الاستدامة في التجارة الإلكترونية: 8 أفكار حملة تسويقية فعالة للعلامات التجارية

مع تسارع مبادرات الاستدامة داخل وخارج مشهد التجارة الإلكترونية ، بدأ المتسوقون في الحفاظ على النتائج ، وليس فقط من خلال محافظهم. يستمر الضجيج المحيط بالعلامات التجارية الصديقة للبيئة في النمو بمعدل لا يبدو أنه يتباطأ. مع ذلك ، يتطلب الفوز بالمستهلكين الآن أكثر من مجرد التنفيذ. نبه تقرير نهاية العام الصادر عن الهيئة الحكومية الدولية المعنية بتغير المناخ (IPCC) لعام 2021 المستهلكين والعلامات التجارية التي تأثرت بشكل مباشر بأزمة تغير المناخ العالمية.

ألهم هذا التقرير اتخاذ إجراءات فورية ، وبالتالي ، أصبحت المبادرات المستدامة والصديقة للبيئة ممارسات قياسية لعلامات التجارة الإلكترونية. يثير هذا التقدم تحديًا آخر لعلامات التجارة الإلكترونية - التسويق. إن إعلام المستهلكين بالمبادرات المستدامة الجديدة وغيرها من الممارسات التجارية التي تركز على القيمة ليس بالأمر السهل.

ومع ذلك ، من خلال الحملات التسويقية الصحيحة والشراكات وأفضل الممارسات ، يمكن للعلامات التجارية زيادة المشاركة وبناء الولاء للعلامة التجارية ومساعدة البيئة أثناء القيام بذلك. دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض أفكار حملات التسويق المستدامة التي تم تجربتها واختبارها وكيف تقود علامات التجارة الإلكترونية الطريق في الاستدامة.

1. اجعل التزامك بالاستدامة معروفًا

على الرغم من أنه قد يكون أكثر أساليب التسويق تقدمًا ، إلا أنه غالبًا ما يتم التغاضي عن التواصل مع الشفافية ضمن الاستدامة. في أعقاب مساحات التسويق الرقمي شديدة الوضوح - وسائل التواصل الاجتماعي - يتصاعد اتجاه الشفافية بين العلامات التجارية والمستهلكين . بناءً على استطلاع Yotpo لحالة ولاء العلامة التجارية لعام 2022 ، فإن ما يقرب من 85٪ من المستهلكين العالميين ، و 90٪ من المتسوقين العالميين من الجيل Z ، أكثر استعدادًا للشراء من علامة تجارية تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة. وبالمثل ، فإن العديد من القيم التي يستشهد بها المستهلكون على أنهم مؤثرون في الشراء تتضمن قضايا مثل الاستدامة والمبادرات الصديقة للبيئة وممارسات التجارة العادلة.

هذا يعني أن المتسوقين يميلون أكثر إلى دعم العلامات التجارية التي تقول إنهم يهتمون بأسباب مماثلة ويمكنهم أيضًا إظهارها. إن تزويد عملائك بمعلومات حول كيفية مقاربتك للاستدامة أو تنفيذ الممارسات الصديقة للبيئة أو دعم القضايا الخيرية يعزز الثقة بين علامتك التجارية وعملائك . تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها توصيل هذه المعلومات بشكل فعال ما يلي: إضافة صفحة إلى موقعك تحتوي على بيانات مهمة علامتك التجارية وقيمها (والتي يمكن ربطها في صفحات المنتج) ، والتواصل مع جهود الاستدامة في تدفقات الترحيب الجديدة بالمشتركين ( عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ) بانتظام النشر عن قيم العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ودمج التبرعات الخيرية في برنامج الولاء الخاص بك ، وتسمية مستويات الولاء بعد قيم أو أسباب قريبة من علامتك التجارية.

2. أظهر بعض الحب للبائعين المحليين الذين لديهم قيم علامات تجارية مماثلة

هناك طريقة أخرى للتواصل مع عملائك من خلال التسويق المستدام ، والمعروف أيضًا باسم التسويق الأخضر ، وهي الترويج للبائعين المحليين أو المنظمات غير الربحية أو الشركات التي لها قيم علامات تجارية مماثلة. تساعد هذه الإستراتيجية ، في الأساس ، جهد تسويقي مشترك ، علامتك التجارية في الوصول إلى عملاء جدد قد لا يعرفون عن قيمك المشتركة مع العلامات التجارية والأفراد والمؤسسات التي يدعمونها بالفعل.

