7 Hal Yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Menerapkan Sistem CRM Baru

Pelanggan merupakan bagian integral dari bisnis apa pun, baik itu pekerja lepas atau perusahaan. Tanpa pelanggan, sebuah bisnis tidak akan bisa eksis.

Menemukan pelanggan baru juga tidak mudah, terutama di dunia bisnis yang sangat kompetitif. Dan itu tidak membantu jika Anda adalah bisnis kecil atau pekerja lepas. Selain itu, bahkan setelah Anda berjuang dan mendapatkan beberapa pelanggan, mempertahankan mereka bukanlah hal yang mudah.

Jika Anda kesulitan melacak pelanggan Anda, semua interaksi, dan akuntansi, maka Anda dapat menginstal perangkat lunak CRM untuk membantu menemukan pelanggan yang tepat dan membangun hubungan yang solid dengan mereka. Bagian yang sulit di sini adalah memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Mari kita lihat dan melalui hal-hal penting untuk dipertimbangkan ketika menerapkan CRM baru dalam sistem bisnis Anda. Namun sebelum masuk ke pertimbangan ini, ada baiknya Anda memahami dulu apa itu CRM.

Apa itu CRM?

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah aplikasi komputer yang memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Dengan kata lain, CRM adalah seperangkat teknologi, strategi, dan alat yang komprehensif yang digunakan oleh bisnis untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Sistem CRM seperti Hectic, membantu pemilik dan manajer bisnis lebih memahami pelanggan mereka dan mempromosikan layanan pelanggan. Ini sangat memungkinkan perusahaan bisnis menghasilkan lebih banyak penjualan, mengungguli yang lain di pasar.

Menemukan Sistem CRM Terbaik Untuk Bisnis Anda

Ada berbagai program CRM di luar sana, tetapi tidak semuanya paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun, dengan informasi yang tepat, Anda selalu dapat menemukan perangkat lunak CRM terbaik.

Butuh lebih banyak klien?

Dapatkan lebih banyak pekerjaan lepas dengan buku GRATIS kami: 10 Klien Baru dalam 30 Hari . Masukkan email Anda di bawah ini dan semuanya milik Anda.

Unduh sekarang

Berikut adalah hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat berbelanja untuk sistem CRM baru untuk bisnis Anda:

1. Fitur

Fitur adalah salah satu hal terpenting untuk dipertimbangkan ketika menemukan perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda. Ini karena bisnis Anda mungkin berbeda dari bisnis lain di kawasan ini. Misalnya, audiens target Anda mungkin tidak serupa dengan perusahaan lain di pasar. Itulah mengapa Anda perlu menemukan sistem CRM dengan fitur khusus yang disesuaikan untuk bisnis Anda.

Terkadang, mengidentifikasi fitur CRM yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Tetapi Anda dapat menyederhanakan prosesnya dengan bekerja sama dengan pakar penginstalan perangkat lunak CRM. Orang-orang seperti itu dapat memberi tahu Anda tentang perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis Anda.

Selain itu, Anda dapat mencoba beberapa aplikasi gratis CRM yang tersedia di pasaran. Melakukannya memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi atau menemukan fitur terbaik untuk bisnis Anda sebelum membeli perangkat lunak CRM apa pun.

2. Integrasi

Bisnis memanfaatkan berbagai perangkat lunak atau aplikasi. Terlepas dari sistem CRM, Anda mungkin memiliki program lain di sistem bisnis Anda. Ini termasuk sumber daya manusia, perekrutan dan orientasi staf, pemasaran akuntansi, dan banyak aplikasi lainnya. Dalam kasus seperti itu, disarankan untuk memilih perangkat lunak CRM yang dapat berintegrasi dengan baik dengan aplikasi bisnis lain yang sudah ada.

Salah satu keuntungan utama memilih perangkat lunak CRM yang paling sesuai dengan aplikasi Anda yang lain adalah membantu menghemat biaya. Misalnya, jika Anda memilih perangkat lunak CRM yang tidak dapat diintegrasikan dengan program Anda yang lain, Anda mungkin terpaksa mengubah keseluruhan sistem bisnis Anda sama sekali. Ini bisa menghabiskan banyak uang.

