كيف تستعد لمستقبل الموضة والملابس في التجارة الإلكترونية

لقد كان عامًا رائعًا بالنسبة لماركات الأزياء والملابس في التجارة الإلكترونية. اضطرت العديد من العلامات التجارية التقليدية إلى التحول إلى التسوق عبر الإنترنت أو مضاعفته ، وكان على العلامات التجارية عبر الإنترنت فقط مواجهة منافسة متزايدة. ناهيك عن حقيقة أن ما يشتريه المتسوقون قد تغير - إلى اللقاء ، ملابس العمل ؛ مرحبًا ، ملابس رياضية.

والآن ، مع انحسار الوباء ، يخطط المتسوقون لتعويض الوقت الضائع ، في البيع بالتجزئة على وجه الخصوص. وفقًا لمسح أجرته Yotpo ، يقول 79٪ من الأمريكيين إنهم يخططون الآن لشراء المزيد في الأشهر المقبلة . ومع ذلك ، لن يقوم الجميع بالتسوق شخصيًا ، حيث يقول 37٪ إنهم يخططون للتمسك بالتسوق عبر الإنترنت ، ويخطط 53٪ للقيام بمزيج من التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر في العام المقبل. لهذا السبب أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تضمن العلامات التجارية تجربة التسوق عبر الإنترنت السلسة ، وأنهم مستعدون لعودة المتسوقين.

مع تدفق التسوق هذا ، ستكتسب العديد من العلامات التجارية للأزياء عملاء جددًا للنمو ، ولكن من المهم أن يحتفظوا بهؤلاء العملاء للبقاء على قيد الحياة. ارتفعت تكاليف الاستحواذ بشكل مطرد لسنوات ، وزادت المنافسة على المتسوقين عبر الإنترنت أثناء الوباء مما أدى إلى تسريع هذا الاتجاه. يعد وجود استراتيجية احتفاظ قوية طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة وفعالية لزيادة المبيعات. أحد أفضل أساليب الاستبقاء هو إنشاء برنامج ولاء مخصص لعملائك يساعدك على التميز عن المنافسين ويزيد من معدلات تكرار الشراء.

فيما يلي خمس نصائح حول ماركات الأزياء والملابس للاستعداد لمستقبل التسوق:

1. قم بترقية إستراتيجية omnichannel الخاصة بك

تعد القدرة على مقابلة العملاء والتعرف عليهم عبر جميع المنصات أمرًا في غاية الأهمية لتجار التجزئة ، حيث إنها تساعد في ضمان حصول عملائك على تجربة VIP خلال كل خطوة في رحلة الشراء الخاصة بهم.

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم عبر جميع المنصات ، بما في ذلك الدردشة الحية والهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن الاستفادة من مكتب المساعدة متعدد القنوات مثل Georgias الذي يمرر جميع تذاكر عملائك في مكان واحد ، حيث سيضمن وجودك وجاهزًا للرد على العملاء بسرعة وكفاءة وبشكل شخصي. سيساعد هذا أيضًا في ولاء العلامة التجارية ، حيث سيشعر العملاء بالارتباط بعلامتك التجارية ويعرفون أنك موجود من أجلهم.

إذا كنت علامة تجارية للأزياء تمتلك متجرًا على الإنترنت ومتجرًا فعليًا ، فيمكنك أيضًا ترقية إستراتيجية omnichannel من خلال إنشاء تجربة ولاء سلسة بين جميع المتاجر. في الواقع ، يقول أكثر من 25٪ من المتسوقين أن أكبر إحباط لديهم من برامج الولاء هو انقطاع الاتصال بالتجزئة. وإذا كنت تمثل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية فقط ، فإن التأكد من أن رحلة العميل بأكملها سلسة عبر القنوات والأجهزة أمر بالغ الأهمية.

تساعد حلول الولاء متعددة القنوات من YotPO على ربط نقاط الاتصال بالعملاء للحصول على تجربة VIP خالية من الاحتكاك. يمكن للمتسوقين داخل المتجر مسح رمز الاستجابة السريعة من أجل الوصول بسهولة إلى مكافآت الولاء الخاصة بهم في موقع المتجر الفعلي ، ويمكن للمتسوقين عبر الإنترنت تلقي تحديثات حول نقاط الولاء والمكافآت من خلال الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو في الموقع.

2. إشراك العملاء ببرنامج ولاء

تعد برامج الولاء ضرورية لماركات الأزياء لأنها تساعد في تحسين المقاييس الرئيسية بما في ذلك متوسط ​​قيمة الطلب ومعدل الشراء المتكرر وبيانات العملاء الإجمالية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Forrester ، عبر تجار التجزئة للأزياء التقليدية في الولايات المتحدة وكندا ، سينفق العملاء الذين يتعاملون مع برامج الولاء حوالي 99 دولارًا في المتوسط ​​أكثر من العميل الذي لا يتعامل مع الولاء.

يمكنك أيضًا استخدام برامج الولاء لجمع بيانات العملاء المهمة ، بما في ذلك اهتمامات العملاء وسلوك الشراء والمزيد. نظرًا لأن شركات التكنولوجيا مثل Google و Facebook تعطي الأولوية لخصوصية المستهلك وتقربنا من الإنترنت بدون ملفات تعريف الارتباط ، فمن الأهمية بمكان أن تمتلك العلامات التجارية بيانات العملاء الخاصة بهم. لن تساعد هذه البيانات العلامات التجارية للأزياء في فهم عملائها الحاليين بشكل أفضل فحسب ، بل ستعمل أيضًا على تكييف نهجها لاكتساب عملاء جدد.