إحدى العلامات التجارية التي نفذت هذه الإستراتيجية بنجاح هي العلامة التجارية Yotpo Grow ، السلع المنزلية المستدامة . تتمثل مهمة مؤسسة السلع المنزلية المستدامة ، LaToya Tucciarone ، في "الشراكة مع رواد الأعمال الحرفيين للحفاظ على الوظائف في مجتمعاتهم على الصعيدين العالمي والمحلي ، فضلاً عن خلق إمكانات جديدة." تُصدر العلامة التجارية منتجاتها من الحرفيين المحليين وتسلط الضوء بنشاط على البائعين المحليين على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يزيد الوعي بالتزام علامتهم التجارية بالتجارة العادلة والاستدامة ، وكذلك الوصول إلى جماهير جديدة.

3. قم بتثقيف عملائك حول أفضل ممارسات الشحن الحيادية مناخياً

تتمثل فكرة حملة التسويق الأخرى في تثقيف المتسوقين وإظهار كيف تستخدم شركتك المواد المعاد تدويرها أو القابلة لإعادة التدوير والتحول نحو الشحن المحايد مناخيًا. ليس سراً أن الشحن المحايد مناخياً أو استخدام مواد التعبئة والتغليف الصديقة للبيئة يعد أكثر تكلفة. لكن، يرغب المتسوقون في خفض اعتبارات السعر (على سبيل المثال ، سيدفعون أكثر مقابل الشحن الصديق للبيئة) إذا كانت العلامة التجارية مستدامة.

تتضمن بعض الطرق للإبلاغ الفعال عن أفضل ممارسات الاستدامة وإيصالها إلى المتسوقين: توفير المعلومات التعليمية في رسائل إعداد علامتك التجارية للمشتركين الجدد ، وإدراج كمية أو أنواع المواد المعاد تدويرها المستخدمة في صفحات منتجك ، وإنشاء دليل صفحة منتج للإعلام العملاء حول كيفية إعادة التدوير أو إعادة استخدام العبوات.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تثقيف المتسوقين وتقديم الإرشادات ، عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، حول كيفية إعادة تدوير مواد التغليف المستخدمة لشحن منتجاتك بشكل صحيح ، يجعل الأمر أكثر ملاءمة لعملائك للوصول إلى أهداف الاستدامة الخاصة بهم ، مما يعزز نهج علامتك التجارية الصديق للبيئة.

* استنادًا إلى تقرير الولاء للعلامة التجارية لعام 2022 الخاص بـ Yotpo *

4. التركيز على خفض معدلات العائد

يُعد الترويج للعائدات الصديقة للمناخ طريقة رائعة لإظهار التعبئة الصديقة للبيئة لعلامتك التجارية. إن المضي قدمًا ، والتركيز على تقليل معدلات العائد ، يوضح أيضًا التزام علامتك التجارية بالاستدامة. بشكل أساسي ، عوائد أقل تعني انبعاثات كربون أقل . تقدم العلامات التجارية التي تركز على تقليل معدلات العائد من خلال تحليل ملاحظات العملاء الناتجة عن مراجعات العملاء ، رؤى قابلة للتنفيذ يمكن أن تساعد في تحسين منتجات العلامات التجارية.

يمكن أن تساعد المنتجات المحسّنة المقترنة باستراتيجية مراجعة فعالة ، سواء كان ذلك تحسين الجودة أو الحجم أو أوصاف المنتج أو الشحن ، في تقليل انبعاثات الكربون المستخدمة أثناء عملية الإرجاع. علاوة على ذلك ، تلهم استراتيجية المراجعة الفعالة المتسوقين للشعور بالثقة بشأن منتجاتك ، ومنحهم جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ الخيارات الصحيحة عند الدفع في المرة الأولى. يوفر عرض مراجعات المنتجات حول الحجم والجودة والشحن والتركيب وما إلى ذلك للمتسوقين أفضل المعلومات الممكنة - مراجعات شاملة ومدروسة حول منتجاتك مباشرة من العملاء الآخرين - تمكن المتسوقين من الشعور بالثقة عند تسجيل المغادرة وتلبية توقعاتهم ، وتقليل مخاطر العودة.