3. Anggaran

Sebagai usaha kecil yang berjuang dengan sumber daya yang terbatas, Anda harus membuat pilihan yang tepat. Salah satunya adalah dalam hal keuangan bisnis.
Berbagai aplikasi CRM memiliki biaya terkait yang berbeda. Ini bervariasi dalam hal biaya pembelian, biaya pemasangan, dan biaya berlangganan bulanan. Beberapa aplikasi CRM lebih mahal daripada yang lain, jadi Anda perlu mempertimbangkan anggaran Anda sebelum membeli perangkat lunak CRM apa pun.

Di sini, anggaran adalah jumlah uang yang ingin dan mampu Anda belanjakan untuk perangkat lunak CRM baru Anda. Oleh karena itu, pilihlah sistem CRM yang sesuai dengan kemampuan finansial Anda.

Meskipun mempertimbangkan anggaran Anda memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan Anda, pastikan bahwa perangkat lunak CRM yang Anda pilih dapat melayani kebutuhan bisnis Anda dengan baik. Dengan kata lain, Anda tidak boleh berkompromi dengan kualitas untuk anggaran rendah. Jadi, pastikan untuk mendapatkan nilai terbaik untuk uang Anda.

4. Skalabilitas

Meskipun bisnis Anda mungkin kecil hari ini, mungkin akan menjadi raksasa di pasar besok. Itu sebabnya Anda perlu mempertimbangkan skalabilitas sistem CRM tertentu sebelum membeli apa pun.

Skalabilitas adalah kemampuan perangkat lunak CRM Anda untuk mengakomodasi bisnis Anda yang sedang berkembang. Oleh karena itu, jika Anda berencana untuk memperluas bisnis Anda di masa mendatang, Anda harus memilih perangkat lunak CRM yang dapat diskalakan.

Hal ini memungkinkan bisnis Anda untuk mengakomodasi pertumbuhan jumlah pelanggan tanpa harus mengubah sistem CRM yang ada, sehingga menghemat biaya. Ini karena membeli dan menginstal perangkat lunak CRM lain dapat menghabiskan banyak uang.

5. Keramahan Pengguna

Salah satu alasan utama menginstal perangkat lunak CRM adalah untuk membantu berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan mudah. Untuk mencapai ini, Anda perlu mempertimbangkan kemudahan penggunaan berbagai sistem CRM sebelum memilih salah satunya.

Keramahan pengguna mengacu pada betapa mudahnya menggunakan perangkat lunak CRM Anda. Memilih aplikasi CRM yang sulit digunakan dapat memengaruhi bisnis Anda. Misalnya, ini dapat memengaruhi seberapa efektif Anda terlibat dengan pelanggan Anda.

Dalam kasus seperti itu, Anda mungkin tidak mengelola pelanggan Anda secara memadai, sehingga kehilangan mereka dari pesaing Anda. Ini mempengaruhi penjualan Anda dan pertumbuhan bisnis Anda secara umum. Oleh karena itu, menemukan sistem CRM yang mudah digunakan bisa menjadi kesepakatan terbaik.

Selain itu, Anda perlu memilih aplikasi CRM yang dapat dipelajari pekerja Anda dengan mudah. Sebagian besar pekerja Anda berinteraksi dengan pelanggan di setiap langkah perjalanan pembelian mereka. Dan bagaimana pekerja Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda. Itulah mengapa Anda memerlukan program CRM yang dapat dipelajari dan dimanfaatkan oleh pekerja Anda dengan mudah.

6. Aksesibilitas Seluler

Saat ini, ponsel memainkan peran penting dalam keberhasilan setiap perusahaan bisnis. Misalnya, sebagian besar pemilik bisnis menggunakan ponsel untuk mengelola bisnis mereka dari jarak jauh, berkat munculnya teknologi baru dan internet.

Oleh karena itu, pemilik bisnis dapat terlibat dengan pelanggan dari mana saja dan kapan saja. Itulah mengapa Anda perlu memilih sistem CRM yang menyediakan aksesibilitas seluler.

