Alışveriş yapanlar 2024'te ne istiyor: Tatil verileri tüketici zihniyetinin değiştiğini gösteriyor
Yayınlanan: 2024-01-16Artık perakende sektörünün en yoğun sezonunda neler olduğunu tam olarak değerlendirmek için yavaşladığımıza göre, sonuçlar başınızı döndürebilir. Tatil verilerine dönüp bakmak, perakendecileri 2024'te artan kârlılığa daha iyi hazırlayabilir.
Ulusal Perakende Federasyonu'na göre tüketiciler, 2023 tatil alışveriş sezonunda 957,3 milyar ABD Doları + 966,6 milyar ABD Doları arasında harcama yaptı; bu, 2022'ye göre %3 ila %4 daha fazla. Şükran Günü ile Siber Pazartesi arasında 200,4 milyon tüketici alışveriş yaparak geçen yılın 196,7 milyonluk rekorunu kırdı.
Bu tüketicilerin paralarını nasıl ve ne zaman harcadıkları ve neye harcadıkları hızla değişiyor.
Ancak tüm bu değişimin ortasında kesin olan bir şey var ki o da, tatil alışveriş sezonunda satışlarını desteklemek için SAP Müşteri Deneyimi (SAP CX) çözümlerini kullanan işletmeler için hâlâ yılın en harika zamanı olduğu.
SAP Commerce Cloud ve SAP Emarsys Customer Engagement dahil olmak üzere SAP CX çözümlerinden elde edilen verilerin analizi, Kara Cuma ve Siber Hafta boyunca çözümleri kullanan perakendecilerin büyük kazançlarını ortaya çıkarıyor:
- Dakikada en yüksek brüt satışta 110 milyon dolar
- İşlenen sipariş sayısında geçen yıla göre %35 artış
- Genel site trafiğinde yıllık %3 artış
- %2 daha yüksek dönüşüm oranı
- E-posta, SMS, mobil push ve daha fazlasında milyarlarca müşteri etkileşimi
Ve bu sadece başlangıç. Bu yılın perakende sonuçları, dünya çapındaki işletmelerin hızla değişen perakende trendlerine ve tüketici taleplerine ayak uydurmak için SAP CX çözümlerini nasıl kullandığını ortaya koyuyor.
İşte 2023 yılbaşı alışveriş sezonundan çıkaracağımız üç büyük çıkarım:
- Kara Cuma dalgası alışveriş yapanların harcama yapma şeklini değiştirmeye devam ediyor ve işletmelerin artan e-ticaret trafiğini daha uzun sürelerle karşılamaya hazırlıklı olması gerekiyor.
- Kara Cuma'da Şükran Günü'nden çok daha fazlası var ; çünkü El Buen Fin ve Bekarlar Günü gibi uluslararası tatiller satışları giderek daha fazla etkiliyor.
- Kişiselleştirme ve çok kanallı müşteri deneyimi, özellikle tüketicilerin markalardan her zamankinden daha fazla etkileşim aldığı bir dönemde kaosu ortadan kaldırıyor .
Ayrıca tüketicilerin 2024'te alışveriş yapacakları yeni yönteme ilişkin her şeyi değiştirebilecek bir tahmin.
Tatil verileri ticaretin değişen geleceğiyle buluşuyor
Kara Cuma heyecanı alışveriş yapanların harcama şeklini değiştirmeye devam ediyor
Tatil alışverişi her yıl giderek daha erken mi başlıyor? Sadece sen değilsin. Hemen hemen her uzmana sorarsanız, Ekim ayının başlarından itibaren aylarca süren satış etkinliklerine doğru bir eğilim gördüğümüzü doğrulayacaklardır.
NRF tarafından yapılan bir ankette, tatil alışverişi yapanların %43'ü Kasım ayından önce alışverişe başlamayı planladıklarını söyledi.
Enflasyon nedeniyle alışveriş yapanların harcamalarını mümkün olduğu kadar yaymaya çalışması muhtemeldir. Ayrıca, daha büyük satışların geleceğini düşünürlerse daha düşük bir fiyata direnme olasılıkları da daha yüksektir; satın almadan önce ürünleri sıklıkla çevrimiçi olarak tekrar ziyaret ederler.
Aslında SAP ticari medya ortağı Criteo'ya göre tatillerde satın almanın en uzun yolu yaklaşık 45 gün.
Bu, e-ticaret siteleriniz ve mobil alışveriş uygulamalarınız üzerinde tahmin edebileceğinizden çok daha uzun süren daha fazla yük anlamına gelir. Bununla mücadele eden SAP Commerce Cloud ve SAP Emarsys Customer Engagement kullanan işletmeler, Siber Hafta öncesinde ve sırasında hiçbir beklenmedik kesinti yaşanmadan %100 çalışma süresi elde etti.
Kara Cuma'da Şükran Günü'nden daha fazlası var
Alışveriş yapmak için bir neden bulmayı sevenler yalnızca Amerikalılar değil.
Bekarlar Günü, Sevgililer Günü'ne, bekar ve evli olmayan Çinli müşterilere küçük bir perakende terapisi yapmaları için bir neden veren - tahmin ettiğiniz gibi - bir alternatiftir. 11 Kasım'daki 24 saatlik alışveriş etkinliği, özellikle çevrimiçi ortamda müşteri etkileşimini her yıl artırmaya devam ediyor.