على سبيل المثال ، تعرف Greats ، وهي علامة تجارية للأحذية في مهمة لتوفير أحذية متينة عصرية ، أنه ليس كل أحذيتها لها نفس الحجم في جميع المجالات وأن الأحذية تناسب العملاء بشكل مختلف. باستخدام التحليلات والمراجعات ، بشكل أكثر تحديدًا ، من خلال إنشاء نماذج مراجعة مخصصة تطلب من المتسوقين الحصول على تعليقات محددة حول ملاءمة المنتج ، تعمل شركة Greats على تقليل معدلات الإرجاع الخاصة بهم . تساعد الرؤى القابلة للتنفيذ التي يقدمها العملاء على خفض معدلات العائد ، وبالتالي تقليل انبعاثات الكربون ، وتساهم في النهاية في ترديد التزام العلامة التجارية بالاستدامة.

5. اعرض منتجاتك الصديقة للبيئة وذات مصادر مستدامة

تمامًا كما يقدّر العملاء الشحن المحايد مناخيًا والتعبئة الصديقة للبيئة ، يبحث المتسوقون أيضًا عن مواد ذات مصادر مستدامة في المنتجات التي يشترونها. إن السماح لعملائك بمعرفة أن منتجاتك مصنوعة من مواد صديقة للبيئة أو يتم الحصول عليها بشكل مستدام يمكن أن يساعد العلامات التجارية في التميز بين المنافسين.

إحدى العلامات التجارية التي تعرض بنجاح المواد الصديقة للبيئة المستخدمة في منتجاتها هي " قيد التشغيل " . في ، تقوم إحدى العلامات التجارية للأحذية في مهمة تحويل انبعاثات الكربون إلى أحذية للجري بتثقيف عملائها حول التكنولوجيا الكامنة وراء كيفية استدامة مصدر المواد المستخدمة في صناعة أحذية الركض الخاصة بهم. من خلال تثقيف العملاء حول التكنولوجيا المستخدمة لتحويل انبعاثات الكربون إلى طاقة ومواد قابلة لإعادة الاستخدام ، تعمل On على تمكين المتسوقين مع كل عملية شراء. من خلال عرض هذه المعلومات مباشرة في الموقع ، في أوصاف المنتج ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن خلال المقالات التعليمية ، يمكن لـ On أن تبرز من المنافسة.

6. الانخراط مع العملاء من خلال قضايا قريبة من علامتك التجارية

على غرار إبراز البائعين المحليين والمؤسسات ذات القيم التجارية المتشابهة ، تشارك مع المنظمات التي تركز على الاستدامة والمنظمات غير الربحية. يمكن أن تساعد الشراكة مع المنظمات التي تتضمن مهمتها الكاملة الاستدامة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتقوية الثقة مع عملائك ، وإظهار الإخلاص في التزام علامتك التجارية بالاستدامة.

مثال على عمليات تكامل التبرعات في الموقع

على سبيل المثال ، يساعد تكامل Yotpo مع ShoppingGives في توفير حلول تأثير اجتماعي سهلة الاستخدام لعلامات التجارة الإلكترونية D2C. تمنح منظمات مثل ShoppingGives علامات تجارية مثل Greats و Steve Madden الأدوات للاتصال والتبرع بسلاسة للمنظمات الخيرية التي يختارونها. إلى حد كبير ، يسمح للعلامات التجارية بمكافأة العملاء على التبرعات أو استرداد المكافآت كتبرع ، وبالتالي تثقيف العملاء وربطهم بأسباب قريبة من علامتك التجارية. بالعودة إلى الإستراتيجية الأولى ، تساعد عمليات التكامل مثل ShoppingGives العلامات التجارية على تعزيز قيمها لعملائها ، وتقوية الروابط العاطفية مع عملائها.

7. قم بإنشاء برنامج "من أجلك ومن أجل X"

اشتهرت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين من قبل علامات تجارية مثل TOMS ، تتضمن إستراتيجية تسويق ناجحة أخرى دفعها للأمام من خلال برنامج "من أجلك ومن أجل (أدخل سبب اختيارك)". تتجاوز هذه البرامج الاستدامة ويمكنها زيادة الوعي ودعم الأسباب الأخرى التي يهتم بها عملاؤك ، مثل انعدام الأمن الغذائي وانعدام المسكن وغير ذلك. يمكن أيضًا إدخال هذه البرامج بسهولة في برنامج الولاء الحالي الخاص بك ويمكن أن تولد اتصالًا عاطفيًا بينك وبين عملائك.

