In che modo i migliori marchi offrono esperienze di vendita al dettaglio personalizzate
Pubblicato: 2022-08-16Man mano che l'esperienza di acquisto continua ad evolversi, aumentano anche le aspettative dei clienti. Le esperienze di vendita al dettaglio personalizzate sono più importanti che mai per aumentare la fedeltà dei clienti e il coinvolgimento del marchio, ma non sono così facili da offrire.
Dare vita al dettaglio eccellente e personalizzato, su larga scala, è difficile.
Richiede che i marchi utilizzino i dati personali dei clienti per conoscere le loro preferenze e priorità e adattare il loro approccio in base a ciò che apprendono. È simile al modo in cui un addetto alle vendite può farti domande in negozio per aiutarti a trovare ciò che stai cercando, ma su più canali e con centinaia di migliaia di clienti contemporaneamente.
Personalizzazione nel retail: gettare le basi per il successo
La personalizzazione aiuta i rivenditori ad avvicinarsi ai propri clienti, ma come si inizia? Ecco alcuni passaggi per il successo del coinvolgimento dei clienti.
Che cos'è la personalizzazione della vendita al dettaglio?
La personalizzazione della vendita al dettaglio è la pratica di personalizzare prodotti, servizi e marketing per uno specifico acquirente o segmento di consumatori. O, più semplicemente, offre agli acquirenti un'esperienza di acquisto personalizzata.
Dai consigli sui prodotti alle e-mail di marketing, ci sono innumerevoli opportunità per personalizzare e coinvolgere gli acquirenti uno a uno. Per esempio:
- Amazon fornisce consigli sulle taglie in base agli acquisti passati per aumentare la fiducia dei clienti in forma
- I marchi orientati alla fedeltà, come Fabletics, mostrano il saldo dei punti di un cliente con chiari inviti all'azione
- Consigli sui prodotti curati in base alle preferenze note (come restrizioni dietetiche, stile personale, ecc.)
Questi tocchi personali hanno alzato il livello nelle esperienze di vendita al dettaglio. Un tempo enormi fattori di differenziazione, sono diventati una posta in gioco. Oppure, come afferma un rapporto, la personalizzazione è il "fattore igienico": i clienti la danno per scontata, ma se un rivenditore sbaglia, porterà la sua attività altrove.
Le esperienze di vendita al dettaglio personalizzate hanno un impatto reale sui profitti:
- Le persone hanno il 40% di probabilità in più di spendere più soldi per esperienze altamente personalizzate
- Il 71% dei consumatori afferma che acquisterà più spesso con aziende che personalizzano l'esperienza
- Le aziende che utilizzano la personalizzazione avanzata ottengono un ritorno fino a $ 20 su ogni $ 1 investito
- La personalizzazione può ridurre i costi di acquisizione dei clienti del 50% e aumentare l'efficienza delle spese di marketing fino al 30%
Il fattore WOW: come i rivenditori possono costruire relazioni con i clienti che durano
I rivenditori non possono più fare affidamento sulle proposte di prodotto per conquistare clienti. Scopri come offrire esperienze personalizzate che creano fidelizzazione e guidano la crescita.
Esperienze di vendita al dettaglio personalizzate: esempi dei migliori marchi
L'ultimo indice di personalizzazione della vendita al dettaglio di Sailthru classifica i primi 100 leader nella personalizzazione della vendita al dettaglio. Ecco i tre marchi in testa al gruppo e cosa possiamo imparare da ciò che hanno fatto bene.
Thrive Market padroneggia la cura individuale
Thrive Market è un rivenditore con abbonamento di prodotti biologici e salutari. La prima volta che ti iscrivi sul loro sito, ti viene chiesto di compilare un quiz di inserimento. I dati raccolti lì iniziano immediatamente a personalizzare l'esperienza di acquisto.
Usano contenuti web dinamici per visualizzare i prodotti in base alle preferenze dei clienti. Più acquisti con loro, più avanzata diventa la personalizzazione.
Sono particolarmente apprezzati dai clienti che cercano opzioni alimentari sane, in parte grazie alla facilità con cui è possibile fare acquisti in base a specifiche restrizioni dietetiche.