نفذت ماركة الملابس الأسترالية برينسيس بولي الرائدة في مجال الموضة برنامج ولاء للعملاء ، مما أدى إلى تحويلات أعلى بنسبة 191٪ من الأعضاء غير الموالين. كما أن أعضاء برنامج الولاء أكثر تفاعلاً مع المراجعات ، بما في ذلك صورة بتعليقاتهم بنسبة 188٪ أكثر من غير الأعضاء.

3. إضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع

هناك دائمًا علامات تجارية جديدة للملابس على الإنترنت يمكن للعملاء الاختيار من بينها. من أجل التميز وبناء قاعدة عملاء مخلصين ، من المهم للعلامات التجارية أن تخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع لجميع عملائها.

للقيام بذلك بشكل جيد ، ستحتاج إلى الأدوات المناسبة للتأكد من أنه يمكنك تخصيص الخبرات عبر جميع القنوات ، والتعرف على عملائك العائدين. على سبيل المثال ، من خلال الاستفادة من Yotpo و Gorgias معًا ، يمكنك بسهولة التعرف على المعجبين المتميزين لعلامتك التجارية ومكافأتهم. عندما يصل العميل ، يمكنك الاطلاع بسرعة على مراجعات المنتجات السابقة وسجل الشراء ، مما يسهل على فريقك التعرف على من يتحدثون إليه وإرسال رموز الخصم أو كسب العملاء مرة أخرى بعد ترك مراجعة سلبية - الكل دون مغادرة مكتب المساعدة الخاص بك.

ومع قيامك بجمع المزيد من بيانات العملاء ، يمكنك تخصيص توصيات المنتج بشكل أفضل. ستكون قادرًا على معرفة العناصر التي من المرجح أن يشتريها العملاء عند إصدار مجموعات جديدة كل موسم ، وستكون قادرًا على تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم مع المنتجات التي يرغبون في رؤيتها بشدة.

4. الاستفادة من الدليل الاجتماعي لزيادة المبيعات وتقليل العوائد

إحدى المشكلات الفريدة التي يواجهها تجار التجزئة للأزياء والملابس في التجارة الإلكترونية هي المرتجعات. في عام 2020 وحده ، عاد العملاء بأكثر من 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة - بسعر يقدر بـ 101 مليار دولار. يُظهر بحث Yotpo أن المتسوقين اختاروا بأغلبية ساحقة مشكلات الملاءمة (65٪) باعتبارها السبب الأول لإرجاع عنصر ما ، يليها اختلاف المنتجات عن الموصوفة (39٪) وتبدو مختلفة شخصيًا عما كانت عليه عبر الإنترنت (33٪).

تتمثل إحدى طرق تقليل العوائد في تمكين عملائك من ترك تعليقات على مشترياتهم. يؤدي هذا إلى إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) يساعد العملاء في المستقبل على معرفة مدى ملاءمة المنتجات ، ويوفر لفريقك محتوى يمكنك (بإذن) إعادة استخدامه للتسويق. كما أنه يمنحك نظرة ثاقبة للمكان الذي قد تحتاج فيه إلى تحسين ملاءمة منتجاتك.

يمكنك أيضًا الاعتماد على مكتب مساعدة خدمة العملاء الخاص بك لجمع الدليل الاجتماعي وحتى زيادة المبيعات. مع Gorgias ، يمكنك استخدام التعلم الآلي لاكتشاف العملاء المحتملين الاجتماعيين لزيادة المبيعات. على سبيل المثال ، إذا علق أحد العملاء على أنه يحب زوجًا من الأحذية قمت بنشره على Instagram ، فسيكتشف ذلك تلقائيًا باعتباره قائدًا اجتماعيًا ، ويمكن لفريقك الرد بسرعة وإرسال رمز الخصم إليهم في DMs لعملية الشراء التالية.

5. إنشاء تجربة في المتجر عبر الإنترنت

للفت انتباه 37٪ من المتسوقين الذين يفضلون مواصلة التسوق عبر الإنترنت فقط ، يمكنك إنشاء تجربة في المتجر على موقعك. على سبيل المثال ، تتيح الدردشة المباشرة لعلامتك التجارية القدرة على الترحيب بالعميل ومراقبته والعناية به على موقع الويب الخاص بك بنفس الطريقة كما لو كانوا في متجر فعلي . إذا كان لدى المتسوق أسئلة ، فيمكن طرحها والإجابة عليها في الوقت الفعلي. يمكن الرد على الأسئلة العامة بسرعة عبر الأتمتة ، أو يمكن لعضو فريق الدعم الدردشة مباشرة عند الحاجة.

إليك مثال: يقضي الزائر وقته في البحث عن زوجين من الجينز المتشابه المظهر. يمكنك إنشاء رسالة آلية في الدردشة حول أنواع مختلفة من الجينز لبدء محادثة ، واستخدام اتصال 1: 1 لشرح الاختلاف الدقيق بين العنصرين. أو قدم استبيانًا حول أنواع الجينز المختلفة ومدى ملاءمتها حتى يتمكن العميل من اتخاذ قرار مستنير. يمكن أن تكون هذه المعلومات المحددة ، التي يتم تقديمها في الوقت المناسب ، العامل الذي يحفز المتسوق على إخراج زوج واحد من الصفحة ووضعه في عربة التسوق الخاصة به.

باتباع النصائح الخمس المذكورة أعلاه ، سيتم إعداد العلامات التجارية للأزياء والإكسسوارات لمستقبل التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار. انقر هنا إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن Gorgias وكيف يمكنك إنشاء تجارب عملاء استثنائية.