무례하지 않고 고객에게 지불을 요청하는 방법

불행히도 프리랜서와 자영업자는 업계에서 미지급 인보이스가 일반적이기 때문에 무례하지 않고 지불을 요청하는 방법을 배워야 합니다. 당신이 제공하는 서비스가 아무리 좋아도 당신의 인내심을 시험할 고객은 항상 있을 것입니다.

다음은 무례하지 않고 전문적으로 지불을 요청하는 방법에 대한 포괄적인 가이드입니다. 지불 기한 전후에 어떻게 하는지에 대한 몇 가지 팁을 발견하게 될 것입니다. 유용한 전화 및 이메일 스크립트에 액세스할 수도 있습니다.

지불을 요청하는 것 외에도 고객이 지불을 거부하는 경우에 해야 할 일에 대한 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있습니다. 마지막으로 비용을 지불하지 않는 고객과의 작업 기회를 피하거나 최소한 최소화하는 방법을 알게 될 것입니다.

빚진 대가를 요구하는 것이 무례한 것은 무엇입니까?

지연된 지불에는 많은 좌절이 따릅니다. 이는 현금 흐름에 영향을 미치고 전체 비즈니스의 운영을 변경할 수 있습니다.

그러나 지불을 요청할 때 좌절감을 최대한 활용해서는 안됩니다. 첫째, 거칠고 전문적이지 않은 말을 사용하지 마십시오. 고객이 제 시간에 지불하지 않는 경우에도 고객과 전문적인 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

거친 말, 위협 및 비난을 사용하는 것은 고객을 소외시키는 데 도움이 될 뿐입니다.

고객이 재정적 문제를 겪고 있을 수 있음을 기억하십시오. 따라서 마지막으로 원하는 것은 일시적인 좌절을 겪고 있는 고객과의 관계를 망치는 것입니다.

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대신해야 할 일은 예의를 유지하는 것입니다. 그리고 예, 무례하지 않고 직접적이고 일관되게 지불을 요청할 수 있습니다.

무례하지 않고 지불을 요청하는 방법에 대한 팁

대부분의 프리랜서와 자영업자들은 일의 일부로 급여를 받기 위해 싸우는 것을 고려합니다. 그만큼 이 문제가 만연하다. 다음은 정중하게 지불을 요청하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

송장이 배달되었는지 확인

지불을 요청하는 여러 이메일을 보내기 전에 고객이 청구서를 받았는지 확인하십시오. 회계 부서가 있는 소규모 비즈니스인 경우 직원에게 문의하여 송장이 발송되었는지 확인하십시오.

프리랜서라면 기록을 살펴보십시오. 인보이스가 항상 정시에 발송되도록 인보이스 앱이나 소프트웨어에 투자하는 것을 고려하십시오.

지불 요청 보내기

고객이 인보이스를 받은 것을 확인했으면 지불을 요청할 차례입니다. 대부분의 기업은 이메일이 더 전문적이기 때문에 이메일을 선호합니다.

온라인 비즈니스를 시작하고 유일한 커뮤니케이션 방식이 이메일과 전화라면 동일한 채널을 유지하십시오. 반면에 SMS 메시지를 통해 고객과 통신하는 경우 SMS를 통해 지불을 요청하는 것은 나쁘지 않습니다. 메시지를 기록하고 있는지 확인하십시오.

어떤 채널을 선택하든 메시지 내내 정중함을 유지하십시오. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

착하게, 친근하게 대해 라

메시지의 어조는 친근하고 전문적이어야 합니다. 당신은 또한 당신이 더 많은 프로젝트를 함께 하기를 고대하고 있다고 클라이언트에게 언급해야 합니다.

직설적이다

귀하의 요청은 지나치게 강요하지 않고 가능한 한 직접적이어야 합니다.

짧고 직접적인 메시지를 작성하십시오. 클라이언트와 논의해야 할 다른 문제가 있는 경우 다른 시간에 일정을 잡습니다.

인보이스 첨부

지불을 요청할 때마다 인보이스를 첨부하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 귀하가 말하는 지불 금액과 지불해야 하는 금액을 보다 쉽게 ​​알 수 있습니다.

다음 예를 고려하십시오.

안녕하세요 [CLIENT NAME]

모든 것이 잘되기를 바랍니다. 총 $ [AMOUNT] 에 대한 [INVOICE NUMBER] 인보이스 가 지금부터 7일 이내에 마감 될 것임을 알려 드립니다. 참조용으로 인보이스 사본을 첨부했습니다.

인보이스 또는 결제 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

[CLIENT NAME]님 , 감사합니다 !

친애하는,

[당신의 이름]

이메일 스크립트는 모든 상자를 선택합니다. 매우 직접적이어서 주의가 산만해질 여지가 거의 없습니다. 음색도 따뜻하고 친근하다.