تهدف Tentree ، وهي علامة تجارية للأزياء المستدامة ، إلى حماية البيئة التي تأثرت بممارسات التصنيع الضارة ، من خلال زراعة 10 أشجار مقابل كل عنصر يتم شراؤه. توفر Tentree للعملاء رموز QR الفريدة المرتبطة بالأشجار المحددة المزروعة من كل عملية شراء لسد الفجوة بين التزامهم بالاستدامة ومشاركة العملاء. من خلال الاشتراك في Impact Wallet المرتبطة ببرنامج الولاء الخاص بهم ، تتيح Tentree للمتسوقين الشعور بالارتباط بمبادرة الاستدامة الخاصة بهم. يمكن للعملاء إنشاء غابة رقمية تفاعلية تعكس نمو Tentree والمتسوقين في الواقع ، ببساطة عن طريق مسح رموز QR من مشترياتهم وإضافتها إلى حساب الولاء الخاص بهم.

العداد المزروع للشجرة الحية في الموقع من Tentree

8. قم بتوصيل مهمتك عبر قنوات متعددة

أخيرًا ، هناك حملة تسويقية ناجحة أخرى لإظهار التزام علامتك التجارية بالاستدامة وهي الاستفادة من استراتيجيات التسويق الرقمي المبتكرة. بينما يمكن لأساليب التسويق المادي في بعض الأحيان تسويق علامتك التجارية عندما يكون عملاؤك غير متصلين بالإنترنت ، يقضي المستهلكون اليوم وقتًا أقل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت ووقتًا أطول على الإنترنت عبر أجهزتهم المحمولة. وفقًا لاستطلاع حديث ، يقضي المستهلكون حوالي خمس ساعات على الإنترنت يوميًا . نظرًا لأن المتسوقين يقضون الكثير من الوقت عبر الإنترنت ، عادةً على هواتفهم الذكية ، فإن الاستفادة من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق الرسائل القصيرة أصبحت الآن الطريقة الأكثر فاعلية وصديقة للبيئة لكسب المتسوقين.

في استطلاع حديث ، يشير المستهلكون إلى الرسائل القصيرة باعتبارها وسيلة أكثر جاذبية للتفاعل مع العلامات التجارية - من المرجح أن يرى 47٪ من المتسوقين رسالة العلامة التجارية إذا كانت عبر الرسائل النصية مقارنة بالبريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في توصيل جهود استدامة علامتك التجارية بسرعة وفعالية في الوقت المناسب ليوم الأرض ، أو خلال فرص التسويق الأخرى التي تركز على القيمة والمراعية للوقت ، فإن الرسائل القصيرة هي الحل الأفضل للقيام بذلك.

وبالتحديد ، يستخدم The Parks Project بنجاح الرسائل القصيرة لإيصال الإصدارات الجديدة والمبيعات القادمة ، بالإضافة إلى تثقيف العملاء حول مهمة العلامة التجارية والتزامها بالاستدامة. من خلال فهم أن الجماهير والمتسوقين يقضون وقتًا أطول على هواتفهم ، أراد The Parks Project الوصول إلى عملائهم وإبلاغهم عن أوجه التعاون القادمة مع المتنزهات التي يدعمونها ويعملون على الحفاظ عليها.

التسويق الأخضر موجود ليبقى

بشكل عام ، يساعد تسليط الضوء على جهود استدامة علامتك التجارية على بناء الثقة مع العملاء ، وتقوية الروابط العاطفية ، وتعزيز أهمية حماية البيئة ورد الجميل لأسباب مهمة أخرى. في وقت يشهد توسعًا سريعًا في التجارة الإلكترونية ، من المهم أكثر من أي وقت مضى تعزيز الاستدامة بين المستهلكين. في النهاية ، من المهم أن تتذكر أن الاستدامة تستغرق وقتًا ، ويجب على كل علامة تجارية أن تبدأ من مكان ما. من المهم أن نتذكر أننا في هذا معًا ، ونطمح إلى مستقبل أكثر استدامة.