什麼是關係銷售，它是否適用於電子商務業務？

每年，企業對客戶 (B2C) 公司將大約 15.6% 的收入用於營銷。 企業對企業 (B2B) 客戶在廣告上的花費低於該百分比，但也不高。

這些數字乍一看可能並不多，直到您查看所涉及的美元金額。 僅在美國，公司每年就在營銷工作上花費數十億美元。

當你在廣告上花那麼多錢時，你想確保你的投資物有所值。 為您當前的營銷支出獲得長期結果的一種行之有效的方法是投資關係銷售。

在當今的商業世界中，電子商務企業必須改進傳統的個人銷售方法，以建立更牢固的買賣關係。 這意味著通過強有力的關係銷售活動提供透明度、誠實和價值。

那麼，關係銷售到底是什麼？ 它如何使您的業務受益？ 更重要的是，您如何在您的公司實施關係銷售？

如果您問自己這些問題，那麼您來對地方了。 在這本綜合指南中，我們揭示了關係銷售的 ABC。

什麼是關係營銷？

關係銷售是指一種商業營銷策略，其重點是客戶保留、滿意度、體驗和終身客戶價值 (CLV)。 這種營銷方法需要與您現有的客戶建立聯繫，同時通過價值驅動的銷售和營銷來獲得新客戶。

與其他旨在推動快速銷售或轉化的廣告技術不同，關係銷售的核心是與客戶建立長期關係的概念。 這個想法是吸引和激發潛在客戶，建立持久的關係，從而持續進行定制和品牌宣傳。

關係銷售如何幫助您的電子商務業務？

既然您已經了解了關係銷售的全部內容，您可能想知道這種營銷方法是否值得投資。事實上，關係銷售可以說是所有營銷策略中投資回報率 (ROI) 最高的。

下面，我們將討論關係營銷可以促進您的公司發展的一些最佳方式。

它提高了客戶終身價值 (CLV)

所有關係銷售技巧都是為了創造忠誠的客戶。 通過不同的創意本地營銷理念，該公司增強了重複業務，這在競爭日益激烈的市場中具有很高的價值。

為什麼您應該專注於提高客戶保留率？ 顯而易見的原因是它比吸引新客戶便宜得多。 70% 的企業表示，與獲取新客戶相比，他們在留住現有客戶方面的花費更少。

此外，大多數忠實客戶繼續成為您的品牌大使和擁護者。 他們很樂意向家人、朋友和商業夥伴推薦您的產品和服務。 這種口碑廣告可以為您贏得更大的粉絲群和更多的轉化。

你創造了積極的品牌意識

關係營銷的核心部分是開發旨在滿足目標客戶的需求、需求和痛點的內容和計劃。 這樣做可以為我們的品牌創造積極的知名度，這在當今的商業世界中至關重要。

與您有良好體驗的客戶可能會給您帶來更多業務。

您體驗到營銷支出的減少

營銷以獲取新客戶可能是一件昂貴且耗時的事情。 關係營銷專注於提供卓越的客戶體驗和培養客戶忠誠度。 這樣，您可以提高客戶保留率，而不必在營銷上花費更多。

您在關係銷售中投資的智能互動營銷理念讓您的客戶滿意，鼓勵他們向他人推薦您的品牌。 這種免費廣告對潛在客戶來說比付費營銷更可信。 隨著時間的推移，你會發現你幾乎不需要在營銷上花錢。

關係銷售為您贏得了良好的評論和推薦

作為一家電子商務企業，您知道為您的企業獲得更多 Google 評論是多麼重要。 正面的在線評論可以為您贏得潛在客戶的信任。 對於絕大多數在線客戶而言，在線評論與個人推荐一樣可信。

通過關係銷售，您可以鼓勵滿意的客戶在線查看您的業務。 他們中的一些人甚至願意提供視頻推薦。 不要害怕要求您的忠實客戶在您的網站上留下關於您的評論。

你可以從客戶那裡得到誠實的反饋

大多數客戶在經歷了一次糟糕的體驗後會一言不發地離開公司。 這是一個巨大的問題，因為這意味著您可能會失去有價值的客戶，而不知道他們為什麼首先放棄您。

通過關係營銷，您可以與客戶建立聯繫，使他們願意與您分享他們的誠實意見。 那是因為他們信任你，並希望你能傾聽他們的擔憂。

在尋找改進產品或服務的方法時，客戶反饋非常寶貴。

您可以更好地設計未來的活動

關係營銷為客戶行為提供了有價值的見解。 這些信息對於做出業務決策至關重要。

您從當前客戶那裡獲得的反饋為您未來的客戶提供了線索。 通過這種方式，您可以根據現有客戶的角色定制營銷活動以適應特定人群。 結果是您未來的營銷活動的投資回報率更高。

您獲得更多利潤

您和您的客戶之間的關係越長，關聯就越有利可圖。 我們已經提到，向已經忠於您品牌的客戶推銷幾乎沒有成本。

與新客戶相比，滿意的客戶也更有可能大量購買商品和服務。 結果是更高的利潤。 最近的研究表明，僅將客戶率提高 5% 就可以將您的利潤提高多達 95%。

您的客戶收到相關信息

最好的關係營銷活動為客戶提供充足的信息，因此他們有權做出正確的購買決定。 這對您和您的客戶都有好處。 擁有做出正確決定所需的詳細信息的客戶在購買產品或服務後投訴較少。