지불에 대한 후속 조치를 취하십시오.

기한이 임박했고 고객이 아직 결제를 하지 않은 경우 후속 조치가 필수적입니다. 후속 이메일은 전문성을 유지하면서 긴박감을 전달해야 합니다.

후속 이메일을 사용하여 고객에게 합의된 지불 조건을 상기시킬 수 있습니다. 예를 들어 위약금이 있는 경우 고객에게 수수료와 적용 날짜를 상기시키십시오.

늦었을 때 무례하지 않고 지불을 요청하는 방법

당신은 수많은 후속 조치를 취했는데 마감일이 지났습니다. 이제 뭐? 이 시점에서 대부분의 사람들은 냉정을 잃기 시작합니다.

그런 일이 일어나지 않도록하십시오.

다른 지불 알림 이메일을 보내는 것으로 시작하십시오. 이번에는 지불이 이미 마감되었다는 사실을 강조합니다. 또한 벌금이 있는 경우 벌금을 언급하기에 완벽한 시기입니다.

안녕하세요 [CLIENT NAME]

좋은 하루 보내시기 바랍니다. [INVOICE NUMBER] 인보이스 가 2주 전에 마감 되었음을 알려 드립니다. [DATE] 부터 결제 조건에 따라 월 3%의 연체 과태료가 부과되오니 유의하시기 바랍니다 .

연체료를 피하기 위해 빠른 시일 내에 인보이스를 삭제하십시오.

결제 처리에 문제가 있는 경우 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사해요. 안부 인사,

[당신의 이름]

클라이언트가 이메일에 응답하지 않으면 전화를 겁니다. 전화 통화는 매우 직접적이며 클라이언트가 컴퓨터 뒤에 숨는 것을 방지합니다.

통화 중에 자신을 소개하는 것으로 시작하십시오. 그들에게 당신의 이름과 당신이 일한 프로젝트를 말하십시오. 날짜를 알려주는 것도 도움이 됩니다.

다음으로, 귀하가 작성한 후속 이메일을 간략하게 언급하십시오.

고객이 귀하의 이메일을 무시한다고 비난하지 마십시오. 대신 " 당신이 우리가 작업한 프로젝트에 대한 지불 요청을 놓쳤다고 생각합니다 ."와 같은 말을 사용하십시오. 훨씬 더 친근하고 효과적으로 메시지를 전달합니다.

다음은 전화 스크립트의 좋은 예입니다.

[CLIENT NAME]님, 안녕하세요 . [귀하의 이름] 입니다 . 우리는 [WHEN YOU COLLABORATED] 에 대해 [PROJECT NAME] 에서 함께 작업했습니다 . 프로젝트에 대한 지불과 관련하여 여러 이메일을 보냈지만 놓친 것 같습니다. 귀하와 통신할 때 다음 이메일 주소를 사용했습니다. [귀하의 이메일 주소] .

전화를 받을 때 전문적이고 친절하면 관계를 망치지 않고 긍정적인 결과를 얻는 데 도움이 됩니다. 통화가 끝나면 다른 이메일을 보냅니다.

방금 통화한 내용을 참고하여 결제 내역이 포함된 인보이스를 다시 한 번 보내주세요.

무례하지 않고 지불을 요청하는 방법에 대한 템플릿

일반적으로 두 가지 유형의 템플릿이 필요합니다. 첫 번째는 마감일 이전에 발송된 이메일 알림을 위한 것입니다. 다른 템플릿은 마감일 이후의 후속 조치를 위한 것입니다.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 스크립트입니다.

템플릿 1

마감일 1주일 전에 이 템플릿을 사용하십시오.

[CLIENT NAME]님 , 안녕하세요 .

나는 당신이 멋진 하루를 보내고 있기를 바랍니다. [PROJECT NAME] 에 대한 지불이 지금으로부터 일주일 후 [DUE DATE] 에 마감되어 있음을 간단히 알려 드립니다 .

참조용으로 첨부된 인보이스를 찾으십시오.

궁금한 점이 있으면 언제든지 문의하세요.

감사해요. 안부 인사,

[당신의 이름]

템플릿 2

마감일이고 고객이 아직 지불하지 않은 경우 다른 지불 알림을 보냅니다. 다음은 사용할 수 있는 이메일 스크립트입니다.

[CLIENT NAME]님 , 안녕하세요 .

거기에 모든 것이 잘되기를 바랍니다. [PROJECT NAME] 에서 당신과 함께 작업하는 것이 정말 즐거웠습니다 .

[INVOICE NUMBER] 에 대한 인보이스 가 오늘 마감 됨을 알려드립니다 . 인보이스에 강조 표시된 모든 방법을 통해 결제할 수 있습니다.

