如何在不粗鲁的情况下要求客户付款
已发表: 2021-09-15不幸的是，自由职业者和个体企业家必须学习如何在不粗鲁的情况下要求付款，因为未付发票在行业中很常见。 无论您提供的服务多么好，总会有一位客户考验您的耐心。
这是有关如何专业地请求付款而又不失粗鲁的综合指南。 您会发现一些有关如何在付款到期之前和之后进行操作的提示。 您还可以访问有用的电话和电子邮件脚本。
除了要求付款外，您还将了解如何处理您的客户拒绝付款的情况。 最后，您将发现如何避免或至少尽量减少与非付费客户合作的机会。
要求欠款有什么不礼貌的？
延迟付款会带来很多挫败感。 它会影响现金流，并可能改变您整个业务的运营。
但是，在请求付款时，您永远不应该让挫折感占上风。 首先，避免使用苛刻和不专业的词语。 即使他们没有按时付款，与客户保持专业关系也很重要。
使用严厉的言语、威胁和指责只会疏远客户。
请记住，您的客户可能会遇到财务问题。 因此，您最不想做的就是破坏与仅经历暂时挫折的客户的关系。
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你应该做的是保持礼貌。 是的，您可以直接、一致地要求您付款，而不会无礼。
如何在不粗鲁的情况下要求付款的提示
大多数自由职业者和个体创业者认为争取报酬是工作的一部分。 这就是这个问题的猖獗。 所以这里有一些关于如何礼貌地要求付款的提示：
确认发票已送达
在发送多封电子邮件要求付款之前，请确保客户收到您的发票。 如果您是拥有会计部门的小型企业，请与您的员工交谈并确认发票已发送。
如果您是自由职业者，请查看您的记录。 考虑投资发票应用程序或软件，以确保您的发票始终按时发送。
发送付款请求
一旦您确认客户收到您的发票，就可以要求付款了。 大多数企业更喜欢电子邮件，因为它们更专业。
如果您开始在线业务并且您唯一的沟通方式是电子邮件和电话，那么请坚持使用相同的渠道。 另一方面，如果您也通过 SMS 消息与客户沟通，那么通过 SMS 要求付款也没有什么坏处。 只需确保您保留了消息的记录。
无论您选择哪种渠道，请确保在整个信息中保持礼貌。 这里有几件事要记住：
友善点
你的信息语气应该是友好和专业的。 您还应该向客户提及您期待一起做更多项目。
直接
您的请求需要尽可能直接，但不要过于咄咄逼人。
创建一个简短而直接的消息。 如果您有任何其他事项需要与客户讨论，请安排其他时间。
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附上发票
每次请求付款时，最好附上发票。 这使客户更容易看到您在谈论什么付款以及他们欠您多少钱。
考虑这个例子：
嗨[客户名称]
我希望一切都好。 这只是一个提示，发票[INVOICE NUMBER] ，总额为 $ [AMOUNT] ，将从现在起 7 天后到期。 我已附上发票副本供您参考。
如果您对发票或付款方式有任何疑问，请告诉我。
谢谢您， [客户姓名] ！
最好的祝福，
[你的名字]
电子邮件脚本勾选所有框。 它非常直接，几乎没有分散注意力的空间。 语气也很温暖友好。
跟进付款
当到期日临近，而客户尚未付款时，跟进是必不可少的。 后续电子邮件需要在保持专业的同时传达一种紧迫感。
您可以使用后续电子邮件提醒客户约定的付款条件。 例如，如果您有罚款，请提醒客户该费用及其生效日期。
迟到后如何要求付款而不失礼貌
你做了无数次跟进，已经过了截止日期； 怎么办？ 正是在这一点上，大多数人开始失去冷静。
不要让这种情况发生。
首先发送另一封付款提醒电子邮件，这一次强调付款已经到期。 如果您有罚款，这也是提及罚款的最佳时机。
嗨[客户名称]
我希望你今天过得愉快。 这是一个快速提醒，发票[INVOICE NUMBER]应在两周前到期。 请注意，从[DATE]开始，将根据付款条款收取每月 3%的滞纳金。
请尽快结清发票，以免滞纳金。
