社交商務：它是什麼以及為什麼重要？

已發表: 2022-07-12

作為一家電子商務企業，了解什麼是社交商務以及它如何使您的品牌受益，這將使您能夠與潛在購物者最常出現的地方（社交媒體）建立聯繫。

社交商務的核心是電子商務和社交媒體的交匯點。 這是品牌在 Facebook、Instagram、Pinterest 甚至 TikTok 等社交媒體平台上銷售產品的過程。 根據 Statista 的說法，有超過 46 億人使用社交媒體，如果您沒有在社交媒體上創建購買路徑，那麼您將錯失讓客戶的購物體驗更加便捷和無縫的機會。

社交商務重要的三個原因

電子商務和社交媒體每年都在不斷發展，因此，在線品牌開始在社交媒體上吸引客戶的注意力。 事實上，到 2025 年，社交商務的價值預計將增長 1.2 萬億美元。

以下是社交商務重要的三個原因以及它如何幫助您的品牌：

1. 它創造了無縫的移動購物體驗和購買路徑

消費者平均每天在移動設備上花費近 5 小時，在社交媒體上花費近 150 分鐘，社交商務讓購物者的購買變得更加容易。

新客戶或回頭客只需滾動瀏覽他們最喜歡的社交媒體應用程序，查看他們喜歡的商品，然後直接從應用程序輕鬆購買。 如果您通過該應用啟用了結賬功能，您的客戶將不會被重定向到您品牌的網站。 相反，購物者可以在一個應用程序中發現和購買所有產品。

2. 它可以讓您接觸到新客戶和回頭客

希望吸引客戶的注意力並獲得新的追隨者？ 您可以通過社交商務吸引新客戶和回頭客。 例如，通過創建 Instagram 商店，您可以提示潛在客戶查看您的品牌，同時增加對全新受眾的產品發現。

通過發布帶有購物標籤的產品，這些標籤為產品命名並將購物者直接帶到應用程序內的產品頁面，您可以保持現有客戶的參與度，同時讓他們的購買路徑變得更加簡單。

3.它提供了一個展示更多社會證明的平台

社會證明使購物者更容易做出購買決定。 在您收集用戶生成的內容 (UGC)（無論是照片還是評論）後，您可以在您的商店中分享它作為社交證明，以幫助影響購物者的購買。

這種社會證明將允許購物者確定他們正在看的運動鞋是否能在雨中撐得住和/或它們是否能很好地搭配連衣裙。 當購物者看到您品牌的社交媒體上分享的 UGC 時，他們更有可能進行購買。

社交商務如何運作？

社交商務可能會因渠道而異，但通常，如果您想通過社交媒體銷售產品，則需要執行以下操作：

  • 創建商店：這是在社交媒體上銷售產品的第一步。 開設商店將使您能夠以易於導航的方式展示您的產品。
  • 上傳您的產品：與您在網站上設置產品頁面的方式類似，包括有關您的產品的所有詳細信息——圖片、價格、顏色選項、尺寸等。
  • 啟用結帳：根據渠道，您可能希望啟用結帳，以便客戶可以直接從應用程序完成購買。 如果未啟用結帳，客戶將被重定向到您的網站以完成結帳過程。
  • 推送可購買的內容：通過在帶有購物標籤的帖子中展示您的商店和產品來宣傳它們。

      隨著您的商店設置和內容髮送到客戶的提要，您將能夠創造更加無縫的購物體驗。

      為您的品牌考慮的社交渠道

      決定將您的社交商務戰略採用哪個平台起初可能看起來令人生畏，但我們在這裡讓選擇變得容易。 以下是一些需要考慮的渠道：

      臉書和Instagram

      超過 3 億人訪問 Facebook 和 Instagram 上的商店，您的品牌可以輕鬆地為新客戶和回頭客創建無縫的購買路徑。 當您利用 Yotpo 之類的電子商務合作夥伴時，您可以通過將您網站上的評論直接顯示到您的商店來將您的商店提升到一個新的水平。 Hero Cosmetics 是一個在 Shops 上取得成功並將其評論聯合到 Facebook 的電子商務品牌。

      並且通過應用程序內置的結賬流程，客戶在購買過程中的摩擦更少。 通過在 Facebook 和/或 Instagram 上開設商店，並與 Yotpo 合作進行聯合，品牌還將收到一份每週報告，以跟踪哪些評論得到了正確聯合。

      抖音

      另一方面，TikTok 可以為品牌提供大量曝光。 它可以通過推動社交證明來保持您的購物者的參與度——購物者可以看到有影響力的人在 TikTok 上談論產品，購買該商品，然後繼續滾動。 正如《電子商務的未來：2022 年預測》中所指出的，由於這種 TikTok 影響者策略，大約一半的 TikTok 用戶由於在他們的提要上看到了社交證明而進行了購買。

      但是，該應用程序不適合尋求無縫體驗的移動購物者，他們可以直接從該應用程序結賬。

      Pinterest

      另一個需要考慮的社交商務策略渠道是 Pinterest。 Pinterest 每月有4.33 億全球活躍用戶，該網站獨特的瀏覽體驗影響產品發現，證明 Pinterest 是另一個具有很多好處的社交媒體平台。

      此外，Yotpo 與 Pinterest 的集成使品牌可以輕鬆地將 UGC 推送到常規、產品或可購買的 pin 中——允許購物者瀏覽並點擊購買。

      推特

      如果您仍在尋找新的方式來吸引購物者並促進潛在新客戶的產品發現，那麼 Twi​​tter 是另一種選擇。 通過將 UGC 直接推送到您的訂閱源，利用我們的 Twitter 集成來增加買家信任。

      Snapchat

      如果您想進一步提高客戶參與度，Snapchat 的增強現實 (AR) 購物功能可能是一個很好的工具。 為了將被動購物者轉變為主動購物者， Snapchat 為品牌提供了策劃品牌 AR 過濾器的機會，他們可以在其中鏈接到特定的產品目錄。

      社交電商的價值

      無論您的業務規模如何，社交商務的價值都不容小覷。 通過電子商務和社交媒體為您的客戶創建購買路徑將使您能夠在他們最活躍和最活躍的地方與他們會面。 它還將為您提供一個平台，通過增加產品發現來吸引新的潛在購物者。

      借助正確的工具和值得信賴的技術合作夥伴，您的品牌將在社交商務領域蓬勃發展。