2023'te SAP Emarsys Customer Engagement, Bekarlar Günü'nde bir artış gördü ve Kara Cuma'dan iki hafta önce e-posta, SMS, mobil + web push dahil olmak üzere neredeyse bir milyar müşteri etkileşimini aştı.
Bu rakam, iletilen mesajlarda yıllık bazda yaklaşık %30'luk bir artış görülen El Buen Fin sırasında iki katına çıktı. El Buen Fin, on yıldan biraz daha uzun bir süre önce Meksika hükümeti ve perakende sektörünün ülke ekonomisini canlandırma yönündeki ortak çabasıyla başladı. Büyüyen etkisi, işletmelere bu pazardaki tüketicilerle bağlantı kurma ve onları ömür boyu müşterilere dönüştürme fırsatı veriyor.
El Buen Fin sırasında SAP Commerce Cloud'u kullanarak tatil satış etkinlikleri gerçekleştiren işletmeler, 2023'ün normal günlük ortalamasına kıyasla %10 daha yüksek trafik hacmiyle dönüşüm oranında %112 büyüme elde etti.
Siber Haftanın etkisi bununla bitmiyor ve Amerikan tatillerine dayalı anlaşmalar dünya çapındaki pazarlarda harcamaları yönlendirmeye devam ediyor. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgesindeki tüketiciler Kara Cuma günü SAP Commerce Cloud'u kullanarak yaklaşık 800.000 sipariş verdi. Bu arada, Siber Pazartesi günü Asya Pasifik ve Japonya (APJ) bölgesi, geçen yıla kıyasla dönüşüm oranında %130'dan fazla büyüme elde etti.
Kişiselleştirme ve çok kanallı müşteri deneyimi kaosu ortadan kaldırıyor
E-posta, SMS, sosyal medya, mobil push. Teknolojinin manzarası geliştikçe markaların tüketicilerle etkileşime geçme yöntemleri artmaya devam ediyor. Ancak 2023 yılbaşı alışveriş sezonu, nihayet azın çok olduğunu kanıtlayan şey olabilir.
İşletmeler, SAP Emarsys Customer Engagement'ı kullanarak daha hedefli tekliflere ve kişiselleştirilmiş mesajlara olanak tanıyarak veriye dayalı segmentasyonlarını bir önceki yıla göre %20 artırdı.
Nicelik yerine kaliteye daha fazla odaklanan markalar, çok kanallı etkileşim stratejilerine yoğun yatırım yapıyor. Omnichannel CX, müşterilerin bir markayla alışveriş deneyimlerine nerede başlayıp nerede bitirdikleri fark etmeksizin her temas noktasında aynı yüksek kaliteli deneyimi yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur.
Hacim söz konusu olduğunda ise işletmeler SAP Emarsys Customer Engagement aracılığıyla rekor sayıda çok kanallı mesaj göndererek müşteri etkileşimlerinde 2022'ye göre yıllık bazda %9'luk bir artış sağladı. E-posta, hacim açısından en büyük tanıtım kanalı olmaya devam etti ve satışlarda bir artış görüldü. yıllık %10 artış; ancak e-postanın yanı sıra SMS (%35 yıllık artış) ve uygulama içi (%15 yıllık artış) gibi mobil mesajlar da etkili bir şekilde kullanıldı; web push dahil web kanalı etkileşimleri de kullanımda %74'lük muazzam bir artış gördü. 2023'te.
2024'te sırada ne var?
Pek çok alışverişçi için e-ticaretin sunduğu sınırsız seçenek artık bunaltıcı bir hal alıyor. Bazı alışveriş yapanların kendilerinin karar verme konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak kadar çok seçenek var (görünüşte sonsuz satış promosyonlarına sahip on binlerce marka).
2023 Siber Hafta sonuçları muhteşem olsa da giderek kısıtlanan tüketici bütçeleri ve alışveriş yapanların tükenmişliği 2024'te satışlara zarar verebilir. Yapay zeka yardımcı olabilir.
Alışveriş yapanlar, harcama kararlarını vermelerine yardımcı olması için giderek daha fazla yapay zekaya güveniyor.
Yapay zeka ön plana çıktıkça e-ticaret ve çevrimiçi müşteri davranışları dramatik bir şekilde değişmek üzere. SAP Commerce Cloud, yapay zeka alışveriş asistanlarını doğrudan e-ticaret deneyimlerine dağıtarak markaların bu fırsattan yararlanmasını sağlıyor.
Teknoloji meraklısı müşteriler, doğru ürünü veya en iyi teklifi bulmalarına yardımcı olmak için zaten yapay zeka destekli alışveriş asistanlarını kullanıyor. 2024 yılında bu davranışın ana akım haline gelmesini bekliyoruz.
Alışveriş yapanlar ve işletmeler belirsiz zamanlarda kararlar alıyor ve doğru teknoloji her ikisi için de güven duygusu yaratmaya yardımcı olabilir. Sınırlı süreye ve enflasyonla sınırlı bütçelere sahip alışveriş yapanlar, yapay zekanın yardımıyla daha güvenli bir şekilde satın alabilirler. Bu arada işletmeler, güvenilir çalışma süresi ve performansın yanı sıra müşterilere alışveriş asistanları gibi akıllı özellikler sunabilen teknolojiye yöneliyor.
2024'te perakendecilerin, tatil sezonundaki verilere bakmanın yanı sıra yapay zekanın önümüzdeki yolu nasıl etkileyeceğini düşünerek karlı büyüme elde etmek için iş stratejileri geliştirmesi gerekiyor.