귀하의 편의를 위해 청구서 사본도 첨부했습니다.

추가 질문이 있으면 연락해 주십시오.

당신이 [CLIENT NAME] 입니다.

안부 인사,

[당신의 이름]

템플릿 3

고객이 마감일 이후 며칠 동안 지불하지 않으면 이메일에 긴박감을 느낄 때입니다. 한 가지 방법은 다음과 같습니다.

[CLIENT NAME]님, 안녕하세요 .

나는 당신이 잘 지내고 있기를 바랍니다. 인보이스 [INVOICE NUMBER] 에 대한 결제가 [DATE] 에 마감되었음을 알려드립니다 .

가능한 한 빨리 지불을 취소하십시오.

고맙습니다,

[당신의 이름]

템플릿 4: 마감일 후 1주일

이때부터 단호해야 합니다. 따라서 지불이 연체되었음을 지적하십시오.

[CLIENT NAME]님 , 안녕하세요 .

모든 것이 잘되기를 바랍니다. 내 기록에 따르면 [INVOICE NUMBER] 인보이스에 대한 지불을 아직 받지 못했습니다 . 결제는 일주일 전에 완료되었습니다.

가능한 한 빨리 지불을 보내주십시오.

고객님의 편의를 위해 결제 금액과 결제 방법이 기재된 인보이스를 첨부했습니다.

고맙습니다. 안부 인사,

[당신의 이름]

템플릿 5: 마감일로부터 1개월 후

더 심각해질 때입니다. 연체 벌금을 언급하고 수수료가 이미 활성화된 경우 고객에게 업데이트된 송장을 제공하십시오. 다음은 스크립트입니다.

[CLIENT NAME]님 , 안녕하세요 .

나는 당신이 잘 있기를 바랍니다. 내 기록에 따르면 [INVOICE NUMBER] 인보이스에 대한 지불 이 이제 한 달 연체되었습니다. [PENALTY FEE] 의 연체료 패널티 가 추가되었습니다. [REVISED AMOUNT](으) 로 인한 총 금액이 표시됩니다 .

결제가 언제 되는지 알려주세요. 질문이 있으시면 언제든지 연락드리겠습니다.

고맙습니다. 안부 인사,

[귀하의 이름] .

템플릿 6: 문자 메시지 스크립트

SMS를 통해 지불을 요청하려는 경우 사용할 수 있는 스크립트는 다음과 같습니다.

안녕하세요, [CLIENT NAME] 입니다. [귀하의 이름] 입니다 . 나는 [PROJECT NAME] 에서 당신과 함께 일했습니다 . 나는 단지 프로젝트에 대한 연체 지불과 관련하여 당신과 연락하고 싶었습니다. 지금이 좋은 시간입니까?

템플릿 7: 전화 통화 스크립트

전화를 걸고 싶다면 이 스크립트를 고려하십시오.

안녕하세요, [CLIENT NAME] 입니다. [귀하의 이름] 입니다 . 나는 [PROJECT NAME] 에서 당신과 함께 일했습니다 . 이 프로젝트에 대한 지불에 대해 여러 이메일을 보냈습니다. 나는 당신이 그들을 놓쳤을 수도 있다고 생각합니다.

이제 전화를 드렸으니 프로젝트에 대한 지불을 논의하는 것이 좋습니다. 현재 [AMOUNT] 의 빚을 지고 있습니다. [DATE] 이후로 미해결 상태 입니다. 결제에 문제가 있으셨나요?

이 지불을 용이하게 하기 위해 내가 할 수 있는 일이 있습니까?

당신의 목표는 확정된 지불 날짜와 몇 가지 명확한 다음 단계를 얻는 것입니다. 이는 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 나중에 법적 소송을 제기할 계획이라면 이 통화를 녹음하도록 선택할 수 있습니다.

이 모든 작업을 수행했는데 클라이언트가 비용을 지불하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 당신은 다음에 무엇을합니까?

제때 급여를 받기 위한 팁

지불하지 않는 고객을 상대하는 것은 감정적으로 소모적입니다. 말할 것도 없이 그것은 불필요하게 비싸고 당신의 사업에 지장을 줄 수 있습니다.

안타깝게도 비용을 지불하지 않는 고객을 완전히 피할 수 있는 확실한 방법은 없습니다. 그러나 몇 가지 단계를 수행하면 문제가 있는 클라이언트와 작업할 위험을 최소화할 수 있습니다. 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

클라이언트에 대한 철저한 조사 수행

모든 신규 클라이언트에 대해 백그라운드 확인을 수행하여 대부분의 미지불 문제를 방지하십시오. 온라인으로 이동하여 클라이언트의 회사 또는 이름을 검색합니다. 대기업이라면 Better Business Bureau에서 평가를 확인하십시오.

