7 вещей, которые следует учитывать перед внедрением новой CRM-системы

Клиенты являются неотъемлемой частью любого бизнеса, будь то фриланс или предприятие. Без клиентов бизнес просто не сможет существовать.

Найти новых клиентов тоже непросто, особенно в высококонкурентном деловом мире. И это не поможет, если вы малый бизнес или фрилансер. Кроме того, даже после того, как вы боролись и приобрели несколько клиентов, удержать их — не совсем простая задача.

Если вам трудно отслеживать своих клиентов, все взаимодействия и вести учет, вы можете установить программное обеспечение CRM, чтобы помочь найти нужных клиентов и построить с ними прочные отношения. Сложность здесь заключается в выборе правильной CRM для вашего бизнеса.

Давайте посмотрим и рассмотрим важные моменты, которые следует учитывать при внедрении новой CRM в ваши бизнес-системы. Но прежде чем углубляться в эти соображения, было бы неплохо сначала понять, что такое CRM.

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это компьютерное приложение, которое позволяет владельцам бизнеса управлять своими отношениями с клиентами. Другими словами, CRM — это комплексный набор технологий, стратегий и инструментов, используемых предприятиями для привлечения и удержания клиентов.

CRM-система, такая как Hectic, помогает владельцам бизнеса и менеджерам лучше понимать своих клиентов и повышать уровень обслуживания клиентов. Это имеет большое значение для того, чтобы позволить коммерческому предприятию увеличить продажи, затмив других на рынке.

Поиск лучшей CRM-системы для вашего бизнеса

Существуют различные программы CRM, но не все из них могут наилучшим образом удовлетворить потребности вашего бизнеса. Однако, обладая нужной информацией, вы всегда сможете найти лучшее программное обеспечение CRM.

Нужно больше клиентов?

Получите больше внештатной работы с нашей БЕСПЛАТНОЙ книгой: 10 новых клиентов за 30 дней . Введите свой адрес электронной почты ниже, и это все ваше.

Скачать сейчас

Вот что нужно учитывать при покупке новой CRM-системы для вашего бизнеса:

1. Особенности

Функции — одна из самых важных вещей, которые следует учитывать при поиске программного обеспечения CRM для вашего бизнеса. Это связано с тем, что ваш бизнес может отличаться от других в регионе. Например, ваша целевая аудитория может не совпадать с аудиторией других фирм на рынке. Вот почему вам нужно найти CRM-систему с конкретными функциями, адаптированными для вашего бизнеса.

Иногда определение правильных функций CRM для вашего бизнеса может быть сложной задачей. Но вы можете упростить этот процесс, работая со специалистами по установке программного обеспечения CRM. Такие люди могут посоветовать вам лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

Кроме того, вы можете попробовать некоторые из доступных на рынке бесплатных приложений CRM. Это позволяет вам определить или определить лучшие функции для вашего бизнеса, прежде чем покупать какое-либо программное обеспечение CRM.

2. Интеграции

Предприятия используют различное программное обеспечение или приложения. Помимо CRM-системы, в ваших бизнес-системах могут быть и другие программы. К ним относятся человеческие ресурсы, наем и адаптация персонала, бухгалтерский маркетинг и многие другие приложения. В таком случае рекомендуется выбрать программное обеспечение CRM, которое может хорошо интегрироваться с другими вашими существующими бизнес-приложениями.

Одним из основных преимуществ выбора программного обеспечения CRM, которое лучше всего работает с другими вашими приложениями, является экономия средств. Например, если вы выберете программное обеспечение CRM, которое не может интегрироваться с другими вашими программами, вам может потребоваться полностью изменить всю вашу бизнес-систему. Это может стоить вам больших денег.

3. Бюджет

Как малый бизнес, борющийся с ограниченными ресурсами, вы должны сделать правильный выбор. Одним из них является, когда речь идет о финансах бизнеса.
Различные приложения CRM имеют разные сопутствующие расходы. Это зависит от стоимости покупки, затрат на установку и ежемесячной абонентской платы. Некоторые приложения CRM стоят дороже, чем другие, поэтому вам необходимо учитывать свой бюджет, прежде чем покупать какое-либо программное обеспечение CRM.

Здесь бюджет — это сумма денег, которую вы готовы и можете потратить на свое новое программное обеспечение CRM. По этой причине выберите систему CRM, которая соответствует вашим финансовым возможностям.

Хотя учет вашего бюджета играет важную роль в принятии решений, убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM может наилучшим образом удовлетворить потребности вашего бизнеса. Другими словами, вы не должны жертвовать качеством ради небольшого бюджета. Так что будьте уверены, чтобы получить лучшее соотношение цены и качества.

4. Масштабируемость

Хотя сегодня ваш бизнес может быть небольшим, завтра он может стать гигантом на рынке. Вот почему вам необходимо учитывать масштабируемость конкретной CRM-системы, прежде чем покупать ее.

Масштабируемость — это способность вашего программного обеспечения CRM подстраиваться под ваш растущий бизнес. Поэтому, если вы планируете расширять свой бизнес в будущем, вам следует выбрать масштабируемое программное обеспечение CRM.

Это позволяет вашему бизнесу справляться с растущим числом клиентов без обязательного изменения существующей системы CRM, что позволяет сэкономить на затратах. Это связано с тем, что покупка и установка другого программного обеспечения CRM может стоить вам больших денег.

