在實施新的 CRM 系統之前要考慮的 7 件事

已發表: 2021-12-07

客戶是任何企業不可或缺的一部分，無論是自由職業者還是企業。沒有客戶，企業就根本無法存在。

尋找新客戶也並非易事，尤其是在競爭激烈的商業世界中。如果您是小企業或自由職業者，這也無濟於事。此外，即使在您努力爭取並獲得了一些客戶之後，留住他們也不是在公園裡散步。

如果您在跟踪客戶、所有互動和會計方面遇到困難，那麼您可以安裝 CRM 軟件來幫助找到合適的客戶並與他們建立穩固的關係。不過，這裡棘手的部分是為您的業務選擇正確的 CRM。

讓我們看一下在您的業務系統中實施新的 CRM 時要考慮的重要事項。但在深入研究這些考慮因素之前，最好先了解什麼是 CRM。

什麼是CRM？

客戶關係管理 (CRM) 是一種計算機應用程序，使企業主能夠管理他們與客戶的關係。換句話說，CRM 是企業用來獲取和留住客戶的一整套技術、策略和工具。

諸如 Hectic 之類的 CRM 系統可以幫助企業主和經理更好地了解他們的客戶並促進客戶服務。這在使企業能夠產生更多銷售額、超越市場上其他企業方面大有幫助。

為您的企業尋找最佳 CRM 系統

有各種各樣的 CRM 程序，但並非所有程序都能最適合您的業務需求。但是，有了正確的信息，您總能找到最好的 CRM 軟件。

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在為您的企業購買新的 CRM 系統時，需要考慮以下事項：

一、特點

在為您的企業尋找 CRM 軟件時，功能是要考慮的最重要的事情之一。這是因為您的業務可能與該地區的其他業務不同。例如，您的目標受眾可能與市場上其他公司的目標受眾不同。這就是為什麼您需要找到具有為您的業務量身定制的特定功能的 CRM 系統。

有時，為您的企業確定正確的 CRM 功能可能是一項艱鉅的任務。但是您可以通過與 CRM 軟件安裝專家合作來簡化流程。這些人可以為您的企業提供最佳 CRM 軟件的建議。

除此之外，您還可以嘗試市場上一些可用的 CRM 免費應用程序。這樣做可以讓您在購買任何 CRM 軟件之前識別或發現最適合您業務的功能。

2. 集成

企業利用各種軟件或應用程序。除了 CRM 系統，您的業務系統中可能還有其他程序。其中包括人力資源、員工招聘和入職、會計營銷和許多其他應用程序。在這種情況下，建議選擇能夠與您現有的其他業務應用程序良好集成的 CRM 軟件。

選擇最適合您的其他應用程序的 CRM 軟件的主要優勢之一是有助於節省成本。例如，如果您選擇的 CRM 軟件無法與您的其他程序集成，您可能會被迫完全改變整個業務系統。這可能會花費你很多錢。

3. 預算

作為一家在資源有限的情況下苦苦掙扎的小企業，您必須做出正確的選擇。其中之一是在企業財務方面。
各種 CRM 應用程序具有不同的相關成本。這在購買成本、安裝費用和每月訂閱費方面有所不同。某些 CRM 應用程序比其他應用程序更昂貴，因此您需要在購買任何 CRM 軟件之前考慮您的預算。

在這裡，預算是您願意並且能夠花在新的 CRM 軟件上的金額。因此，請選擇您的財務能力範圍內的 CRM 系統。

儘管考慮到您的預算在您的決策中起著重要作用，但請確保您選擇的 CRM 軟件能夠最好地滿足您的業務需求。換句話說，你不應該為了低預算而犧牲質量。所以，一定要物有所值。

4. 可擴展性

儘管您今天的業務可能很小，但明天它可能會成為市場上的巨頭。這就是為什麼您需要在購買之前考慮特定 CRM 系統的可擴展性。

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可擴展性是您的 CRM 軟件適應您不斷增長的業務的能力。因此，如果您計劃在未來擴展您的業務，您應該選擇可擴展的 CRM 軟件。

