將消費者帶回您的電子商務商店的 5 種追加銷售策略

“追加銷售”這個詞有時帶有負面含義。 它可以讓人聯想到高壓銷售情況和商場售貨亭員工爭奪您的注意力的圖像。 但是，追加銷售不是一個四個字母的詞。 如果您擁有一家電子商務商店，那麼它是您銷售策略的重要組成部分。

在深入研究追加銷售策略之前，必須了解追加銷售的含義。 追加銷售被定義為一種銷售技術，用於讓客戶購買產品或服務的升級版或高級版。 但不僅如此。 這是一個取悅客戶的機會。 如果做得正確，它會給每個人他們想要的東西。

這是一個真實的追加銷售示例：

假設您想向某人推銷平板電腦的升級版。 您知道您的買家喜歡看電影並且經常出差旅行。 擁有更多空間的平板電腦可以讓他們下載更多視頻並在飛機上觀看。 這將是在具有更多存儲空間的平板電腦上追加銷售它們的絕佳機會。

請注意這種情況如何使買家可以選擇花費更多來獲得他們認為有價值的東西。 您不是試圖欺騙您的客戶購買他們不需要或不想要的東西。 通過向他們展示體驗您的產品或服務的最佳方式，您正在改善他們的購買體驗。 請記住，如果這意味著得到他們想要的東西，人們不介意花更多的錢。

為什麼向您的客戶追加銷售？

客戶保留是任何良好銷售策略的關鍵。 平均而言，潛在買家在購買之前需要與您的品牌進行七次互動。 當潛在客戶成為客戶時，您已經在他們身上投入了大量時間和金錢。 從每筆銷售中獲得最大收益至關重要。
您是否知道向現有客戶銷售產品的可能性是新客戶的兩倍？ 這很有道理。 把它想像成冷談工作而不是與現有網絡中的人交談。 您是否發現說服陌生人僱用您或了解您的工作以及您可以為他們做什麼的人更有運氣？ 大概是後者。

向現有客戶追加銷售和交叉銷售比獲得新客戶便宜 68%。 這就是為什麼利用品牌忠誠度和專注於客戶保留是提高電子商務銷售額的最具成本效益的事情的原因之一。

追加銷售與交叉銷售

交叉銷售是一種類似的策略，涉及推薦使買家已經購買的產品或服務變得複雜的產品或服務。 例如，如果有人在他們的購物車裡放了一個帳篷，那麼在他們下訂單之前或之後向他們展示額外的露營裝備是個好主意。 這實現了兩個重要目標：通過提出與他們的興趣相關的建議為用戶提供出色的體驗，並允許您進行額外的銷售。

提高客戶保留率的追加銷售技術

這些是一些久經考驗的真正向上銷售技巧，您可以將它們納入您的銷售策略。

• 超過一定數量的訂單提供免費送貨服務。

人們喜歡免費送貨已經不是什麼秘密了。 亞馬遜已將其轉變為電子商務標準。 但是，如果您是一家小型電子商務商店，則此功能對您來說必須具有成本效益。 通過設置免費送貨的訂單上限，您可以鼓勵客戶購買更多商品（讓您有更多機會取悅他們），並確保您不會因為運費和手續費而倒閉。

Outdoor Voices 提醒顧客，訂單滿 50 美元即可享受免費送貨服務。

• 添加“客戶也購買了”功能

從亞馬遜借來的另一件好事是“客戶也購買了”功能。 向客戶展示其他產品，這些產品對他們購物車中已有的產品有意義。 如上所述，這是一種交叉銷售形式。 您可以在結賬之前或之後通過購買後的電子郵件執行此操作。 我們的自動售後電子郵件服務讓您可以輕而易舉地突出您的購物​​者會喜歡的產品。

• 捆綁

如果您有一套可以協同工作的產品，那麼捆綁它們是產生重複業務的好方法。 捆綁讓您的買家以您想要的方式體驗您的產品。 如果您最大限度地提高客戶的體驗，您就可以最大限度地提高一次又一次向他們銷售的機會。

• 提供延長保修或服務期

如果您要銷售任何昂貴或複雜的東西，例如電子設備，提供延長保修期可能是一個不錯的選擇。 有些人很樂意為安心多付一點錢。

• 提供訂閱折扣

近年來，訂閱服務的受歡迎程度急劇增加。 千禧一代尤其喜歡他們最喜歡的物品出現在他們家門口的便利。 如果您的商店出售的是常規購買的東西，例如洗髮水或肥皂，請讓人們選擇以略低的價格訂閱，然後看著您的銷售額上升。

Quip 鼓勵客戶在牙刷上購買預付費訂閱計劃。

通過相關性鼓勵品牌忠誠度

品牌忠誠度就是與客戶建立關係。 個性化是留住客戶的關鍵。 將您的銷售旅程視為一次有機對話，以幫助您的客戶滿足他們的個人需求。 好的追加銷售和不好的追加銷售之間的區別歸結為相關性。 僅當您的產品將對買家的產品體驗產生積極影響時，才進行追加銷售。 如果您想留住客戶，您需要向他們表明您正在傾聽他們的需求。 像對待人一樣對待您的客戶，您的電子商務商店將會發展壯大。

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