5. Удобство для пользователя

Одной из основных причин установки программного обеспечения CRM является облегчение взаимодействия с вашими клиентами. Чтобы достичь этого, вам необходимо учитывать удобство использования различных CRM-систем, прежде чем выбрать одну из них.

Удобство для пользователя означает, насколько легко использовать ваше программное обеспечение CRM. Выбор приложения CRM, которое сложно использовать, может повлиять на ваш бизнес. Например, это может повлиять на эффективность вашего взаимодействия с клиентами.

В таком случае вы можете неадекватно управлять своими клиентами, тем самым уступая их своим конкурентам. Это влияет на ваши продажи и рост вашего бизнеса в целом. Поэтому поиск простой в использовании CRM-системы может быть лучшим решением.

Кроме того, вам нужно выбрать приложение CRM, которое ваши сотрудники смогут легко освоить. Большинство ваших сотрудников взаимодействуют с клиентами на каждом этапе пути к покупке. И то, как ваши работники взаимодействуют с вашими клиентами, может определить успех или провал вашего бизнеса. Вот почему вам нужна программа CRM, которую ваши работники смогут легко освоить и использовать.

6. Мобильная доступность

Сегодня мобильные телефоны играют важную роль в успехе любого делового предприятия. Например, благодаря появлению новых технологий и Интернета большинство владельцев бизнеса используют мобильные телефоны для удаленного управления своим бизнесом.

Таким образом, владельцы бизнеса могут взаимодействовать с клиентами из любого места и в любое время. Вот почему вам нужно выбрать CRM-систему, обеспечивающую мобильную доступность.

Большинство клиентов нетерпеливы, и они не захотят ждать вашего ответа днями или даже часами. Они хотят немедленного решения в любое время, когда им нужна помощь. Будь то в рабочее или нерабочее время, вы всегда должны взаимодействовать со своими клиентами.

Один из лучших способов добиться этого — общаться с клиентами по телефону. По этой причине вы можете выбрать приложение CRM, доступное для мобильных устройств. Это позволяет вам управлять своими клиентами с помощью телефона, тем самым выстраивая с ними прочные отношения.

7. Репутация поставщика

И последнее, но не менее важное: вы должны учитывать репутацию поставщика, прежде чем выбирать CRM для своего бизнеса. Репутация определяет, как другие владельцы бизнеса видят вашего предпочтительного поставщика. Вы можете узнать репутацию своего поставщика, читая отзывы в Интернете.

Онлайн-отзывы — это мнения или отзывы, оставленные другими клиентами на веб-сайте поставщика. Это могут быть как положительные, так и отрицательные мнения.

Положительные отзывы указывают на то, что большинство других клиентов нашли более качественные услуги или удовлетворение от данного поставщика. Следовательно, с таким поставщиком лучше всего работать, потому что он, скорее всего, предоставит более качественные услуги.

Отрицательные отзывы, с другой стороны, могут отражать плохое обслуживание. Поэтому вам стоит опасаться работы с поставщиком с негативными отзывами. Отрицательные отзывы указывают на то, что большинство других клиентов никогда не получали более качественных услуг. Таким образом, вы, скорее всего, испытаете то же самое.

Вы также можете найти хорошего поставщика CRM, запросив рекомендации. Это включает в себя опрос или обращение к другим владельцам бизнеса, которые используют программное обеспечение CRM, которое вы хотите установить.

Вы можете добиться этого, спросив их опыт работы с поставщиком CRM. А поскольку некоторые владельцы бизнеса честны, вы, скорее всего, получите искреннее мнение.

Однако не стоит принимать окончательное решение только по рекомендациям. Вам также необходимо провести собственное исследование и определить лучшего поставщика из своего списка.

Помимо репутации, вам также необходимо определить поставщика, который может позволить вам протестировать систему CRM, прежде чем платить за нее. Тестирование позволяет определить CRM-приложение, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса. Это важно, потому что вы можете не захотеть устанавливать программное обеспечение, которое не может служить интересам вашего бизнеса.

Забрать

Независимо от размера вашей фирмы или отрасли, в которой вы работаете, клиенты являются наиболее важной частью вашего бизнеса. Без них у вас не будет продаж. Следовательно, клиенты — это бизнес.

Однако без правильных инструментов вы не сможете эффективно привлекать клиентов и взаимодействовать с ними. Одним из таких инструментов является программное обеспечение CRM. Это приложение позволяет вам создать централизованное место, откуда вы сможете управлять всеми своими клиентами.

Другими словами, CRM позволяет вам адекватно управлять своими клиентами. Но вы должны выбрать правильный для вашего бизнеса. Если вы хотите найти лучшую CRM для своего бизнеса, обратите внимание на описанные выше стратегии. Рассмотрите идеи, упомянутые здесь, по мере того, как вы будете улучшать свои операции.

Вести беседу...

Более 10 000 из нас ежедневно общаются в нашей бесплатной группе Facebook, и мы будем рады видеть вас там. Присоединяйтесь к нам!

Милло обслуживает основателей и фрилансеров с 2009 года. Наша команда экспертов состоит из дизайнеров, создателей агентств, писателей, предпринимателей, консультантов и многих других. Погрузитесь в наш лучший контент на нашей стартовой странице.
Подробнее читайте у Милло.