Sebagian besar pelanggan tidak sabar, dan mereka tidak akan mau menunggu tanggapan Anda selama berhari-hari atau bahkan berjam-jam. Mereka menginginkan solusi segera kapan pun mereka membutuhkan bantuan. Baik selama jam kerja atau di luar jam kerja, Anda harus selalu berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui telepon Anda. Karena alasan itu, Anda mungkin ingin memilih aplikasi CRM yang dapat diakses seluler. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola pelanggan Anda menggunakan telepon, sehingga membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

7. Reputasi Vendor

Terakhir, Anda harus mempertimbangkan reputasi vendor sebelum memilih CRM untuk bisnis Anda. Reputasi menentukan bagaimana pemilik bisnis lain melihat vendor pilihan Anda. Anda dapat mengetahui reputasi vendor Anda dengan membaca ulasan online.

Ulasan online adalah opini atau umpan balik yang ditinggalkan oleh klien lain di situs web vendor. Ini bisa berupa opini positif atau negatif.

Pendapat positif menunjukkan bahwa sebagian besar klien lain menemukan layanan atau kepuasan yang lebih baik dari vendor yang bersangkutan. Oleh karena itu, vendor semacam itu bisa menjadi yang terbaik untuk diajak bekerja sama karena kemungkinan besar mereka akan memberikan layanan yang lebih baik.

Umpan balik negatif, di sisi lain, dapat mencerminkan layanan yang buruk. Karena itu, Anda harus khawatir bekerja dengan vendor dengan ulasan negatif. Ulasan negatif menunjukkan bahwa sebagian besar klien lain tidak pernah mendapatkan layanan yang lebih baik. Jadi, kemungkinan besar Anda akan mengalami hal yang sama.

Anda juga dapat menemukan vendor CRM yang baik dengan meminta rekomendasi. Ini melibatkan bertanya-tanya atau menghubungi pemilik bisnis lain yang menggunakan perangkat lunak CRM yang ingin Anda instal.

Anda dapat mencapai ini dengan meminta untuk mengetahui pengalaman mereka dengan vendor CRM mereka. Dan karena beberapa pemilik bisnis jujur, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan opini yang tulus.

Namun, Anda tidak boleh membuat keputusan akhir hanya berdasarkan rekomendasi. Anda juga perlu melakukan riset sendiri dan mengidentifikasi vendor terbaik dari daftar Anda.

Terlepas dari reputasi, Anda juga perlu mengidentifikasi vendor yang memungkinkan Anda menguji sistem CRM sebelum membayarnya. Pengujian memungkinkan Anda mengidentifikasi aplikasi CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini penting karena Anda mungkin tidak ingin menginstal perangkat lunak yang tidak dapat melayani kepentingan bisnis Anda.

Bawa pulang

Terlepas dari ukuran perusahaan Anda atau industri tempat Anda berada, pelanggan adalah bagian terpenting dari bisnis Anda. Tanpa mereka, Anda tidak akan menghasilkan penjualan apa pun. Oleh karena itu, pelanggan adalah bisnis.

Namun, tanpa alat yang tepat, Anda tidak dapat menarik dan terlibat dengan pelanggan secara efektif. Salah satu alat tersebut adalah perangkat lunak CRM. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk membangun lokasi terpusat dari mana Anda dapat mengelola semua pelanggan Anda.

Dengan kata lain, CRM memungkinkan Anda untuk mengelola pelanggan Anda secara memadai. Tetapi Anda harus memilih yang tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin menemukan CRM terbaik untuk bisnis Anda, perhatikan strategi yang dibahas di atas. Pertimbangkan ide-ide yang disebutkan di sini saat Anda meningkatkan operasi Anda.

Pertahankan percakapan...

Lebih dari 10.000 dari kami melakukan percakapan harian di grup Facebook gratis kami dan kami ingin melihat Anda di sana. Bergabunglah dengan kami!

Millo telah melayani para pendiri & pekerja lepas sejak 2009. Tim kontributor ahli kami terdiri dari desainer, pembuat agensi, penulis, pengusaha, konsultan, dan banyak lagi. Selami konten terbaik kami di halaman awal kami di sini.
Baca lebih lanjut dari Millo.