社交商务：它是什么以及为什么重要？

已发表: 2022-07-12

作为一家电子商务企业，了解什么是社交商务以及它如何使您的品牌受益，这将使您能够与潜在购物者最常出现的地方（社交媒体）建立联系。

社交商务的核心是电子商务和社交媒体的交汇点。 这是品牌在 Facebook、Instagram、Pinterest 甚至 TikTok 等社交媒体平台上销售产品的过程。 根据 Statista 的说法，有超过 46 亿人使用社交媒体，如果您没有在社交媒体上创建购买路径，那么您将错失让客户的购物体验更加便捷和无缝的机会。

社交商务重要的三个原因

电子商务和社交媒体每年都在不断发展，因此，在线品牌开始在社交媒体上吸引客户的注意力。 事实上，到 2025 年，社交商务的价值预计将增长 1.2 万亿美元。

以下是社交商务重要的三个原因以及它如何帮助您的品牌：

1. 它创造了无缝的移动购物体验和购买路径

消费者平均每天在移动设备上花费近 5 小时——在社交媒体上花费近 150 分钟——社交商务使购物者的购买变得更加容易。

新客户或回头客只需滚动浏览他们最喜欢的社交媒体应用程序，查看他们喜欢的商品，然后直接从应用程序轻松购买。 如果您通过该应用启用了结账功能，您的客户将不会被重定向到您品牌的网站。 相反，购物者可以在一个应用程序中发现和购买所有产品。

2. 它可以让您接触到新客户和回头客

希望吸引客户的注意力并获得新的追随者？ 您可以通过社交商务吸引新客户和回头客。 例如，通过创建 Instagram 商店，您可以提示潜在客户查看您的品牌，同时增加对全新受众的产品发现。

通过发布带有购物标签的产品，这些标签为产品命名并将购物者直接带到应用程序内的产品页面，您可以保持现有客户的参与度，同时让他们的购买路径变得更加简单。

3.它提供了一个展示更多社会证明的平台

社会证明使购物者更容易做出购买决定。 在您收集用户生成的内容 (UGC)（无论是照片还是评论）后，您可以在您的商店中分享它作为社交证明，以帮助影响购物者的购买。

这种社会证明将允许购物者确定他们正在看的运动鞋是否能在雨中撑得住和/或它们是否能很好地搭配连衣裙。 当购物者看到您品牌的社交媒体上分享的 UGC 时，他们更有可能进行购买。

社交商务如何运作？

社交商务可能会因渠道而异，但通常，如果您想通过社交媒体销售产品，则需要执行以下操作：

  • 创建商店：这是在社交媒体上销售产品的第一步。 开设商店将使您能够以易于导航的方式展示您的产品。
  • 上传您的产品：与您在网站上设置产品页面的方式类似，包括有关您的产品的所有详细信息——图片、价格、颜色选项、尺寸等。
  • 启用结帐：根据渠道，您可能希望启用结帐，以便客户可以直接从应用程序完成购买。 如果未启用结帐，客户将被重定向到您的网站以完成结帐过程。
  • 推送可购买的内容：通过在带有购物标签的帖子中展示您的商店和产品来宣传它们。

      随着您的商店设置和内容发送到客户的提要，您将能够创造更加无缝的购物体验。

      为您的品牌考虑的社交渠道

      决定将您的社交商务战略采用哪个平台起初可能看起来令人生畏，但我们在这里让选择变得容易。 以下是一些需要考虑的渠道：

      脸书和Instagram

      超过 3 亿人访问 Facebook 和 Instagram 上的商店，您的品牌可以轻松地为新客户和回头客创建无缝的购买路径。 当您利用 Yotpo 之类的电子商务合作伙伴时，您可以通过将您网站上的评论直接显示到您的商店来将您的商店提升到一个新的水平。 Hero Cosmetics 是一个在 Shops 上取得成功并将其评论联合到 Facebook 的电子商务品牌。

      并且通过应用程序内置的结账流程，客户在购买过程中的摩擦更少。 通过在 Facebook 和/或 Instagram 上开设商店，并与 Yotpo 合作进行联合，品牌还将收到一份每周报告，以跟踪哪些评论得到了正确联合。

      抖音

      另一方面，TikTok 可以为品牌提供大量曝光。 它可以通过推动社交证明来保持您的购物者的参与度——购物者可以看到有影响力的人在 TikTok 上谈论产品，购买该商品，然后继续滚动。 正如《电子商务的未来：2022 年预测》中所述，由于这种 TikTok 影响者策略，大约一半的 TikTok 用户由于在他们的提要上看到了社交证明而进行了购买。

      但是，该应用程序不适合寻求无缝体验的移动购物者，他们可以直接从该应用程序结账。

      Pinterest

      另一个需要考虑的社交商务策略渠道是 Pinterest。 Pinterest 拥有每月4.33 亿全球活跃用户，以及该网站独特的浏览体验影响产品发现，证明 Pinterest 是另一个具有很多好处的社交媒体平台。

      此外，Yotpo 与 Pinterest 的集成使品牌可以轻松地将 UGC 推送到常规、产品或可购买的 pin 中——允许购物者浏览并点击购买。

      推特

      如果您仍在寻找新的方式来吸引购物者并促进潜在新客户的产品发现，那么 Twitter 是另一种选择。 通过将 UGC 直接推送到您的提要，利用我们的 Twitter 集成来增加买家信任。

      Snapchat

      如果您想进一步提高客户参与度，Snapchat 的增强现实 (AR) 购物功能可能是一个很好的工具。 为了将被动购物者转变为主动购物者， Snapchat 为品牌提供了策划品牌 AR 过滤器的机会，他们可以在其中链接到特定的产品目录。

      社交电商的价值

      无论您的企业规模如何，社交商务的价值都不容小觑。 通过电子商务和社交媒体为您的客户创建购买路径将使您能够在他们最活跃和最活跃的地方与他们会面。 它还将为您提供一个平台，通过增加产品发现来吸引新的潜在购物者。

      借助正确的工具和值得信赖的技术合作伙伴，您的品牌将在社交商务领域蓬勃发展。