الاشتراك أو الصندوق هي الراحة. لا تنسى أن تلتقط ورق التواليت عند توصيله إلى باب منزلك. والقطط لا تجوع أبدًا عندما يصل طعامها شهريًا.
ولكن من السهل اعتبار هذه الاشتراكات أمرًا مفروغًا منه ، وعندما يأتي سعر أقل بنفس القيمة ، يمكن أن يختفي العملاء إلى الأبد.
للبقاء في الصدارة وتحسين الولاء ، اجعل اشتراكك تجربة يتوقعها العملاء. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل عبوات ذات علامة تجارية فريدة أو معقدة مثل المحتويات المغلفة بأناقة وبطاقة شكر.
كلما كانت التجربة فريدة من نوعها ، زاد احتمال أن يتذكرها العملاء. في الواقع ، إنها تخلق فرصة مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي.
Fwiends da أفضل إصبع من أي وقت مضى جاء للتو في da mail !! أنا ديزي متحمسون جدا !! دا علاج لذيذ جدا! Fank you @ بارك بوكس! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
- روزي بوسي (RosiePosieBoops) 21 يوليو 2022
إضفاء الطابع الشخصي على المشاركة التي تدوم
يستجيب المستهلكون جيدًا للتخصيص. وجدت شركة أبحاث السوق GfK أن العديد من أولئك الذين يستخدمون خدمة التسوق بالاشتراك يتم تحفيزهم للتفاعل مع العلامة التجارية من خلال الاستطلاعات والاختبارات التي تطابقهم مع المنتجات الشخصية. قال حوالي 22٪ من المجيبين ، و 29٪ من جيل الألفية ، إنهم من المرجح أن يستمروا في الانخراط بهذه الطريقة.
خذ فيلمنا "أي أميرة ديزني أنت؟" مسابقة على #thePVscoop لمعرفة من هي أميرة روحك! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
- أساور بورا فيدا (puravidabrac) 29 سبتمبر 2021
بالإضافة إلى الاستطلاعات والاختبارات ، يمكن للشركات تحفيز المستخدمين لبناء ملفاتهم الشخصية. اجعل من السهل إضافة المعلومات الأساسية بسرعة والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتخصيص الرسائل والعروض الترويجية وتوصيات المنتجات لاحتياجات المشترك واهتماماته.
يجب على الشركات أيضًا الاستفادة من البيانات التي تجمعها لفهم عادات الشراء وتفضيلات الاتصال للعملاء. على سبيل المثال ، إذا كان المشتركون ينتقلون باستمرار إلى تاريخ تسليم صندوقهم ، فربما ترسل رسالة SMS أسبوعًا مبكرًا للتحقق من إمدادهم.
توقع الاحتياجات الشخصية لعملائك حتى يتمكنوا من الحصول على تجربة إيجابية مع شركتك والاستمرار في ولاء أفضل للاشتراك.
يفتح التخصيص يوم الجمعة في الساعة 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ للأعضاء السنويين ، وتعتقد بشكل أفضل أننا نضبط كل تنبيه ، ونمنع الوقت في تقويماتنا ، ونختار الخيارات الأولى والثانية والثالثة لكل فئة تخصيص. اسمحوا لنا أن نعرف أي تنظيم يمثلك على أفضل وجه! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
- FabFitFun (FabFitFun) ٢٧ يوليو ٢٠٢٢
تبسيط كل شيء - بما في ذلك الإلغاءات
اجعل من السهل تسجيل الاشتراك وإدارته وحتى إلغائه. يبحث المستهلكون عن تجربة معينة أو يلبيون حاجة أساسية من خلال صندوق الاشتراك أو الخدمة.
في أي من السيناريوهين ، يكون لدى العملاء تحمل منخفض للاحتكاك. اقبل أن بعض العملاء سيغادرون ، ولتقليل الاضطراب ، قدم أسعارًا متدرجة.
حسب الاقتضاء (بناءً على بيانات المستخدم) ، اطلب من العملاء إدارة اشتراكاتهم بناءً على احتياجاتهم الحالية. يمكن أن يساعد منح العملاء المرونة في الحفاظ على ولاء الاشتراك عندما يمكنهم إلغاء الاشتراك بطريقة أخرى.
تفاني العلامة التجارية: أفضل 10 برامج ولاء للعملاء
تعد برامج ولاء العملاء ضرورية للبقاء في صدارة المنافسة. هنا ، نلقي نظرة على بعض من أفضل برامج الولاء المتوفرة.
امنحهم المعاملة الملكية
كل شخص يحب أن يشعر بأنه مميز. لذا امنح المشتركين في قناتك شيئًا يشعرون بالرضا عنه. امنحهم مزايا فريدة مثل الشحن السريع أو المجاني والإرجاع السهل والدعوات إلى الأحداث الحصرية.
اعترف بولائهم لعلامتك التجارية أو لمنتج معين مع حوافز خاصة ، وادعهم شخصيًا ليكونوا مبشرين للعلامة التجارية.
العملاء الذين يتلقون العلاج الملكي ليسوا أكثر عرضة للبقاء. من المرجح أيضًا أن يشاركوا التجربة مع الآخرين وأن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية.
تعد قدرة الشركة على الحفاظ على ولاء العملاء وتعزيزه أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال الاشتراك. لحسن الحظ ، يوفر النموذج الكثير من الفرص للشركات التي ترغب في التفكير خارج الصندوق.