什么是关系销售，它是否适用于电子商务业务？

每年，企业对客户 (B2C) 公司将大约 15.6% 的收入用于营销。 企业对企业 (B2B) 客户在广告上的花费低于该百分比，但也不高。

这些数字乍一看可能并不多，直到您查看所涉及的美元金额。 仅在美国，公司每年就在营销工作上花费数十亿美元。

当你在广告上花那么多钱时，你想确保你的投资物有所值。 为您当前的营销支出获得长期结果的一种行之有效的方法是投资关系销售。

在当今的商业世界中，电子商务企业必须改进传统的个人销售方法，以建立更牢固的买卖关系。 这意味着通过强有力的关系销售活动提供透明度、诚实和价值。

那么，关系销售到底是什么？ 它如何使您的业务受益？ 更重要的是，您如何在您的公司实施关系销售？

如果您问自己这些问题，那么您来对地方了。 在这本综合指南中，我们揭示了关系销售的 ABC。

什么是关系营销？

关系销售是指一种商业营销策略，其重点是客户保留、满意度、体验和终身客户价值 (CLV)。 这种营销方法需要与您现有的客户建立联系，同时通过价值驱动的销售和营销来获得新客户。

与其他旨在推动快速销售或转化的广告技术不同，关系销售的核心是与客户建立长期关系的概念。 这个想法是吸引和激发潜在客户，建立持久的关系，从而持续进行定制和品牌宣传。

关系销售如何帮助您的电子商务业务？

既然您已经了解了关系销售的全部内容，您可能想知道这种营销方法是否值得投资。事实上，关系销售可以说是所有营销策略中投资回报率 (ROI) 最高的。

下面，我们将讨论关系营销可以促进您的公司发展的一些最佳方式。

它提高了客户终身价值 (CLV)

所有关系销售技巧都是为了创造忠诚的客户。 通过不同的创意本地营销理念，该公司增强了重复业务，这在竞争日益激烈的市场中具有很高的价值。

为什么您应该专注于提高客户保留率？ 显而易见的原因是它比吸引新客户便宜得多。 70% 的企业表示，与获取新客户相比，他们在留住现有客户方面的花费更少。

此外，大多数忠实客户继续成为您的品牌大使和拥护者。 他们很乐意向家人、朋友和商业伙伴推荐您的产品和服务。 这种口碑广告可以为您赢得更大的粉丝群和更多的转化。

你创造了积极的品牌意识

关系营销的核心部分是开发旨在满足目标客户的需求、需求和痛点的内容和计划。 这样做可以为我们的品牌创造积极的知名度，这在当今的商业世界中至关重要。

与您有良好体验的客户可能会给您带来更多业务。

您体验到营销支出的减少

营销以获取新客户可能是一件昂贵且耗时的事情。 关系营销专注于提供卓越的客户体验和培养客户忠诚度。 这样，您可以提高客户保留率，而不必在营销上花费更多。

您在关系销售中投资的智能互动营销理念让您的客户满意，鼓励他们向他人推荐您的品牌。 这种免费广告对潜在客户来说比付费营销更可信。 随着时间的推移，你会发现你几乎不需要在营销上花钱。

关系销售为您赢得了良好的评论和推荐

作为一家电子商务企业，您知道为您的企业获得更多 Google 评论是多么重要。 正面的在线评论可以为您赢得潜在客户的信任。 对于绝大多数在线客户而言，在线评论与个人推荐一样可信。

通过关系销售，您可以鼓励满意的客户在线查看您的业务。 他们中的一些人甚至愿意提供视频推荐。 不要害怕要求您的忠实客户在您的网站上留下关于您的评论。

你可以从客户那里得到诚实的反馈

大多数客户在经历了一次糟糕的体验后会一言不发地离开公司。 这是一个巨大的问题，因为这意味着您可能会失去有价值的客户，而不知道他们为什么首先放弃您。

通过关系营销，您可以与客户建立联系，使他们愿意与您分享他们的诚实意见。 那是因为他们信任你，并希望你能倾听他们的担忧。

在寻找改进产品或服务的方法时，客户反馈非常宝贵。

您可以更好地设计未来的活动

关系营销为客户行为提供了有价值的见解。 这些信息对于做出业务决策至关重要。

您从当前客户那里获得的反馈为您未来的客户提供了线索。 通过这种方式，您可以根据现有客户的角色定制营销活动以适应特定人群。 结果是您未来的营销活动的投资回报率更高。

您获得更多利润

您和您的客户之间的关系越长，关联就越有利可图。 我们已经提到，向已经忠于您品牌的客户推销几乎没有成本。

与新客户相比，满意的客户也更有可能大量购买商品和服务。 结果是更高的利润。 最近的研究表明，仅将客户率提高 5% 就可以将您的利润提高多达 95%。

您的客户收到相关信息

最好的关系营销活动为客户提供充足的信息，因此他们有权做出正确的购买决定。 这对您和您的客户都有好处。 拥有做出正确决定所需的详细信息的客户在购买产品或服务后投诉较少。