這使您的企業能夠適應不斷增長的客戶數量，而不必更改現有的 CRM 系統，從而節省成本。這是因為購買和安裝另一個 CRM 軟件可能會花費您很多錢。

5. 用戶友好性

安裝 CRM 軟件的主要原因之一是幫助您輕鬆與客戶互動。為此，您需要在選擇之前考慮各種 CRM 系統的用戶友好性。

用戶友好性是指使用您的 CRM 軟件的難易程度。選擇難以使用的 CRM 應用程序可能會影響您的業務。例如，它會影響您與客戶互動的效率。

在這種情況下，您可能無法充分管理您的客戶，從而將他們拱手讓給您的競爭對手。這會影響您的銷售和總體業務增長。因此，找到一個易於使用的 CRM 系統可能是最好的選擇。

除此之外，您需要選擇一個您的員工可以輕鬆學習的 CRM 應用程序。您的大多數員工在購買過程的每一步都與客戶互動。您的員工與客戶的互動方式可以決定您的業務成敗。這就是為什麼您需要一個您的員工可以輕鬆學習和使用的 CRM 程序。

6. 移動無障礙

今天，手機在任何企業的成功中都發揮著重要作用。例如，由於新技術和互聯網的出現，大多數企業主都使用手機遠程管理他們的業務。

因此，企業主可以隨時隨地與客戶互動。這就是為什麼您需要選擇提供移動可訪問性的 CRM 系統的原因。

大多數客戶都沒有耐心，他們不願意等待您的回複數天甚至數小時。他們在需要幫助的任何時候都希望立即獲得解決方案。無論是在工作時間還是非工作時間，您都應該始終與客戶互動。

實現這一目標的最佳方法之一是通過手機與客戶互動。出於這個原因，您可能希望選擇一個可移動訪問的 CRM 應用程序。它允許您使用電話管理您的客戶，從而與他們建立牢固的關係。

7. 供應商的聲譽

最後但並非最不重要的一點是，在為您的企業選擇 CRM 之前，您應該考慮供應商的聲譽。聲譽定義了其他企業主如何看待您的首選供應商。您可以通過閱讀在線評論了解供應商的聲譽。

在線評論是其他客戶在供應商網站上留下的意見或反饋。這些意見可以是正面的，也可以是負面的。

正面意見表明，大多數其他客戶從相關供應商那裡發現了更好的服務或滿意度。因此，這樣的供應商可能是最好的合作夥伴，因為他們可能會提供更好的服務。

另一方面，負面反饋可能反映服務質量差。因此，您必須擔心與負面評論的供應商合作。負面評論表明大多數其他客戶從未獲得過更好的服務。因此，您最有可能遇到同樣的情況。

您還可以通過尋求建議來找到好的 CRM 供應商。這涉及詢問或聯繫使用您要安裝的 CRM 軟件的其他企業主。

您可以通過詢問他們與 CRM 供應商的經驗來實現這一目標。而且因為一些企業主是誠實的，你最有可能得到真實的意見。

但是，您不應僅根據建議做出最終決定。您還需要進行自己的研究並從您的列表中確定最佳供應商。

除了聲譽之外，您還需要確定一個可以讓您在付費之前測試 CRM 系統的供應商。通過測試，您可以確定最適合您業務需求的 CRM 應用程序。這很重要，因為您可能不想安裝無法滿足您的商業利益的軟件。

帶走

無論您的公司規模或所處行業如何，客戶都是您業務中最重要的部分。沒有它們，您將不會產生任何銷售。因此，客戶就是企業。

但是，如果沒有合適的工具，您就無法有效地吸引客戶並與之互動。這些工具之一是 CRM 軟件。此應用程序允許您建立一個集中位置，您可以從中管理所有客戶。

換句話說，CRM 允許您充分管理您的客戶。但是您必須為您的業務選擇合適的。如果您想為您的企業找到最好的 CRM，請注意上面討論的策略。在改進操作時考慮此處提到的想法。

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