如果您在处理付款时遇到问题，我很乐意为您提供帮助。
谢谢。 亲切的问候，
[你的名字]
如果客户没有回复电子邮件，请拨打电话。 一个电话是超级直接的，而且它可以阻止客户躲在电脑后面。
在通话中，首先介绍自己。 告诉他们你的名字和你从事的项目。 它也有助于指出日期。
接下来，简要提及您制作的后续电子邮件。
不要指责客户忽略了您的电子邮件。 取而代之的是，使用类似“我相信您错过了我对我们所从事项目的付款请求”之类的内容。 它更加友好，并且同样有效地传递信息。
这是一个很好的电话脚本示例：
嗨[客户姓名] 。 这是[你的名字] 。 我们就 [WHEN YOU COLLABORATED] 就[ PROJECT NAME]进行了合作。 我已经发送了几封关于项目付款的电子邮件，但我相信你错过了。 我在与您交流时使用了以下电子邮件地址； [您的电子邮件地址] 。
在电话中保持专业和友好将帮助您在不破坏关系的情况下获得积极的结果。 完成通话后，发送另一封电子邮件。
参考您刚刚打过的电话，并再次发送带有付款详细信息的发票。
如何在不粗鲁的情况下要求付款的模板
一般来说，您需要两种类型的模板。 第一个是在截止日期之前发送的电子邮件提醒。 其他模板用于截止日期后的跟进。
以下是您可以使用的一些脚本：
模板 1
在截止日期前一周使用此模板。
嗨[客户姓名] ，
我希望你有一个美好的一天。 这只是一个简短的提醒，即[PROJECT NAME]的付款将从现在起一周后[DUE DATE]到期。
请找到随附的发票供您参考。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢。 亲切的问候，
[你的名字]
模板 2
如果是到期日而客户尚未付款，请再次发送付款提醒。 这是您可以使用的电子邮件脚本。
嗨[客户姓名] ，
我希望那里一切都好。 我真的很喜欢在[PROJECT NAME]上与您合作。
这是为了提醒您[INVOICE NUMBER]的发票将于今天到期。 您可以通过发票上突出显示的任何方法进行付款。
为了您的方便，我还附上了发票的副本。
如果您有任何其他问题，请与我们联系。
你， [客户名称] 。
亲切的问候，
[你的名字]
模板 3
如果客户在截止日期后几天没有付款，那么是时候在您的电子邮件中营造一种紧迫感了。 这是一种方法：
嗨[客户姓名] 。
我希望你一切都好。 这是一个提醒，发票[INVOICE NUMBER]的付款应在[DATE]到期。
请尽快结清付款。
谢谢，
[你的名字]
模板 4：截止日期后一周
从这一点开始，你需要坚定。 所以指出付款逾期。
嗨[客户姓名] ，
我希望一切都好。 根据我的记录，我还没有收到发票[INVOICE NUMBER]的付款。 请注意，付款是一周前到期的。
请尽快汇款，
为了您的方便，我附上了发票，上面有应付金额和付款方式。
谢谢你。 亲切的问候，
[你的名字]
模板 5：到期日后一个月
是时候变得更严肃了。 提及您的逾期罚款，如果费用已经生效，请向客户提供更新的发票。 这是给你的脚本：
嗨[客户姓名] ，
我希望你很好。 根据我的记录，发票[INVOICE NUMBER]的付款现已逾期 1 个月。 添加了[PENALTY FEE]的滞纳金罚款。 这带来了[REVISED AMOUNT]的总金额。
请让我知道何时付款。 如果您有任何问题，我随时待命。
谢谢你。 亲切的问候，
[你的名字] 。
模板 6：短信脚本
如果您想通过 SMS 请求付款，可以使用以下脚本。
嗨， [客户姓名] 。 这里是[你的名字] 。 我在[PROJECT NAME]上与您合作。 我只是想就该项目的逾期付款与您联系。 这是个好时机吗？
模板 7：电话脚本
如果您想拨打电话，请考虑使用此脚本。
你好， [客户姓名] 。 这里是[你的名字] 。 我在[PROJECT NAME]上与您合作。 我发送了几封关于该项目付款的电子邮件。 我想你可能错过了他们。