네트워크를 사용하여 클라이언트에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.

연구 중에 무엇을 찾아야합니까?

먼저 연체, 체납 민원이 없는지 확인합니다. 둘째, 고객이 재정적 어려움을 겪고 있음을 암시할 수 있는 세부 사항을 살펴보십시오.

고객이 연체에 대한 여러 불만을 가지고 있다고 해서 이를 피해야 하는 것은 아닙니다. 연구는 단지 위험 평가를 위한 것입니다. 따라서 얼마나 많은 위험을 감수할 의향이 있는지 스스로에게 물어볼 필요가 있습니다.

둘째, 위험을 줄이는 방법이 있습니까?

법적 계약 생성

법적 계약을 체결하면 급여를 받는 데 도움이 됩니다. 고객이 너무 큰 사업체로 제때 지불하지 않을 것이라고 가정하지 마십시오. 계약서를 서면으로 받으십시오.

법적 계약은 계약을 공식화하고 몇 가지 중요한 세부 사항을 정리합니다. 송장 분쟁 및 기타 문제를 해결하는 것도 서면 계약이 있으면 훨씬 쉽습니다.

계약서에는 다음 세부 정보가 포함되어야 합니다.

• 계약된 작업에 대한 세부 정보 – 수행해야 하는 작업의 유형을 보여야 합니다.
• 지불 기간 – 인보이스 발행 후 예상되는 지불 시기는 언제입니까? 이 정보가 계약서에 포함되어 있는지 확인하십시오.
• 지불 방법 – 어떤 지불 방법이 사용됩니까?
• 마감 – 정확한 지불 마감일은 언제입니까?
• 연체료 – 연체 정책이 있는 경우 계약서에 포함시키십시오.

특정 비즈니스 모델에 적용되는 기타 세부 정보를 추가합니다. 예를 들어 지불 일정이 있는 경우 해당 정보를 포함하십시오.

유연한 결제 옵션 제공

유연한 지불 옵션을 통해 지불하지 않는 문제를 피할 수 있습니다.

$20,000의 프로젝트를 진행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 완료 시 전체 금액을 요구하는 대신 분할로 나누십시오. 예를 들어, 월별 지불.

프로젝트 마일스톤을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 프로젝트의 30%가 완료되면 첫 번째 할부금을 받는 데 동의할 수 있습니다. 등등.

이 접근 방식은 고객의 부담을 줄여 고객이 지불을 쉽게 따라갈 수 있도록 합니다. 또한 안정적인 현금 흐름을 보장합니다. 마일스톤 모델은 위험을 줄이고 지불 가능성을 높입니다.

보증금을 요구하는 것을 고려하십시오

프로젝트 작업을 시작하기 전에 보증금을 요청하는 것을 고려하십시오. 고객이 문제 없이 보증금을 지불하면 항상 좋은 징조입니다. 보증금은 위험을 줄입니다. 그리고 그들이 문제가 있는 것으로 판명되면 적어도 지불금을 100% 쫓지는 않을 것입니다.

보증금을 요청할 수 없다면 유연한 할부 지불 모델을 고려하십시오.

늦은 패널티 도입

마지막으로 지연 벌금을 사용하여 고객이 제 시간에 송장을 정산하도록 할 수 있습니다.

지연 페널티 정책이 있는 경우 사전에 고객에게 알리십시오. 또한 후속 지불 요청 이메일에도 이를 언급해야 합니다.

마지막 생각들

이 기사에서는 네 가지 주요 주제를 다뤘습니다. 먼저 무례하지 않고 지불을 요구하는 방법을 배웠습니다. 납기일 전후에 결제를 요청하는 방법에 대해 안내해 드렸습니다.

두 경우 모두 침착함과 친절함의 중요성을 강조했습니다. 이 전략은 고객과의 업무 관계를 유지하면서 빚진 돈을 얻는 데 도움이 됩니다.

다음으로 전화 및 이메일로 결제를 요청하는 방법에 대한 템플릿을 제공했습니다. 이 템플릿을 자유롭게 사용하고 필요에 따라 조정하십시오.

그런 다음 고객이 제 시간에 지불하지 않을 경우 귀하가 할 수 있는 일을 살펴보았습니다. 여기에는 기본적으로 세 가지 옵션이 있습니다. 추심 기관을 고용하거나, 소액 청구 법원에 소송을 제기하거나, 손실을 줄이고 클라이언트를 놓아주십시오.

마지막으로 비용을 지불하지 않는 고객을 피하기 위해 앞으로 어떻게 다르게 할 수 있는지 논의했습니다. 구현하기 매우 쉬운 6가지 실행 가능한 팁을 공유했습니다. 이 모든 정보를 바탕으로 고객에게 더 나은 지불 요청을 할 수 있다고 확신합니다.

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