5 strategie di upselling per riportare i consumatori nel tuo negozio eCommerce

La parola "upsell" a volte ha connotazioni negative ad essa collegate. Può evocare immagini di situazioni di vendita ad alta pressione e dipendenti dei chioschi dei centri commerciali in lizza per la tua attenzione. Ma upselling non è una parola di quattro lettere. Se possiedi un negozio eCommerce, è una parte vitale della tua strategia di vendita.

Prima di approfondire le strategie di upselling, è essenziale capire cosa significa upselling. L'upselling è definito come una tecnica di vendita utilizzata per indurre i clienti ad acquistare una versione aggiornata o premium di un prodotto o servizio. Ma è più di questo. È un'opportunità per deliziare i tuoi clienti. Se fatto correttamente, dà a tutti quello che vogliono.

Ecco un esempio di upselling nel mondo reale:

Supponiamo che tu stia cercando di vendere a qualcuno una versione aggiornata di un tablet. Sai che il tuo acquirente ama guardare film e viaggia molto per affari. Un tablet con più spazio consentirebbe loro di scaricare più video e guardarli sull'aereo. Questa sarebbe un'ottima opportunità per rivenderli sul tablet con più spazio di archiviazione.

Nota come questa situazione dia all'acquirente la possibilità di spendere di più per ottenere qualcosa che considera prezioso. Non stai cercando di indurre i tuoi clienti ad acquistare cose di cui non hanno bisogno o che non vogliono. Stai migliorando la loro esperienza di acquisto presentando loro il miglior modo possibile per sperimentare il tuo prodotto o servizio. Ricorda, alle persone non importa spendere un po' di più se ciò significa ottenere esattamente ciò che vogliono.

Perché fare upsell ai tuoi clienti?

La fidelizzazione dei clienti è la chiave di qualsiasi buona strategia di vendita. In media, un potenziale acquirente deve avere sette interazioni con il tuo marchio prima di effettuare un acquisto. Quando un lead è diventato un cliente, hai già investito molto tempo e denaro in lui. È fondamentale ottenere il massimo da ogni vendita.
Sapevi che hai il doppio delle probabilità di vendere a un cliente esistente rispetto a un nuovo cliente? Ha molto senso. Pensalo in termini di chiamata a freddo per un lavoro rispetto a parlare con le persone all'interno della tua rete esistente. Pensi di avere più fortuna nel convincere estranei ad assumere te o persone che conoscono il tuo lavoro e cosa puoi fare per loro? Probabilmente quest'ultimo.

È il 68% più economico per te upsell e cross-sell ai tuoi clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. Questo è uno dei motivi per cui capitalizzare la fedeltà al marchio e concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti è la cosa più conveniente che puoi fare per migliorare le vendite del tuo eCommerce.

Upselling vs. Cross-selling

Il cross-selling è una tattica simile che prevede la raccomandazione di prodotti o servizi che complicano quelli che l'acquirente ha già acquistato. Ad esempio, se qualcuno mette una tenda nel carrello, sarebbe un'ottima idea mostrare loro attrezzatura da campeggio aggiuntiva prima o dopo aver effettuato l'ordine. Ciò raggiunge due obiettivi importanti: offre all'utente un'esperienza eccezionale fornendo un suggerimento pertinente ai suoi interessi e consente di effettuare una vendita aggiuntiva.

Tecniche di upselling che guidano la fidelizzazione dei clienti

Queste sono alcune tecniche di upselling collaudate che puoi incorporare nella tua strategia di vendita.

• Offri la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo.

Non è un segreto che le persone amino la spedizione gratuita. Amazon lo ha trasformato in uno standard di eCommerce. Ma se sei un piccolo negozio di eCommerce, questa funzione deve essere conveniente per te. Fissando un limite all'ordine per la spedizione gratuita, incoraggi i clienti ad acquistare di più (dandoti maggiori opportunità di soddisfarli) e assicurandoti di non chiudere l'attività coprendo le spese di spedizione e gestione.

Outdoor Voices ricorda ai clienti che offrono la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50.

• Aggiungi una funzione "Anche i clienti hanno acquistato".

Un'altra grande cosa da prendere in prestito da Amazon è la funzione "anche i clienti hanno acquistato". Presenta al cliente prodotti aggiuntivi che hanno senso con ciò che è già nel carrello. Questa è una forma di vendita incrociata, come descritto sopra. Puoi farlo prima del check-out o successivamente con un'e-mail post-acquisto. Il nostro servizio di posta elettronica post-acquisto automatizzato rende un gioco da ragazzi mettere in evidenza i prodotti che i tuoi acquirenti adoreranno.

• Raggruppamento

Se disponi di una suite di prodotti che funzionano insieme, raggrupparli è un ottimo modo per generare affari ripetuti. Il raggruppamento consente al tuo acquirente di sperimentare i tuoi prodotti nel modo previsto. Se massimizzi l'esperienza del tuo cliente, massimizzi le tue probabilità di vendergli ancora e ancora.

• Offrire una garanzia estesa o un periodo di servizio

Se vendi qualcosa di costoso o complesso, come un dispositivo elettronico, offrire una garanzia estesa potrebbe essere un'ottima opzione. Alcune persone sono felici di pagare un piccolo extra per la tranquillità.

• Fornire uno sconto sull'abbonamento

Negli ultimi anni, la popolarità dei servizi in abbonamento è aumentata notevolmente. I millennial, in particolare, amano la comodità dei loro articoli preferiti che si presentano alla loro porta. Se il tuo negozio vende cose che sono acquisti di routine, come shampoo o saponi, dai alle persone la possibilità di abbonarsi a una tariffa leggermente inferiore e guarda le tue vendite aumentare.

Quip offre incentivi ai clienti per l'acquisto di piani di abbonamento prepagati sui loro spazzolini da denti.

Incoraggiare la fedeltà al marchio attraverso la pertinenza

La fedeltà al marchio significa costruire relazioni con i tuoi clienti. La personalizzazione è la chiave per la fidelizzazione dei clienti. Tratta il tuo percorso di vendita come una conversazione organica per aiutare i tuoi clienti a soddisfare le loro esigenze personali. La differenza tra un buon upsell e un cattivo upsell si riduce alla pertinenza. Fai un upsell solo se la tua offerta avrà un impatto positivo sull'esperienza dell'acquirente con il prodotto. Se vuoi fidelizzare i tuoi clienti, devi mostrare loro che stai ascoltando i loro desideri e bisogni. Tratta i tuoi clienti come persone e il tuo negozio di eCommerce crescerà e prospererà.

La nostra e-mail post-acquisto automatizzata rende facile mantenere le conversazioni di vendita nitide e pertinenti. Richiedi una demo oggi e scopri di più su come Springbot può aiutarti a fidelizzare i clienti e generare affari ripetuti.