既然我给你打电话了，很高兴讨论项目的付款。 目前，我欠[AMOUNT]的款项。 这自[DATE]以来一直很出色。 您在付款时遇到问题吗？
我能做些什么来帮助促成这笔付款吗？
您的目标是获得确认的付款日期，以及一些明确的后续步骤。 这有助于设定期望。 如果您打算在以后提起法律诉讼，您可以选择录制此电话。
假设你做了这一切，而客户没有付款； 下一步你要怎么做？
按时获得报酬的提示
与不付费的客户打交道会让人情绪低落。 更不用说它不必要地昂贵，并且会削弱您的业务。
可悲的是，没有万无一失的方法可以完全避免非付费客户。 但是，几个步骤可以最大限度地降低与有问题的客户合作的风险。 这是您可以执行的操作：
对客户进行深入研究
通过对每个新客户进行背景调查来避免大多数非付费问题。 上网并搜索客户的公司或名称。 如果这是一家大企业，请查看他们在商业改善局上的评级。
您还可以使用您的网络来获取有关客户端的更多详细信息。
在研究过程中你应该寻找什么？
首先，检查是否有任何延迟或不付款的投诉。 其次，注意任何可能暗示客户正在经历财务困难的细节。
请注意，仅仅因为客户多次抱怨延迟付款并不意味着您应该避免它们。 该研究仅用于风险评估。 因此，您还需要问自己愿意承担多少风险。
其次，有没有办法降低风险？
创建法律合同
签订法律合同将有助于确保您获得报酬。 不要以为客户的业务太大而不能按时付款。 获得书面协议。
法律合同使您的协议正式化并清除了一些关键细节。 如果有书面合同，解决发票纠纷和其他问题也容易得多。
合同应包含以下详细信息：
- 合同工作的详细信息——它应该显示你应该做的工作类型。
- 付款期限——开票后预计何时付款？ 确保这些信息包含在合同中。
- 付款方式——将使用什么付款方式？
- 截止日期 - 付款的确切到期日期是什么时候？
- 滞纳金——如果您有滞纳金政策，请将其包含在合同中。
添加适用于您的特定业务模型的任何其他详细信息。 例如，如果您有付款时间表，请包含该信息。
提供灵活的付款方式
您可以通过灵活的付款方式避免一些不付款的问题。
假设您正在从事一个价值 20,000 美元的项目。 与其在完成时要求全额付款，不如将其分解为分期付款。 例如，每月付款。
您还可以使用项目里程碑。 例如，您可以同意在项目完成 30% 后接收第一期付款。 等等。
该方法减轻了客户的负担，使他们更容易跟上付款的步伐。 它还确保为您提供稳定的现金流。 里程碑模型降低了您的风险并增加了获得报酬的机会。
考虑要求押金
考虑在开始项目之前要求押金。 如果客户毫无问题地支付押金，这总是一个好兆头。 存款可以降低风险。 如果他们被证明是有问题的，至少你不会追逐 100% 的付款。
如果您不能要求存款，请考虑灵活的分期付款模式。
引入迟到的惩罚
最后，您可以使用延迟罚款来促使客户按时清算发票。
如果您有延迟罚款政策，请提前与您的客户沟通。 您还应该在后续付款请求电子邮件中提及它。
最后的想法
在本文中，我们涵盖了四个主要主题。 首先，你学会了如何在不粗鲁的情况下要求付款。 我向您介绍了如何在到期日之前和之后请求付款的提示。
在这两种情况下，我都强调了保持冷静和友善的重要性。 该策略可帮助您在与客户保持工作关系的同时获得欠款。
接下来，我为您提供了有关如何通过电话和电子邮件请求付款的模板。 随意使用这些模板并根据需要进行调整。
然后我们研究了如果客户不按时付款，您可以做些什么。 这里基本上有三个选项。 聘请催收机构，在小额索赔法庭提起诉讼，或减少损失并放弃客户。
最后，我们讨论了您可以采取哪些不同的方式来避免不付费的客户。 我分享了六个非常容易实施的可行技巧。 有了所有这些信息，我相信您会更好地向客户请求付款。
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