始终为客户提供多种选择，让他们对购买的商品有更多的控制权。 当客户有足够的比较信息时，他们可以最大限度地节省开支并更快地进行交易。

关系营销技巧

凭借关系销售的所有好处，难怪越来越多的电子商务企业对其进行大量投资。 那么，您如何建立一个成功的关系营销计划呢？ 这里有一些提示可以帮助您入门。

做一个积极的倾听者

销售人员犯的最大错误之一就是过于专注于完成交易。 他们在没有花时间倾听客户的情况下胡说八道。 因此，他们失去了与客户联系的机会。

如果您希望您的客户和潜在客户更喜欢您，您需要花时间了解他们的挑战和需求。 这样做可以帮助您更有效地调整您的宣传和解决方案。

在个人层面上与客户建立联系

关系销售就是与您的客户和潜在客户建立友谊。 您无需闲聊即可实现这一目标。 相反，您希望专注于增加价值的对话。

想办法更多地了解他们的兴趣。 他们在网上发布什么？ 如果您的客户是另一家企业，请关注他们的公司新闻。

这个想法是激发与您的客户和潜在客户就您俩都感​​兴趣的事情进行对话。在个人层面上与您的客户建立联系可以建立您作为一个真实的人的个人资料，并且可以说一些引人入胜的东西，而不仅仅是另一个无趣的推销员。

专注于增加价值

您可以做的最有力的事情之一就是帮助您的客户和客户将您视为他们可以信任的顾问。 寻求新的方法来为您所服务的人的生活增加价值。 这包括提供信息丰富的相关内容。

有时，您需要帮助您的客户和潜在客户与其他服务提供商建立联系。 目标是确保您的行为使您的客户受益。

定制您的解决方案

每个客户都是独一无二的，以这种方式对待他们很有帮助。 一旦确定了潜在客户的需求和挑战，就可以提出个性化的解决方案来解决他们的痛点。

将您从客户那里获得的反馈与您的产品或服务专业知识相结合，为您的每个潜在客户创建成功的解决方案。

听取反对意见并缓和他们

消费者有异议和怀疑是很自然的。 关系营销涉及与您的客户和潜在客户仔细讨论这些反对意见。 这样做的目的是了解他们有什么顾虑，并采取措施缓解这些顾虑。

请记住，您和您的客户或潜在客户都是一个团队。 这就是为什么你永远不应该防守或好斗的原因。 相反，请使用后续问题来确保您在解决客户的问题之前了解他们的问题。

完全诚实

销售人员经常被描绘成不利的形象。 很有可能，您的许多潜在客户在与您互动时会轻描淡写，因为他们听说过销售人员。

从一开始就保持诚实是至关重要的。 提供有关一切的准确信息，从解决方案适合度到定价。 更重要的是，确保合同中没有隐藏的意外。

有时，您可能会因为对潜在客户完全诚实而失去特定的销售。 但是，客户会欣赏您的诚实，并可能会将其他人推荐给您。

永远信守诺言

与诚实密切相关的是信守对客户承诺的能力。 一旦你违背诺言，你的名誉就会受损。 如果你说你会提供一些东西或跟进某个问题，请务必这样做。

当然，生活会发生，事情会发生，但总是竭尽全力坚持你的承诺和日期。 如果由于某种原因您不能这样做，请提前提醒您的客户，并尽可能寻求避免不便的方法。

这确实不假

当您伪造它时，您的大多数潜在客户都会注意到。 这就是为什么你应该时刻努力做到真实。 一旦潜在客户意识到您不真诚，您就失去了与他们联系的机会。

请记住，没有什么生意是完美的。 除非您表现得像您一样，否则您的潜在客户不会期望您成为。

当你是你自己时，你会显得更人性化，更容易建立关系。 更重要的是，当你犯错时，你的潜在客户可能会更人性化，就像其他人一样。

要有耐心

关系销售不会在一夜之间发生，尤其是当您处理高价产品或服务时。 这将需要时间，并且将涉及大量的跟进和来回。 对潜在客户保持耐心至关重要。

您出售的商品价格越高，您在第一次接触和关闭之间的预期时间就越长。

考虑忠诚度计划

创造性的忠诚度计划可以大大提高客户保留率。 很大一部分消费者参与了忠诚度计划，因此您可能想探索这一途径。

一些最成功的忠诚度计划包括品牌合作伙伴奖励、忠诚消费者的 VIP 通行证、折扣、礼品卡等。 跟踪具有最佳结果的报价并加强它们。

练习社交销售

销售周期可能需要很长时间。 利用这段时间在社交媒体平台上与您的潜在客户建立联系。

为什么要在社交媒体内容日历中加入关系营销？ 因为它有效。 B2B 公司的大多数 CEO 和副总裁在做出购买决定时都会使用社交媒体。

将社交媒体作为其销售技巧的一部分的顶级销售代表往往销量超过同行。 那是因为几乎所有在线购物者都已经在社交媒体上。 通过与潜在客户的社交内容互动、发表评论并在社交媒体平台上分享他们的内容，您正在建立潜在的有利可图的关系。

使用关系销售来发展您的业务

关系销售已经存在了很长时间，很容易看出为什么它仍然是当今电子商务业务的流行营销方法。 很少有营销技术能更有效地留住客户，这是当今竞争激烈的商业世界中营销的圣杯。

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