始終為客戶提供多種選擇，讓他們對購買的商品有更多的控制權。 當客戶有足夠的比較信息時，他們可以最大限度地節省開支並更快地進行交易。

關係營銷技巧

憑藉關係銷售的所有好處，難怪越來越多的電子商務企業對其進行大量投資。 那麼，您如何建立一個成功的關係營銷計劃呢？ 這裡有一些提示可以幫助您入門。

做一個積極的傾聽者

銷售人員犯的最大錯誤之一就是過於專注於完成交易。 他們在沒有花時間傾聽客戶的情況下胡說八道。 因此，他們失去了與客戶聯繫的機會。

如果您希望您的客戶和潛在客戶更喜歡您，您需要花時間了解他們的挑戰和需求。 這樣做可以幫助您更有效地調整您的宣傳和解決方案。

在個人層面上與客戶建立聯繫

關係銷售就是與您的客戶和潛在客戶建立友誼。 您無需閒聊即可實現這一目標。 相反，您希望專注於增加價值的對話。

想辦法更多地了解他們的興趣。 他們在網上發布什麼？ 如果您的客戶是另一家企業，請關注他們的公司新聞。

這個想法是激發與您的客戶和潛在客戶就您倆都感興趣的事情進行對話。在個人層面上與您的客戶建立聯繫可以建立您作為一個真實的人的個人資料，並且可以說一些引人入勝的東西，而不僅僅是另一個無趣的推銷員。

專注於增加價值

您可以做的最有力的事情之一就是幫助您的客戶和客戶將您視為他們可以信任的顧問。 尋求新的方法來為您所服務的人的生活增加價值。 這包括提供信息豐富的相關內容。

有時，您需要幫助您的客戶和潛在客戶與其他服務提供商建立聯繫。 目標是確保您的行為使您的客戶受益。

定制您的解決方案

每個客戶都是獨一無二的，以這種方式對待他們很有幫助。 一旦確定了潛在客戶的需求和挑戰，就可以提出個性化的解決方案來解決他們的痛點。

將您從客戶那裡獲得的反饋與您的產品或服務專業知識相結合，為您的每個潛在客戶創建成功的解決方案。

聽取反對意見並緩和他們

消費者有異議和懷疑是很自然的。 關係營銷涉及與您的客戶和潛在客戶仔細討論這些反對意見。 這樣做的目的是了解他們有什麼顧慮，並採取措施緩解這些顧慮。

請記住，您和您的客戶或潛在客戶都是一個團隊。 這就是為什麼你永遠不應該防守或好鬥的原因。 相反，請使用後續問題來確保您在解決客戶的問題之前了解他們的問題。

完全誠實

銷售人員經常被描繪成不利的形象。 很有可能，您的許多潛在客戶在與您互動時會輕描淡寫，因為他們聽說過銷售人員。

從一開始就保持誠實是至關重要的。 提供有關一切的準確信息，從解決方案適合度到定價。 更重要的是，確保合同中沒有隱藏的意外。

有時，您可能會因為對潛在客戶完全誠實而失去特定的銷售。 但是，客戶會欣賞您的誠實，並可能會將其他人推薦給您。

永遠信守諾言

與誠實密切相關的是信守對客戶承諾的能力。 一旦你違背諾言，你的名譽就會受損。 如果你說你會提供一些東西或跟進某個問題，請務必這樣做。

當然，生活會發生，事情會發生，但總是竭盡全力堅持你的承諾和日期。 如果由於某種原因您不能這樣做，請提前提醒您的客戶，並儘可能尋求避免不便的方法。

這確實不假

當您偽造它時，您的大多數潛在客戶都會注意到。 這就是為什麼你應該時刻努力做到真實。 一旦潛在客戶意識到您不真誠，您就失去了與他們聯繫的機會。

請記住，沒有什么生意是完美的。 除非您表現得像您一樣，否則您的潛在客戶不會期望您成為。

當你是你自己時，你會顯得更人性化，更容易建立關係。 更重要的是，當你犯錯時，你的潛在客戶可能會更人性化，就像其他人一樣。

要有耐心

關係銷售不會在一夜之間發生，尤其是當您處理高價產品或服務時。 這將需要時間，並且將涉及大量的跟進和來回。 對潛在客戶保持耐心至關重要。

您出售的商品價格越高，您在第一次接觸和關閉之間的預期時間就越長。

考慮忠誠度計劃

創造性的忠誠度計劃可以大大提高客戶保留率。 很大一部分消費者參與了忠誠度計劃，因此您可能想探索這一途徑。

一些最成功的忠誠度計劃包括品牌合作夥伴獎勵、忠誠消費者的 VIP 通行證、折扣、禮品卡等。 跟踪具有最佳結果的報價並加強它們。

練習社交銷售

銷售週期可能需要很長時間。 利用這段時間在社交媒體平台上與您的潛在客戶建立聯繫。

為什麼要在社交媒體內容日曆中加入關係營銷？ 因為它有效。 B2B 公司的大多數 CEO 和副總裁在做出購買決定時都會使用社交媒體。

將社交媒體作為其銷售技巧的一部分的頂級銷售代表往往銷量超過同行。 那是因為幾乎所有在線購物者都已經在社交媒體上。 通過與潛在客戶的社交內容互動、發表評論並在社交媒體平台上分享他們的內容，您正在建立潛在的有利可圖的關係。

使用關係銷售來發展您的業務

關係銷售已經存在了很長時間，很容易看出為什麼它仍然是當今電子商務業務的流行營銷方法。 很少有營銷技術能更有效地留住客戶，這是當今競爭激烈的商業世界中營銷的聖杯。

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