Thrive ha ottenuto un punteggio particolarmente alto in base alla sua app mobile intuitiva e all'e-mail marketing personalizzato. Ogni coinvolgimento, le promozioni a cui i clienti reagiscono tramite e-mail, i contenuti con cui interagiscono sul sito, gli articoli che cercano, alimentano approfondimenti più approfonditi e una personalizzazione della vendita al dettaglio più incisiva. Ad esempio, come hanno spiegato in un'intervista:
“A volte ciò che non invii è importante quanto ciò che invii. Immagina se un acquirente vegano ricevesse una promozione per brodo di ossa o carne secca? Perfetto per un membro paleo, ma un rompicapo per qualcuno che non mangia carne.
Sephora premia la fedeltà, online e in negozio
Le migliori esperienze di vendita al dettaglio personalizzate si estendono senza soluzione di continuità su più canali. E il programma fedeltà leader del settore di Sephora fa proprio questo.
I programmi fedeltà sono un ottimo modo per incentivare i clienti a condividere dati personali preziosi, offrendo vantaggi e vantaggi in cambio. Sephora ha avuto successo da tempo nel coinvolgere i clienti fedeli attraverso il suo programma, Beauty Insider.
Il programma è a più livelli, offrendo ricompense di valore superiore ai membri di livello superiore (cioè quelli che spendono di più). E il programma è al centro di tutte le comunicazioni con i clienti. Indipendentemente dal fatto che atterri sul loro sito Web o riceva un'e-mail promozionale, il saldo dei tuoi punti viene visualizzato in primo piano.
Non solo, gli addetti alle vendite in negozio possono anche vedere i totali dei punti, così come il tuo profilo cliente, che include record di acquisto in negozio, modelli di navigazione online e interazioni con i venditori.
La loro app mobile porta l'esperienza multicanale un ulteriore passo avanti, consentendo ai clienti di prenotare rifacimenti e consulenze in negozio. Gli utenti possono trovare il loro negozio preferito, controllare se gli articoli sono disponibili e prenotare. Durante gli appuntamenti in negozio, il truccatore può registrare ogni prodotto che utilizza direttamente nel profilo del cliente.
Dedizione al marchio: i 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti
I programmi di fidelizzazione dei clienti sono essenziali per stare al passo con la concorrenza. Qui, esaminiamo alcuni dei migliori programmi fedeltà in circolazione.
DSW cattura l'attenzione con e-mail efficaci
DSW ha talento per qualcosa con cui molti marchi lottano: convincere le persone ad aprire le e-mail. Dall'accoglienza di nuovi clienti all'affrontare i carrelli abbandonati, il loro linguaggio induce le persone a fare clic.
Il tasto? Parlare con i clienti nella loro lingua.
Le istantanee del programma fedeltà DSW forniscono un riepilogo dettagliato del saldo dei loro punti, con chiare CTA su come riscattarli. Righe spiritose si rivolgono agli acquirenti per nome e mostrano i prodotti in base alla loro cronologia di navigazione.
Oltre ai consigli personalizzati sui prodotti e al programma fedeltà, l'email marketing di DSW si è guadagnato il terzo posto come leader della personalizzazione della vendita al dettaglio.
Fedeltà premiata: strategie di fidelizzazione dei clienti per la vendita al dettaglio
I clienti notano quando non sono valutati. I rivenditori dovrebbero concentrarsi sul mantenimento dei loro clienti fedeli, rendendo il digitale una priorità e offrendo un'esperienza cliente omnicanale e personalizzata.
Le esperienze di vendita al dettaglio personalizzate offrono un impatto sul business
Investire in esperienze di vendita al dettaglio personalizzate può portare a forti ritorni. I marchi possono aumentare il valore della vita del cliente, migliorare la fedeltà e aumentare la propria quota di mercato. Ma richiede una forte padronanza dei dati dei clienti.
Se stavi aspettando di dare il via al tuo programma di personalizzazione, è tempo di capire cosa ti ha trattenuto. Poiché il panorama del retail continua ad evolversi, i marchi che non riescono a tenere il passo rischiano di perdere terreno prezioso.